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Mobile Life2El uso del móvil en el punto de ventaes una pesadilla para los retailers.El estudio Mobile Life proponenuevas ...
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Mobile Life5La desconexión móvil en el showroomingLa manera de practicar showrooming varíasignificativamente de un mercado...
Mobile Life6Según el estudio Mobile Life de TNS, los motivospara usar el móvil en showrooming pueden serpara ahorrar tiemp...
Mobile Life7Actividades en el proceso de compra móvil - Global211514Ahorro de dinero Minimizar el riesgoAhorro de tiempo24...
Mobile Life8muchos de los que hacen showrooming compraránen la tienda donde están, si así pueden ahorrartiempo, dinero y e...
Mobile Life9Incidencia del showroomingShowrooming móvilG NA Eu Ad I Ch Ae La M ASComparar precios con otro retailer 31 32 ...
Mobile Life10Desarrollar una estrategia móvil en la tiendaOtorgar un mayor papel al móvil en el punto deventa afectará al ...
Mobile Life111/5de los usuarios de Smartphones mundiales estáinteresado en recibir cupones móvilesDemostrar competitividad...
Mobile Life12Acelerar el proceso de compraFacilitar el proceso de compra ayudará a garantizarque la compra se lleve a cabo...
Mobile Life13Ignorar este reto puede ser un riesgoEn todos los mercados en los que avanzan lastecnologías móviles, el show...
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Showrooming móvil

  1. 1. Sustaining brand relevance with the connected consumerOpinion LeaderShowrooming móvilNo hay mal que por bien no vengaMobile Life
  2. 2. Mobile Life2El uso del móvil en el punto de ventaes una pesadilla para los retailers.El estudio Mobile Life proponenuevas vías para afrontar estasituaciónShowrooming móvilNo hay mal que por bien no venga
  3. 3. Mobile Life3El consumidor siempre ha querido conseguir elmejor precio posible en sus compras, desde losinicios del comercio con los trueques o cuando ibade tienda en tienda prometiendo “volver más tarde”.En los últimos años, Internet ha dado más poder alconsumidor, y ha empezado a cambiar el hecho deque la gente va a las tiendas exclusivamente paracomprar.El showrooming consiste en visitar una tiendapara ver el producto con la intención de comprarloen otro sitio, ya sea en otra tienda o por Internet.Este hecho es especialmente duro para los retailers.Los consumidores están usando la información queponen a su disposición empresas como Amazon eeBay para fomentar todavía más la competencia entredistribuidores y lograr precios todavía más bajos.Best Buy, el mayor retailer de electrónica deconsumo del mundo, estima que el 40% de losvisitantes de sus tiendas no tienen intención decomprar nada, al menos en sus tiendas.A veces, la respuesta de los retailers parecedesesperada. Por ejemplo, una tienda especializadaen comida sin gluten en Brisbane, Australia, empezóa cobrar 5 dólares a los visitantes de su tienda,reembolsando el dinero sólo al comprar. Otro casoes el de Best Buy, que invitó a las marcas a crear suspropias boutiques dentro de sus tiendas para venderdirectamente a los clientes, asegurándoles así el mejorprecio.¿El showrooming es una pesadilla para losretailers?La tecnología móvil es vista como el colmo delshowrooming. Ahora es más fácil que nunca buscarel mejor precio online socavando la autoridad de losdependientes de la propia tienda. Amazon detectóla oportunidad, y lanzó una aplicación para verificarprecios escaneando códigos en las tiendas. Su apppermite comparar precios con las mejores ofertas deAmazon, y además poder comprar directamente losproductos en Amazon. Todavía es más significativa laamenaza del móvil en el showrooming en mercadosque antes no tenían acceso a Internet, ¡todo un retopara los retailers!Showrooming móvilNo hay mal que por bien no venga
  4. 4. Mobile Life4All those who showroom Those who use their mobile when showrooming543321714460335430362829191079686%61% 55% 56% 77% 64% 75% 87% 67%64%21%de los usuarios de móvil a nivel mundial hausado su dispositivo para hacer showroomingShowrooming móvilShowrooming Usan su móvil cuandopractican showroomingHacen showroomingNo hay mal que por bien no venga% de uso del móvil en el showroomingSegún el estudio Mobile Life 2013 de TNS, másde una quinta parte de los usuarios de móvil a nivelmundial (21%) ha utilizado su dispositivo para hacershowrooming. La tecnología móvil ofrece a losretailers la oportunidad de reafirmar su influenciasobre el consumidor. Analizando los servicios móvilesde mayor interés para los compradores, vemos quefomentar el uso del móvil en la tienda beneficiaría alos retailers.108África IndiaGlobal AsiaDesarrolladaNorteAmérica América Emergente SubsaharianaEuropa China Latino- Asia MENA
  5. 5. Mobile Life5La desconexión móvil en el showroomingLa manera de practicar showrooming varíasignificativamente de un mercado a otro y deuna generación a otra. Y, contrariamente a lasexpectativas de muchos retailers, la influencia delmóvil en esta actividad es menos fuerte en losmercados dónde el showrooming es más común.Mientras que el 33% de los usuarios de móvil anivel mundial practican el showrooming, menos dedos tercios de ellos utilizan su dispositivo duranteel showrooming, y esta brecha entre los hábitosgenerales de showrooming y el comportamientodel showrooming móvil es más amplia en losmercados desarrollados: en Asia desarrollada, el61% de showroomers usa el móvil, mientras que enAmérica del Norte y en Europa, sólo la mitad de losshowroomers usa el móvil.En los mercados desarrollados el uso más limitadodel móvil en showrooming se debe a la yaestablecida conexión online desde el PC, y a loshábitos de compra que ya incorporan la búsquedade información online. En los mercados dónde laconexión a Internet no era tan común hasta lallegada de la conexión móvil, el móvil tiene más pesoen el showrooming: 87% en Oriente Medio y Áfricadel Norte, 86% en India, 77% en China, 75% enlos países de Asia emergente y 67% en África Sub-Sahariana.Cuando se analizan los diferentes tipos decomportamiento del showrooming, vemos que lacontribución del móvil en esta actividad todavía esmás baja. Pocos compradores se detienen en lospasillos para consultar precios con sus teléfonosmóviles. Si bien los consumidores conocen laposibilidad de utilizar su móvil para el showrooming,la mayoría no suele hacerlo, sobre todo encategorías de baja implicación, como por ejemplo,en compras de comida.Showrooming móvil33%de los usuarios de móvil mundiales practica elshowrooming2/3de ellos usan su móvil en showroomingNo hay mal que por bien no venga63%de los usuarios de móvil españoles practica elshowrooming
  6. 6. Mobile Life6Según el estudio Mobile Life de TNS, los motivospara usar el móvil en showrooming pueden serpara ahorrar tiempo, dinero o minimizar elriesgo de equivocarse al comprar un producto.Los datos de Mobile Life muestran una brechageneracional: los usuarios de móviles más jóvenesson más propensos a utilizar sus dispositivos enshowrooming para ayudarles a decidir, mientrasque los mayores de 50 años están más cómodoscomparando precios y comprando productos onlinedesde un PC.Showrooming móvilEliminar la fricción:Ahorro de tiempoPromociones personalizadas:Ahorro de dineroMejorar la experiencia:Minimizar el riesgoNo hay mal que por bien no venga
  7. 7. Mobile Life7Actividades en el proceso de compra móvil - Global211514Ahorro de dinero Minimizar el riesgoAhorro de tiempo2416 1613 1315 151116 169 9 815Búsqueda en casaComparación deprecios en la tiendaLeer comentariosen la tiendaVer comentariossobre el productoEscanear códigode barras paraEscanear códigobidi para másCanjear un cupónmóvilRecibir una ofertapor interactuarcon un anuncioRecibiractualizacionesde sitios cercanosAnotar detallesdel producto enla tiendaAcceder ainformación delproducto tocandoAcceder a unalista almacenadade productosEscanear un códigode barras para pagarEscanear uncódigo bidi paraPagar tocandoun sensor con el móvilCompartir unafoto o un vídeocon amigosComprar el productoonline con el móvilmás informacióndel productoen redes sociales información delproductoun sensor con elmóvilpagarEn casa En la tienda Compra móvil
  8. 8. Mobile Life8muchos de los que hacen showrooming compraránen la tienda donde están, si así pueden ahorrartiempo, dinero y estar más tranquilos. Un móvilen manos de un showroomer puede ser unaoportunidad para un retailer, si cubre las necesidadesdel showroomer, convenciéndole que vale la penaahorrar tiempo y comprar el producto en esemomento.La tranquilidad que buscan los showroomersLa información que proporciona el móvil a losshowroomers es de dos tipos: garantizar el mejorprecio y asegurar el producto más adecuado. Yen ambos casos, el retailer puede unir su voz alas fuentes de información móviles que utiliza elshowroomer.Para información sobre precios, los showroomerspueden visitar otros retailers, u obtener informacióna través de servicios de comparación de terceros.Para asegurar el producto más adecuado, elmóvil es un canal para conocer las opiniones defamiliares y amigos. En estos casos el móvil ayuda aMenos premeditación y más oportunidadesSi los compradores siguen haciendo showroominga través del PC, los retailers están atrapados, pueseste tipo de showrooming es mucho más inflexible,ya que probablemente el consumidor ya hadecidido que visitará la tienda sólo para buscar másinformación (ya ha visto que puede encontrar unmejor precio en otro sitio, o comparará los preciosonline en otro momento). Un showroomer móvil noestá tan atado, ya que su búsqueda se lleva a cabosobre la marcha, con lo que se puede influir más ensu toma de decisiones. Cuando los móviles tomanel control del showrooming, hacen que las comprassean más espontáneas, menos premeditadas ymás influenciables, ya que este tipo de consumidorestá más abierto a revisar su decisión de comprasobre la marcha, y esto también juega a favor de latienda.Sólo el 8% de los showroomers a nivel mundialha adquirido el producto que estaba buscandocon su móvil (una de las pesadillas típicas de losretailers que es menos común de lo que creen). YShowrooming móvilacceder a la información online; solicitar opinionesen redes sociales, utilizar aplicaciones comercialespara Smartphones, o simplemente hacer unallamada telefónica para preguntar.En los mercados emergentes, los showroomershacen un uso más amplio de sus móviles paraguiar las decisiones finales de compra, a menudoa través de tareas que no requieren conexión aInternet, como podría ser un servicio basado entexto o una llamada telefónica. Los showroomersen India y en los países emergentes de Asia sonmás propensos a usar el móvil para preguntar asus amigos y familiares qué recomendarían; enÁfrica Subsahariana tienden a tomar fotografíasde los productos con su teléfono para consultarposteriormente; y todos estos mercados son losque más consultan la disponibilidad y variedadde productos en otra tienda, o piden másinformación en otro sitio para asesorarse.No hay mal que por bien no venga
  9. 9. Mobile Life9Incidencia del showroomingShowrooming móvilG NA Eu Ad I Ch Ae La M ASComparar precios con otro retailer 31 32 25 34 49 34 33 23 40 36Preguntar qué me recomiendan comprar mis amigoso familiares25 16 24 20 42 30 49 26 43 19Tomar una foto del producto y anotar detalles pararevisarlo posteriormente23 22 22 26 20 21 17 24 45 30Ver características del producto o comparativas 15 18 11 20 17 16 6 13 29 20Comprobar la disponibilidad en otra tienda 14 18 10 12 26 15 12 15 34 20Ver si es más fácil o más interesante pedir elproducto online14 15 12 18 5 16 8 12 31 10Verificar la gama de productos en otra tienda 13 14 11 14 19 13 19 13 42 21Recibir consejo o información de otro retailer 10 8 7 8 16 13 12 14 34 17Comprar el producto a través de una app o webmientras estoy en la tienda8 7 4 7 17 11 5 9 20 10Uso del móvil en showroomingAsia desarrolladaLatinoaméricaEuropaAsia emergenteNorte AméricaChinaAfricaGlobalIndiaMENAPor el contrario, en los mercados desarrolladoslos compradores son más propensos a compararlos productos o servicios online. En Europa, losshowroomers utilizan las funciones móviles en menorpromedio que a nivel mundial, y parecen estar muchomás unidos al PC.No hay mal que por bien no vengaGlobalNorte AméricaEuropaAsia desarrolladaIndiaChinaAsia emergenteLatinoaméricaMENAÁfrica Subsahariana336054715361029109Subsaharariana
  10. 10. Mobile Life10Desarrollar una estrategia móvil en la tiendaOtorgar un mayor papel al móvil en el punto deventa afectará al showrooming, haciendo quetoda la información sea relevante a tiempo real, yanimando a los compradores a tomar una decisiónde compra. En este sentido, la estrategia más eficazpara los retailers es trabajar de la manera en que supúblico objetivo utiliza su móvil, con el objetivo deproporcionar la seguridad o la tranquilidad quebuscan en la compra.Con los Smartphones, se duplica el apetito de losusuarios por los servicios comerciales innovadores.Los servicios en los que están más interesadoslos consumidores ​​son los que implican nuevasoportunidades para los retailers de conectar conellos e impulsarlos a comprar. Esto sugiere quelos distribuidores pueden adoptar estrategiaspara maximizar el compromiso y convertir losshowroomers potenciales en clientes.Showrooming móvilInterest in innovative mobile shopping services – Global11111010109987777222121201919191715131213Oportunidades para involucrar a los compradores a través del móvilUsuario de SmartphoneNo usuario deSmartphoneNo hay mal que por bien no vengaRecibir cupones móviles basado en intereses o compras anterioresAplicación para verificar la disponibilidad del producto en tiendasServicio o aplicación que ayude a circular por la tiendaRecibir un cupón móvil por ver un anuncio en el móvilRecibir un cupón móvil por contestar una encuestaCupón móvil al pasar frente a un determinado producto en una tiendaAplicación o webs con consejos de compra / recomendacionesPantalla interactiva en la tienda para seleccionar cupones u ofertas con el móvilAplicación para realizar un seguimiento del contenido de la neveraAplicación o web para hacer preguntas a la marca/tienda mientras visitas la tiendaAnuncio en el móvil al pasar frente a un producto en la tiendaAplicación con sugerencias de recetas cuando compras comida
  11. 11. Mobile Life111/5de los usuarios de Smartphones mundiales estáinteresado en recibir cupones móvilesDemostrar competitividadTener precios competitivos es el punto de partidapara afrontar el reto del showrooming. Lassoluciones móviles tienen que desempeñar un papelclave haciendo hincapié en la competitividad deprecios y ofreciendo ofertas y descuentos enel momento adecuado para obtener un mayorretorno. Más de una quinta parte de los usuariosde Smartphones están interesados ​​en recibircupones móviles en temas de su interés o comprasanteriores, o a cambio de ver publicidad móvil dela marca, y el 19% está interesado en servicios degeolocalización que ofrecen cupones cuando pasanfrente un producto de referencia en la tienda. BestBuy ha introducido una cláusula de mejor preciogarantizado, y se ha asociado con la aplicaciónRedLaser de escaneo de código de barras, quepermite encontrar el mejor precio de los productoscomparados.Showrooming móvilNo hay mal que por bien no venga36%de los usuarios de Smartphones españoles estáinteresado en recibir cupones móviles
  12. 12. Mobile Life12Acelerar el proceso de compraFacilitar el proceso de compra ayudará a garantizarque la compra se lleve a cabo en la tienda. Estopuede ser tan sencillo como ayudar a mejorar lacirculación en la tienda (así lo quiere el 21% delos usuarios de Smartphones). Sin embargo, para lamayoría, implicará tener soluciones para adaptarsea las demandas de los compradores en diferentescategorías.Las alertas basadas ​​en geolocalización y loscupones móviles son drivers significativos paralos compradores de comida y bebidas, mientrasque las comparaciones de precios y comentariosde productos son menos importantes para estacategoría, aunque sí son significativos para loscompradores de electrónica de consumo. Laopinión de otros (a menudo buscada compartiendofotos con amigos o viendo comentarios en redessociales) adquiere mayor importancia para loscompradores de ropa y zapatos. Fomentar elintercambio de fotos y vídeos puede ayudar a losdistribuidores de moda a ofrecer la tranquilidadbuscada mientras se sigue haciendo hincapié enlas ventajas de comprar en las tiendas. C&A enBrasil ha adoptado una innovadora solución queincorpora las redes sociales en la tienda, mediantela visualización del número de Likes que tiene cadaprenda en ese momento, con pantallas digitalesincorporadas en las perchas.Mejorar la experiencia en la tiendaEl móvil permite a los retailers incorporar fuentesdigitales de información en sus propios términos,pero es igualmente importante la demanda delos compradores de incorporar soluciones quemejoren, y no sustituyan, la experienciatradicional en el punto de venta. El estudioMobile Life de TNS enfatiza la importancia de losdependientes en las tiendas. Los compradoresen todos los mercados mantienen un alto nivelde confianza en el personal de las tiendas, y estoenfatiza las ventajas de comprar en una tienda.Entre los usuarios de Smartphones, el 13% quiereaplicaciones para agilizar la resolución de dudas en latienda. Las soluciones móviles no tienen que sustituira los dependientes, los compradores esperan quecon ellas se mejore el servicio al cliente.Showrooming móvil1/5de los usuarios de Smartphone mundiales, y en España,quiere que se mejore la circulación por la tienda13%de los usuarios de Smartphones mundiales, y en España,quiere aplicaciones que le ayuden a hacer preguntasrelevantes a los dependientes.No hay mal que por bien no venga
  13. 13. Mobile Life13Ignorar este reto puede ser un riesgoEn todos los mercados en los que avanzan lastecnologías móviles, el showrooming es prioritarioy los retailers deben hacer frente a este desafío.La tecnología móvil también es una oportunidadpara reafirmar la influencia en la tienda. Para losshowroomers que quieren tomar una decisión sinsalir de la tienda, el móvil es el canal más potente adisposición de los retailers para controlar el procesode compra. Para su éxito futuro es vital que haganbuen uso de este canal.Como punto de partida, las siguientes sieteacciones representan un marco de gran alcancepara optimizar la experiencia móvil de losconsumidores y hacer frente a la amenaza delshowrooming:Asegúrate que los activos digitales están optimizadospara todas las plataformas móviles, permitiendofomentar el compromiso móvil en la tienda ygarantizar la navegación móvil en el hogarAfronta el showrooming con ofertas interesantesen la tienda y aprovecha las ventajas del punto deventa: ‘Recoge hoy el producto’, ‘oferta disponiblesólo en la tienda’, conexión WiFi para los clientes...Usa el móvil para acercar las ventajas de las redessociales a la tienda, impulsa una mayor participacióndel cliente y facilita al comprador que consultecon sus conocidos para ganar tranquilidad en lasdecisiones de compra; disponibilidad de los artículosmás valorados online para impulsar las ventas...Utiliza la tienda para investigar, aporta a losconsumidores la mayor cantidad de informaciónposible, fomenta la confianza y la afinidad a través del“partnership”, y después ya cerrarás la ventaSi puedes, invierte en desarrollar los pagos móvilespara ahorrar tiempo, dinero y miedo al consumidorEn mercados emergentes, haz que el móvil seala principal plataforma para los servicios online.Asegúrate que la investigación online y los canalesde compra móviles son fáciles de usar y se adaptan auna amplia gama de dispositivos móvilesEn general, los consumidores no ven el móvil comoun sustituto a los dependientes en las tiendas. Buscaoportunidades para aprovechar ambas ventajasShowrooming móvil1 47632 5No hay mal que por bien no venga
  14. 14. Mobile Life14Sobre Mobile LifeLa octava edición de Mobile Life, el mayor estudio sobre el consumidormóvil, está basada en el comportamiento, las motivaciones y actitudes de38.000 usuarios de móviles en 43 países:Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Brasil, Camerún, Canadá,China, Corea del Sur, Egipto, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Filipinas,Finlandia, Francia, Ghana, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Japón, Kenia,Malasia, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Países Bajos, Polonia,Portugal, República Checa, Reino Unido, Rusia, Senegal, Singapur, Sudáfrica,Suecia, Taiwan, Tailandia, Turquía, UAE, VietnamMobile Life te ayudará a trazar la estrategia de Marketing Móvilpara el crecimiento de tu negocio.Sobre TNSTNS asesora a sus clientes en estrategias específicas de crecimiento entorno a la entrada en nuevos mercados, innovación y elección de marcay gestión de grupos de interés, basadas en una amplia experiencia ysoluciones líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, TNSmantiene más conversaciones con los consumidores del mundo que nadiey entiende los comportamientos y actitudes humanas individuales en cadacultura, economía y región política del mundo.TNS forma parte de Kantar, uno de los principales grupos de consultoría einvestigación de mercados del mundo.Más informaciónJulián AtienzaDirector del estudiojulian.atienza@tnsglobal.comAlberto RelañoDigital Directoralberto.relano@tnsglobal.com+34 914 328 700O tu consultor habitual en TNSwww.tnsglobal.es/Mobile-Life¡Síguenos!AVISO LEGALInforme propiedad de TNS. No está permitida su reproducción, comunicación públicani ningún otro acto sin citar la fuente de datos.
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