Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS: hoe helpt het uw eindgebruiker?’ Het gaat over de initiatie tot evaluatie en verder.

1. Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS: hoe helpt het uw klant?
Max Veenhof en André Kevenaar

2. Inhoud
· Waar kan de klant terecht?
· Hoe wordt de klant geholpen?
· Regie: meer uit handen geven

3. Klant
IT
• Servicedesk
• Experts
FM
• Servicedesk
• Experts
HR
• Servicedesk
• Experts
Waar te vragen?

4. Klant
IT
• Servicedesk
• Experts
FM
• Servicedesk
• Experts
HR
• Servicedesk
• Experts
Eén vraagbaak
Shared Service Desk

5. Klant
IT
• Servicedesk
• Experts
FM
• Servicedesk
• Experts
HR
• Servicedesk
• Experts
Uitvoering door leverancier
Shared Service Desk
Leverancier Leverancier Leverancier

6. Samenwerken met leverancier
· Wat door te zetten?
· Beoordeling werkzaamheden
· Communicatie richting klant

7. Eisen aan interne organisatie
· Contractbeheer
· Controle resultaat werkzaamheden
· Voorbereiding op..

8. Goede voornemens
Niet doen Zeker doen
+ KPI’s vooraf bepalen
+ Iedereen doet mee
+ Periodieke evaluatie
+ Meningen tellen
- Battle of the Portals
- Papier
- “Ohw, dat was al af”

9. Hoe helpt je FMIS?
· Producten-, Dienstencatalogus
· Leverancier meewerken in..
· Touwtjes in handen

10. Regie
· Leverancier 100% verantwoordelijk
· Beoordeling eindresultaat
· Leverancier integreert in organisatie
· Coördinatie

11. Klant
Regie
Leveranciers
FMIS
Facility
Manager

12. Goede voornemens
Niet doen Zeker doen
+ Ken je leverancier
+ Transparante rapportage
+ Klant centraal
+ Vertrouwen
- Overhaast
- Toch zelf doen
- Puntjes van i halen

13. Hoe helpt je FMIS?
· Registratie & Rapporteren
· Klanttevredenheid
· Gunningstraject & contracten
· Bundeling

14. Registratie

15. Rapporteren

16. Klanttevredenheid

17. Gunningstraject & Contracten

18. Bundeling

19. Conclusie
· Gehele keten onderbrengen in je FMIS geeft tools
om de klanttevredenheid te verhogen en te borgen
· Zorg voor een goede voorbereiding, vertrouwen én
een passende leverancier

20. Bedankt!
Wij zien u graag op onze stand
Stand 13.22 – hal B

21. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk
André Kevenaar & Max Veenhof