0
Beter samenwerken      in 1 toolEen stapsgewijs groeiproces            Pirka Bool        Consultant TOPdesk
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Herkent u dit?
Samenwerken
Programma• Samenwerken• Het SamenwerkingsGroei-model:  –   Fase 0: één Chaos  –   Fase 1: één Tool  –   Fase 2: één Klant ...
Doel       Samenwerken             =        Groeiproces  TOPdesk faciliteert!
Samenwerken• U wilt verder komen  • Is huidige trend
Samenwerken
Samenwerken
Samenwerken
SamenwerkenUw doel: Hogere klanttevredenheid!
SamenwerkenWat levert het op:• Kennisdeling• Efficiëntere processen• Kostenbesparing
Samenwerken    Samenwerken = Goed!  Samenwerken = GroeiprocesSG Model = Groeiproces concreet
SG-Model
SG-Model
SG-Model
SG-Model
SG-Model                  3%            12%55%   30%
Fase 01 Chaos
Fase 0Kenmerken:• Eigen processen• Eigen tools• Eigen mensen
Fase 0
Fase 1 1 Tool
Fase 1Kenmerken:• Besef dezelfde werkzaamheden• Gebruik van 1 tool (gedeelde basisgegevens)• Behoud eigen processen
Fase 1 en TOPdeskFilters:   • Scheiden werkzaamheden   • Eigen communicatiemomenten   • Eigen communicatie inhoud
Fase 1: In de Praktijk               Klantcase: Gemeente               Aantal werknemers: 400               Aantal panden:...
Fase 1: In de Praktijk         1. Controle stamgegevens:         • Huisvesting         • Personen
Fase 1: In de Praktijk
Fase 1: In de Praktijk“Incident of Melding?”   2. Overeenstemming over:                         • Terminologie            ...
Fase 1: In de Praktijk
Fase 1: In de Praktijk• Let op!
Fase 21 Klant
Fase 2Kenmerken:• Besef één klant• Gemak klant prioriteit• Besef grijze gebieden
Fase 2 en TOPdesk    SelfServiceDesk-    single point of contact
Fase 2: In de Praktijk            Klantcase:            Onderwijsinstelling            Aantal werknemers: 200            A...
Fase 2: In de Praktijk1.Overlappende werkzaamheden:• Printers• Telefonie• Klein onderhoud
Fase 2: In de Praktijk2. Inrichting SelfServiceDesk:• Routering achterkant   – Categorisatie   – Linkjes   – Voorzetformul...
Fase 2: In de Praktijk
Fase 2: In de Praktijk• Let op!
Fase 31 Proces
Fase 3Kenmerken:• Besef afdelingsoverschrijdende processen• Onderlinge afhankelijkheid afdelingen• Integratie taken tot 1 ...
Fase 3 en TOPdeskWijzigingsbeheer  •   Afhankelijkheden  •   Autorisatie  •   Sjablonen
Fase 3: In de Praktijk           Klantcase: Commerciële           organisatie           Aantal werknemers: 1000           ...
Fase 3: In de PraktijkPer afdelingsoverschrijdende proces:  •   Inventarisatie totaal activiteiten  •   Bepalen volgorde  ...
Fase 3: In de Praktijk Nieuwe medewerker:Personeelsdossier                    Netwerkaccount   Werkplek inrichten   PC pla...
Fase 3: In de Praktijk Nieuwe medewerker:Personeelsdossier    aanmaken                     Netwerkaccount                 ...
Fase 3: In de Praktijk
Fase 3: In de Praktijk• Let op!
Afsluiting: Fase 0
Afsluiting: Fase 1
Afsluiting: Fase 2
Afsluiting: Fase 3
SG-Model
Afsluiting
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Beter samenwerken in een tool - TOPdesk on Tour 2010

542

Published on

De samenwerking tussen verschillende serviceafdelingen wordt steeds belangrijker. De invulling die hieraan wordt gegeven, is cruciaal voor het slagen van de samenwerking. TOPdesk is een krachtig hulpmiddel voor de goede inrichting van deze situatie. Mits goed ingezet, kan een gedeelde tool de werkzaamheden structureren, transparantie in de organisatie aanbrengen en de juiste mensen op het juiste moment informeren. Kortom, een instrument dat de samenwerking tussen alle ondersteunende afdelingen echt bevordert en uiteindelijk zorgt voor een hogere klanttevredenheid.

Deze presentatie zal kort de voordelen van samenwerken tussen afdelingen uiteenzetten, waarna de consultants aan de hand van klantcases uitleggen wat dit in de praktijk precies inhoudt. (gepresenteerd door Pirka Bool en Robbert Petterson op TOPdesk on Tour 2010)

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
542
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Beter samenwerken in een tool - TOPdesk on Tour 2010"

  1. 1. Beter samenwerken in 1 toolEen stapsgewijs groeiproces Pirka Bool Consultant TOPdesk
  2. 2. Herkent u dit?
  3. 3. Herkent u dit?
  4. 4. Herkent u dit?
  5. 5. Herkent u dit?
  6. 6. Samenwerken
  7. 7. Programma• Samenwerken• Het SamenwerkingsGroei-model: – Fase 0: één Chaos – Fase 1: één Tool – Fase 2: één Klant – Fase 3: één Proces• Afsluiting
  8. 8. Doel Samenwerken = Groeiproces TOPdesk faciliteert!
  9. 9. Samenwerken• U wilt verder komen • Is huidige trend
  10. 10. Samenwerken
  11. 11. Samenwerken
  12. 12. Samenwerken
  13. 13. SamenwerkenUw doel: Hogere klanttevredenheid!
  14. 14. SamenwerkenWat levert het op:• Kennisdeling• Efficiëntere processen• Kostenbesparing
  15. 15. Samenwerken Samenwerken = Goed! Samenwerken = GroeiprocesSG Model = Groeiproces concreet
  16. 16. SG-Model
  17. 17. SG-Model
  18. 18. SG-Model
  19. 19. SG-Model
  20. 20. SG-Model 3% 12%55% 30%
  21. 21. Fase 01 Chaos
  22. 22. Fase 0Kenmerken:• Eigen processen• Eigen tools• Eigen mensen
  23. 23. Fase 0
  24. 24. Fase 1 1 Tool
  25. 25. Fase 1Kenmerken:• Besef dezelfde werkzaamheden• Gebruik van 1 tool (gedeelde basisgegevens)• Behoud eigen processen
  26. 26. Fase 1 en TOPdeskFilters: • Scheiden werkzaamheden • Eigen communicatiemomenten • Eigen communicatie inhoud
  27. 27. Fase 1: In de Praktijk Klantcase: Gemeente Aantal werknemers: 400 Aantal panden: 10 Afdelingen in TOPdesk: ICT en FM
  28. 28. Fase 1: In de Praktijk 1. Controle stamgegevens: • Huisvesting • Personen
  29. 29. Fase 1: In de Praktijk
  30. 30. Fase 1: In de Praktijk“Incident of Melding?” 2. Overeenstemming over: • Terminologie • Standaardwaardes • Verplichte velden • Opzoekvelden
  31. 31. Fase 1: In de Praktijk
  32. 32. Fase 1: In de Praktijk• Let op!
  33. 33. Fase 21 Klant
  34. 34. Fase 2Kenmerken:• Besef één klant• Gemak klant prioriteit• Besef grijze gebieden
  35. 35. Fase 2 en TOPdesk SelfServiceDesk- single point of contact
  36. 36. Fase 2: In de Praktijk Klantcase: Onderwijsinstelling Aantal werknemers: 200 Aantal panden: 3 Afdelingen in TOPdesk: ICT en FM
  37. 37. Fase 2: In de Praktijk1.Overlappende werkzaamheden:• Printers• Telefonie• Klein onderhoud
  38. 38. Fase 2: In de Praktijk2. Inrichting SelfServiceDesk:• Routering achterkant – Categorisatie – Linkjes – Voorzetformulieren
  39. 39. Fase 2: In de Praktijk
  40. 40. Fase 2: In de Praktijk• Let op!
  41. 41. Fase 31 Proces
  42. 42. Fase 3Kenmerken:• Besef afdelingsoverschrijdende processen• Onderlinge afhankelijkheid afdelingen• Integratie taken tot 1 proces
  43. 43. Fase 3 en TOPdeskWijzigingsbeheer • Afhankelijkheden • Autorisatie • Sjablonen
  44. 44. Fase 3: In de Praktijk Klantcase: Commerciële organisatie Aantal werknemers: 1000 Aantal panden: 5 Afdelingen in TOPdesk: ICT, FM, Vastgoed, HRM, Financiën
  45. 45. Fase 3: In de PraktijkPer afdelingsoverschrijdende proces: • Inventarisatie totaal activiteiten • Bepalen volgorde • Bepalen evt. afhankelijkheden
  46. 46. Fase 3: In de Praktijk Nieuwe medewerker:Personeelsdossier Netwerkaccount Werkplek inrichten PC plaatsen aanmaken
  47. 47. Fase 3: In de Praktijk Nieuwe medewerker:Personeelsdossier aanmaken Netwerkaccount Werkplek inrichten PC plaatsen
  48. 48. Fase 3: In de Praktijk
  49. 49. Fase 3: In de Praktijk• Let op!
  50. 50. Afsluiting: Fase 0
  51. 51. Afsluiting: Fase 1
  52. 52. Afsluiting: Fase 2
  53. 53. Afsluiting: Fase 3
  54. 54. SG-Model
  55. 55. Afsluiting
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×