Your SlideShare is downloading. ×

Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012

1,340

Published on

De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u …

De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u draagvlak creëert en de SSD tot een groot succes maakt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,340
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Het succes van de Self Service DeskTOPdesk Symposium 2012Cora NausTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 2. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 3. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 4. Praktijkcase: WaternetRik RoelofsenFunctioneel beheerder WaternetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 5. Praktijkcase: WaternetTeam MiddelenbeheerWaternetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 6. HoofdvraagHoe motiveren we onze medewerkersom de SelfServiceDesk ookdaadwerkelijk te gebruiken?Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 7. Doelstellingen· Meer tijd voor kerntaken· Betere dienstverlening· Gebruikers kunnen zichzelf beter helpen door het KennissysteemTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 8. Goede communicatie?· E-mail ter kennisgeving· Berichtje op het intranetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 9. Waarom werkt het niet?· Mensen veranderen hun werkwijze niet graag· Een nieuwe tool beheersen kan hoogdrempelig zijn· Men ziet het nut er niet van inTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 10. · Interne afdeling van TOPdesk· Werkzaam voor externe klanten· Helpt TOPdesk-klanten met hun communicatieTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 11. Hoe pakte dit uit voor Rik Roelofsen?· Werknemers informeren, activeren en motiveren· Producten kiezen die de doelstellingen ondersteunenTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 12. ProductenTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 13. SelfServiceDesk in huisstijlTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 14. BureaukaartTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 15. InstructiefilmTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 16. Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden Doelstelling: minder druk op de servicedeskTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 17. Fortis Doelstelling: meer internationale gebruikers van de SSDTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 18. Provincie Flevoland Doelstelling: meer gebruikers van de SSDTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 19. Gemeente Amsterdam Z-O Doelstelling: alle processen in één toolTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 20. Waarom is meten belangrijk?Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 21. Meer weten over Waternet?· TOPdesk Magazine oktober 2011 - nummer 4 jaargang 13· Exemplaar van het artikel bij de stand· Online op www.scribd.comTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 22. Maak ook van uw SSD een succes! Bezoek ons op de kennismarktTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  • 23. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12

×