Your SlideShare is downloading. ×
0
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

944

Published on

Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke …

Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
944
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van CapelleveenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 2. ProgrammaTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 3. Workshopvorm· Vier groepen· Per groep twee observatoren· Evaluatie en verbeterpunten· Vertaalslag naar de praktijk· Inhoudelijke verdieping· Directeur en consultantTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 4. Bouwfase 1 Doelstelling: Bouw een huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 5. Bouwfase 1 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 6. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 7. De bouwstenen > Tool > Documentatie Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 8. De bouwstenen: documentatie Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 9. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 10. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 11. Processen, Procedures en WerkinstructiesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 12. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 13. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 14. De bouwstenen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 15. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 16. Bouwfase 2 Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 17. Bouwfase 2 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 18. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 19. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 20. Doelstellingen· Professioneler leren werken· Proactiever gaan werken· Beter samenwerken· Duidelijker communiceren· Doorlooptijden verkorten· Kennismanagement implementeren· Klanttevredenheid verhogen· etc…Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 21. KISS!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 22. Keep It Simple Stupid!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 23. Processen implementeren = Mensen veranderenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 24. Doelstellingen KISS Stap voor stapTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 25. Bouwfase 2 Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 26. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 27. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 28. De bouwstenen > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 29. De bouwstenen > Taakverdeling > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 30. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 31. Bouwfase 3 Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 32. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 33. Bouwfase 3 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 34. Eerst procescontrole Daarna procesverbeteringTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 35. Procescontrole Bedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerprocesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 36. Procescontrole Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd? · Statusveld up-to-date? · Correct geprioriteerd? · Soort melding correct? · Correct gecommuniceerd?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 37. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 38. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 39. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 40. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 41. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 42. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en proceduresTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 43. Procesverbetering in stappen > Procesverbetering > Procescontrole > Procescontrole > Rollen > Rollen > Rollen > Tool- en > Tool- en > Tool- en werkinstructies werkinstructies werkinstructies > Proces en > Proces en procedures > Proces en procedures procedures Definiëren Realiseren Verbeteren Δ Doelstellingen Δ Live-gang Δ Doelstelling 1 Δ Doelstelling 2Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 44. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS! Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 45. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle Tip 1: Maak een controle planning Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 46. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle 3. Stapsgewijs verbeteren Tip 1: Prioriteer verbeterpunten Tip 2: Blijf in stappen werkenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 47. Bouwstenen voor succesvol veranderen Wat we kunnen leren van LegoTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 48. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 49. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

×