Shoppers, Consumenten   & Categorievisie       Maarten Tolboom Expert Consultant Retail & Shopper
Agenda        1.   Verbinden van Consumer & Shopper Needs        2.   From Insights to Action        3.   Gedrag van Consu...
Cat. definition                                                   shopper                 Cat. definition                 ...
1.   Verbinden van Consumer & Shopper Needs      2.   From Insights to Action      3.   Gedrag van Consumers/Shoppers     ...
Path to Purchase                                      Need                                 Shopper segmentation         Pr...
Verbinden consumer & shopper needs             Consumer                Shopper
Verbinden consumer & shopper needs Consumer needs                      Shopper needs   Coffee                             ...
Verbinden consumer & shopper needs: valkuil   Koffiezetapparaat               Koffiezetapparaat              Koffiezetappa...
Verbinden consumer en shopper needs: dit werkt wel                  €70,99        €129,99                                 ...
Schapontwikkeling vanuit shopper, consumer of allebei?                               SHOPPER-LED SOLUTION                 ...
Shopper led solution: schap ingedeeld op producttype (oudeschap)       ©TNS 2012
Consumer-led solution: Nieuw schap ingedeeld opontwikkelingsfase kind      ©TNS 2012
Verbinden consumer en shopper needs: Test                                         Ingedeeld op ontwikkelingsfase          ...
Repeat purchase in this shop                                                     1%                      6%               ...
Agenda        1.   Verbinden van Consumer & Shopper Needs        2.   From Insights to Action        3.   Gedrag van Consu...
From insight to action: zuivel categorie Business Question: “Wat is de impact van gesloten koelingen?” Growth insights    ...
From insight to action: KauwgumBusiness Question: “Hoe verhogen we conversie in de winkel?” Growth insights               ...
1.   Verbinden van Consumer & Shopper Needs      2.   From Insights to Action      3.   Gedrag van Consumers/Shoppers     ...
Gedrag van consumers/shoppers Shoppers betalen met….          Er is bewijs dat…..                    Geld         Winkels ...
Gedrag van consumers/shoppersDus…Kortere shoppertijd                                Hogere loyaliteit & meer              ...
Gedrag van consumers/shoppersDus…Hoe bespaar je tijd enfrustratie voor shoppers?  Houd rekening met  ‘deselection’  Houd r...
Feit  69%              =       ©TNS 2012
Gedrag van consumers/shoppers
Gedrag van consumers/shoppers: feit    Mensen deselecteren 99% van alle stimuli                                           ...
Noem het merk27
29
Effect van verstoren van shoppersDREFT                          =€                            (na launch)               DR...
Nog meer valkuilen                           Wat vind je van                           het nieuwe  Het ziet er            ...
100 jaar consistentie
Impact van colourshape & deselection op …
1.   Verbinden van Consumer & Shopper Needs      2.   From Insights to Action      3.   Gedrag van Consumers/Shoppers     ...
Nieuwe ontwikkelingen                        SHOPPERS                    CATEGORIEVISIE      NIEUWE                       ...
Nieuwe ontwikkelingen
Nieuwe ontwikkelingen
tns-global.com/mobile-life                             38
Smartphones worden mainstream,NL ‘world leaders’ in tablet ownership                                          Device owner...
Smartphone ownership in NL veel hoger dan global level;2/3 16-30 jaar heeft smartphone                                    ...
Nieuwe ontwikkelingen: Nederland laatste maanden 2012 Smartphone bezit                                             Tablet ...
Gedrag                              Prijzen vergelijken                     Informatie verzamelen over producten          ...
SocialSportsgirl interactive mirror geeft shoppers de mogelijkheid foto’s te delen op Facebook                            ...
Kopen met een Tweet in 1e tweetshop ter wereld   (geopend sept 2012)
24/7 windowshoppen in de Negen Straatjes
Kopen        Tesco Homeplus Virtual Subway Store in South Korea_iphone.mov
Cat. definition                                                   shopper                 Cat. definition                 ...
Dank voor de aandacht                        Shoppers, Consumenten                           & Categorievisie             ...
Shoppers, consumenten & categorievisie
Shoppers, consumenten & categorievisie
Shoppers, consumenten & categorievisie
Shoppers, consumenten & categorievisie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Shoppers, consumenten & categorievisie

377

Published on

Op 9 oktober 2012 organiseerde TMA het trade marketing congres. Expert Consultant Retail & Shopper Maarten Tolboom presenteerde over de laatste trends en valkuilen in de ontwikkeling van categorievisie.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
377
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Shoppers, consumenten & categorievisie

  1. 1. Shoppers, Consumenten & Categorievisie Maarten Tolboom Expert Consultant Retail & Shopper
  2. 2. Agenda 1. Verbinden van Consumer & Shopper Needs 2. From Insights to Action 3. Gedrag van Consumers/Shoppers 4. Nieuwe ontwikkelingen Perceived structure of category
  3. 3. Cat. definition shopper Cat. definition Cat. definitionStep 1 consumer retailer Category definition Manufacturer key Consumer key Shopper key facts Channel key factsStep 2 facts and facts and insights and insights and insights insights Category ambition Gap analysisStep 3 Restraints and opportunities Headline opportunitiesStep 4 Drivers Category vision
  4. 4. 1. Verbinden van Consumer & Shopper Needs 2. From Insights to Action 3. Gedrag van Consumers/Shoppers 4. Nieuwe ontwikkelingenPerceivedstructure ofcategory
  5. 5. Path to Purchase Need Shopper segmentation Pre-store Channel choice Context Retailer choice Shopping missions Category definition Shop the Store layout Store Shopping route Flow and adjacencies In-store comms Shop the Category experience Consumer Usage Category Merchandising Occasions Assortment At fixture decisions Select the In-store marketing Product Packaging Promotions Purchase
  6. 6. Verbinden consumer & shopper needs Consumer Shopper
  7. 7. Verbinden consumer & shopper needs Consumer needs Shopper needs Coffee Product experience experience Relevant Convenience information Price per cup Exterior machine Coffee variation ©TNS 2012
  8. 8. Verbinden consumer & shopper needs: valkuil Koffiezetapparaat Koffiezetapparaat Koffiezetapparaat Philips Senseo HD7824/50BE Philips Senseo New Generation Philips Senseo Silver • Nieuwe uitvoering • Grote watertank • Met hoeveelheidskeuze • Makkelijk sluitend deksel • Indicatie hoeveelheid water • Kies voor meer of minder • Voor 1 of 2 kopjes koffie • 1 of 2 kopjes koffie in 60 water • Gemak en eenvoud met sec • Af te lezen op de display het zetten • Uniek zetsysteem • Met waterniveaulampje • Afneembare watertank • In diverse kleuren 79.95 119.00 99.95 ©TNS 2012
  9. 9. Verbinden consumer en shopper needs: dit werkt wel €70,99 €129,99 thee chocomelk ©TNS 2012
  10. 10. Schapontwikkeling vanuit shopper, consumer of allebei? SHOPPER-LED SOLUTION DEVELOPMENT –LED SOLUTION Based on search process Needs/ Benefit –led shelf Umbrella brand blocks Sub brand blocks Brands grouped by price tier Search hierarchy within brand CONSUMER SHOPPER Benefit- Premium Everyday Value Premium Standard Value Led Silk Smart Silk Feather Softie Softie Fairy Smart Feather Private Extra Ultra Aloe Basic basic Silk Softie Fairy Smart Feather Private Ultra Label Usage Product Soft Strength Soft Label 4 12 24 4 12 24 12 24 4 12 24 12 24 4 12 24 12 24 needs4 Pack 12 Pack 24 Pack 4 Pack 12 Pack 24 Pack 4 Pack 12 Pack 24 Pack 4 Pack 12 Pack 24 Pack 4 Pack 12 Pack 24 Pack 12 Pack 24 Pack options Pack Pack Pack Pack Regular Pack Pack Regular Pack Pack Regular Pack Pack Pack Regular Pack Pack Pack Regular Pack Pack Regular Regular Pack Pack Regular Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Regular Double Regular Double Double Regular Regular Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Rolls Double Double Double Double Double Rolls Rolls Double Rolls Rolls Rolls Double Double Double Rolls Rolls Rolls Rolls FINAL SHELF SOLUTION Perceived Shelf Benefit –led shelf Needs/ structure of layout Sub/ Umbrella brand blocks category Search hierarchy within brand, ©TNS 2012
  11. 11. Shopper led solution: schap ingedeeld op producttype (oudeschap) ©TNS 2012
  12. 12. Consumer-led solution: Nieuw schap ingedeeld opontwikkelingsfase kind ©TNS 2012
  13. 13. Verbinden consumer en shopper needs: Test Ingedeeld op ontwikkelingsfase Nieuwe schap Oude schapIngedeeld op product type
  14. 14. Repeat purchase in this shop 1% 6% 1% 6% Significant increase 98% 88% Pre Post (Very) Likely Neutral (Very) Unlikely
  15. 15. Agenda 1. Verbinden van Consumer & Shopper Needs 2. From Insights to Action 3. Gedrag van Consumers/Shoppers 4. Nieuwe ontwikkelingen Perceived structure of category
  16. 16. From insight to action: zuivel categorie Business Question: “Wat is de impact van gesloten koelingen?” Growth insights Precise plans for growth Ontwikkel verticale presentaties, waarbij Deuren leiden tot verticale browsing, deuren telkens segment vormen waarbij keuze binnen frames plaatsvindt
  17. 17. From insight to action: KauwgumBusiness Question: “Hoe verhogen we conversie in de winkel?” Growth insights Precise plans for growth Duw ze weer terug in de shoppermodus Shopper insight: Shoppers stoppen met door continue herinneringen aan de shoppen als de gang uitkomen en in de noodzaak tot refreshment! wachtrij gaan staan, ze worden weer ‘consument’ … Stem POP materiaal direct af op Consumer insight: de onderliggende consumer need (‘raak ze zo goed consumentenbehoefte is ‘verfrissing’ mogelijk tussen de ogen’) Sales + 44% (test en controle winkels
  18. 18. 1. Verbinden van Consumer & Shopper Needs 2. From Insights to Action 3. Gedrag van Consumers/Shoppers 4. Nieuwe ontwikkelingenPerceivedstructure ofcategory
  19. 19. Gedrag van consumers/shoppers Shoppers betalen met…. Er is bewijs dat….. Geld Winkels die snel verkopen, verkopen meer Tijd Categorieën met snellere conversie verkopen goed Categorieën die frustratie beperken, verkopen meer Frustratie Categorieën die frustratie beperken beïnvloeden Loyaliteit loyaliteit positief ©TNS 2012
  20. 20. Gedrag van consumers/shoppersDus…Kortere shoppertijd Hogere loyaliteit & meer verdienen voor de hele + = categorieMinder frustraie ©TNS 2012
  21. 21. Gedrag van consumers/shoppersDus…Hoe bespaar je tijd enfrustratie voor shoppers? Houd rekening met ‘deselection’ Houd rekening met ‘colour shape’ ©TNS 2012
  22. 22. Feit 69% = ©TNS 2012
  23. 23. Gedrag van consumers/shoppers
  24. 24. Gedrag van consumers/shoppers: feit Mensen deselecteren 99% van alle stimuli 1% blijft over Hiervan wordt 5% opgevangen door de hersenen en komt terecht in het korte termijn geheugen
  25. 25. Noem het merk27
  26. 26. 29
  27. 27. Effect van verstoren van shoppersDREFT =€ (na launch) DREFT
  28. 28. Nog meer valkuilen Wat vind je van het nieuwe Het ziet er pakje? geweldig uit! Pack pack
  29. 29. 100 jaar consistentie
  30. 30. Impact van colourshape & deselection op …
  31. 31. 1. Verbinden van Consumer & Shopper Needs 2. From Insights to Action 3. Gedrag van Consumers/Shoppers 4. Nieuwe ontwikkelingenPerceivedstructure ofcategory
  32. 32. Nieuwe ontwikkelingen SHOPPERS CATEGORIEVISIE NIEUWE CONSUMENTEN ONTWIKKELINGEN 12
  33. 33. Nieuwe ontwikkelingen
  34. 34. Nieuwe ontwikkelingen
  35. 35. tns-global.com/mobile-life 38
  36. 36. Smartphones worden mainstream,NL ‘world leaders’ in tablet ownership Device ownership 98 58 70 44 11 16 98 58 56 30 13 7 92 46 36 28 7 5 Mobile Desktop Laptop Smartphone Netbook Tablet Netherlands Europe Global B1. Device ownership Base: All respondents – Netherlands 501 | Europe 14443 | Global 47577 39
  37. 37. Smartphone ownership in NL veel hoger dan global level;2/3 16-30 jaar heeft smartphone Smartphone ownership % 66 64 54 49 45 41 39 31 32 30 23 Global Developed Europe Netherlands Male Female 16-21 22-30 31-40 41-50 51-60 B1. Device ownership (smartphone) Base: Mobile users – Global 44220 | Developed 18950 | Europe 14183 | Netherlands 489 | Male 232 | Female 257 | 16-21 53 | 22-30 91 | 31-40 112 | 41-50 127 | 51-60 106 40
  38. 38. Nieuwe ontwikkelingen: Nederland laatste maanden 2012 Smartphone bezit Tablet in huishouden60%50% 55% 60% 50% 30%40% 40% Mid 2012 sales 2-2,2 mln30% Smartphone %: 67% 30% OS: 20%20% - Android 60-65%10% - IOS 20-25% 10% - Blackberry 5-10% 0% 0% end 2010 2011 end end 2010 2011 end 2009 2012 2009 2012 ©TNS 2012
  39. 39. Gedrag Prijzen vergelijken Informatie verzamelen over producten Meningen van andere vragen (Social) Kopen / betalen ©TNS 2012
  40. 40. SocialSportsgirl interactive mirror geeft shoppers de mogelijkheid foto’s te delen op Facebook Shoppers staan voor een spiegel die een foto van hen neemt De spiegel verandert in een touch-screen waarmee men de foto kan uploaden naar hun eigen Facebook-pagina Sportsgirl linkt in-store met online Het direct delen van foto’s en het ontvangen van feedback verhoogt waarschijnlijk het aankoopproces van sportsgirl shoppers ©TNS 2012
  41. 41. Kopen met een Tweet in 1e tweetshop ter wereld (geopend sept 2012)
  42. 42. 24/7 windowshoppen in de Negen Straatjes
  43. 43. Kopen Tesco Homeplus Virtual Subway Store in South Korea_iphone.mov
  44. 44. Cat. definition shopper Cat. definition Cat. definitionStep 1 consumer retailer Category definition Manufacturer key Consumer key Shopper key facts Channel key factsStep 2 facts and facts and insights and insights and insights insights ? Category ambition NIEUWE Gap ONTWIKKELINGEN analysisStep 3 Restraints and opportunities Headline opportunitiesStep 4 Drivers Category vision
  45. 45. Dank voor de aandacht Shoppers, Consumenten & Categorievisie Maarten Tolboom Expert Consultant Retail & Shopper Maarten.tolboom@tns-nipo.com +31 6-20386255 @MaartenTolboom
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×