Het is ook nooit goed!Hoe dienstverlening beter kanTOPdesk Symposium 2012Roeland van RijswijkTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
ITIL v3 update 2011Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Mooi dat ITIL3!!!              Hoe snel draaien we daarop?                                 #T12RvRTwitter mee #T12RvR #TOP...
Voldoen we met ITILv3 ook aan SOx?                                 #T12RvRTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Uitgaven?! Het is hier crisis, weetjewel...                                 #SMD2012Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Het is ook nooit goed!
Klanten                                 MensenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Concurrentie...?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Wees bewust van de concurrentie!Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Wat kunnen wij              van de concurrentie leren?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Een goed restaurant                                    één aanspreekpunt                                  kent de kaart, s...
Slechte klantenservice                                  komen beloftes niet na                           geen verwachtings...
Goed georganiseerd                                   SPOC / één nummer:                                   strak proces era...
Dienstverlening is communicatie                                 Kies geschikte mensen                         Training kla...
Organisatie                                 CommunicatieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Ikea                                  zelf monteerbaar                                    op voorraad                     ...
Help klant zelfstandig zijn                             niet zelf kunnen is frustrerend                            mogelij...
Help klant zelfstandig zijn                                    toegang tot kennis                                      bie...
Help klant zelfstandig zijn                                          ZelfstandigheidTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Wegenwacht                                      doet diagnose                                 probeert het te repareren   ...
Begrijp de klant                             vraag door naar achtergrond                                 check de oplossin...
Begrijp de klant                                   bied inloopspreekuren                             thema, meerdere deeln...
Denk mee met de klant                             Ga bij werkoverleggen zitten                      Gebruik je kennis van ...
Zichtbaar zijn                                   Loop langs en luister                           Wees transparant en begri...
Eerlijke competitie?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Organisatie         Zelfstandigheid                                              Zichtbaarheid     Meedenken              ...
Leer van de concurrentieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Het is ook nooit goed!Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op               www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012
Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012
Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012
Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012
Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012

733

Published on

Het moet altijd maar beter. Maar dan wel met minder geld. In onze ambitie vergeten we dan soms waar dienstverlening echt om draait: de klant en de mensen die hem helpen. Deze presentatie trekt verrassende parallellen en helpt u uw dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of nieuwe frameworks.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
733
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012

  1. 1. Het is ook nooit goed!Hoe dienstverlening beter kanTOPdesk Symposium 2012Roeland van RijswijkTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  2. 2. ITIL v3 update 2011Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  3. 3. Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  4. 4. Mooi dat ITIL3!!! Hoe snel draaien we daarop? #T12RvRTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  5. 5. Voldoen we met ITILv3 ook aan SOx? #T12RvRTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  6. 6. Uitgaven?! Het is hier crisis, weetjewel... #SMD2012Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  7. 7. Het is ook nooit goed!
  8. 8. Klanten MensenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  9. 9. Concurrentie...?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  10. 10. Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  11. 11. Wees bewust van de concurrentie!Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  12. 12. Wat kunnen wij van de concurrentie leren?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  13. 13. Een goed restaurant één aanspreekpunt kent de kaart, suggesties stoort niet, wel attent tijdige verwachting geen fouten of netjes opgelost goede sfeerTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  14. 14. Slechte klantenservice komen beloftes niet na geen verwachtingsmanagement communiceren niet teveel schakels, kunnen niks terugvinden laten je lang wachten wel fouten, geen excusesTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  15. 15. Goed georganiseerd SPOC / één nummer: strak proces erachter registreer contactmomenten geef reële verwachting attent in de tussentijd tijdige updatesTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  16. 16. Dienstverlening is communicatie Kies geschikte mensen Training klantgerichte communicatie Goede sfeer klinkt door Geduld raakt op: rouleer op de 1e lijn Vrienden helpen is leuker: leer elkaar kennenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  17. 17. Organisatie CommunicatieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  18. 18. Ikea zelf monteerbaar op voorraad zelf meenemen laten bezorgen en monteren brengt je op ideeënTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  19. 19. Help klant zelfstandig zijn niet zelf kunnen is frustrerend mogelijkheid het zelf te regelen vindbaar en toegankelijk eenvoudige functionaliteit / assortimentTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  20. 20. Help klant zelfstandig zijn toegang tot kennis bied trainingen help klant van elkaar te leren help klant elkaar te helpenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  21. 21. Help klant zelfstandig zijn ZelfstandigheidTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  22. 22. Wegenwacht doet diagnose probeert het te repareren heeft ultieme workaroundTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  23. 23. Begrijp de klant vraag door naar achtergrond check de oplossing achteraf leer de klant kennen loop er stage processen, werkdrukte, stressmomentenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  24. 24. Begrijp de klant bied inloopspreekuren thema, meerdere deelnemers meer dan geïsoleerd oplossen symptomen werkelijke bijdrage leverenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  25. 25. Denk mee met de klant Ga bij werkoverleggen zitten Gebruik je kennis van techniek en middelen Zie kansen, doe voorstellen Begrijpen MeedenkenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  26. 26. Zichtbaar zijn Loop langs en luister Wees transparant en begrijpelijk Drukte mag gezien worden Communiceer successen Afficheer je sterke puntenTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  27. 27. Eerlijke competitie?Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  28. 28. Organisatie Zelfstandigheid Zichtbaarheid Meedenken Begrijpen CommunicatieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  29. 29. Leer van de concurrentieTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  30. 30. Het is ook nooit goed!Twitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  31. 31. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12RvR #TOPdesk12
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×