Your SlideShare is downloading. ×

Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014

1,060

Published on

Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en …

Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,060
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Twitter mee #ontour14 Tips and tricks
  • 2. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  • 3. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  • 4. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center (SSD) Doel: diensten van verschillende afdelingen gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in één SelfServiceDesk. Middelen: · Aangepaste SSD-iconen · Aangepaste URL’s · Formulieren
  • 5. Twitter mee #ontour14
  • 6. Twitter mee #ontour14
  • 7. Twitter mee #ontour14 Achterliggende URL · http://topdesk/tas/public/ · incidentpublic?action=new · &status=1 · &replacefield0=operatorid&searchfield0=naa m&searchvalue0=Facilitair%20Beheer
  • 8. Twitter mee #ontour14
  • 9. Twitter mee #ontour14
  • 10. Twitter mee #ontour14
  • 11. Twitter mee #ontour14
  • 12. Twitter mee #ontour14
  • 13. Twitter mee #ontour14
  • 14. Twitter mee #ontour14
  • 15. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  • 16. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center (behandelaars) Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten werken in één TOPdesk. Middelen: · Behandelaarsgroepen en Takenbord · Filters · Rechtengroepen
  • 17. Twitter mee #ontour14
  • 18. Twitter mee #ontour14
  • 19. Twitter mee #ontour14
  • 20. Twitter mee #ontour14
  • 21. Twitter mee #ontour14
  • 22. Twitter mee #ontour14
  • 23. Twitter mee #ontour14
  • 24. Twitter mee #ontour14
  • 25. Twitter mee #ontour14 Variabele invoegvelden Doel: verschillende behandelaarsgroepen dezelfde e-mailacties laten gebruiken. Middelen: · Standaard en vrije velden · Invoegvelden in e-mailacties
  • 26. Twitter mee #ontour14
  • 27. Twitter mee #ontour14
  • 28. Twitter mee #ontour14
  • 29. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center · Informatie uitvragen via formulieren · Direct naar de juiste behandelaar · Behandelaars zien alleen meldingen van eigen groepen · Behandelaars hebben alleen toegang tot meldingen van eigen groepen
  • 30. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  • 31. Twitter mee #ontour14 Http-requests in workflow Doel: bepaalde acties automatiseren om processen goed te laten verlopen. Middelen · Gebeurtenis · Actie (http-request) · Selectie
  • 32. Twitter mee #ontour14 Gebeurtenisverkenner Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns meldingen - Treedt op bij Aanmaken kaart - Treedt alleen op als Attentie Aanmelder (geregistreerd) is gelijk aan VIP
  • 33. Twitter mee #ontour14
  • 34. Twitter mee #ontour14 Benodigde actie · /tas/secure/incident?action=edit · &unid=[-UNID-] · &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam &searchvalue0=CPrio 1c · &save=true&validate=false · &j_username=httprequest&j_password=httpr equest · Resultaat:
  • 35. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  • 36. Twitter mee #ontour14 Major meldingen
  • 37. Twitter mee #ontour14 · Registratie · Afhandeling · Communicatie Major meldingen
  • 38. Twitter mee #ontour14 Major meldingen
  • 39. Twitter mee #ontour14
  • 40. Twitter mee #ontour14
  • 41. Twitter mee #ontour14
  • 42. Twitter mee #ontour14
  • 43. Twitter mee #ontour14
  • 44. Twitter mee #ontour14
  • 45. Twitter mee #ontour14
  • 46. Twitter mee #ontour14
  • 47. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar om uw doelen te realiseren?
  • 48. Twitter mee #ontour14 Vragen?
  • 49. Twitter mee #ontour14 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdesk

×