Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices

426 views
295 views

Published on

In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
426
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices

  1. 1. Themasessie ‘eHRM Best Practices’ Welkom MEI 2014
  2. 2. Programma 09:45 Scan uw HR-winkel #1 10:00 eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid 10:45 Koffiepauze 11:00 Scan uw HR-winkel #2 11:15 TOPdesk eHRM Best Practice Package 12:15 Lunch
  3. 3. Jeroen Janssen,TOPdesk Hoe loopt uw HR-winkel? #1 HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD?
  4. 4. Jeroen Janssen · Proces-consultant · Servicemanagement · HR-afdelingen
  5. 5. Hoe loopt uw HR-winkel? Openingstijden Assortiment Service Onderlinge taakverdeling Enthousiast personeel Tevreden klanten
  6. 6. Wat kunnen we afkijken van grote winkelformules? · Excellente dienstverlening · Innovatieve oplossingen · Wat zijn hun succesfactoren? · Wat levert het hen op? · Wat kan HR hiervan leren?
  7. 7. Quickscan uw eigen HR-afdeling · 4 succesvolle winkelformules · 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen · Rood – oranje - groen
  8. 8. Hoe quickscan je de eigen afdeling
  9. 9. Albert Heijn + Online is de Albert Heijn altijd open + Consument kiest zelf waar hij wil kopen + Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie
  10. 10. eHRM-portal Publiceren wat HR doet Wat medewerkers ermee kunnen Nieuws en agenda weergeven Informatiebank
  11. 11. eHRM-portal Direct aanvragen of aanmelden Zelfbediening 24/7 toegankelijk Online Portal
  12. 12. Hilton Hotels
  13. 13. Hilton Hotels + De gast heeft één aanspreekpunt + De servicemanager houdt overzicht op alle taken + Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen
  14. 14. HR-servicedesk Single Point of Contact Goed bereikbaar Coördineert taken Beantwoorden standaard vragen Servicedesk
  15. 15. Starbucks Coffee + Ieders taak is duidelijk + Begrijpelijke taal in informatieoverdracht + Overzicht op de hoeveelheid taken + Overdragen van taken is makkelijk
  16. 16. HRM-procesmanagement Gestructureerd uitzetten van taken Overzicht op hoeveelheid taken Informatieoverdracht via centrale tool Digitale workflows
  17. 17. HRM-procesmanagement Procesmanagement De werkwijze is eenduidig Iedereen kent zijn rol in het proces Nieuwe medewerker is snel up and running
  18. 18. IKEA + Inzicht in het aantal bezoekers + Begrip wat belangrijk is voor de klant + Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid + Er wordt aan wensen van de klant voldaan
  19. 19. HR-strategie Welke diensten worden veel afgenomen? Wanneer hebben we het druk? Komen we onze afspraken na? Aan welke knop kunnen we draaien om te verbeteren? Meting
  20. 20. HR-strategie Klanttevredenheid Hoe doen we het nu? Wat vindt de klant belangrijk? Wat gaan we doen om dit te verbeteren?
  21. 21. Heeft u de eigen afdeling gescant?
  22. 22. TOPdesk Hoe loopt uw HR-winkel? #2 WAAR LIGGEN DE KNELPUNTEN IN PROCESSEN
  23. 23. Waar waren we gebleven #1
  24. 24. Vragenlijst #2 ‘Waar liggen de knelpunten in processen?’ Beoordeel de processen op jou HR-afdeling
  25. 25. Heeft u de eigen HR-afdeling gescant?
  26. 26. Hoe kunnen we naar de uitkomsten kijken?
  27. 27. Vragen… eHRM Best Practice Package DIRECT OP DE GOEDE WEG

×