Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

829 views
708 views

Published on

Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
829
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
38
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

  1. 1. Houd de regie in handen!TOPdesk Symposium 2012Daniël HuijbensTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  2. 2. DIRECTORTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  3. 3. Even voorstellen…· Daniël Huijbens· 10 jaar TOPdesk’er· Consultant, teamleider, projectmanager· > 100 organisaties geholpenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  4. 4. Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  5. 5. Wat is ‘regie’? ‘Richting en opdracht geven aan de uitvoering om de organisatiedoelstellingen te realiseren’ Drs ing L.P. de RouwTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  6. 6. ‘36% van facility professionals noemde regieorganisaties als belangrijke trend’ ‘In 2013 is 80% van alle facilitaire afdelingen een regieorganisatie ‘De toekomst van FM ligt in regieorganisatiesTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  7. 7. RegieContainerbegrip?· Twee typerende praktijkcases: · IT-organisatie · Facilitaire organisatie· Wat zijn de lessons learned?· ConclusieTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  8. 8. Praktijkvoorbeeld 1IT-afdeling - ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  9. 9. ProduciaOrganisatie· Producent in het zuiden van het land· Vestigingen wereldwijd· Jarenlang TOPdesk-klantTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  10. 10. ProduciaIT-afdeling· IT-helpdesk· Werkplekbeheer· Applicatiebeheer· Netwerkbeheer· SysteembeheerTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  11. 11. ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  12. 12. Uitbesteden Capatos B.V. Tegen zo laag mogelijke kostenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  13. 13. Probleem…Kwaliteit van de dienstverleningTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  14. 14. Twee voorbeelden Helpdesk in Suriname WerkplekbeheerTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  15. 15. ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  16. 16. Praktijkvoorbeeld 2Facilitaire afdeling - EndemolTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  17. 17. EndemolOrganisatie· Hoofdkantoor in Amsterdam· Grootste studio van Europa· Veel diensten uitbesteedTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  18. 18. EndemolFacilitaire afdeling· Schoonmaak· Catering· Copycenter· Koerierdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· AutomatenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  19. 19. EndemolFacilitaire afdeling· Schoonmaak· Catering· Copycentre· Koeriersdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· AutomatenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  20. 20. Waarom uitbesteden?· Flexibel en schaalbaar; makkelijk in te krimpen of uit te breiden· Leverancier is expert en draagt zorg voor kennis bij medewerkersTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  21. 21. Facilitaire afdeling· Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de externe partijenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  22. 22. Facilitaire afdeling Manager Facility Facilitair medewerker Facilitair medewerker Facilitair medewerker Schoonmaak Catering Copycenter Beveiliging Receptie KoerierTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  23. 23. Probleem…Verwachtingen van de klant matchen methetgeen de leverancier levert.Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  24. 24. Twee voorbeelden· Verschillende gezichten· Verstopt servicepuntTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  25. 25. Dus…Producia EndemolIT-afdeling Facilitaire afdelingTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  26. 26. Probleem:Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  27. 27. Demand & Supply Business SupplierTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  28. 28. Demand & Supply Demand Supply Business IT-delivery management managementFocus op effectiviteit Focus op effectiviteitde juiste dingen doen de juiste dingen doen Bron: Bron: Dr. P. Laagland en Drs. P. Olieman Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  29. 29. Demand & SupplyProducia· Zowel demand als supply zelf doen· Een regieorganisatie!Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  30. 30. RegieorganisatieEndemolDirect contact metde klantTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  31. 31. Direct contact met de klantDezelfde gezichten· Externe medewerkers die dedicated werken voor Endemol· (Externe) teamleider voor de medewerkers· Teamleider altijd aanwezigTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  32. 32. Direct contact met de klantServicepuntNieuw pand Nieuwe locatieTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  33. 33. Direct contact met de klantMeten· Klanttevredenheid metenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  34. 34. Wat zijn de ‘lessons learned’?· Betrek je leverancier bij je organisatie· Zorg voor een permanente dialoog met je klantenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  35. 35. Wat is regie nu precies?Regie gaat over de optimale afstemming tussende organisatievraag naar diensten en het aanbodvan externe leveranciers van dienstenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  36. 36. Alleen bij externe leveranciers?Afstemmen van de vraag naar diensten en hetaanbod van diensten is altijd van belangTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  37. 37. Aanbeveling· Relatief nieuw in IT-land· Ervaring bij facilitair· SamenwerkenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  38. 38. TOPdesk en regie· Gebruik TOPdesk ter ondersteuning van de regiefunctie! · Registreren · Rapporteren · ControlerenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  39. 39. “In the future, everybody is going to be a director. Somebodys got to live a real life so we have something to make a movie about” Cameron CroweTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  40. 40. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  41. 41. Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12

×