Themasessie TOPdesk 5Themasessie TOPdesk 5   Upgraden naar TOPdesk 5                TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
ProgrammaService Management Simplified+ TOPdesk, hoe staan we ervoor?+ Consultancy- en upgradediensten+ Demonstratie TOPde...
Even terug in de tijd• Producten  o   TOPdesk lite  o   TOPdesk Professional  o   TOPdesk Enterprise  o   TOPdesk as a Ser...
1992TOPdesk 1.0 voor DOS           TOPdesk – Service Management Simplified
1995TOPdesk 2 voor Windows 3.11               TOPdesk – Service Management Simplified
1999TOPdesk 3 Windows-client             TOPdesk – Service Management Simplified
2004TOPdesk 4 webbased          TOPdesk – Service Management Simplified
2012TOPdesk 5      TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk facts & figuresInternationaal samenwerken+ Nederlands software- en consultancy bedrijf+ Kantoren in Nederland, Bel...
KlantenDagelijks > 100.000 gebruikers+   bij > 4.000 klanten+   met > 5.000 implementaties+   in > 40 landen+   met > 1.50...
Procesondersteuningéén tool voor FM, IT & HR                                   Vastgoed-     Huisvesting      ICT         ...
Software as a ServiceZorgeloos gebruik van TOPdesk+   62% van de nieuwe klanten kiest voor SaaS+   Geen investeringen+   A...
TOPdeskWij leveren meer dan alleen de tool+ Skilled ServiceDesk door >40  supportmedewerkers+ TOPdesk Extranet en Communit...
TOPdesk 5-highlightsBehandelaar+   Navigatie+   Klantconversatie centraal+   Instelbare To-do-lijsten+   Takenbord+   Aanw...
TOPdesk 5-highlightsProcesbeheerder/manager+   Aanwezigheid+   Planbord+   Dashboard+   Modulediagram+   Categorisatie+   ...
Upgraden naar TOPdesk 5   TOPdesk Consultancy               TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Inhoud+ TOPdesk Consultancy+ Upgrade naar TOPdesk 5+ Begeleiding bij de upgrade                        TOPdesk – Service M...
TOPdesk Consultancy+ 70 consultants+ IT, FM, HR, Business-to-business+ Expert  +   Service Management  +   TOPdesk        ...
TOPdesk Consultancy+ Tool (T)+ Proces (P)+ Mens (M)                TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk ConsultancyDenk groot, begin klein+ Beginnen bij het begin  (wat is eerst van belang)+ Stap voor stap,  continue v...
Upgrade naar TOPdesk 5+ Techniek  +   Installatie  +   Conversie database+ Functionaliteit  +   Inrichten nieuwe functiona...
Upgrade: techniekVoorbereiding:+ Acceptatieomgeving beschikbaar+ Recente kopie productiedatabase                      TOPd...
Upgrade: techniek              InstallatieTOPdesk 4                TOPdesk 5installatie          installatie (nieuw)      ...
Upgrade: techniek        Conversie databaseTOPdesk 4                  TOPdesk 5 database               database (nieuw)   ...
Upgrade: techniek     Veilig!               TOPdesk – Service Management Simplified
Upgrade: techniekAandachtspunten+ Installatie: nieuwe systeemeisen+ Database conversie:  +   Vanaf versie 4.3 sp1  +   All...
Upgrade: techniekAandachtspunten+ Maatwerk+ Koppelingen+ Inloggen: nieuw protocol (Kerberos)                       TOPdesk...
Upgrade: techniekBegeleiding+ Migratiehandleiding+ TOPdesk Consultancy                        TOPdesk – Service Management...
Upgrade: functionaliteit+ Verbeteringen in bestaande modules  +   werking op veel punten vertrouwd+ Nieuwe interface en na...
Upgrade: functionaliteitBegeleiding:+ Help & Support-site  +   Handleidingen  +   Instructiefilmpjes+ TOPdesk Consultancy ...
Begeleiding+ Migratiehandleiding+ Help & Support-site  + handleidingen  + filmpjes+ Diensten van TOPdesk Consultancy      ...
BegeleidingOpleidingsmogelijkheden:+ Algemene workshop TOPdesk 5   + 1/2 dag in Delft+ Train de trainer   + 1 dag bij u op...
BegeleidingConsultancymogelijkheden:+ Klantspecifieke Workshop TOPdesk 5   + 1 dag bij u op locatie+ Technische ondersteun...
BegeleidingConsultancymogelijkheden:+ Impactanalyse vooraf   + 1 dag bij u op locatie   + Voorstel tot aanpak upgrade+ Tra...
Vragen    TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk… een demonstratie             TOPdesk – Service Management Simplified
Upgrade aanbiedingTOPdesk waardegarantie+ Behoud van alle modules+ Standaard inclusief  Planbord-module+ 0-3 dagen hulp bi...
Vragen    TOPdesk – Service Management Simplified
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

1,333 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,333
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

  1. 1. Themasessie TOPdesk 5Themasessie TOPdesk 5 Upgraden naar TOPdesk 5 TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. ProgrammaService Management Simplified+ TOPdesk, hoe staan we ervoor?+ Consultancy- en upgradediensten+ Demonstratie TOPdesk 5 TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. Even terug in de tijd• Producten o TOPdesk lite o TOPdesk Professional o TOPdesk Enterprise o TOPdesk as a Service TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. 1992TOPdesk 1.0 voor DOS TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. 1995TOPdesk 2 voor Windows 3.11 TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. 1999TOPdesk 3 Windows-client TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. 2004TOPdesk 4 webbased TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. 2012TOPdesk 5 TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. TOPdesk facts & figuresInternationaal samenwerken+ Nederlands software- en consultancy bedrijf+ Kantoren in Nederland, België, Duitsland, VK, Hongarije en Denemarken+ Partners in meer dan 10 landen+ 413 medewerkers+ Omzet 2010: 17,8; omzet 2011: 21,3 miljoen euro+ Groei van 22%+ > 4.000 klanten TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. KlantenDagelijks > 100.000 gebruikers+ bij > 4.000 klanten+ met > 5.000 implementaties+ in > 40 landen+ met > 1.500.000 eindgebruikers+ Facility Management, ITSM, HRM, SSC’s, dienstverleners, klantcontactcentra TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. Procesondersteuningéén tool voor FM, IT & HR Vastgoed- Huisvesting ICT beheer Services Middelen“Facility Management, IT en HRvoorzien de organisatie in debasisvoorzieningen, waardoor Personeel Juridischemensen & zaken Organisatiezich op hun werk richten” Administratie & Financiën TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. Software as a ServiceZorgeloos gebruik van TOPdesk+ 62% van de nieuwe klanten kiest voor SaaS+ Geen investeringen+ Altijd up-to-date met de laatste versie+ Alle TOPdesk-versies beschikbaar als SaaS+ Inclusief technisch beheer+ Inclusief SQL-licenties en servers+ State of the art rekencentrum in Nederland+ Zelf eigenaar van de data TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. TOPdeskWij leveren meer dan alleen de tool+ Skilled ServiceDesk door >40 supportmedewerkers+ TOPdesk Extranet en Community+ TOPdesk Symposium en On Tour+ TOPdesk Spreekuur+ TOPdesk Magazine+ Ontwerpbureau DDC+ Implementatie en advies door >70 consultants TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. TOPdesk 5-highlightsBehandelaar+ Navigatie+ Klantconversatie centraal+ Instelbare To-do-lijsten+ Takenbord+ Aanwezigheid+ Ondersteuning van Chrome en Safari TOPdesk – Service Management Simplified
  16. 16. TOPdesk 5-highlightsProcesbeheerder/manager+ Aanwezigheid+ Planbord+ Dashboard+ Modulediagram+ Categorisatie+ Rechten TOPdesk – Service Management Simplified
  17. 17. Upgraden naar TOPdesk 5 TOPdesk Consultancy TOPdesk – Service Management Simplified
  18. 18. TOPdesk – Service Management Simplified
  19. 19. Inhoud+ TOPdesk Consultancy+ Upgrade naar TOPdesk 5+ Begeleiding bij de upgrade TOPdesk – Service Management Simplified
  20. 20. TOPdesk Consultancy+ 70 consultants+ IT, FM, HR, Business-to-business+ Expert + Service Management + TOPdesk TOPdesk – Service Management Simplified
  21. 21. TOPdesk Consultancy+ Tool (T)+ Proces (P)+ Mens (M) TOPdesk – Service Management Simplified
  22. 22. TOPdesk ConsultancyDenk groot, begin klein+ Beginnen bij het begin (wat is eerst van belang)+ Stap voor stap, continue verbetering TOPdesk – Service Management Simplified
  23. 23. Upgrade naar TOPdesk 5+ Techniek + Installatie + Conversie database+ Functionaliteit + Inrichten nieuwe functionaliteit + Training in navigatie en gebruikEerst in acceptatie, dan in productie TOPdesk – Service Management Simplified
  24. 24. Upgrade: techniekVoorbereiding:+ Acceptatieomgeving beschikbaar+ Recente kopie productiedatabase TOPdesk – Service Management Simplified
  25. 25. Upgrade: techniek InstallatieTOPdesk 4 TOPdesk 5installatie installatie (nieuw) TOPdesk – Service Management Simplified
  26. 26. Upgrade: techniek Conversie databaseTOPdesk 4 TOPdesk 5 database database (nieuw) Conversie  (databasetool van TOPdesk) TOPdesk – Service Management Simplified
  27. 27. Upgrade: techniek Veilig! TOPdesk – Service Management Simplified
  28. 28. Upgrade: techniekAandachtspunten+ Installatie: nieuwe systeemeisen+ Database conversie: + Vanaf versie 4.3 sp1 + Alleen in complete database + Conversietijd TOPdesk – Service Management Simplified
  29. 29. Upgrade: techniekAandachtspunten+ Maatwerk+ Koppelingen+ Inloggen: nieuw protocol (Kerberos) TOPdesk – Service Management Simplified
  30. 30. Upgrade: techniekBegeleiding+ Migratiehandleiding+ TOPdesk Consultancy TOPdesk – Service Management Simplified
  31. 31. Upgrade: functionaliteit+ Verbeteringen in bestaande modules + werking op veel punten vertrouwd+ Nieuwe interface en navigatie + leren kennen en personaliseren+ Nieuwe functionaliteit + zorgvuldig inrichten TOPdesk – Service Management Simplified
  32. 32. Upgrade: functionaliteitBegeleiding:+ Help & Support-site + Handleidingen + Instructiefilmpjes+ TOPdesk Consultancy TOPdesk – Service Management Simplified
  33. 33. Begeleiding+ Migratiehandleiding+ Help & Support-site + handleidingen + filmpjes+ Diensten van TOPdesk Consultancy TOPdesk – Service Management Simplified
  34. 34. BegeleidingOpleidingsmogelijkheden:+ Algemene workshop TOPdesk 5 + 1/2 dag in Delft+ Train de trainer + 1 dag bij u op locatie+ Reguliere TOPdesk-opleidingen TOPdesk – Service Management Simplified
  35. 35. BegeleidingConsultancymogelijkheden:+ Klantspecifieke Workshop TOPdesk 5 + 1 dag bij u op locatie+ Technische ondersteuning & klantspecifieke Workshop TOPdesk 5 + 2 dagen bij u op locatie+ Uitgebreide technische ondersteuning & klantspecifieke Workshop TOPdesk 5 + 3 dagen of meer bij u op locatie TOPdesk – Service Management Simplified
  36. 36. BegeleidingConsultancymogelijkheden:+ Impactanalyse vooraf + 1 dag bij u op locatie + Voorstel tot aanpak upgrade+ Traject op maat + Extra module + Procesverbetering TOPdesk – Service Management Simplified
  37. 37. Vragen TOPdesk – Service Management Simplified
  38. 38. TOPdesk… een demonstratie TOPdesk – Service Management Simplified
  39. 39. Upgrade aanbiedingTOPdesk waardegarantie+ Behoud van alle modules+ Standaard inclusief Planbord-module+ 0-3 dagen hulp bij upgrade+ extra voordeel bij gelijktijdige uitbreiding+ korting bij overgang naar SaaS+ Upgradefee vanaf € 3.000,- TOPdesk – Service Management Simplified
  40. 40. Vragen TOPdesk – Service Management Simplified

×