RapporterenVertrouwen in de samenwerking            Jolanda Harper          TOPdesk Consultancy          Woensdag 3 novemb...
Het belang van rapportages> Inzicht in uw service-  processen> Optimaliseren van uw  organisatie                    Woensd...
Rapporteren is..> Inzicht> Samenwerken> Vertrouwen                Woensdag 3 november 2010
Maar...Woensdag 3 november 2010
Het beste rapport ooit>   Inleiding>   Figuren>   Interpretatie>   Visuele samenvatting                     Woensdag 3 nov...
Woensdag 3 november 2010
Met de tool zit het wel goed                  Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen                 Woensdag 3 november 2010
Speltip 1 Voorbereiding>   Overleg met je rapportagepubliek>   Wie is je publiek?>   Wat willen ze zien?>   Hoe vaak?>   I...
Speltip 1 VoorbereidingDoelen rapportages>   Controle>   Inzicht in processen>   Ondersteuning procesgang>   Motivatie>   ...
Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen                   Woensdag 3 november ...
Speltip 2 Afstemmen> Verschillende publiek> Verschillende doelen                    Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Klant: controle  > Houden we ons aan de afspraken?                    Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Klant: beeldvorming  > Wat doen we allemaal?  > Hoeveel meldingen handelen we af?  > Begrip!         ...
Speltip 2 AfstemmenBinnenkomst              Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Management: controle  > Houden we ons aan de afspraken?                  Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Management: inzicht processen  > Waar kan het beter?  > Waar kan het met minder?                  Woe...
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang                    Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie  > Hoe doen we het?                   Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie  > Samen werken aan verbeteringen                   Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen                   Woensdag 3 november ...
Woensdag 3 november 2010
Speltip 3 Helpen en interpreteren > Geef niet alleen resultaten > Maar ook een verklaring                     Woensdag 3 n...
Woensdag 3 november 2010
Speltip 3 Helpen en interpreteren> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting> De staat van dit proces is…              ...
Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen                 Woensdag 3 november 2010
Speltip 4 Blijven overleggen> Zijn er veranderde wensen> Voldoet het rapport aan de eisen> Hoe kan je de klant helpen?    ...
Speltips Samenvatting> Overleg   > Wie is je klant?   > Wat wil hij gerapporteerd hebben?> Let op je klant en doel> Interp...
Bedankt voor de aandacht!       RapporterenVertrouwen in de samenwerking            Jolanda Harper          TOPdesk Consul...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010

508
-1

Published on

Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke niveau rapporteren we? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om op verschillende vlakken uw rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Jolanda Harper op Tooling Event 2010)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
508
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010

  1. 1. RapporterenVertrouwen in de samenwerking Jolanda Harper TOPdesk Consultancy Woensdag 3 november 2010
  2. 2. Het belang van rapportages> Inzicht in uw service- processen> Optimaliseren van uw organisatie Woensdag 3 november 2010
  3. 3. Rapporteren is..> Inzicht> Samenwerken> Vertrouwen Woensdag 3 november 2010
  4. 4. Maar...Woensdag 3 november 2010
  5. 5. Het beste rapport ooit> Inleiding> Figuren> Interpretatie> Visuele samenvatting Woensdag 3 november 2010
  6. 6. Woensdag 3 november 2010
  7. 7. Met de tool zit het wel goed Woensdag 3 november 2010
  8. 8. Woensdag 3 november 2010
  9. 9. Woensdag 3 november 2010
  10. 10. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
  11. 11. Speltip 1 Voorbereiding> Overleg met je rapportagepubliek> Wie is je publiek?> Wat willen ze zien?> Hoe vaak?> In welke vorm? Woensdag 3 november 2010
  12. 12. Speltip 1 VoorbereidingDoelen rapportages> Controle> Inzicht in processen> Ondersteuning procesgang> Motivatie> Beeldvorming Woensdag 3 november 2010
  13. 13. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
  14. 14. Speltip 2 Afstemmen> Verschillende publiek> Verschillende doelen Woensdag 3 november 2010
  15. 15. Speltip 2 Afstemmen> Klant: controle > Houden we ons aan de afspraken? Woensdag 3 november 2010
  16. 16. Woensdag 3 november 2010
  17. 17. Speltip 2 Afstemmen> Klant: beeldvorming > Wat doen we allemaal? > Hoeveel meldingen handelen we af? > Begrip! Woensdag 3 november 2010
  18. 18. Speltip 2 AfstemmenBinnenkomst Woensdag 3 november 2010
  19. 19. Speltip 2 Afstemmen> Management: controle > Houden we ons aan de afspraken? Woensdag 3 november 2010
  20. 20. Woensdag 3 november 2010
  21. 21. Woensdag 3 november 2010
  22. 22. Speltip 2 Afstemmen> Management: inzicht processen > Waar kan het beter? > Waar kan het met minder? Woensdag 3 november 2010
  23. 23. Woensdag 3 november 2010
  24. 24. Woensdag 3 november 2010
  25. 25. Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang Woensdag 3 november 2010
  26. 26. Speltip 2 Afstemmen
  27. 27. Woensdag 3 november 2010
  28. 28. Woensdag 3 november 2010
  29. 29. Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie > Hoe doen we het? Woensdag 3 november 2010
  30. 30. Woensdag 3 november 2010
  31. 31. Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie > Samen werken aan verbeteringen Woensdag 3 november 2010
  32. 32. Woensdag 3 november 2010
  33. 33. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
  34. 34. Woensdag 3 november 2010
  35. 35. Speltip 3 Helpen en interpreteren > Geef niet alleen resultaten > Maar ook een verklaring Woensdag 3 november 2010
  36. 36. Woensdag 3 november 2010
  37. 37. Speltip 3 Helpen en interpreteren> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting> De staat van dit proces is… Woensdag 3 november 2010
  38. 38. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
  39. 39. Speltip 4 Blijven overleggen> Zijn er veranderde wensen> Voldoet het rapport aan de eisen> Hoe kan je de klant helpen? Woensdag 3 november 2010
  40. 40. Speltips Samenvatting> Overleg > Wie is je klant? > Wat wil hij gerapporteerd hebben?> Let op je klant en doel> Interpreteer > Wat betekent de rapportage?> Blijf overleggen > Hoe kunnen we nog beter helpen? Woensdag 3 november 2010
  41. 41. Bedankt voor de aandacht! RapporterenVertrouwen in de samenwerking Jolanda Harper TOPdesk Consultancy Woensdag 3 november 2010
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×