Your SlideShare is downloading. ×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012

709

Published on

Het moet altijd maar beter. Maar dan wel met minder geld. In onze ambitie vergeten we dan soms waar dienstverlening echt om draait: de klant en de mensen die hem helpen. Deze presentatie trekt …

Het moet altijd maar beter. Maar dan wel met minder geld. In onze ambitie vergeten we dan soms waar dienstverlening echt om draait: de klant en de mensen die hem helpen. Deze presentatie trekt verrassende parallellen en helpt u uw dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of nieuwe frameworks.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
709
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Het is ook nooit goed!Hoe dienstverlening beter kanTOPdesk Symposium 2012Roeland van RijswijkTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 2. ITIL v3 update 2011Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 3. Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 4. Mooi dat ITIL3!!! Hoe snel draaien we daarop? #T12RvRTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 5. Voldoen we met ITILv3 ook aan SOx? #T12RvRTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 6. Uitgaven?! Het is hier crisis, weetjewel... #SMD2012Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 7. Het is ook nooit goed!
  • 8. Klanten MensenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 9. Concurrentie...?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 10. Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 11. Wees bewust van de concurrentie!Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 12. Wat kunnen wij van de concurrentie leren?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 13. Een goed restaurant één aanspreekpunt kent de kaart, suggesties stoort niet, wel attent tijdige verwachting geen fouten of netjes opgelost goede sfeerTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 14. Slechte klantenservice komen beloftes niet na geen verwachtingsmanagement communiceren niet teveel schakels, kunnen niks terugvinden laten je lang wachten wel fouten, geen excusesTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 15. Goed georganiseerd SPOC / één nummer: strak proces erachter registreer contactmomenten geef reële verwachting attent in de tussentijd tijdige updatesTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 16. Dienstverlening is communicatie Kies geschikte mensen Training klantgerichte communicatie Goede sfeer klinkt door Geduld raakt op: rouleer op de 1e lijn Vrienden helpen is leuker: leer elkaar kennenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 17. Organisatie CommunicatieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 18. Ikea zelf monteerbaar op voorraad zelf meenemen laten bezorgen en monteren brengt je op ideeënTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 19. Help klant zelfstandig zijn niet zelf kunnen is frustrerend mogelijkheid het zelf te regelen vindbaar en toegankelijk eenvoudige functionaliteit / assortimentTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 20. Help klant zelfstandig zijn toegang tot kennis bied trainingen help klant van elkaar te leren help klant elkaar te helpenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 21. Help klant zelfstandig zijn ZelfstandigheidTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 22. Wegenwacht doet diagnose probeert het te repareren heeft ultieme workaroundTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 23. Begrijp de klant vraag door naar achtergrond check de oplossing achteraf leer de klant kennen loop er stage processen, werkdrukte, stressmomentenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 24. Begrijp de klant bied inloopspreekuren thema, meerdere deelnemers meer dan geïsoleerd oplossen symptomen werkelijke bijdrage leverenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 25. Denk mee met de klant Ga bij werkoverleggen zitten Gebruik je kennis van techniek en middelen Zie kansen, doe voorstellen Begrijpen MeedenkenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 26. Zichtbaar zijn Loop langs en luister Wees transparant en begrijpelijk Drukte mag gezien worden Communiceer successen Afficheer je sterke puntenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 27. Eerlijke competitie?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 28. Organisatie Zelfstandigheid Zichtbaarheid Meedenken Begrijpen CommunicatieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 29. Leer van de concurrentieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 30. Het is ook nooit goed!Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  • 31. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12

×