Uploaded on

Door uw telefooncentrale te koppelen aan TOPdesk ziet u bij inkomende telefoontjes direct klantgegevens en de openstaande meldingen. En dat is pas het begin! Frank Meert (TOPdesk) en Floyd Bloemberg …

Door uw telefooncentrale te koppelen aan TOPdesk ziet u bij inkomende telefoontjes direct klantgegevens en de openstaande meldingen. En dat is pas het begin! Frank Meert (TOPdesk) en Floyd Bloemberg (Ask Roger!) demonstreren alle handigheidjes van de TOPdesk CTI-module.

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
579
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
13
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. De CTI-moduleTOPdesk Symposium 2012Frank Meert, TOPdeskFloyd Bloemberg, Ask Roger!Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12 mee
  • 2. CTI-presentatie· Achtergrond· Ask Roger! + TOPdesk· CTI live!Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 3. Waarom CTI· Service Management· Gegevens zijn toch al bekend, waarom niet gebruiken· Handig· Veel directer klantcontact· Onverstaanbare namen· Meer informatie bij eerste contactTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 4. Achtergrond· CTI # jaar op de agenda· TOPdesk = Service Management! · NIET ingewikkelde koppelingen met steeds verschillende telefooncentralesTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 5. Probleem· De eigen CTI-module voldeed niet· Er ging veel tijd verloren met kennisvergaring· Bij klanten treffen we steeds verschillende telefooncentrales· IT-beheerders zijn vaak onbekend met centralesTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 6. Wat nu?Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 7. OplossingTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 8. Ask Roger!· Heeft verstand van telefonie· CTI-totaaloplossing, ook te koppelen met andere applicaties (CRM, etc.)· In- en uitgaand bellen· Simpel en snelTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 9. Film CTI moduleTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 10. Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 11. CTI live!Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 12. Voordelen· Sneller opnemen· Gegevens direct paraat· Klantdossier inzichtelijk· Onduidelijke namen geen probleem· Eigen telefoontjes filteren· Bellen gaat snellerTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 13. Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 14. · Voice · Consultancy · Video · Projectmanagement · Engineering · Collaboration · Support · CTI UC Diensten Infra Networking · ISDN · SIP · Internet · Routing · Data · Switching · Wireless LAN · SecurityTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 15. Computer Telefonie Integratie Applicatie Click-to- integratie dial Presence Beter klantcontactTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 16. AllCan Communicator (live demo)Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 17. GesprekstatistiekenTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 18. Tot slotTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 19. Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 20. Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 21. Kortom· Bubble· Ingaand, uitgaand bellen· Makkelijk bellen· Eenvoudig klantcontact· Snelheid· Met minder klikken, meer bereikenTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
  • 22. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee: #T12FMe #TOPdesk12