• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010
 

Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010

on

  • 576 views

Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We ...

Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke niveau rapporteren we? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om op verschillende vlakken uw rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Jolanda Harper op Tooling Event 2010)

Statistics

Views

Total Views
576
Views on SlideShare
576
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010 Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010 Presentation Transcript

    • RapporterenVertrouwen in de samenwerking Jolanda Harper TOPdesk Consultancy Woensdag 3 november 2010
    • Het belang van rapportages> Inzicht in uw service- processen> Optimaliseren van uw organisatie Woensdag 3 november 2010
    • Rapporteren is..> Inzicht> Samenwerken> Vertrouwen Woensdag 3 november 2010
    • Maar...Woensdag 3 november 2010
    • Het beste rapport ooit> Inleiding> Figuren> Interpretatie> Visuele samenvatting Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Met de tool zit het wel goed Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 1 Voorbereiding> Overleg met je rapportagepubliek> Wie is je publiek?> Wat willen ze zien?> Hoe vaak?> In welke vorm? Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 1 VoorbereidingDoelen rapportages> Controle> Inzicht in processen> Ondersteuning procesgang> Motivatie> Beeldvorming Woensdag 3 november 2010
    • Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Verschillende publiek> Verschillende doelen Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Klant: controle > Houden we ons aan de afspraken? Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Klant: beeldvorming > Wat doen we allemaal? > Hoeveel meldingen handelen we af? > Begrip! Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 AfstemmenBinnenkomst Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Management: controle > Houden we ons aan de afspraken? Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Management: inzicht processen > Waar kan het beter? > Waar kan het met minder? Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen
    • Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie > Hoe doen we het? Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie > Samen werken aan verbeteringen Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 3 Helpen en interpreteren > Geef niet alleen resultaten > Maar ook een verklaring Woensdag 3 november 2010
    • Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 3 Helpen en interpreteren> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting> De staat van dit proces is… Woensdag 3 november 2010
    • Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010
    • Speltip 4 Blijven overleggen> Zijn er veranderde wensen> Voldoet het rapport aan de eisen> Hoe kan je de klant helpen? Woensdag 3 november 2010
    • Speltips Samenvatting> Overleg > Wie is je klant? > Wat wil hij gerapporteerd hebben?> Let op je klant en doel> Interpreteer > Wat betekent de rapportage?> Blijf overleggen > Hoe kunnen we nog beter helpen? Woensdag 3 november 2010
    • Bedankt voor de aandacht! RapporterenVertrouwen in de samenwerking Jolanda Harper TOPdesk Consultancy Woensdag 3 november 2010