Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014

1,820 views
1,515 views

Published on

Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,820
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
137
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014

  1. 1. Twitter mee #ontour14 Tips and tricks
  2. 2. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  3. 3. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  4. 4. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center (SSD) Doel: diensten van verschillende afdelingen gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in één SelfServiceDesk. Middelen: · Aangepaste SSD-iconen · Aangepaste URL’s · Formulieren
  5. 5. Twitter mee #ontour14
  6. 6. Twitter mee #ontour14
  7. 7. Twitter mee #ontour14 Achterliggende URL · http://topdesk/tas/public/ · incidentpublic?action=new · &status=1 · &replacefield0=operatorid&searchfield0=naa m&searchvalue0=Facilitair%20Beheer
  8. 8. Twitter mee #ontour14
  9. 9. Twitter mee #ontour14
  10. 10. Twitter mee #ontour14
  11. 11. Twitter mee #ontour14
  12. 12. Twitter mee #ontour14
  13. 13. Twitter mee #ontour14
  14. 14. Twitter mee #ontour14
  15. 15. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  16. 16. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center (behandelaars) Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten werken in één TOPdesk. Middelen: · Behandelaarsgroepen en Takenbord · Filters · Rechtengroepen
  17. 17. Twitter mee #ontour14
  18. 18. Twitter mee #ontour14
  19. 19. Twitter mee #ontour14
  20. 20. Twitter mee #ontour14
  21. 21. Twitter mee #ontour14
  22. 22. Twitter mee #ontour14
  23. 23. Twitter mee #ontour14
  24. 24. Twitter mee #ontour14
  25. 25. Twitter mee #ontour14 Variabele invoegvelden Doel: verschillende behandelaarsgroepen dezelfde e-mailacties laten gebruiken. Middelen: · Standaard en vrije velden · Invoegvelden in e-mailacties
  26. 26. Twitter mee #ontour14
  27. 27. Twitter mee #ontour14
  28. 28. Twitter mee #ontour14
  29. 29. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center · Informatie uitvragen via formulieren · Direct naar de juiste behandelaar · Behandelaars zien alleen meldingen van eigen groepen · Behandelaars hebben alleen toegang tot meldingen van eigen groepen
  30. 30. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  31. 31. Twitter mee #ontour14 Http-requests in workflow Doel: bepaalde acties automatiseren om processen goed te laten verlopen. Middelen · Gebeurtenis · Actie (http-request) · Selectie
  32. 32. Twitter mee #ontour14 Gebeurtenisverkenner Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns meldingen - Treedt op bij Aanmaken kaart - Treedt alleen op als Attentie Aanmelder (geregistreerd) is gelijk aan VIP
  33. 33. Twitter mee #ontour14
  34. 34. Twitter mee #ontour14 Benodigde actie · /tas/secure/incident?action=edit · &unid=[-UNID-] · &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam &searchvalue0=CPrio 1c · &save=true&validate=false · &j_username=httprequest&j_password=httpr equest · Resultaat:
  35. 35. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  36. 36. Twitter mee #ontour14 Major meldingen
  37. 37. Twitter mee #ontour14 · Registratie · Afhandeling · Communicatie Major meldingen
  38. 38. Twitter mee #ontour14 Major meldingen
  39. 39. Twitter mee #ontour14
  40. 40. Twitter mee #ontour14
  41. 41. Twitter mee #ontour14
  42. 42. Twitter mee #ontour14
  43. 43. Twitter mee #ontour14
  44. 44. Twitter mee #ontour14
  45. 45. Twitter mee #ontour14
  46. 46. Twitter mee #ontour14
  47. 47. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar om uw doelen te realiseren?
  48. 48. Twitter mee #ontour14 Vragen?
  49. 49. Twitter mee #ontour14 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdesk

×