Comunidades online, la plataforma para escuchar activamente al consumidor. Caso Pernod Ricard

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    1. 1. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Comunidades online, la plataforma para escuchar activamente al consumidor. Caso Batman Project de Pernod Ricard España
    2. 2. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Contents 2 1 La comunidad Batman Project 4 2 Claves del éxito de la comunidad on- line Batman Project 9 3 Ejemplos de output concretos 17
    3. 3. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 1 La comunidad Batman Project
    4. 4. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 La comunidad on-line Batman Project 4 Foros  Comunidad cerrada  6ª Edición  30 participantes  8 ciudades  4 meses de duración Blogs Chats Material multimedia Subir ficheros con móvil Siempre abierta
    5. 5. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 5 Pernod Ricard sigue una estrategia centrada en el consumidor, por ello invierte en el conocimiento del mismo y necesita tener en cuenta siempre su opinión. El principal objetivo por el que ha llevado a cabo durante 6 olas el estudio Batman es para:  Valorar cualitativamente distintas propuestas que ayudan en el día a día a los equipos de marketing a implementar su estrategia.  Adicionalmente, tener al consumidor muy cerca para conocerle y entender sus gustos, aficiones, el disfrute de su tiempo libre y el consumo de bebidas alcohólicas. Objetivo inicial de la comunidad
    6. 6. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Evolución de la comunidad 6 Dimensióndelacomunidad Duración y número de participantes Coordinación del equipo de trabajo Estudios Dinámicadetrabajo Aproximaciones metodológicas
    7. 7. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Tipos de outputs 7 Portal Actividades Semanales Foros Blogs Chat Miembros Jorge Moderador 21 de Abril de 2015 De carácter muy táctico para las marcas de PRE, donde se validan y optimizan las distintas acciones de las marcas Cada uno de ellos se va lanzando de forma periódica y ordenada en la comunidad Informes operativos. Principales aprendizajes + Explicación de los mismos. Actividades Permanentes De carácter más exploratorio y transversal a los objetivos de investigación de PRE. Los estudios permanecen en activo en la comunidad, al margen de las Actividades Semanales. Tareas a largo plazo Informes en profundidad. Se suelen acompañar de videos realizados con el material multimedia aportado por los miembros de la comunidad Temas libres Espacio abierto en la comunidad donde los participantes pueden opinar y conversar libremente sobre sus inquietudes necesidades, demandas, etc. Informes de tendencias, de conocimiento en profundidad del perfil de participantes (core del cliente). Posibilidad de sondear acciones de la competencia Raúl Moderador 21 de Abril de 2015 Nacho Moderador 21 de Abril de 2015
    8. 8. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 2 Claves del éxito de la comunidad online Batman Project
    9. 9. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 La elección del target es crucial, de cara a mantener viva la comunidad. Además es nuestra materia prima. 9 Perfil tecnológico básico Comprometidos con la comunidad Extrovertidos, varios círculos de amigos Actitud abierta / Creativos Ciertas aptitudes de comunicación  Consumidores las diferentes categorías de BBAA  Hombres y mujeres  Edad: de 18-30 años Perfiles actitudinales definidos por PRE
    10. 10. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Es necesario dotar de contenido e inputs, de formar constante y ordenada a la comunidad. 10  Calendario planificado de contenidos en la comunidad.  Flexibilidad para ir adaptando el calendario en función de las necesidades de las marcas.  Necesidad de dar descansos, y evitar parones. Los parones enfrían la comunidad, y lastran la participación.
    11. 11. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Un completo sistema de incentivación, fomentando la motivación constante de los participantes 11 01Incentivación Externa 02Incentivación Interna Rangos Reputación
    12. 12. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 participantes TNS PRE Trabajo en equipo y compenetración entre PRE y TNS durante la comunidad, es fundamental 12 Documento sencillo de briefing Guía de moderación Trabajo de campo 1 semana Análisis de los resultados 1 Semana 1 Semana 1 Semana Informe de resultados  Trabajo en equipo  Interacción  Cohesión  Comunicación constante  Dinamismo  Transparencia  Flexibilidad “Es un estudio vivo!”
    13. 13. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Outputs concretos, ágiles y operativos. 13 1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit 3. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lacus lacus, ullamcorper et sollicitudin 4. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lacus lacus, ullamcorper et sollicitudin 6. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lacus lacus, ullamcorper et sollicitudin 5. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit 9. Lorem ipsum dolor sit amet, 7. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lacus lacus, ullamcorper et sollicitudin 8. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur 2. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lacus lacus, ullamcorper et Saber más… Saber más… Saber más… Saber más… Saber más… Saber más… Saber más… Saber más… Saber más… Key Learnings
    14. 14. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Entusiasmo, pasión, disfrutar y pasarlo bien es el mejor combustible para que la comunidad funcione bien! 14 Tratamos de gestionar una comunidad de la forma más “friendly” posible Utilizando fotos divertidas y relacionadas con la comunidad, en todas las comunicaciones. La parte visual importa! Subimos video de presentación de los moderadores, de tomas falsas… Siempre usando un tono de conversación cercano, juvenil, amistoso… Resolviendo todas las dudas y preguntas lo más rápido posible
    15. 15. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 3 Ejemplos de output concretos
    16. 16. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Case study – El plan Ballantine’s 16 ATL Recuerdo espontáneo www.elplanb.tv Spotify, YouTube, MSN, Facebook, Tuenti, Twitter, MySpace, Los 40 pples Valoración global de la campaña. T.V (El Hormiguero) y Radio (Los 40) Blogs y foros Foros Foros Blogs y foros Foros Foros ANÁLISIS INTEGRADO 1 2 3 4 5 6
    17. 17. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Case study – Personajes Beefeater 17
    18. 18. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Case study – Ritual, test de producto, web y materiales 18
    19. 19. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Case study – Beefeater on-packs / Absolut on-packs 19
    20. 20. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Case study – Estudio de perfiles y estilos de vida 20 Explorado r Batman Sociables Con varios grupos de amigos. Disfrutan del tiempo libre y de diferentes aficiones Activos y dinámicos Cosmopoli tas ViajerosCon habilidade s tecnológic as e en las RR.SS Todos disfrutan del ocio nocturno Todos consumid ores multi categoría
    21. 21. Caso Batman Project © TNS 21/04/2015 Raúl Montalvo Raul.montalvo@tnsglobal.com Julián Camarillo, 42 (Edificio Treviso) 28037 -Madrid, Tel: +34 91 432 88 61 Web: www.tnsglobal.es Gracias!!! Marta Pérez Foullerat marta.perezfoullerat@pernod-ricard.com C/ Manuel Marañón, nº 8; 28043 - Madrid Tel: +34 91 368 30 67; Móvil: +34 636 42 50 09

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