Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

879 views

Published on

In de praktijk zien we HR, FM en ICT-afdelingen wel samenkomen, maar niet samenwerken. Dit is nodig wanneer u gezamenlijk uw dienstverlening verder wilt gaan verbeteren. Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Jordi Recasens welke stappen nodig zijn om te komen tot Shared Service Management. Zo komt u tot een effectieve samenwerking binnen de dienstverlening, waarbij de kracht van de afdelingen wordt gebundeld. Gepresenteerd door: Jordi Recasens tijdens de Service Manager Dag, 2013

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
879
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

  1. 1. Shared Service ManagementJordi Recasens, TOPdesk
  2. 2. Business wil…• Makkelijker iets voor elkaar krijgen• Sneller geholpen worden• Op dezelfde wijze geholpen worden• Minder nadenken waar ze terecht moeten
  3. 3. HRMShared Service ManagementFM IT
  4. 4. SSM-groeimodel
  5. 5. Kwaliteit van dienstverleningToolProcesMens
  6. 6. Stap 0: Nothing sharedEigen toolGeen overlapFocus op eigen afdeling
  7. 7. Uitdaging stap 0Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen
  8. 8. Stap 1: Shared service management toolWerken in één toolGemeenschappelijke terminologieen inrichtingEerste tekenen van samenwerken
  9. 9. Uitdaging stap 1Inrichting van één tool moet rekening houdenmet meerdere voorkeuren
  10. 10. Tip 1: Betrek IM er op tijd bijIT,FMenHRM. . .
  11. 11. Resultaat stap 1KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared tool
  12. 12. Stap 2: Shared service deskInzicht in elkaars werkEén serviceloket, afspraken makenIntensievere samenwerking
  13. 13. Uitdaging stap 2Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de sharedservice desk weten te vinden
  14. 14. Tip 2: Promoot de service desk!Is er iets mis? Zet het in FIX!
  15. 15. Resultaat stap 2KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared toolShared service desk
  16. 16. Stap 3: Shared service management processesInrichting afdelingsoverstijgendDezelfde procesgang en metingNauwe samenwerking
  17. 17. Verschillende niveaus van procesmatigwerken bij verschillende afdelingenUitdaging stap 3
  18. 18. Tip 3: Start waar de pijn het grootst isMedewerkerin dienstMedewerker-mutatieMedewerkeruit dienst
  19. 19. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is
  20. 20. Resultaat stap 3KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared toolShared service deskShared processes
  21. 21. In welke situatie zitten jullie?Stap 0: nothingsharedStap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocessesVolgens enquête
  22. 22. Business wil…• Makkelijker iets voor elkaar krijgen• Sneller geholpen worden• Op dezelfde wijze geholpen worden• Minder nadenken waar ze terecht moeten
  23. 23. Conclusie• Ambitie Shared Service Management• Doe het stap voor stap• Betrek informatie-management• Zorg voor voldoende promotie• Start waar de pijn het grootst is
  24. 24. KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared toolShared service deskShared processesShared department
  25. 25. Shared Service ManagementHRMFM IT

×