In TOPdesk zitten nuttige overzichten met mooie grafieken of diagrammen, maar daarnaast zijn dashboards ontwikkeld in samenwerking met twee partners: Victa en Mirror42. In deze presentatie vertel consultant Sander Koolmees u hoe deze dashboards informatie inzichtelijk maken voor klanten, medewerkers en managers.

1. Een prachtige voorstelling
TOPdesk Symposium 2012
Wouter Hooghiemstra
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

2. Inhoud
· Performance Management
· Wat is het?
· Waarom past men het toe?
· Victa – Qlikview
· Mirror42 – Performance Dashboard
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

3. Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

4. Business Intelligence
· Business Intelligence aims to support better
business decision-making. BI uses technologies,
processes, and applications to analyze mostly
internal, structured data from business processes
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

5. Waarom toepassen?
· Ter ondersteuning van beslissingen
· Om te informeren
· Ter motivatie
· Als stuurmiddel (sneller ingrijpen!)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

6. Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Dashboard

7. Waarom Dashboards?
· Gemakkelijk te begrijpen
· Waarschuwingssignalen als dingen uit
de hand lopen
· Actuele gegevens én trends
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

8. Rapportages
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

9. Dashboards
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

10. Cijfers
· Interessante KPI’s / SMART
· Zorg ook voor ondersteunende cijfers
· Vergeet nieuwe ontwikkelingen niet
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

11. Communicatie
· Gebruik duidelijke taal
· Laat zaken elkaar niet tegenspreken
· Licht bepaalde zaken uit
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

12. Publiek
· Bedenk van te voren de doelgroep
· Laat mensen dingen ontdekken
· Vraag om feedback
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

13. Samenvatting
· Cijfers – Kies de juiste KPI’s
· Communicatie – Houd het helder
· Publiek – Betrek je publiek
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

14. Waarom met partners?
· Performance Management, een vakgebied op zich
· Bedrijfsbrede dashboards
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

15. Oplossingen Operationeel Tactisch Strategisch
To do lijsten, actuele Trends, sturing en ter Performance
status, overzichten ondersteuning van (geconsolideerd) en
beslissingen benchmarking
Service
Management
Bedrijfsbreed
Voorbeelden
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

16. Victa - Qlikview
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

17. Inzicht in aantallen
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

18. Verdeling naar doorlooptijd
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

19. Google maps integratie
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

20. Victa - Qlikview
· Operationele/tactische overzichten/verdelingen
· Eenvoudig in gebruik (Qlik en View)
· Automatische refresh functie
· Direct in te zetten
· Free trial
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

21. Oplossingen Operationeel Tactisch Strategisch
To do lijsten, actuele Trends, sturing en ter Performance
status, overzichten ondersteuning van (geconsolideerd) en
beslissingen benchmarking
Service
Management
Bedrijfsbreed
Voorbeelden
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

22. Mirror42 – Performance Dashboard
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

23. Mirror42 – Performance Dashboard
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

24. Mirror42 – Performance Dashboard
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

25. In één overzicht meerdere details
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

26. Analyse van uw bezetting
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

27. Mirror42 - Performance Dashboard
· Strategisch en tactisch
· Focus op trends
· KPI’s genormaliseerd
· Historische opbouw van gegevens
· Free trial
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

28. Afsluiting
· TOPdesk 5
· Dashboards – Harmen den Boer
· Kennismarkt
· Victa - Qlikview
· Mirror42
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12

29. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12