Connected Life od TNS Polska
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Connected Life od TNS Polska

on

  • 67 views

Connected Life to nowe, globalne badanie TNS w pełni poświęcone konsumentowi w po(d)łączonym świecie. W po(d)łączonym świecie media, a wraz z nimi zachowania konsumentów ulegają ...

Connected Life to nowe, globalne badanie TNS w pełni poświęcone konsumentowi w po(d)łączonym świecie. W po(d)łączonym świecie media, a wraz z nimi zachowania konsumentów ulegają rozdrobnieniu. Konsumenci dzielą swój czas pomiędzy wiele kanałów i urządzeń, a decyzje zakupowe podejmowane są na podstawie różnych punktów kontaktu z marką. Nie są to jednak działania chaotyczne. Mając dostęp do wielu urządzeń oraz mediów, konsument każdorazowo może wybierać takie, które najlepiej odpowiada na jego potrzeby w danym miejscu i czasie. Connected Life pozwala lepiej zrozumieć rolę poszczególnych mediów i kanałów w cyfrowym świecie i dopasować komunikację do specyficznych grup użytkowników, tak aby zaspokoić ich potrzeby na wszystkich etapach ścieżki zakupowej.

Najnowsze insighty na wyciągnięcie ręki
Obejmując regularnych użytkowników internetu na 50 rynkach świata, raport Connected Life oferuje najnowsze insighty, pozwalające zrozumieć, w jaki sposób technologie zmieniają życie konsumentów.
Connected Life dostarcza odpowiedzi na pytania:

Jak rozwijający się cyfrowy świat wpływa na zwyczaje korzystania z mediów?
Jaki jest zasięg cyfrowych platform i kanałów?
Jak i dlaczego konsumenci wchodzą w relacje z markami?
Jak „cyfrowa” jest ścieżka zakupowa?

Statistics

Views

Total Views
67
Views on SlideShare
49
Embed Views
18

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

2 Embeds 18

http://www.tnsglobal.pl 17
http://www.slideee.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Connected Life od TNS Polska Connected Life od TNS Polska Presentation Transcript

  • Connected Life 2014 PODEJMOWANIE DECYZJI W PO(D)ŁĄCZONYM ŚWIECIE ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife
  • W dzisiejszym, cyfrowym świecie dostęp konsumentów do tak wielu kanałów komunikacji jest postrzegany jako największe wyzwanie dla marek. Naszym zdaniem jest to dla nich największa szansa. ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 3
  • Podejmowanie decyzji w po(d)łączonym świecie W po(d)łączonym świecie media, a wraz z nimi zachowania konsumentów ulegają rozdrobnieniu. Dzieląc swój czas pomiędzy wiele kanałów oraz urządzeń, konsumenci podejmują decyzje zakupowe w oparciu o różne punkty kontaktu z marką. Warto jednak zaznaczyć, że nie są to działania zupełnie chaotyczne. Większy wybór urządzeń oraz dostęp do większej liczby mediów ostatecznie wymusza specjalizację. Konsumenci wybierają urządzenie czy kanał, który jest dla nich najbardziej odpowiedni w danej sytuacji i czasie. Zrozumienie roli różnych mediów pozwala na lepsze dopasowanie komunikacji do konkretnych grup użytkowników, tak, aby zaspokoić ich potrzeby na wszystkich etapach ścieżki zakupowej. Connected Life pozwala doskonale zrozumieć rolę poszczególnych mediów i kanałów w cyfrowym świecie. ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 4
  • Connected Life – podstawowe informacje Connected Life to nowe, globalne badanie TNS odkrywające, w jaki sposób technologie zmieniają życie konsumentów na całym świecie. ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife Co to jest Kto Regularni użytkownicy Internetu w wieku 16-65 lat Gdzie Badanie zrealizowane w 50 krajach, w Polsce na próbie N=1000 Kiedy Badanie: kwiecień 2014, raport – sierpień 2014 Zakup pl.connectedlife@tnsglobal.pl 5
  • I wskazuje nowe możliwości pracy z marką Podejmowanie decyzji w po(d)łączonym świecie Wspomaga podejmowanie decyzji w całym procesie cyfrowej aktywacji Connected Life oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania … ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 7
  • I wskazuje nowe możliwości pracy z marką Podejmowanie decyzji w po(d)łączonym świecie Wspomaga podejmowanie decyzji w całym procesie cyfrowej aktywacji Connected Life oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania … ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 8
  • Connected Life to globalny projekt poświęcony postawom i zachowaniom w cyfrowym świecie, obejmujący 50 krajów ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 9
  • Connected Life odkrywa w jaki sposób technologie zmieniają życie konsumentów i jak wykorzystać te zmiany dla wzrostu marki 4. Jak bardzo „cyfrowa” jest ścieżka zakupowa? Rola cyfrowego świata w zwiększaniu sprzedaży  Na ile ważne jest poszukiwanie informacji i zakupy online w danej kategorii?  Jakie są bariery i drivery eCommerce?  Jaki jest udział mediów cyfrowych i społecznościowych w ścieżce zakupowej?  Jak zmieniają się te ścieżki w zależności od segmentów konsumenckich? 2. Jaki jest zasięg cyfrowych platform i kanałów? Rola cyfrowego świata w zwiększaniu świadomości marki  Do jakich celów konsumenci wykorzystują urządzenia? Z jakich usług korzystają, jakie treści przeglądają i dlaczego?  Jaki jest zasięg różnych kanałów cyfrowych? I jak się zmienia?  Jakie są kluczowe trendy? Dokąd zmierza rynek i jak szybko następują zmiany?  Jak wygląda korzystanie z mediów cyfrowych w różnych segmentach konsumentów? 1. Jak rozwój cyfrowego świata wpływa na korzystanie z mediów? Rola cyfrowego świata w ogólnym krajobrazie mediów Pytania badawcze  Jak wygląda posiadanie i korzystanie z urządzeń w skali lokalnej i globalnej?  Jaka jest interakcja między urządzeniami i mediami?  Jak wygląda dzień z życia cyfrowego konsumenta?  Na jakie segmenty dzielą się użytkownicy Internetu i jaka jest ich wielkość w Polsce i na świecie? 3. Jak i dlaczego konsumenci wchodzą w relacje z markami? Rola cyfrowego świata w budowaniu marki  Jak zmieniają się zachowania konsumentów, ich postawy, potrzeby i motywacje w zależności od kategorii?  Jakie kanały lub ścieżki zaangażowania w kategorię są wykorzystywane?  Jakich treści poszukują użytkownicy różnych kategorii produktowych?  Czym różnią się między sobą użytkownicy poszczególnych kategorii produktów i usług? ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 10
  • 1 Konsumpcja mediów – częstotliwość 5 Zdobywanie informacji/zakup (online i offline) – ROPO, czynniki pobudzające i hamujące zakupy online preferencje zakupowe 6 Profile respondentów – ważność 2 Urządzenia elektroniczne – posiadanie i Internetu / serwisów społecznościowych ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 3 Aktywność online – częstotliwość korzystania na różnych urządzeniach, korzystanie z serwisów społecznościowych, interakcje z markami 7 Punkty styku z kategorią – czynności przed zakupem, na ile są pomocne, wybieranie marki, czynności po zakupie 4 Korzystanie w ciągu dnia – wykorzystywane media, aktywności i urządzenia używane w zależności od pory 8 Przyszłe zachowania – uczestnictwo i dnia stosunek do trendów cyfrowych Zawartość Connected Life* * szerzej o zawartości w załączniku 11
  • Dane o konsumpcji mediów i posiadanych urządzeniach dostarczają kontekstu behawioralnego 1 Konsumpcja mediów 2 Urządzenia elektroniczne Częstotliwość korzystania z mediów online i offline:  Internet  TV  Gazety papierowe  Czasopisma papierowe  Radio Posiadane urządzenia i preferencje zakupowe:  Komputery, tablety, telefony komórkowe, Internet, Smart TV  Marka telefonu komórkowego/systemu operacyjnego  Marka tabletu ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 42
  • Wykonywane czynności i dzienne korzystanie („dzień z życia”) dostarczają danych dotyczących „jednego dnia z mediami” cyfrowego konsumenta 3 Aktywność cyfrowa 4 Dzienne korzystanie Częstotliwość angażowania się w różne czynności online :  Dzielenie się treścią  Konsumowanie treści  Media społecznościowe (łącznie z używanymi serwisami)  Interakcja z markami Media i urządzenie użyte w ciągu dnia:  Ilość czasu na urządzenie/medium  Pora dnia, kiedy poszczególne urządzenia/media było użyte  Czynności wykonywane w różnych kombinacjach—media/pory dnia  Kwoty na dzień powszedni/weekend ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 43
  • Ścieżki zakupowe i profil respondenta pozwalają zrozumieć, kto kupuje, jakie produkty i w jaki sposób Ścieżka zakupowa kategorii wysokiego poziomu:  Kupione kategorie  Pozyskiwanie informacji online/offline według kategorii  Zakup online/offline według kategorii  Drivery i bariery wobec zakupów online Postawy i zachowanie:  Postawy w stosunku do/i korzystanie z Internetu  Rozrywka, podejmowanie decyzji, konsumpcja mediów, itd.  Postawy w stosunku do/i korzystanie z mediów społecznościowych ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 5 Pozyskiwanie informacji /zakup (online i offline) 6 Profile respondentów 44
  • Analiza punktów styku z kategorią pokazuje obecne zachowania zakupowe, natomiast zainteresowanie nowymi trendami cyfrowymi pozwala określić przyszłe zachowania konsumentów 7 Punkty styku z kategorią Kroki podjęte na ścieżce zakupowej poszczególnych kategorii:  Źródła informacji  Jak oceniane są te źródła  Kiedy podejmowana jest decyzja dotycząca wyboru marki  Zachowanie po zakupie 8 Przyszłe zachowanie (futurologia) Znajomość, korzystanie i zainteresowanie trendami takimi jak:  Quantified self (monitorowanie siebie)  Asset light lifestyle czyli styl życia bez „zbędnych” przedmiotów, oparty na korzystaniu, a nie posiadaniu (np. e-booki zamiast książek papierowych, Deezer/Spotify zamiast płyt, etc)  Technologie ubieralne  Inteligentne domy i samochody ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 45
  • Szeroki zakres badanych kategorii produktowych i możliwość indywidualizacji raportów Pielęgnacja ciała Kosmetyki /produkty do pielęgnacji twarzy Produkty do pielęgnacji włosów Produkty do pielęgnacji ciała Higiena osobista Produkty do higieny osobistej Produkty do pielęgnacji jamy ustnej Produkty spożywcze (żywność i napoje) Żywność (oprócz żywności dla zwierząt i niemowląt) Napoje alkoholowe* Napoje bezalkoholowe Słodycze, przekąski Wyroby tytoniowe/papierosy* Inne FMCG Chemia domowa/utrzymanie czystości Detergenty do prania Leki wydawane bez recepty Żywność dla zwierząt Leki na receptę Technologia Aparaty fotograficzne i kamery wideo Telefony komórkowe/Smartfony Komputery PC / laptopy Oprogramowanie lub aplikacje Tablety Telewizory (LCD, 3D, Plazmowe, LED, itd.) Sprzęt AGD Motoryzacja Motocykle Samochody nowe Samochody używane Produkty dla dzieci Produkty takie jak żywność lub pieluszki Produkty takie jak wózki, maty lub zabawki Usługi finansowe Produkty bankowe i inwestycyjne Karty kredytowe Ubezpieczenia Podróżowanie Wakacje/podróże (np. bilety lotnicze, zakwaterowanie) Inne Ubrania i obuwie Filmy (DVD lub pobierane) Muzyka (CD lub pobierane) *Na podstawie lokalnego prawa ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 12
  • Podejmowanie decyzji w połączonym świecie Wspomaga podejmowanie decyzji w całym procesie cyfrowej aktywacji I wskazuje nowe możliwości pracy z marką Oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 13
  • Od ustalenia strategii po plan taktyczny … 1. Eksploracja 2. Aktywacja 3. Optymalizacja Zrozumienie rynku Analiza kategorii Analiza strategiczna w poszukiwaniu szans wzrostu Wskazanie platform i kanałów służących do angażowania w kategorię, interakcji z marką i szukania informacji tabele + raport Connected Life Opis grupy docelowej Plan działania Ewaluacja i optymalizacja Określenie potrzeb konsumenckich w celu dostosowania komunikacji i strategii cyfrowej Wypracowanie planu działania w kanale digital/mobile. Określenie spodziewanych efektów i wskaźników ich mierzenia (KPI) Testowanie i ocena podjętych działań. Przegląd efektów i ocena trafności wskaźników warsztat Connected Life badania taktyczne ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 14
  • Pierwsze dwie decyzje, które należy podjąć – Jak bardzo koncentrować się na kanałach cyfrowych w relacji do innych mediów? Które konkretne kanały cyfrowe są najważniejsze? Odpowiedzi będą się różnić w zależności od kategorii, grupy docelowej i kraju. Decyduje o tym: • Wpływ Internetu na konsumenta – intensywność korzystania i znaczenie dla decyzji zakupowych • Zaangażowanie w media społecznościowe – aktywność w serwisach społecznościowych i ważność relacji z innymi użytkownikami oraz ich opinii w procesie decyzyjnym Niskie Wysokie Wpływ Internetu (ważność kontentu) Zaangażowanie w media społecznościowe (ważność relacji) Niski Wysoki ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 15
  • Mamy wskazówki, jak dostosować komunikację do poszczególnych segmentów cyfrowego świata  Internet jest dla niego bardzo ważny, ale nie lubi wchodzić w relacje z innymi (nawet jak ma konto w SM to rzadko korzysta – tylko by mieć dostęp do informacji)  Korzysta z Internetu intensywnie, o różnych porach dnia, na wielu urządzeniach  Internet jest bardzo ważny w procesie zakupowych wielu kategorii produktów/usług, ale bardziej ufa „oficjalnym” treściom niż opiniom innych osób  Najmniej intensywnie korzysta z Internetu (czysto funkcjonalne podejście – Internet jako jedno z wielu narzędzi, wcale nie najważniejsze)  Praktycznie nie ma go w serwisach społecznościowych  Nastawiony głównie na media tradycyjne i dużo z nich korzysta  Decyzje zakupowe podejmuje w oparciu o inne źródła informacji niż Internet Obserwator (Observer) Funkcjonalista (Functional) Wpływ Internetu Wysoki Niski Wpływ Internetu Lider (Leader) Łącznik (Connector) Wysokie Zaangażowanie w media społecznościowe Niskie Zaangażowanie w media społecznościowe  „W Internecie” czuje się jak ryba w wodzie  Jest aktywny w społecznościach – nadaje ton dyskusjom, tworzy treści, wpływa na opinię innych  Stale on-line i to na wielu urządzeniach  Trudno dostępny przez tradycyjne media  W procesie decyzyjnym najbardziej nastawiony na analizę informacji z Internetu i opinii innych osób (segment z najbardziej „cyfrową” ścieżką zakupową)  Często wręcz uzależniony od serwisów społecznościowych  Nie wpływa na opinie innych, raczej pasywny odbiorca (rzadko generuje własne treści)  Poza światem społeczności mało zainteresowany treściami w Internecie  Wciąż ważny odbiorca mediów tradycyjnych  Internet („cyfrowe punkty styku z marką”) nie ma dla niego dużego znaczenia w procesie decyzyjnym (z wyjątkiem opinii znajomych wyrażanych w SM) ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 16
  • Sprawdź do jakiego segmentu należysz: www.tnsconnectedlifequiz.pl ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 19
  • Podejmowanie decyzji w po(d)łączonym świecie Oferuje szeroki i pogłębiony zakres badania Wspomaga podejmowanie decyzji w całym procesie cyfrowej aktywacji I wskazuje nowe możliwości pracy z marką ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 19
  • Precyzyjne (kontekstowe) adresowanie treści Działania adekwatne do etapów procesu decyzyjnego Wzmacnianie przekazu dzięki wykorzystaniu wielu kanałów Personalizacja treści i dostosowanie do segmentu Odkrywanie możliwości Większa efektywność (zasięg) komunikacji Komunikacja dostosowana do potrzeb w danej kategorii ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 20
  • Telewizja trzyma się mocno… wybrane dane na temat relacji internet - telewizja ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 22 Zapytaliśmy użytkowników internetu w Polsce i na świecie, jak nowe technologie Wpływają na ich sposoby korzystania z telewizji:
  • Telewizja trzyma się mocno… wybrane dane na temat relacji internet - telewizja ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 23
  • Telewizja trzyma się mocno… wybrane dane na temat relacji internet - telewizja ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 24
  • Telewizja trzyma się mocno… wybrane dane na temat relacji internet - telewizja ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife 25
  • Connected Life 2014 PODEJMOWANIE DECYZJI W PO(D)ŁĄCZONYM ŚWIECIE ©TNS www.tnsglobal.pl/connectedlife