Bring Your Own Device

828 views
677 views

Published on

Door trends als Het Nieuwe Werken krijgenICT-organisaties met nieuwe uitdagingen te maken, zoals Bring Your Own Device’ BYOD). Het is allang niet meer de vraag óf u rekening moet houden deze ontwikkeling, maar eerder hoe u hiermee om kunt gaan. In deze presentatie bespreekt consultant Alexander Jansen wat BYOD inhoudt, welke gevolgen dit voor uw processen heeft en geeft hij
praktische tips om met deze trend om te gaan. Bovendien laat hij u zien hoe een servicemanagement-applicatie als TOPdesk u hierbij kan ondersteunen.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
828
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bring Your Own Device

  1. 1. BYOD, wat nu?TOPdesk Symposium 2012Alexander JanssensTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  2. 2. Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is! Vraag wat IT-managers doen met BYODTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  3. 3. Programma· Wat is BYOD?· Wat is de impact van BYOD?· Wat moet ik met BYOD?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  4. 4. Programma· Wat is BYOD?· Wat is de impact van BYOD?· Wat moet ik met BYOD?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  5. 5. Wat is BYOD?· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt· Waarom? · Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan · Werkgever biedt een andere oplossing aan · Werkgever biedt iets van een ander merk of type aanTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  6. 6. Wat is BYOD?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  7. 7. StatistiekenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  8. 8. Statistieken· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds eigen toestellen gebruiken. Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012 Werknemers die geen eigen toestellen gebruiken: 12% Werknemers die eigen toestellen gebruiken: 88%Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  9. 9. Statistieken· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen door werknemers als prioriteit in hun organisatie. Studie door Wakefield Research i.o.v. Gebruik van Avanada, Januari 2012 eigen toestellen is geen prioriteit: 27% Gebruik van eigen toestellen is een prioriteit: 73%Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  10. 10. Statistieken· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op het gebruik van eigen toestellen door werknemers. Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012 Bedrijven die Bedrijven die hun IT hun IT infrastructuur infrastructuur aanpassen: niet aanpassen: 60% 40%Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  11. 11. Is BYOD nieuw?· Neen· De schaalgrootte is wel veranderdTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  12. 12. Is BYOD nieuw?· Externe consultants· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren· Internationalisering· Telewerken· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd met technologieTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  13. 13. Vraag niet of BYOD een trend is Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met BYODTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  14. 14. Programma· Wat is BYOD?· Wat is de impact van BYOD?· Wat moet ik met BYOD?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  15. 15. Wat is de impact van BYOD?· Impact op Infrastructuur· Impact op Service Management· Impact op MensenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  16. 16. Wat is de impact van BYOD?· Impact op Infrastructuur· Impact op Service Management· Impact op MensenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  17. 17. Impact op Infrastructuur· Infrastructuur moet aangepast worden · Beveiliging · Voldoende Capaciteit · Virtualisatie?· Onderhoud op deze infrastructuurTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  18. 18. Wat is de impact van BYOD?· Impact op Infrastructuur· Impact op Service Management· Impact op MensenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  19. 19. Welke diensten? 85% 45% 44% 38% Email/agenda CRM Tijd & onkosten Enterprise Resource opvolging planningTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  20. 20. Impact op Service Management· Welke diensten?· Op welke toestellen?· Op welk niveau?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  21. 21. Wat is de impact van BYOD?· Impact op Infrastructuur· Impact op Service Management· Impact op MensenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  22. 22. Impact op Mensen· Alle medewerkers · Nieuwe en andere technologie · Meer flexibiliteit · Verhoogde productiviteit · Verhoogde tevredenheidTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  23. 23. Impact op Mensen· IT-medewerkers · Vereiste kennis · Nieuwe en aangepaste procedures · Bijkomende afspraken · Meer incidenten (?)Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  24. 24. Programma· Wat is BYOD?· Wat is de impact van BYOD?· Wat moet ik met BYOD?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  25. 25. Wat moet ik met BYOD?· Beslissing nemen, is het toegestaan? · ‘Nee’ is geen echte optie · Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factorTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  26. 26. Wat moet ik met BYOD? · Beleid · Mensen opleiden · TOPdesk inrichtenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  27. 27. Beleid· In overeenstemming met verwachtingen· Afspraken · Wie mag wat? · Niveau van de aangeboden ondersteuning · Aansprakelijkheid bij schade of verlies · Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie · Wie betaalt extra (licentie)kosten · …Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  28. 28. Mensen opleiden· Hoe omgaan met het beleid· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en procedures· Extra kennisTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  29. 29. TOPdesk-implementatieTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  30. 30. Enquêtemodule· Verwachtingen van gebruikers meten· Noden en wensen in kaart brengenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  31. 31. Service Level Management· Implementatie van de afspraken · Diensten en dienstenniveaus toevoegen · SLA-contracten aanpassenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  32. 32. Ondersteunende Bestanden· Wie gebruikt eigen toestellen?· Wie mag eigen toestellen gebruiken?Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  33. 33. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  34. 34. Configuratiebeheer· BYOD-toestellen registreren · 1 generiek ‘BYOD’-objectTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  35. 35. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  36. 36. Configuratiebeheer· BYOD-toestellen registreren · 1 generiek ‘BYOD’-object · 1 object per merk/typeTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  37. 37. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  38. 38. Configuratiebeheer· BYOD-toestellen registreren · 1 generiek ‘BYOD’-object · 1 object per merk/type · Alle unieke BYOD-toestellenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  39. 39. Kennissysteem· Extra informatie toevoegen· Richtlijnen voor configuraties· Aanspreekpunten benoemenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  40. 40. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  41. 41. SelfServiceDesk· Kennisitems betreffende BYOD beschikbaar maken· Eenvoudig BYOD-meldingen aanmelden· Afhandeling transparent voor de gebruikersTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  42. 42. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  43. 43. Meldingenbeheer· Metadata en categorisatie blijft· Extra behandelaars in 1e lijn· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes · SLA · Ondersteunende bestanden · ConfiguratiebeheerTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  44. 44. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  45. 45. Probleembeheer· Manier van werken blijft dezelfde · Zelfde analyses · BYOD-incidenten al dan niet opnemen · Specifieke BYOD-analysesTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  46. 46. Wijzigingsbeheer· Bestaande procedures aanpassen · Test en Update procedures · Nieuwe medewerkers, mutaties, …· Bijkomende procedures voor BYODTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  47. 47. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  48. 48. Rapportages· Algemene rapportage · Impact op de organisatie · Gebruik van diensten · Bijkomende filtering· Specifieke BYOD-rapportages · Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen · Aantal incidenten gerelateerd aan BYODTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  49. 49. Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  50. 50. Enquêtemodule· Evaluatie van het beleid en de dienstverlening · bij eindgebruikers · bij IT-medewerkersTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  51. 51. Leren van het verleden· Beleid bijsturen · Ondersteunde toestellen · Dienstenniveaus· Verbeteren kennisniveau· Tevredenheid en verwachtingen evaluerenTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  52. 52. BYOD · Wees voorbereid! · Wees duidelijk en communiceer! · Blijf leren en groeien!Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  53. 53. Vraag niet of BYOD een trend is. Vraag wat u doet met BYOD.Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  54. 54. Voor al uw vragen, bezoek de stand van TOPdesk BelgiëTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12
  55. 55. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12AJa #TOPdesk12

×