Shared Service Management in de praktijk | TOPdesk on Tour 2014

915 views
790 views

Published on

Vorig jaar is tijdens TOPdesk on Tour de term Shared Service Management geïntroduceerd: een verdergaande samenwerking tussen afdelingen. Maar welke uitdagingen komt u tegen bij het toepassen van Shared Service Management? In deze presentatie een aantal voorbeelden en praktische tips.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
915
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
66
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Shared Service Management in de praktijk | TOPdesk on Tour 2014

  1. 1. Twitter mee #ontour14 Shared Service Management in de praktijk
  2. 2. Twitter mee #ontour14 Shared Service Management
  3. 3. Twitter mee #ontour14
  4. 4. Twitter mee #ontour14
  5. 5. Twitter mee #ontour14 Programma · Uitdaging van de tool · Uitdaging van het beheer · Uitdaging van de servicedesk
  6. 6. Twitter mee #ontour14 Introductie casus
  7. 7. Twitter mee #ontour14 Programma · Uitdaging van de tool · Uitdaging van het beheer · Uitdaging van de servicedesk
  8. 8. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Scheiden van meldingen (filters) Categoriefilter (filtert alleen opzoeklijst)
  9. 9. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Gedeelde opzoeklijsten en verplichte velden Wees kritisch
  10. 10. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Gebeurtenissen en Acties
  11. 11. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Gebeurtenissen en Acties
  12. 12. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Gebeurtenissen en Acties
  13. 13. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Gebeurtenissen en Acties
  14. 14. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de tool Gebeurtenissen en Acties
  15. 15. Twitter mee #ontour14 Programma · Uitdaging van de tool · Uitdaging van het beheer · Uitdaging van de servicedesk
  16. 16. Twitter mee #ontour14 Gebruikers Beheer FM IT HR Technisch beheer Functioneel beheer IT
  17. 17. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van het beheer Wie voert functioneel beheer uit? Onafhankelijk functioneel beheerder
  18. 18. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van het beheer Hoe wordt functioneel beheer uitgevoerd?
  19. 19. Twitter mee #ontour14 Programma · Uitdaging van de tool · Uitdaging van het beheer · Uitdaging van de servicedesk
  20. 20. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de servicedesk Skilled vs. non-skilled?
  21. 21. Twitter mee #ontour14 Uitdaging van de servicedesk Skilled vs. non-skilled? Per afdeling een vertegenwoordiger op de servicedesk? Servicedesk als Single Point of Contact?
  22. 22. Twitter mee #ontour14 Inrichting en promotie SSD
  23. 23. Twitter mee #ontour14
  24. 24. Twitter mee #ontour14
  25. 25. Twitter mee #ontour14 Inrichting en promotie SSD Promotie Sluit aan bij afdelingsoverleg
  26. 26. Twitter mee #ontour14 Conclusie · Uitdaging van de tool · Zoek de gezamenlijkheid op · Uitdaging van het beheer · Maak duidelijke afspraken over het beheer · Uitdaging van de servicedesk · Geef de servicedesk een duidelijke rol
  27. 27. Twitter mee #ontour14 Shared Service Management
  28. 28. Twitter mee #ontour14 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdesk

×