Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

  • 708 views
Published

Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke …

Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
708
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
15
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van CapelleveenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 2. ProgrammaTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 3. Workshopvorm· Vier groepen· Per groep twee observatoren· Evaluatie en verbeterpunten· Vertaalslag naar de praktijk· Inhoudelijke verdieping· Directeur en consultantTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 4. Bouwfase 1 Doelstelling: Bouw een huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 5. Bouwfase 1 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 6. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 7. De bouwstenen > Tool > Documentatie Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 8. De bouwstenen: documentatie Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 9. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 10. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 11. Processen, Procedures en WerkinstructiesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 12. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 13. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 14. De bouwstenen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 15. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 16. Bouwfase 2 Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 17. Bouwfase 2 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 18. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 19. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 20. Doelstellingen· Professioneler leren werken· Proactiever gaan werken· Beter samenwerken· Duidelijker communiceren· Doorlooptijden verkorten· Kennismanagement implementeren· Klanttevredenheid verhogen· etc…Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 21. KISS!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 22. Keep It Simple Stupid!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 23. Processen implementeren = Mensen veranderenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 24. Doelstellingen KISS Stap voor stapTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 25. Bouwfase 2 Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 26. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 27. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 28. De bouwstenen > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 29. De bouwstenen > Taakverdeling > Legostenen > Stappenplan Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 30. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 31. Bouwfase 3 Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 32. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 33. Bouwfase 3 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 34. Eerst procescontrole Daarna procesverbeteringTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 35. Procescontrole Bedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerprocesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 36. Procescontrole Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd? · Statusveld up-to-date? · Correct geprioriteerd? · Soort melding correct? · Correct gecommuniceerd?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 37. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 38. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 39. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures Δ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 40. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 41. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 42. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en proceduresTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 43. Procesverbetering in stappen > Procesverbetering > Procescontrole > Procescontrole > Rollen > Rollen > Rollen > Tool- en > Tool- en > Tool- en werkinstructies werkinstructies werkinstructies > Proces en > Proces en procedures > Proces en procedures procedures Definiëren Realiseren Verbeteren Δ Doelstellingen Δ Live-gang Δ Doelstelling 1 Δ Doelstelling 2Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 44. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS! Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 45. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle Tip 1: Maak een controle planning Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 46. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle 3. Stapsgewijs verbeteren Tip 1: Prioriteer verbeterpunten Tip 2: Blijf in stappen werkenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 47. Bouwstenen voor succesvol veranderen Wat we kunnen leren van LegoTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 48. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  • 49. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12