Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

  • 603 views
Published

Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee …

Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
603
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
26
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Houd de regie in handen!TOPdesk Symposium 2012Daniël HuijbensTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 2. DIRECTORTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 3. Even voorstellen…· Daniël Huijbens· 10 jaar TOPdesk’er· Consultant, teamleider, projectmanager· > 100 organisaties geholpenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 4. Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 5. Wat is ‘regie’? ‘Richting en opdracht geven aan de uitvoering om de organisatiedoelstellingen te realiseren’ Drs ing L.P. de RouwTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 6. ‘36% van facility professionals noemde regieorganisaties als belangrijke trend’ ‘In 2013 is 80% van alle facilitaire afdelingen een regieorganisatie ‘De toekomst van FM ligt in regieorganisatiesTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 7. RegieContainerbegrip?· Twee typerende praktijkcases: · IT-organisatie · Facilitaire organisatie· Wat zijn de lessons learned?· ConclusieTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 8. Praktijkvoorbeeld 1IT-afdeling - ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 9. ProduciaOrganisatie· Producent in het zuiden van het land· Vestigingen wereldwijd· Jarenlang TOPdesk-klantTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 10. ProduciaIT-afdeling· IT-helpdesk· Werkplekbeheer· Applicatiebeheer· Netwerkbeheer· SysteembeheerTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 11. ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 12. Uitbesteden Capatos B.V. Tegen zo laag mogelijke kostenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 13. Probleem…Kwaliteit van de dienstverleningTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 14. Twee voorbeelden Helpdesk in Suriname WerkplekbeheerTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 15. ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 16. Praktijkvoorbeeld 2Facilitaire afdeling - EndemolTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 17. EndemolOrganisatie· Hoofdkantoor in Amsterdam· Grootste studio van Europa· Veel diensten uitbesteedTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 18. EndemolFacilitaire afdeling· Schoonmaak· Catering· Copycenter· Koerierdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· AutomatenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 19. EndemolFacilitaire afdeling· Schoonmaak· Catering· Copycentre· Koeriersdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· AutomatenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 20. Waarom uitbesteden?· Flexibel en schaalbaar; makkelijk in te krimpen of uit te breiden· Leverancier is expert en draagt zorg voor kennis bij medewerkersTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 21. Facilitaire afdeling· Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de externe partijenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 22. Facilitaire afdeling Manager Facility Facilitair medewerker Facilitair medewerker Facilitair medewerker Schoonmaak Catering Copycenter Beveiliging Receptie KoerierTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 23. Probleem…Verwachtingen van de klant matchen methetgeen de leverancier levert.Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 24. Twee voorbeelden· Verschillende gezichten· Verstopt servicepuntTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 25. Dus…Producia EndemolIT-afdeling Facilitaire afdelingTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 26. Probleem:Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 27. Demand & Supply Business SupplierTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 28. Demand & Supply Demand Supply Business IT-delivery management managementFocus op effectiviteit Focus op effectiviteitde juiste dingen doen de juiste dingen doen Bron: Bron: Dr. P. Laagland en Drs. P. Olieman Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 29. Demand & SupplyProducia· Zowel demand als supply zelf doen· Een regieorganisatie!Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 30. RegieorganisatieEndemolDirect contact metde klantTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 31. Direct contact met de klantDezelfde gezichten· Externe medewerkers die dedicated werken voor Endemol· (Externe) teamleider voor de medewerkers· Teamleider altijd aanwezigTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 32. Direct contact met de klantServicepuntNieuw pand Nieuwe locatieTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 33. Direct contact met de klantMeten· Klanttevredenheid metenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 34. Wat zijn de ‘lessons learned’?· Betrek je leverancier bij je organisatie· Zorg voor een permanente dialoog met je klantenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 35. Wat is regie nu precies?Regie gaat over de optimale afstemming tussende organisatievraag naar diensten en het aanbodvan externe leveranciers van dienstenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 36. Alleen bij externe leveranciers?Afstemmen van de vraag naar diensten en hetaanbod van diensten is altijd van belangTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 37. Aanbeveling· Relatief nieuw in IT-land· Ervaring bij facilitair· SamenwerkenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 38. TOPdesk en regie· Gebruik TOPdesk ter ondersteuning van de regiefunctie! · Registreren · Rapporteren · ControlerenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 39. “In the future, everybody is going to be a director. Somebodys got to live a real life so we have something to make a movie about” Cameron CroweTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 40. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  • 41. Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12