Your SlideShare is downloading. ×
0
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Een andere kijk op procesimplementaties - itSMF Academy 2011

599

Published on

CobiT, MOF, ITIL, ISO, ASL, BiSL, Six Sigma. Met al die frameworks zou het voor een serviceorganisatie toch een koud kunstje moeten zijn de dienstverlening te verbeteren? Toch levert het toepassen …

CobiT, MOF, ITIL, ISO, ASL, BiSL, Six Sigma. Met al die frameworks zou het voor een serviceorganisatie toch een koud kunstje moeten zijn de dienstverlening te verbeteren? Toch levert het toepassen van dit soort frameworks in de praktijk vaak problemen op. Wat is hiervan de achterliggende oorzaak?

In deze interactieve sessie deelt u uw kijk op procesimplementaties met vakgenoten aan de hand van een praktijkcase. Met deze case, enkele aspecten uit de veranderkunde en veel ervaring uit de praktijk wordt er een verfrissende visie gecreëerd op het implementeren van processen.

Na deze sessie benadert u uw procesimplementaties vanuit een geheel ander perspectief! (gepresenteerd door Jildert de Groot en Jordi Recasens op itSMF Academy 2011)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
599
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Een andere kijk op de aanpak vanprocesimplementaties itSMF Academy 2011
  • 2. Wie zijn wij?• Jildert de Groot Service Management Consultant• Jordi Recasens Service Management Consultant Teamleider Consultancy• Samen 100+ implementaties itSMF Academy 2011
  • 3. Programma• Introductie• Case deel 1• Bespreken case• Analyse• Case deel 2• Bespreken case• Afsluiting itSMF Academy 2011
  • 4. Case deel 1 itSMF Academy 2011
  • 5. CaseSchrijf een plan van aanpak hoe je deze klant zou kunnen helpen.Geef daarbij ook aan waarom je voor deze aanpak hebt gekozen. itSMF Academy 2011
  • 6. AnekdoteitSMF Academy 2011
  • 7. Priority = Impact x Urgency Critical Primary Non Critical Primary Supporting Service Service Service Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1) Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4) Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned itSMF Academy 2011 Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
  • 8. itSMF Academy 2011
  • 9. itSMF Academy 2011
  • 10. itSMF Academy 2011
  • 11. itSMF Academy 2011
  • 12. itSMF Academy 2011
  • 13. Uitvoerend DenkenditSMF Academy 2011
  • 14. Veranderkunde• Ontwerpaanpak o Alles van tevoren uitdenken en plannen o In een keer goed o Kortere doorlooptijd o Meer kans op weerstand• Ontwikkelaanpak o Meer in stapjes uitvoeren o Gelegenheid voor feedback en verbetering o Langere doorlooptijd o Minder kans op weerstand itSMF Academy 2011
  • 15. Wat ging er mis? itSMF Academy 2011
  • 16. Wat ging er mis? itSMF Academy 2011
  • 17. Wat werkt wel? itSMF Academy 2011
  • 18. Service Ontwikkel Model• Dit is niet ‘de’ aanpak• Model is gebaseerd op o ITIL 3 o ISO20000 o CMMI• 2 Niveaus o Organisatieniveau: Volwassenheid van organisatie/afdeling als geheel o Procesniveau: Volwassenheid van de processen itSMF Academy 2011
  • 19. Organisatieniveau itSMF Academy 2011
  • 20. Procesniveau itSMF Academy 2011
  • 21. Organisatieniveau itSMF Academy 2011
  • 22. Case deel 2 itSMF Academy 2011
  • 23. Discussie• Bespreek de case aan de hand van de ontwikkelaanpak itSMF Academy 2011
  • 24. OnlineMarketingITOrganisatieniveau itSMF Academy 2011
  • 25. Stap 1• Basis leggen in de processen o Service Level management o Incident management o Configuration management• Proceseigenschappen o Proces/procedures o Werkinstructie o Rollen itSMF Academy 2011
  • 26. Stap 1• Basis leggen in de processen o Service Level management o Incident management o Configuration management• Proceseigenschappen o Proces/procedures o Werkinstructie o Rollen itSMF Academy 2011
  • 27. Stap 2• Optimaliseren processen o Service Level management (1) o Incident management o Configuration management Externe communicatie, operationele sturing en kennisdeling.• Basis leggen Change management itSMF Academy 2011
  • 28. Stap 2• Optimaliseren processen o Service Level management (1) o Incident management o Configuration management Externe communicatie, operationele sturing en kennisdeling.• Basis leggen Change management itSMF Academy 2011
  • 29. Stap 3• Optimaliseren Change Management• Basis leggen: o Problem Management o Service Level Management itSMF Academy 2011
  • 30. Stap 3• Optimaliseren Change Management• Basis leggen: o Problem Management o Service Level Management itSMF Academy 2011
  • 31. Conclusie• Neem de uitvoerende mens als uitgangspunt.• Hierdoor zul je in stappen moeten introduceren. itSMF Academy 2011
  • 32. FeedbackitSMF Academy 2011

×