Your SlideShare is downloading. ×
0
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013

213

Published on

In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u …

In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Anne van der Veen en Jeroen Janssen tijdens Performa, 2013)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
213
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hoe loopt uw HR-winkel? EEN QUICK SCAN VAN UW DIENSTVERLENING Jeroen Janssen
  • 2. Jeroen Janssen · · · · Proces-consultant Servicemanagement HR-afdelingen Verandermanagement
  • 3. Hoe loopt uw HR-winkel? Openingstijden Assortiment Service Onderlinge taakverdeling Enthousiast personeel Blije klanten
  • 4. Wat kunnen we afkijken van grote winkelformules? · Excellente dienstverlening · Innovatieve oplossingen · Wat zijn hun succesfactoren? · Wat levert het hen op? · Wat kan HR hiervan leren?
  • 5. Quickscan uw eigen afdeling · 4 succesvolle winkelformules · 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen · Rood-geel-groen
  • 6. Quickscan uw eigen afdeling
  • 7. Albert Heijn · Online altijd open · Assortiment inzien · Artikelen bestellen + Consument kiest zelf waar hij wil kopen + Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie
  • 8. eHRM-portal Informatiebank Publiceren wat HR doet Wat medewerkers ermee kunnen Nieuws en agenda weergeven Online Portal Direct aanvragen of aanmelden Zelfbediening 24/7 toegankelijk
  • 9. Quickscan uw eigen afdeling
  • 10. Hilton hotels · Eén aanspreekpunt · Regelt alles op de achtergrond + De gast kan voor alles bij één persoon terecht + De servicemanager houdt overzicht op alle taken + Ander personeel kan zich op zijn taak focussen
  • 11. HR-servicedesk Servicedesk Single Point of Contact Goed bereikbaar Coördineert taken van andere teams Bekend met eenvoudige en terugkerende vragen
  • 12. Quickscan uw eigen afdeling
  • 13. Starbucks Coffee · Taken verdeeld · Het hele productieproces is bekend · Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
  • 14. Starbucks Coffee · Taken verdeeld · Het hele productieproces in één rij · Begrijpelijke taal in informatieoverdracht + Ieders taak is duidelijk + Overzicht op de hoeveelheid taken + Overdragen van taken is makkelijk
  • 15. HRM-procesmanagement Digitale workflows Inzichtelijke processen Gestructureerd uitzetten van taken Overzicht op hoeveelheid taken Centrale tool voor informatieoverdracht De werkwijze is eenduidig Iedereen kent zijn rol in het proces Nieuwe medewerker is snel up and running
  • 16. Quickscan uw eigen afdeling
  • 17. IKEA · · · · Rapporteren aantal bezoekers Weten wanneer het druk is Wat kun je eraan doen? Klantenpanel + Begrijpen wat belangrijk is voor de klant + Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid
  • 18. HR-strategie Dashboard Welke diensten worden veel afgenomen? Wanneer hebben we het druk? Komen we onze afspraken na? Aan welke knop kunnen we draaien om te verbeteren? Klanttevredenheid Hoe doen we het nu? Wat vindt de klant belangrijk? Wat gaan we doen om dit te verbeteren?
  • 19. Quickscan uw eigen afdeling
  • 20. Wat hebben deze winkelformules gemeen? · Ze hebben het wiel niet zelf uitgevonden · Er is gebouwd aan een succesformule · Soms zelfs verkocht als franchise + Inventieve oplossingen van experts + Beproefd concept + Continue doorontwikkeling + Nieuwe vestigingen snel van start
  • 21. Innovatieve oplossing van TOPdesk · Succesformule voor eHRM · eHRM Best Practice Package · Direct op de goede weg · De beste processen gebundeld
  • 22. TOPdesk eHRM Best Practice Package eHRM-portal 30
  • 23. TOPdesk eHRM Best Practice Package Servicedesk 31
  • 24. TOPdesk eHRM Best Practice Package Procesmanagement 32
  • 25. TOPdesk eHRM Best Practice Package Dashboard & klanttevredenheid 33
  • 26. Direct op de goede weg! Stand nr. A 115 www.topdesk.nl/bpp

×