Service Management
Tussen standaardisatie en flexibiliteit
Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort
TOPdesk
Simpel samenwerken
Compass Group PLC
↑
Compass Group Nederland
↑
Eurest Services
Onze klanten
Onze diensten
Kwaliteitsbeleving

Service Management
Shared
Process
Shared
Service Desk
Shared
tool
Nothing
shared

Kostenbesparing
Shared Service Management
HRM

FM

IT
Kwaliteit van dienstverlening
Tool, proces, mens
Bereiken van consistente
en meetbare resultaten
Compass Service Framework
Toegevoegde waarde TOPdesk
· Centrale servicedesk
· Overzicht over processen / sturend i.p.v.
operationeel
· Communicatie ...
· Voor facilitaire
afdelingen is klanten
helpen het belangrijkst.
· Uiteindelijk bepaalt de
persoon hoe de
dienstverlening...
Mooi, dat is gepland…
…aan de slag!
Maar: hoe werkt dat
voor mobiele medewerkers?
Kan dat
niet handiger?
Tot slot
Houd het simpel
Scope

Kwaliteit

HRM

FM

IT
Vragen?
Bezoek ons op stand 1.071

Communiceer met uw eigen poster ! Maak een
promotieposter op de TOPdesk-stand.

w www.t...
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

516 views
335 views

Published on

In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
516
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

  1. 1. Service Management Tussen standaardisatie en flexibiliteit Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort
  2. 2. TOPdesk Simpel samenwerken
  3. 3. Compass Group PLC ↑ Compass Group Nederland ↑ Eurest Services
  4. 4. Onze klanten
  5. 5. Onze diensten
  6. 6. Kwaliteitsbeleving Service Management Shared Process Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  7. 7. Shared Service Management HRM FM IT
  8. 8. Kwaliteit van dienstverlening Tool, proces, mens
  9. 9. Bereiken van consistente en meetbare resultaten
  10. 10. Compass Service Framework
  11. 11. Toegevoegde waarde TOPdesk · Centrale servicedesk · Overzicht over processen / sturend i.p.v. operationeel · Communicatie stroomlijnen
  12. 12. · Voor facilitaire afdelingen is klanten helpen het belangrijkst. · Uiteindelijk bepaalt de persoon hoe de dienstverlening wordt geboden én ervaren.
  13. 13. Mooi, dat is gepland…
  14. 14. …aan de slag!
  15. 15. Maar: hoe werkt dat voor mobiele medewerkers?
  16. 16. Kan dat niet handiger?
  17. 17. Tot slot Houd het simpel
  18. 18. Scope Kwaliteit HRM FM IT
  19. 19. Vragen? Bezoek ons op stand 1.071 Communiceer met uw eigen poster ! Maak een promotieposter op de TOPdesk-stand. w www.topdesk.nl/facilitair t +31 (0)15 270 09 00

×