• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Private Content
I'm a behaviour changer
 

I'm a behaviour changer

on

  • 565 views

 

Statistics

Views

Total Views
565
Views on SlideShare
565
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    I'm a behaviour changer I'm a behaviour changer Presentation Transcript

    • 1
    • Gedrag is overal – een Top 5 van boeken 1 2 3 4 5
    • Gedrag – het topje van de ijsbergBoven de oppervlakteHet gedragOnder de oppervlakteIntentiesVerhalen/herinneringenGedachtenBelangenOud ZeerGevoelensBehoeftenDrijfverenOvertuigingenWaarden 3
    • Alleen verandering van koop- (en dus ookconsumenten) gedrag zorgt voor groei 4
    • Onze stappen om gedragsverandering in gang te zetten 1 Welk gedrag wil je veranderen: wie moet wat wanneer anders doen? Hoe zit het huidige gedrag in elkaar? Bewust èn onbewust! 2 Wat zijn de belangrijkste triggers? Wat zijn de belangrijkste 3 barriers? 4 Ontwikkel interventies, die triggers activeren/barrières wegnemen 5 Onderzoek haalbaarheid interventies en test deze 5
    • Gedragsverandering – beїnvloeding anno nu Op zoek naar spoor van Interventies op gedrag = inzichten makkelijk meetbaar
    • Twee Systemen5+5 = vs 13 x 18 =Land: Alpino, wijn en baguette vs 7 landen waarvan de tweede letter een O isX ons groente en X stuks vs Hoeveel kilo groenteFruit, dan hou je het een heel zou je in een jaarStuk langer uit! moeten eten volgens Voedingscentrum?
    • Twee Systemen Systeem 1 Systeem 2
    • TNS Behaviour Web Eigen Normen en Waarden Kosten en Baten Gewoonten Heuristieken en Doeltreffenheid Koopgedrag Vuistregels Legitimiteit Omeving Sociale en Culturele Norm
    • TNS Behaviour WebSysteem 2 Systeem 1 Eigen Normen en Waarden Kosten en Baten Gewoonten Heuristieken en Doeltreffenheid Koopgedrag Vuistregels Legitimiteit Omeving Sociale en Culturele Norm
    • Triggers en Barriers Triggers: Barriers: De overtuigingen De overtuigingen die ons die ons aanzetten om weerhouden om gewenst gedrag gewenst gedrag te vertonen te vertonen
    • Triggers en Barriers: gezonde producten B: Dood gaan we uiteindelijk toch T: Ik wil gezond leven en voeding is daarbij belangrijkB: Fruit en groenten zijn Eigen Normen B: Als ik in de winkel sta ga ikduur en Waarden voor de bijl en koop ik tochT: Als je gezond eet, ben je Kosten en Gewoonten weer allerlei ongezondeuiteindelijk minder geld kwijt Baten dingenmet allerlei tussendoortjes T: Ik zorg altijd dat ik genoeg groenten en fruit in mijn mandje hebB: Sommige groenten B: Je kunt niet alleenen fruit zijn gewoon op een blaadje slalastig te bereiden of te leven Heuristieken eneten Doeltreffenheid Koopgedrag Vuistregels T: Twee ons groentenT: Als ik weet hoe ik en twee stuks fruiteen gezonde maaltijdvoorschotel brengt medat op nieuweinspiratieB: Als McDonalds praat over B: De lekkere dingen kom jegezond leven, vind ik dit altijd net voor de kassa tegenschijnheilig Legitimiteit Omeving T: je begint bij de groenten,T: Als het Voedingscentrum Sociale en dus dat zit dan maar mooi inhet steunt zal er vast over Culturele Norm je mandjenagedacht zijn B: Gezonde dingen zijn nooit zo gezellig T: In mijn omgeving let iedereen wel op zijn uiterlijk
    • Moments of Truth: Onbewuste beїnvloeders van gedrag Zero Moment First Moment Second Moment of Truth of Truth of Truth (pre-purchase) (purchase) (post-purchase) Gewoonten Heuristieken en vuistregels Omgeving
    • Interventies: de vier typen die gedrag kunnenbeїnvloeden Awareness Engagement Ease ProofInstore communicatie Loyalty program Instore demo/ Routing Functional benefits die sampling Merchandising sensorisch 2nd Display waarneembaar zijn
    • Het ritueel achter gewoonten Gewoonten De acties die we keer op keer doen, omdat ze voor ons werken: • Omdat ze het fijnst zijn of het makkelijkst zijn • Omdat ze ons zekerheid bieden en ongemak vermijden
    • Gewoonten = Andere vormen onderzoekBe with them Play them Unravel their Ask their Talk to the Change the codes partner expert Script
    • Het duurt zeker drie weken voordat eengewoonte onderdeel van je Systeem 1 is
    • Het ritueel achter gewoonten VUISTREGELS EN HEURISTIEKEN Vuistregels: Heuristieken: Shortcuts in ons brein die Shortcuts in ons brein die ons gedrag bewust ons gedrag onbewust onbewust beїnvloeden onbewust beїnvloeden Bv: 2 ons groenten en 2 De 11 belangrijkste stuks fruit, dan hou je het Heuristieken samengevat een heel stuk langer uit
    • Heuristic #1: Priming – verborgen verleiders
    • Heuristic #2: Framing – positief of negatief
    • Heuristic #3: Anchoring – je startpunt bepaalt jeprijsperceptie
    • Heuristic #4: Law of Numbers – cijfers zeggen meerdan woorden 22
    • Heuristic #5: Self Control – de illusie van beheersing 23
    • Heuristic #6: Temptation – zintuigen verleiden 24
    • Heuristic #7: Reciprocity – voor wat hoort wat 25
    • Heuristic #8: Gain-Loss – verlies is sterker dan winst  Kop of Munt  Bij Kop verlies je € 100  Bij Munt win je € X  Hoe groot moet de X zijn?
    • Heuristic #9: Mindless Choosing – wat is de default? Small Medium Large Regular Grande
    • Heuristic #10: Follow the herd– ik wil wat zij willen
    • Heuristic #11: availability – niche is minder sterk danje denktMarieke Gestudeerd in Wageningen Staat politiek links van het midden Is begaan met mens en dier vsWat heeft de grootste kans:Marieke Werkt bij een ministerie Werkt bij een ministerie en koopt zoveel mogelijk biologisch
    • Omgeving Het inrichten van hetdesign op zo’n manier dat we de shopper onbewustbeїnvloeden in zijn gedrag
    • Clicks – in staat om te targetten op gedrag en dus deshopper omgeving telkens aan te passen Profilering van gedrag op basis van klantprofiel/ Recommendations op surfgedrag basis van Big data
    • Bricks – hoe maken we de ervaring meer engaging?
    • Shopper next step: onbewust gedrag echt begrijpen Heuristieken Onbewust gedrag enGewoonten + + Omgeving = vuistregels = 80% van shopperWe begrijpen onbewust gedrag onvoldoende, dus kijkenvaak alleen naar conversion metrics, zonder de werkelijkebeїnvloeders te begrijpenInzet van kwalitatieve methoden helpen ons om onbewustgedrag beter te begrijpenDiep begrip van Triggers en Barriers is de basis om interventieste ontwikkelen: Awareness, Engagement, Design en Control
    • De 2 Triggers dat we hier samen gekomen zijn Key Trigger Key Trigger voor jullie: voor mij: Kosten/Baten Heuristiek #7: Reciprociteit
    • I’m a behaviour Changer: insights that inspire actionMaurice PalmenDirector Qualitative TNS NIPOE: Maurice.Palmen@tns-nipo.comT: +31 651332782 @TNS_NIPO