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Cómo enfocar la estrategia de marketing móvil de las marcas
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Cómo enfocar la estrategia de marketing móvil de las marcas

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  • 1. ¿Cómo enfocarla estrategia de Marketingmóvil de las marcas? Mobile Life
  • 2. ndice Índice Índice 1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas? Aquí, ahora, y para mí ..................................................... 5 2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life .................................................................................................................... 7 3. Visión global ...................................................................................................................................................................... 8 4. De la moda a las prestaciones y a la interactividad móvil................................................................................................... 11 5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores ............................................................................................................ 13 6. Experiencia: Enriquece mi vida ......................................................................................................................................... 15 7. Independencia: Dame libertad .......................................................................................................................................... 18 8. Conveniencia: Ahórrame tiempo ...................................................................................................................................... 21 9. Relevancia: El contexto lo es todo .................................................................................................................................... 25 10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien ............................................................................................................ 29 11. Oportunidad o reto: La elección es tuya ......................................................................................................................... 33 12. Sobre Mobile Life ........................................................................................................................................................... 39 Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 3
  • 3. 1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvilAquí, ahora y para mí de las marcas? Aquí, ahora, y para mí Lograr un espacio en el teléfono móvil del consumidor Para un número creciente de consumidores, en todos los es una gran oportunidad para las empresas en mercados, niveles de ingresos y socio-demográficos, el su capacidad de influir en el comportamiento del teléfono móvil es el dispositivo y el canal de comunicación consumidor, fomentar su fidelidad y facilitar las más personal. Es, por definición, íntimo y personal, lo decisiones de compra. También es un reto conseguirlo llevamos a todas partes, lo usamos durante todo el día y lo y mantenerlo. Y mientras que el móvil representa personalizamos con nuestras fotos, descargas de música, una gran oportunidad para las marcas que ganen fondos de pantalla, accesos directos y, cada vez más, a un espacio en la pequeña pantalla del consumidor, través de la instalación de aplicaciones y funciones. “Mi representa un freno para las empresas que no se móvil” no es simplemente una declaración de propiedad; adapten a él. es “mi espacio personal” en el móvil. Infografías de Mobile Life en www.tnsglobal.com/mobile-life Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 5
  • 4. 2. La evolución del rol del móvil y de Mobile LifeEl rol del móvil Mobile Life, el estudio anual de TNS sobre el compor­ Mobile Life ha entrevistado a tamiento, las motivaciones y las prioridades de los usuarios 48.000 de móviles, es una fuente esencial de insights para el mundo de la tecnología y la comunicación desde el año 2005. El ámbito de aplicación de Mobile Life ha evolucionado con el rol del móvil. Los resultados de la edición del estudio de 2012 confirman que la estrategia móvil es necesaria para personas en cualquier marca, y que una adecuada comprensión de la 58 relación de los consumidores con sus teléfonos móviles es fundamental para que los anunciantes dominen la plataforma de comunicación más universal. países Hemos hablado con 48.000 usuarios de móvil en 58 mercados acerca de cómo utilizan el móvil, hasta qué punto dependen de él y el valor que tiene para ellos, cubriendo una gran cantidad de culturas y todo el espectro del desarrollo económico e infraestructuras, desde países donde los móviles están proporcionando acceso a Internet, a grandes sectores de la población que acceden por primera vez, pasando por las economías emergentes, donde los Smartphones ya tienen un papel importante, llegando a los mercados donde los teléfonos avanzados están perturbando el papel de las tecnologías de consumo ya establecidas. En todos los mercados, Mobile Life ha descubierto que el uso del móvil está creando un mundo móvil muy personal. Y hemos identificado las necesidades clave de los consumidores y los deseos que las marcas deben satisfacer para ganarse un espacio de confianza en su móvil. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 7
  • 5. 3. Visión global “La era del móvil es un fenómeno mundial. Aunque cada En Senegal la gente posee una media de Poseen Smartphoneregión tiene sus propios patrones de comportamiento James Fergussonmóvil, las propias etapas de desarrollo móvil y sus propias 2,3 30 Global Head, Digital & Technology Practice. TNS.preferencias de terminales y sistemas operativos, la Globalcentralidad del dispositivo en la vida de las personas es “El boom de losabsolutamente universal. América del Norte 46En Senegal, la gente posee sólo una media de 2, 3 aparatos Smartphones estallarátecnológicos, sin embargo el 90% de la población tiene aparatos tecnológicos. Y el Europa 31 con los terminales deun teléfono móvil. En los mercados emergentes, con poca 42 prepago de bajo coste 90%herencia de tecnología personal, el móvil es fundamental Asia desarrolladapara la interacción de los consumidores con el mundo. Paramuchos, el móvil es la cámara, el PC y el reproductor de India 10 valorados en 100 dólaresmúsica juntos. Es el único canal de comunicación personal. o menos”Y juega este papel incluso con un sistema operativo menos tiene un móvil China 39avanzado. Entre los no usuarios de Smartphones a nivelmundial, el 27% utiliza su móvil para navegar por Internet. Asia emergente 21 Y las cosas cambian cuando la gente en estos mercados moderniza su teléfono móvil, respaldada por laSin embargo, los Smartphones están cambiando las reglasdel juego, están transformando el potencial del móvil. América Latina 32 infraestructura 3G y los precios cada vez más competitivos. Retrocede la importancia de las llamadas y ganan terrenoMás del 30% de los usuarios de móviles en todo el mundo una amplia gama de otros servicios móviles. Con losutiliza un Smartphone, cifra que supera América del Norte Oriente Medio y África del Norte 46 consumidores que utilizan sus móviles para navegar por(46%), los países desarrollados de Asia (42%), China Internet, conectarse a redes sociales, comercio móvil,(39%), América Latina (32%) y Europa (31%), llegando África Sub-Sahariana 21 vídeo y música, e incluso para el control remoto de su casa,incluso en España al 49%, siendo uno de los países que los móviles se convierten cada vez más en el terminal paralidera la penetración de Smartphones. El cambio está todo. Y en todos los mercados, los Smartphones mejoranllegando rápidamente a otros mercados, impulsado por la en gran medida la influencia de la telefonía móvil sobre laintención de los consumidores a gastar más dinero en su interacción del usuario con las marcas, y en particular susdispositivo más importante, y la creciente disponibilidad de decisiones de compra.Smartphones de bajo coste en los mercados emergentes. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 9
  • 6. 4. De la moda a las prestacionesInteractividad móvil y a la interactividad móvil La manera en que los consumidores eligen y valoran su A medida que los Smartphones son más comunes, los teléfono móvil cambia con las capacidades del mismo. consumidores prestan más atención a cómo se accede al Hace un tiempo, los consumidores se fijaban sólo en el contenido desde su móvil. El sistema operativo se convierte diseño de su móvil y en las funciones básicas, como jugar, cada vez más en un aspecto relevante en la elección de escuchar música o tomar fotos. Después, se empezaron a los consumidores que se fijan en marcas como Android, fijar en los contenidos como el acceso a las redes sociales, Windows Phone e iOS. Como los Smartphones presentan navegar por Internet, las aplicaciones y los juegos. ofertas similares, la experiencia del usuario y la forma en que el móvil ofrece el contenido es cada vez más importante. La experiencia del usuario es cada vez más importante SMS MMS Contenido Terminal Sistema Operativo Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 11
  • 7. 5. Entrando en el mundo móvil de los consumidoresMundo móvil La experiencia del usuario con el móvil es cada vez más Cuando una marca entra en el mundo móvil del interactiva y ofrece a los consumidores la posibilidad de consumidor se abren enormes oportunidades y beneficios personalizar su experiencia móvil. Esto hace que el móvil para la marca. Sin embargo, para conseguir entrar (y sea tremendamente relevante para todo tipo de empresas. permanecer) una marca debe continuar satisfaciendo Entender el comportamiento del consumidor móvil y trazar las necesidades emocionales del consumidor a través del una estrategia de Marketing móvil es imprescindible para móvil: Experiencia, Independencia, Conveniencia, cualquier empresa. Relevancia y Transparencia. “ Rosie Hawkins Global Head, Brand & Communication Practice “El móvil está cambiando cómo, cuándo y dónde las marcas interactúan con los consumidores. La capacidad de interactuar a un nivel más personal crea nuevas oportunidades para conectar y recompensar a los consumidores, mientras que proporciona a las marcas y al punto de venta valiosos insights y aprendizajes.” Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 13
  • 8. 6. Experiencia: Enriquece mi vidaExperiencia Los consumidores quieren mejorar sus experiencias cotidianas y su interacción con el mundo que les rodea, y el móvil puede ofrecerlo. Las marcas que vayan más allá de ofrecer simple información y entretenimiento, y ofrezcan a los consumidores experiencias enriquecedoras e interactivas serán recompensadas ​​ con una mayor afinidad y un espacio propio en el mundo móvil de los consumidores. La clave del éxito radica en la capacidad del móvil para atraer y entretener al consumidor en el entorno de movilidad, y su potencial de enriquecer la experiencia de los consumidores. Hacer fotos, escuchar música y jugar son las tres funciones del móvil más utilizadas a nivel mundial; la realidad aumentada, el escaneo de códigos bidi y los servicios basados ​​ la geolocalización son los que generan en un mayor interés por parte de los consumidores. Las marcas pueden satisfacer con éxito la demanda de los consumidores ofreciendo interactividad con entretenimiento, y muchas veces sin promocionar un producto específico. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 15
  • 9. Heineken Lupe Fiasco El valor añadido es clave para el éxitoHeineken lanzó su nuevo claim “Open your World” en Los códigos bidi fueron de nuevo una pieza clave parafestivales de música a través de un espacio Heineken en el lanzamiento del álbum de Lupe Fiasco, que fueel que los asistentes podían crear e imprimir sus propias difundido a través de las redes sociales, y se usó eletiquetas de código bidi, facilitando conocer gente en móvil para atraer a los fans, crear entusiasmo y dar unaestos eventos. La campaña fue un éxito, reforzó un exclusividad similar a la de un concierto secreto. Los de las estrategiasvalor de marca de Heineken “disfrutar de la vida”, a la fans podían acceder por primera vez a las canciones delvez que creó una enorme afinidad entre su público álbum escaneando un gran código bidi que se proyec-objetivo clave. taba en la Union Square de Nueva York. Los vídeos de las carreras de los fans para escanear el código bidi también crearon emoción y boca-oreja en el lanza- de Marketing Móvil miento de este nuevo álbum de Lupe Fiasco. Cadbury Cadbury ha aprovechado el hecho de que en las Las oportunidades únicas o exclusivas, que se adaptan de forma natural con la marca o el rol de sus pausas, muchos trabajadores comen una barra de productos, tienen un papel relevante para fortalecer la afinidad de los consumidores con la marca a chocolate mientras juegan con su teléfono móvil, y ha través del móvil. creado una experiencia móvil basada en el producto, a través de un juego muy simple pero adictivo, que parte del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal ha sido el éxito de este juego, que los consumidores comparten sus resultados en Facebook! Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 17
  • 10. 7. Independencia: Dame libertad La clave paraUno de los beneficios más reconocidos del móvil es la La adopción de los Smartphones tiene un impactocapacidad de gestionar y facilitar la vida del consumidor. significativo en las actividades relacionadas con el gradoEs una tecnología liberadora. Por ejemplo, con relación al de independencia de los consumidores. Más del 70% detrabajo, nos ofrece la posibilidad de gestionar el correo los propietarios de Smartphones utilizan las funciones deelectrónico desde cualquier sitio, y los consumidores calendario, el 59% envía correos electrónicos personales y fortalecerestán cada vez más acostumbrados al acceso inmediato el 36% lee libros electrónicos, revistas y periódicos en sua la información. Las marcas y los productos pueden dispositivo.beneficiarse de esta capacidad tan valorada del móvilpara la gestión de la vida sobre la marcha, adaptando sus una marcaactividades de marca para estar constantemente accesiblesa través de los dispositivos móviles.El móvil proporciona independencia y libertad para The North Facetrabajar desde cualquier sitio, frente a la limitación del La marca de ropa de montaña The North Face hatrabajo tradicional con los teléfonos fijos, el acceso a utilizado el móvil para proporcionar a los excursionis-Internet por cable y el uso del correo electrónico limitado tas una alternativa a los mapas tradicionales, con la El móvil tiene que facilitar al consumidor herramientas que satisfagan sus necesidadesa determinados ordenadores. Los consumidores están posibilidad de buscar montañas cercanas, calcular distancias, ver valoraciones de otras personas, además de hacer lo que quieren, cuando quieren.interesados en la libertad para organizar su vida, quieren de poder compartir comentarios y fotos con otrosdecidir, descargar y escuchar música en cualquier lugar, y usuarios.tener la libertad de comprar y leer un libro sin tener que La aplicación Layar de realidad aumentada, muestra elbuscar primero en una librería. impacto de la independencia móvil en los hábitos de compra, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de escanear posters de comida y hacer un pedido directamente desde su dispositivo móvil. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 19
  • 11. 8. Conveniencia: Ahórrame tiempoConveniencia La gente solía gastar tiempo ahorrando dinero. Hoy en La conveniencia juega un papel clave en la elección del día, particularmente en las economías desarrolladas, la dispositivo móvil y las funciones que se utilizan para ello. La gente está dispuesta a gastar dinero para ahorrar tiempo. posibilidad de hacer cosas en cualquier momento y desde Pero gracias al móvil, no siempre tienen que hacerlo. cualquier lugar, ocupa el tercer lugar en los motivos para A medida que el ritmo de vida aumenta, las soluciones comprar un Smartphone, la capacidad de gestionar mejor simples que ahorran tiempo y esfuerzo al consumidor la vida ocupa el noveno lugar. La comodidad es el número tienen un atractivo cada vez mayor, y la inmediatez innata uno para la banca y el monedero móvil, y dominan los de los móviles y su flexibilidad hacen que los consumidores motivos por los que los consumidores usan los servicios de dependan cada vez más de su móvil. geolocalización. Conveniencia Relevancia Independencia Experiencia Transparencia Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 21
  • 12. Satisfaciendo laLas funcionalidades financieras y el monedero móviltienen un significativo potencial de crecimiento en todoel mundo, aunque las motivaciones de los consumidorespara usar estos servicios varían con el desarrollo económicode cada país. Con referencia al monedero móvil, la Starbucks demanda de losconveniencia y la velocidad son los factores determinantes La popular aplicación de Starbucks para iPhone reúneen los mercados desarrollados, mientras que la libertad varios aspectos de Marketing Móvil que facilita alde no llevar dinero en efectivo es de lejos el factor de consumidor el proceso de tomar café: La aplicaciónmotivación más significativo en los países emergentes, alerta de las cafeterías más cercanas, los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para consumidoresdónde la seguridad y la falta de infraestructura bancaria evitar hacer cola, tienen la posibilidad de pagar a travésson factores de extrema importancia. Por otro lado, en del móvil, y además, la aplicación permite acumular ylos servicios de banca móvil, la capacidad de hacer pagos canjear puntos de fidelidad sin tener que pasar unasimples (facturas, transportes públicos, comprar artículos tarjeta física.en tiendas, realizar transferencias) muestran un mayorpotencial. Facilitar comodidad a través del móvil es una de las estrategias más exitosas para asegurar un espacio de confianza a los consumidores móviles. Las marcas capaces de deleitar a su público objetivo con soluciones simples, inteligentes, y que ahorren tiempo, son recompensadas con un mayor compromiso y motivación para la compra. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 23
  • 13. 9. Relevancia: El contexto lo es todoRelevancia Los consumidores valoran los productos y los servicios oferta cerca de su ubicación actual. En el mundo móvil, mucho más cuando se entregan en el momento adecuado, donde se puede penalizar a las marcas intrusivas, es en el lugar correcto y en un contexto pertinente. El móvil necesario orientar la publicidad al público objetivo y a sus facilita enormemente la capacidad de las marcas para necesidades. lograr llegar al consumidor en el momento adecuado. El canal de telefonía móvil y los servicios de geolocalización Entre los criterios de los consumidores para aceptar la son ideales para las marcas porque ofrecen la oportunidad publicidad móvil, destaca la relevancia. Según el estudio de ser relevante para el consumidor en un determinado Mobile Life, a nivel mundial el 23% de los consumidores momento. Las marcas tienen que aprovechar estas está interesado en recibir publicidad en el móvil si se características para ofrecer ofertas puntuales: el 33% de relaciona con algo que les interesa. El 21% declaró que los consumidores declara que le encanta recibir ofertas de estaría interesado en esta publicidad si se refiriere a una una tienda que le gusta cuando está cerca. Motivos para usar los servicios de geolocalización. Navegación 46 Localizar lugares de interés cercanos 33 Buscar restaurantes y lugares de ocio 26 Como alternativa a un navegador de coche 25 Localizar amigos 22 Consultar horarios de transportes públicos 19 Recibir alertas de negocios y ofertas 13 Pedir un taxi 8 Base: Usuarios de servicios de geolocalización. Datos globales. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 25 25
  • 14. La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde opor- tunidades comerciales. Cuando cierra una de sus tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras con vallas mostrando una amplia gama de productos, con códigos bidi que los compradores pueden escanear y comprar ropa a través de su móvil. La relevancia a través del móvil ofrece Sportsgirl Shopkick a las marcas una gran oportunidadLa marca australiana Sportsgirl aprovecha el comerciomóvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde opor-tunidades comerciales. Cuando cierra una de sus La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de terceros para atraer a los consumidores con una para impulsar las ventas, mediante la entrega de ofertas específicas y la misma demanda. Se premia a los compradores quetiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras usan la aplicación para escanear productos en lacon vallas mostrando una amplia gama de productos, tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantescon códigos bidi que los compradores pueden información de los productos en el y beneficios inmediatos como descuentos, vales deescanear y comprar ropa a través de su móvil. cine, vacaciones o descuentos en restaurantes. momento adecuado Los servicios de geolocalización son el canal móvil más utilizado para lograr este objetivo. Sin embargo, Shopkick las ganas de los consumidores de personalizar su teléfono ofrecen nuevas oportunidades de relevancia en base a los intereses individuales. Las marcas están aprovechando su capacidad para ofrecerLa aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de información relevante basada en su ubicación para atraer a los consumidores durante el procesoterceros para atraer a los consumidores con una de compra y, en particular, en el punto de venta. Sin embargo, como demuestra Shopkick, puedenmisma demanda. Se premia a los compradores que encontrar aplicaciones de terceros y competidores también centrados en involucrar a los consumidoresusan la aplicación para escanear productos en la en la tienda.tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantesy beneficios inmediatos como descuentos, vales decine, vacaciones o descuentos en restaurantes. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 27
  • 15. 10. Transparencia: Confírmame que he elegido bienTransparencia Las crecientes presiones económicas combinadas con las modo, se está empezando a alterar radicalmente las fases capacidades del móvil impulsan una nueva demanda de finales del proceso de compra. consumidores más informados para tomar decisiones de compra. Los consumidores quieren eliminar el riesgo en En los mercados desarrollados, el 34% de los usuarios de la toma de decisiones, asegurándose a sí mismos que móviles utilizan sus dispositivos para comparar precios compran productos de confianza y a menudo con la ayuda y el 18% escanea códigos de barras de productos para de fuentes independientes. Internet ha fomentado estas obtener más información. En los mercados emergentes, capacidades, y el móvil facilita acceder a esta información con menor penetración de Smartphones, los números son en todo momento, e incluso en la tienda. Así, el móvil más pequeños, pero siguen siendo significativos: el 25% introduce rivales que compiten con los vendedores en las de los usuarios de móviles en estos países utilizan sus tiendas y la información en el punto de venta. De este teléfonos para comparar precios. Principales motivos para usar el monedero móvil Es práctico Es fácil y rápido Para no llevar dinero en efectivo Países desarrollados Países emergentes (Grupo 1) Países emergentes (Grupo 2) Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 29
  • 16. Red Laser Los consumidores necesitan reafirmarRed Laser es una de las mejores aplicaciones usadapara escanear productos. A través de ella, los consu-midores pueden escanear códigos de barras y códigosbidi para recibir comparaciones instantáneas de su compraprecios y análisis de productos, con mapas integradospara ayudar a decidir si merece la pena comprar elproducto en la tienda donde se encuentra el consumi-dor o bien es mejor buscar una alternativa más barata.El uso de códigos bidi por parte de Best Buy, parafacilitar las comparaciones en las tiendas, muestracómo los retailers pueden responder a esta amenaza.A través de los móviles de los clientes, los códigos bidi Su capacidad de conseguirlo a través de los servicios de telefonía móvil está cambiando las reglas delfacilitan el acceso a la información detallada delproducto y los comentarios de otros clientes propor- juego para las marcas y la distribución. Las marcas que proporcionen información creíble para orientarcionan confianza en el producto, manteniendo a los a los consumidores en la tienda serán recompensadas con una mayor participación y confianza,consumidores en las tiendas. Así, Best Buy ha reafir- conservando también un mayor control del comportamiento del consumidor en el punto de venta.mado el control de la información dentro de la tiendade una manera que ya no depende totalmente en lascapacidades de un vendedor. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 31
  • 17. 11. Oportunidad o reto: La elección es tuyaOportunidad o reto Barry Lemmon Global Head, Retail & Shopper, TNS “La frase “las reglas del juego han cambiado” puede ser sobre- “ utilizada, pero el móvil está teniendo un impacto radical en el punto de venta, y existen nuevas oportunidades para las marcas que lo están haciendo bien.” Cada uno de estos ámbitos del comportamiento de Esto queda claro cuando nos fijamos en las formas en que los consumidores móviles (Experiencia, Independencia, el proceso de compra tradicional está cambiando por la Conveniencia, Relevancia y Transparencia) representa una influencia del móvil. Los consumidores de hoy pueden oportunidad para las marcas. Sin embargo, en ninguno de responder a un anuncio de televisión sin interrumpir ellos las marcas pueden asumir el control de la información o su experiencia visual, pueden buscar información de de una audiencia cautiva. La experiencia, la independencia, productos desde su sofá con el móvil, recibir alertas de la conveniencia, la relevancia y la transparencia están geolocalización con ofertas relevantes que desencadenan impulsadas por las necesidades y las iniciativas de los la compra, canjear vales y comparar precios y reseñas de consumidores. El móvil está trasladando el poder a los productos en la tienda, utilizando fuentes independientes compradores para acceder a la información de productos de información para evaluar las compras en el punto de y servicios que demandan teniendo muchos proveedores venta y no esperar hasta que un “experto” nos ayude en potenciales a su disposición. Si las marcas no son capaces la tienda. de conectar con los consumidores en el espacio móvil y ganar un sitio de confianza en su móvil, pueden encontrar competidores y terceros que ocupen su lugar minando su compromiso con los consumidores en momentos claves del proceso de compra. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 33
  • 18. € € Tienda Experto Comprador Medios Masivos Comprador Punto de venta € Escanear códigos Búsqueda de Alertas y cupones PDV Punto de venta Compra online Recibir ofertas de barras información en la tienda por geolocalizaciónEl móvil está transformando el proceso de compra € Pago a través € € Comparación Códigos bidi Redes sociales Búsqueda de del móvil de precios información online Mobile Life. Datos globales Informe propiedad de TNS 2012 35
  • 19. El móvil puede parecer unaLos retailers tienen que ser conscientes de las fuentesde información alternativas disponibles a través delmóvil de los consumidores y adaptar sus estrategias deMarketing a esta nueva realidad. Esto incluye ajustar losprecios y las ofertas siempre que sea posible, controlandoel stock de existencias para llevar menos artículos a latienda y ofrecer a los consumidores realizar pedidos con amenaza, ya que socava las fuentes tradicionales deentrega a domicilio, a un precio más barato. Las marcasnecesitan aceptar el papel de la telefonía móvil como unaalternativa o al menos como una fuente de información información de la marca y elcomplementaria a los vendedores, facilitando el proceso,asegurando que su información esté fácilmente disponiblepara los compradores, como por ejemplo los códigos bidiincorporados en el material del punto de venta.Podríamos pensar que la irrupción del móvil en elcomportamiento del consumidor es un tema relevantesólo para los mercados desarrollados, con una alta poder de la distribuciónpenetración de Smartphones. Centrarse sólo en los Sin embargo, la amenaza se puede transformar en una ventaja competitiva para las marcas con lamercados desarrollados podría suponer una pérdida confianza y el know-how para atraer a los consumidores activamente a través de su móvil. Desarrollarde oportunidades. El boom de los Smartphones está a una estrategia móvil o participar en el espacio móvil del consumidor es una garantía para mantenerpunto de estallar en muchos mercados emergentes. Estos las marcas en el futuro. Las marcas que tracen una estrategia de Marketing móvil tendrán nuevasterminales acelerarán las tendencias móviles actuales en oportunidades de crecimiento.estos mercados y pueden cambiar el proceso tradicionalde compra en mayor grado que el que hemos visto enlas regiones más desarrolladas. Las marcas que ahoradesarrollen estrategias efectivas de móviles en losmercados emergentes pueden ganar una importanteventaja competitiva. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 37
  • 20. 12. Sobre Mobile LifeMobile Life Sobre Mobile Life y tablas de datos. El beneficio real de Mobile Life son Mobile Life es el mayor estudio sobre el consumidor móvil las recomendaciones de crecimiento basadas en el basado en el comportamiento, las motivaciones y las conocimiento de los expertos de TNS del mercado local. prioridades de 48.000 usuarios de móviles en 58 países El informe para España estará disponible a partir de Junio que te ayudará a trazar la estrategia de Marketing Móvil del 2012. para el crecimiento de tu negocio. Sobre TNS En su séptima edición, Mobile Life es la mejor referencia TNS asesora a sus clientes en estrategias específicas de para comprender cómo los usuarios utilizan su teléfono crecimiento en torno a la entrada en nuevos mercados, móvil hoy y las oportunidades que esto significa para las innovación y elección de marca y gestión de grupos de marcas en todos los países estudiados: interés, basadas en una amplia experiencia y soluciones Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Bélgica, líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, Brasil, Camerún, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea TNS mantiene más conversaciones con los consumidores del Sur, Costa de Marfil,  Dinamarca, Egipto, Eslovaquia, del mundo que nadie y entiende los comportamientos y España, Filipinas, Finlandia, Francia, Ghana, Grecia, Hong actitudes humanas individuales en cada cultura, economía Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, y región política del mundo. Kenia, Malaysia, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Países Bajos, Pakistán, Polonia, Portugal, República Checa, TNS forma parte de Kantar, uno de los principales grupos Romania, Rusia, Senegal, Singapur, Suecia, Suiza, Suráfrica, de consultoría e investigación de mercados del mundo de Taiwán, Tanzania, Tailandia, Turquía, UAE, Uganda, UK, WPP. Ucrania, USA, Vietnam. Más información Disponibilidad de Mobile Life www.tnsglobal.es El estudio se comercializa tanto a nivel global como www.tnsglobal.com/mobile-life por países o categorías, con un informe de resultados AVISO LEGAL Informe propiedad de TNS. No está permitida su reproducción, comunicación pública ni ningún otro acto sin autorización previa de TNS. Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 39
  • 21. Más información: Marisa Carrión Directora de Tecnología, Servicios y Medios marisa.carrion@tnsglobal.com Julián Atienza Director Asociado julian.atienza@tnsglobal.com www.tnsglobal.es 91 432 87 00 O tu consultor habitual en TNS Mobile Life

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