‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative Technologie - Nationaal Management & IT Symposium 2013

651 views
447 views

Published on

De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
651
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
38
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative Technologie - Nationaal Management & IT Symposium 2013

  1. 1. ‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: Ralf van Vegten Jildert de Groot Procesverbetering Infostrada Creative Technologie
  2. 2. Sports Creative Technology Interactive
  3. 3. Klanten van Infostrada
  4. 4. • Live ingest voorrondes en battles Studio 24 • Volledige vormgeving en montage programma’s • Live shows vanuit studio 22 • Streamen van live shows • Ontwikkeling software kandidaten administratie
  5. 5. • Registratie op locatie van vijf wedstrijden per weekend • Bediening vier FOX studio’s Amsterdam • Streaming alle eredivisie wedstrijden • Support alle IT productie systemen op locatie • Support alle IT productie systemen vier Fox studio’s Amsterdam • Beheer volledige C-Cast workflow
  6. 6. Oorspronkelijke situatie • Technical services afdeling (gegroeid van 10 tot 50 medewerkers: de servicedesk en 4 specialistenteams). • De kwaliteit van de medewerkers zeer hoog is, maar dat de procesvolwassenheid sterk kon verbeteren. • Alleen het incidentbeheer proces was ingericht en werd gedeeltelijk gevolgd. Hierdoor was er veel verwarring over de gedane en geplande werkzaamheden. • Door de steeds groeiende organsiatie was dit het moment om procesgerichter te gaan werken. • Geen inzicht in het aantal verbrande uren op projecten/diensten. • Daarnaast wordt dit ook geëist vanuit de markt waar klanten een ISO27001 certificering eisen.
  7. 7. Aanpak case: SOM TOPdesk
  8. 8. TIP 1: Interne sollicitaties
  9. 9. TIP 2: Teamleiders + hoofd in projectgroep
  10. 10. TIP 3: Kickoff voor hele afdeling
  11. 11. TIP 4: Procesmanagers trekken de kar
  12. 12. Tip 5: Verantwoordelijkheid bij medewerkers
  13. 13. Tip 6: 90% regel Aanmelder Proces Classificatie Dienst was beschikbaar, maar werkt niet meer of op een andere wijze dan daarvoor Meldingbeheer Melding Overige aanvragen van informatie, kennis, assistentie, begeleiding, advies, etc. Meldingbeheer ServiceRequest Aanvraag van een nieuwe dienst of aanvraag voor het wijzigen van een bestaande dienst Wijzigingsbeheer Wijziging
  14. 14. TIP 7: Inloopsessies – livegangtrainingen
  15. 15. Tip 8: Reflecteer met zijn allen
  16. 16. Tip 9: Kleine stapjes (procescontrole voor procesverbetering)
  17. 17. Tip 10: Applicatiebeheerder/tool
  18. 18. Wat viel er op? • Positief: medewerkers allemaal heel enthousiast en betrokken. Klanten ook heel tevreden. • Negatief: weinig, alleen bij procesmatig werken verwachten mensen dat alles in regels te vatten is.
  19. 19. Resultaten
  20. 20. Resultaten Meer werk met dezelfde hoeveelheid personeel.
  21. 21. Resultaten
  22. 22. Resultaten • SLA-rapportages voor klanten (incidenten en changes). • De bestede tijd per dienst om te zien hoe de trend zich ontwikkelt. Deze rapportage wordt ook gebruikt om de kostprijs van de diensten te bepalen. • De bestede tijd per klant om te zien hoe de trend zich ontwikkelt. • Daarnaast wordt er gekeken in hoeverre de bestede tijd passend is bij het contract met de klant. • De werkdruk van de medewerkers, zodat het werk beter verdeeld kan worden en capaciteitsproblemen op tijd worden gesignaleerd.
  23. 23. Conclusie Als je zaken wil veranderen dan: • Is het belangrijkste hierbij is dat u uitgaat van eerlijkheid, openheid en vertrouwen. • En niet te vergeten: de kennis zit bij de specialisten. Extra: Staat ook artikel in magazine.
  24. 24. Utopia film

×