Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012

  • 1,262 views
Published

De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u …

De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u draagvlak creëert en de SSD tot een groot succes maakt.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,262
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
35
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Het succes van de Self Service DeskTOPdesk Symposium 2012Cora NausTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 2. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 3. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 4. Praktijkcase: WaternetRik RoelofsenFunctioneel beheerder WaternetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 5. Praktijkcase: WaternetTeam MiddelenbeheerWaternetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 6. HoofdvraagHoe motiveren we onze medewerkersom de SelfServiceDesk ookdaadwerkelijk te gebruiken?Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 7. Doelstellingen· Meer tijd voor kerntaken· Betere dienstverlening· Gebruikers kunnen zichzelf beter helpen door het KennissysteemTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 8. Goede communicatie?· E-mail ter kennisgeving· Berichtje op het intranetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 9. Waarom werkt het niet?· Mensen veranderen hun werkwijze niet graag· Een nieuwe tool beheersen kan hoogdrempelig zijn· Men ziet het nut er niet van inTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 10. · Interne afdeling van TOPdesk· Werkzaam voor externe klanten· Helpt TOPdesk-klanten met hun communicatieTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 11. Hoe pakte dit uit voor Rik Roelofsen?· Werknemers informeren, activeren en motiveren· Producten kiezen die de doelstellingen ondersteunenTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 12. ProductenTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 13. SelfServiceDesk in huisstijlTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 14. BureaukaartTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 15. InstructiefilmTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 16. Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden Doelstelling: minder druk op de servicedeskTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 17. Fortis Doelstelling: meer internationale gebruikers van de SSDTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 18. Provincie Flevoland Doelstelling: meer gebruikers van de SSDTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 19. Gemeente Amsterdam Z-O Doelstelling: alle processen in één toolTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 20. Waarom is meten belangrijk?Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 21. Meer weten over Waternet?· TOPdesk Magazine oktober 2011 - nummer 4 jaargang 13· Exemplaar van het artikel bij de stand· Online op www.scribd.comTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 22. Maak ook van uw SSD een succes! Bezoek ons op de kennismarktTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 23. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12