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Cómo llegar al consumidor en la era digital

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  • 1. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?Alberto Relaño MataDirector Digital TNS#ESADEDigital@tnsspain
  • 2. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNSLograr una comunicación eficaz con el consumidor enla era digital no es sencillo2Fragmentación de canales Medios sociales cada vez másfuertes e influyentesLas marcas han perdido sucredibilidadLos consumidores queremos untrato personalizado#ESADEDigital@tnsspain
  • 3. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNSLograr una comunicación eficaz con el consumidor enla era digital no es sencillo3Fragmentación de canales Medios sociales cada vez másfuertes e influyentesLas marcas han perdido sucredibilidadLos consumidores queremos untrato personalizado#ESADEDigital@tnsspain
  • 4. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 4Existen claves para mejorar la comunicaciónDefinir una correcta estrategia de mediossociales123Aprovechar las oportunidades que nos brindael móvilAdecuar la comunicación al estilo de vidadigital de tus clientes y prospects#ESADEDigital@tnsspain
  • 5. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 5¿Qué estilos de vida digital existen?#ESADEDigital@tnsspainVer video: http://www.youtube.com/watch?v=ZsotjDvc-HY&list=UUlUe90FNOdKI7XB9zHDUQpw&index=27
  • 6. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 6Cómo lograr una comunicación eficaz1La Marca X quiere lanzar una campaña de comunicación para sucerveza, con el objetivo de conseguir nuevos consumidores,manteniendo los consumidores actuales#ESADEDigital@tnsspain
  • 7. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 7Cómo lograr una comunicación eficaz1HombresJóvenesEstudiantes universitariosUrbanosConsumidores de cerveza cuando sereúnen con amigos fuera de casaConsumen la competenciaEstilo de vida digital:ComunicadorHombres y mujeresDe 35-50 años con hijosClase social Media, media-altaUrbanosConsumidores de cerveza en casa, conamigosQuieren sentirse jóvenesConsumen esta marcaEstilo de vida digital: FuncionalNuevos consumidoresConsumidores actuales#ESADEDigital@tnsspain
  • 8. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 8¿Cuál es su estilo de vida digital?1Actitudes digitalesEn el futuro“Sería feliz haciendotoda mi navegación porinternet a través delmóvil””Índice de crecimientodigitalHL“Me encanta hablar y expresarme”Redes SocialeseMail InteresesPersonalesConocimientoMultimedia Noticias42Número de amigosSocializaciónHombre MujerAlta BajaFrecuencia de acceso a Internet¿Quién?Joven MayorEn el mundo online puedo expresarmejor mis sentimientosLa vida sin Internet sería menosdivertidaServicios de localizaciónTelevisión en diferidoVídeos creados porprofesionalesAcceso a InternetMediaglobal: 186Media global: 33Principales Actividades DigitalesActividades principales realizadasvarias veces a la semana:ComunicadorFuente: Digital Life#ESADEDigital@tnsspain
  • 9. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 9Estrategia digital:campaña que genere viralidad1Claim: “Movimiento Igualista”Plan de medios online:Descuentos en Redes SocialesVideos en YouTubeBanners en webs de NoticiasPatrocinio de ChatsDescarga de App mediante BIDIcon fechas de conciertos enEspañaPlan de medios offline:PLV en baresPromociones en UniversidadPatrocinio de conciertos1,355,663 like this#ESADEDigital@tnsspain
  • 10. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 10Existen claves para mejorar la comunicaciónDefinir una correcta estrategia de mediossociales123Aprovechar las oportunidades que nos brindael móvilAdecuar la comunicación al estilo de vidadigital de tus clientes y prospects#ESADEDigital@tnsspain
  • 11. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 11La estrategia digital de su marca dependerá decómo se comporte su categoría en Internet anivel de audiencia y capacidad de influencia2ViajesSobre lasque más seescribeSobre lasque menosse escribeMás leídasMenosleídasTelevisiónHigiene personalProductos éticosMóvilesS. FinancierosMonitoriza y contesta a losmensajes y comentarios claveÚnete a la conversaciónAtrae a los influyentesFomenta la atracción a tu marcasiendo creativoFuente: Digital Life#ESADEDigital@tnsspain
  • 12. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 12Aunque puede parecer obvio, es claveconocer…2Quién escribe y quién lee…De qué temas habla…Y dónde desean interactuar tus clientes /prospects#ESADEDigital@tnsspain
  • 13. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 13Existen claves para mejorar la comunicaciónDefinir una correcta estrategia de mediossociales123Aprovechar las oportunidades que nos brindael móvilAdecuar la comunicación al estilo de vidadigital de tus clientes y prospects#ESADEDigital@tnsspain
  • 14. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 14El móvil es una parte más de nosotros3Lograr entrar… ymantenerse en eluniverso móvil delconsumidor es unaoportunidad paralas marcas#ESADEDigital@tnsspain
  • 15. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 15Las estrategias móviles de éxito de la marcasdeben cubrir al menos una de las siguientesnecesidades del consumidor3ComodidadRelevanciaExperienciaIndependenciaTransparencia#ESADEDigital@tnsspain
  • 16. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 16Las estrategias móviles de éxito de la marcasdeben cubrir al menos una de las siguientesnecesidades del consumidor3ComodidadRelevanciaExperienciaLos consumidores quieren interactuar contodo lo que les rodea.El móvil puede ofrecer experienciasenriquecedoras e interactivas con las marcas.Las marcas que cubran esta necesidadfidelizarán y permanecerán en el top ofmind del consumidor.Experiencia#ESADEDigital@tnsspain
  • 17. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 17Casos de éxito3Experiencia#ESADEDigital@tnsspain
  • 18. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 18Las estrategias móviles de éxito de la marcasdeben cubrir al menos una de las siguientesnecesidades del consumidor3TransparenciaLos consumidores no quieren riesgos ala hora de tomar su decisión de compra.El móvil puede ofrecer acceso directo afuentes en las que confían.Las marcas que sean conscientes de estanecesidad se asegurarán que aparecen enestas fuentes con información veraz yfiable.Transparencia#ESADEDigital@tnsspain
  • 19. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 19Casos de éxito3Transparencia#ESADEDigital@tnsspain
  • 20. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 20Las estrategias móviles de éxito de la marcasdeben cubrir al menos una de las siguientesnecesidades del consumidor3RelevanciaLos consumidores valoran más las ofertas cuando estándisponibles en el momento y el lugar adecuados.La geolocalización es un servicio clave del móvil con ungran potencial.Las marcas que aprovechen la información contextualque aporta el móvil tendrán más éxito en sus accionescomerciales.Relevancia#ESADEDigital@tnsspain
  • 21. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 21Casos de éxito3Relevancia La aplicación Shopkick premia a loscompradores en determinadas localizacionesy ofrece beneficios personales.Sportgirl ofrece una compra virtualmientras renueva su tienda física.#ESADEDigital@tnsspain
  • 22. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 22Las estrategias móviles de éxito de la marcasdeben cubrir al menos una de las siguientesnecesidades del consumidor3IndependenciaLos consumidores quieren tomar sus propiasdecisiones y hacer las actividades quedesean cómo y cuando desean.El móvil facilita esa necesidad deindependencia y de ruptura de ataduras.Las marcas que faciliten a sus consumidoreselegir el momento y el lugar de susinteracciones tendrán más éxito.Independencia#ESADEDigital@tnsspain
  • 23. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 23Casos de éxito3IndependenciaSe recibe la información sobre lamarcha, facilita mucha flexibilidade independencia al consumidorLa aplicación Layar facilita información alconsumidor cuando él quiere, sin necesidadde acceder a otras fuentes de información(p.ej. Guías de viaje o buscadores)#ESADEDigital@tnsspain
  • 24. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 24Las estrategias móviles de éxito de la marcasdeben cubrir al menos una de las siguientesnecesidades del consumidor3ComodidadAntes se invertía tiempo en ahorrar dinero.¡Ahora se invierte en ahorrar tiempo!El móvil facilita la vida de losconsumidores de múltiples formas.Es clave que las marcas ahorren tiempoy esfuerzos a sus consumidores paramantener su posición.Comodidad#ESADEDigital@tnsspain
  • 25. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 25Casos de éxito3ComodidadUso de código BIDI para hacer la compraen tiempos muertosFacilitandola compradel caféComodidad#ESADEDigital@tnsspain
  • 26. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 26En resumen…Definir una correcta estrategia de mediossociales123Aprovechar las oportunidades que nos brindael móvilAdecuar la comunicación al estilo de vidadigital de tus clientes y prospects#ESADEDigital@tnsspain
  • 27. ¿Cómo llegar al consumidor en la eradigital?© TNS 27¡Gracias!Para más información:Alberto Relaño MataDirector Digital TNSt. 91 432 87 05e. alberto.relano@tnsglobal.comwww.tnsglobal.eshttp://blogs.tnsglobal.com/digital_blog_es/#ESADEDigital@tnsspain