Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

1,548 views

Published on

Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,548
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
53
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

  1. 1. Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van CapelleveenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  2. 2. ProgrammaTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  3. 3. Workshopvorm· Vier groepen· Per groep twee observatoren· Evaluatie en verbeterpunten· Vertaalslag naar de praktijk· Inhoudelijke verdieping· Directeur en consultantTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  4. 4. Bouwfase 1 Doelstelling: Bouw een huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  5. 5. Bouwfase 1 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  6. 6. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  7. 7. De bouwstenen > Tool > Documentatie Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  8. 8. De bouwstenen: documentatie Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  9. 9. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  10. 10. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  11. 11. Processen, Procedures en WerkinstructiesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  12. 12. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  13. 13. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  14. 14. De bouwstenen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  15. 15. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  16. 16. Bouwfase 2 Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  17. 17. Bouwfase 2 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  18. 18. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  19. 19. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  20. 20. Doelstellingen· Professioneler leren werken· Proactiever gaan werken· Beter samenwerken· Duidelijker communiceren· Doorlooptijden verkorten· Kennismanagement implementeren· Klanttevredenheid verhogen· etc…Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  21. 21. KISS!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  22. 22. Keep It Simple Stupid!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  23. 23. Processen implementeren = Mensen veranderenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  24. 24. Doelstellingen KISS Stap voor stapTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  25. 25. Bouwfase 2 Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  26. 26. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  27. 27. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  28. 28. De bouwstenen > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  29. 29. De bouwstenen > Taakverdeling > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  30. 30. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  31. 31. Bouwfase 3 Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  32. 32. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  33. 33. Bouwfase 3 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  34. 34. Eerst procescontrole Daarna procesverbeteringTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  35. 35. Procescontrole Bedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerprocesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  36. 36. Procescontrole Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd? · Statusveld up-to-date? · Correct geprioriteerd? · Soort melding correct? · Correct gecommuniceerd?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  37. 37. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  38. 38. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  39. 39. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  40. 40. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  41. 41. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  42. 42. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en proceduresTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  43. 43. Procesverbetering in stappen > Procesverbetering > Procescontrole > Procescontrole > Rollen > Rollen > Rollen > Tool- en > Tool- en > Tool- en werkinstructies werkinstructies werkinstructies > Proces en > Proces en procedures > Proces en procedures procedures Definiëren Realiseren Verbeteren Δ Doelstellingen Δ Live-gang Δ Doelstelling 1 Δ Doelstelling 2Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  44. 44. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS! Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  45. 45. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle Tip 1: Maak een controle planning Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  46. 46. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle 3. Stapsgewijs verbeteren Tip 1: Prioriteer verbeterpunten Tip 2: Blijf in stappen werkenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  47. 47. Bouwstenen voor succesvol veranderen Wat we kunnen leren van LegoTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  48. 48. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  49. 49. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

×