Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
•
0 likes•1,008 views
In de praktijk zien we HR, FM en ICT-afdelingen wel samenkomen, maar niet samenwerken. Dit is nodig wanneer u gezamenlijk uw dienstverlening verder wilt gaan verbeteren. Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Jordi Recasens welke stappen nodig zijn om te komen tot Shared Service Management. Zo komt u tot een effectieve samenwerking binnen de dienstverlening, waarbij de kracht van de afdelingen wordt gebundeld. Gepresenteerd door: Jordi Recasens tijdens de Service Manager Dag, 2013
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (7)
Similar to Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
Similar to Shared Service Management - Service Manager Dag 2013 (20)
More from TOPdesk
More from TOPdesk (20)
Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
- 1. Shared Service Management Jordi Recasens, TOPdesk
- 3. Business wil… • Makkelijker iets voor elkaar krijgen • Sneller geholpen worden • Op dezelfde wijze geholpen worden • Minder nadenken waar ze terecht moeten
- 7. Stap 0: Nothing shared Eigen tool Geen overlap Focus op eigen afdeling
- 8. Uitdaging stap 0 Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen
- 9. Stap 1: Shared service management tool Werken in één tool Gemeenschappelijke terminologie en inrichting Eerste tekenen van samenwerken
- 10. Uitdaging stap 1 Inrichting van één tool moet rekening houden met meerdere voorkeuren
- 11. Tip 1: Betrek IM er op tijd bij IT,FMenHRM . . .
- 12. Resultaat stap 1 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool
- 14. Stap 2: Shared service desk Inzicht in elkaars werk Eén serviceloket, afspraken maken Intensievere samenwerking
- 15. Uitdaging stap 2 Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de shared service desk weten te vinden
- 16. Tip 2: Promoot de service desk! Is er iets mis? Zet het in FIX!
- 17. Resultaat stap 2 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk
- 19. Stap 3: Shared service management processes Inrichting afdelingsoverstijgend Dezelfde procesgang en meting Nauwe samenwerking
- 20. Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen Uitdaging stap 3
- 22. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is Medewerker in dienst Medewerker- mutatie Medewerker uit dienst
- 23. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is
- 24. Resultaat stap 3 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk Shared processes
- 25. In welke situatie zitten jullie? Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Volgens enquête
- 26. Business wil… • Makkelijker iets voor elkaar krijgen • Sneller geholpen worden • Op dezelfde wijze geholpen worden • Minder nadenken waar ze terecht moeten
- 27. Conclusie • Ambitie Shared Service Management • Doe het stap voor stap • Betrek informatie-management • Zorg voor voldoende promotie • Start waar de pijn het grootst is
- 28. Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk Shared processes Shared department