Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012

1,997 views

Published on

De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u draagvlak creëert en de SSD tot een groot succes maakt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,997
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012

  1. 1. Het succes van de Self Service DeskTOPdesk Symposium 2012Cora NausTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  2. 2. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  3. 3. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  4. 4. Praktijkcase: WaternetRik RoelofsenFunctioneel beheerder WaternetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  5. 5. Praktijkcase: WaternetTeam MiddelenbeheerWaternetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  6. 6. HoofdvraagHoe motiveren we onze medewerkersom de SelfServiceDesk ookdaadwerkelijk te gebruiken?Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  7. 7. Doelstellingen· Meer tijd voor kerntaken· Betere dienstverlening· Gebruikers kunnen zichzelf beter helpen door het KennissysteemTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  8. 8. Goede communicatie?· E-mail ter kennisgeving· Berichtje op het intranetTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  9. 9. Waarom werkt het niet?· Mensen veranderen hun werkwijze niet graag· Een nieuwe tool beheersen kan hoogdrempelig zijn· Men ziet het nut er niet van inTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  10. 10. · Interne afdeling van TOPdesk· Werkzaam voor externe klanten· Helpt TOPdesk-klanten met hun communicatieTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  11. 11. Hoe pakte dit uit voor Rik Roelofsen?· Werknemers informeren, activeren en motiveren· Producten kiezen die de doelstellingen ondersteunenTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  12. 12. ProductenTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  13. 13. SelfServiceDesk in huisstijlTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  14. 14. BureaukaartTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  15. 15. InstructiefilmTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  16. 16. Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden Doelstelling: minder druk op de servicedeskTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  17. 17. Fortis Doelstelling: meer internationale gebruikers van de SSDTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  18. 18. Provincie Flevoland Doelstelling: meer gebruikers van de SSDTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  19. 19. Gemeente Amsterdam Z-O Doelstelling: alle processen in één toolTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  20. 20. Waarom is meten belangrijk?Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  21. 21. Meer weten over Waternet?· TOPdesk Magazine oktober 2011 - nummer 4 jaargang 13· Exemplaar van het artikel bij de stand· Online op www.scribd.comTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  22. 22. Maak ook van uw SSD een succes! Bezoek ons op de kennismarktTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12
  23. 23. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12CNa #TOPdesk12

×