eHRM Best Practice Package & demonstratie

  • 119 views
Uploaded on

Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best …

Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
119
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Themasessie ‘eHRM Best Practices’ Welkom 13 MEI 2014
  • 2. Programma 09:45: Scan uw HR-winkel #1 10:00: eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid 10:45: Scan uw HR-winkel #2 11:00: Koffiepauze 11:15: TOPdesk eHRM Best Practice Package 12:00: Lunch
  • 3. Programma 09:45: Scan uw HR-winkel #1 10:00: eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid 10:45: Scan uw HR-winkel #2 11:00: Koffiepauze 11:15: TOPdesk eHRM Best Practice Package 12:00: Lunch
  • 4. Jeroen Janssen,TOPdesk Hoe loopt uw HR-winkel? #1 HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD?
  • 5. Jeroen Janssen · Proces-consultant · Servicemanagement · HR-afdelingen
  • 6. Hoe loopt uw HR-winkel? Openingstijden Assortiment Service Onderlinge taakverdeling Enthousiast personeel Tevreden klanten
  • 7. Wat kunnen we afkijken van grote winkelformules? · Excellente dienstverlening · Innovatieve oplossingen · Wat zijn hun succesfactoren? · Wat levert het hen op? · Wat kan HR hiervan leren?
  • 8. Quickscan uw eigen HR-afdeling · 4 succesvolle winkelformules · 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen · Rood – oranje - groen
  • 9. Hoe quickscan je de eigen afdeling
  • 10. Albert Heijn + Online is de Albert Heijn altijd open + Consument kiest zelf waar hij wil kopen + Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie
  • 11. eHRM-portal Publiceren wat HR doet Wat medewerkers ermee kunnen Nieuws en agenda weergeven Informatiebank
  • 12. eHRM-portal Direct aanvragen of aanmelden Zelfbediening 24/7 toegankelijk Online Portal
  • 13. Hilton hotels + De gast heeft één aanspreekpunt + De servicemanager houdt overzicht op alle taken + Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen
  • 14. HR-servicedesk Single Point of Contact Goed bereikbaar Coördineert taken Beantwoorden standaard vragen Servicedesk
  • 15. Starbucks Coffee + Ieders taak is duidelijk + Begrijpelijke taal in informatieoverdracht + Overzicht op de hoeveelheid taken + Overdragen van taken is makkelijk
  • 16. HRM-procesmanagement Gestructureerd uitzetten van taken Overzicht op hoeveelheid taken Informatieoverdracht via centrale tool Digitale workflows
  • 17. HRM-procesmanagement Procesmanagement De werkwijze is eenduidig Iedereen kent zijn rol in het proces Nieuwe medewerker is snel up and running
  • 18. IKEA + Inzicht in het aantal bezoekers + Begrip wat belangrijk is voor de klant + Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid + Er wordt aan wensen van de klant voldaan
  • 19. HR-strategie Welke diensten worden veel afgenomen? Wanneer hebben we het druk? Komen we onze afspraken na? Aan welke knop kunnen we draaien om te verbeteren? Meting
  • 20. HR-strategie Klanttevredenheid Hoe doen we het nu? Wat vindt de klant belangrijk? Wat gaan we doen om dit te verbeteren?
  • 21. Heeft u de eigen afdeling gescant?
  • 22. TOPdesk Tot straks bij deel 2 WAAR LIGGEN KNELPUNTEN IN PROCESSEN
  • 23. Mark-Jan Verhoog,Vroom Consultancy eHRM, MEER TEVREDENHEID EN KWALITEIT DOOR ZELFREDZAAMHEID
  • 24. Ineke Neuman, Vroom Consultancy eHRM, MEER TEVREDENHEID EN KWALITEIT DOOR ZELFREDZAAMHEID