TNS NIPO Facebook award
 

TNS NIPO Facebook award

on

  • 2,018 views

Het eerste onderzoek naar de engagement van fans met hun Facebook pagina. Toelichting op de Community index en de learnings uit het onderzoek. Vi

Het eerste onderzoek naar de engagement van fans met hun Facebook pagina. Toelichting op de Community index en de learnings uit het onderzoek. Vi

Statistics

Views

Total Views
2,018
Views on SlideShare
2,017
Embed Views
1

Actions

Likes
4
Downloads
32
Comments
0

1 Embed 1

http://www.edmodo.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • bramIedereen vraagt zich af: hoe meet ik ROIVeel cijfers over gedrag, maar niks over houdingWij willen een cijfer creeeren dat de mening van de fans weergeeft!
  • COMMUNITYMANAGERS?
  • olga
  • Olga
  • Bram
  • Bram
  • Bram
  • BRAM
  • BRAM
  • BRAM
  • BRAM
  • OLGA
  • OLGA
  • BRAM
  • OLGA
  • BRAM
  • OLGA
  • BRAM
  • BRAMGrapje over top 3
  • BRAM
  • OLGA
  • OLGA LEGT UITBRAM VRAAGT WAT DE ZAAL DENKTOLGA: LATEN WE EEN ONDERZOEK DOEN! OPSTAAN
  • OLGA
  • OLGA
  • OLGA
  • BRAM
  • BRAM
  • BRAM

TNS NIPO Facebook award TNS NIPO Facebook award Presentation Transcript

  • Facebook Community van het JaarAward
  • 99.600.000
  • Wat ontbreekt er nog?• Dé KPI voor elke community manager (Facebook Community Index)• Met cijfers ter vergelijking
  • Wie zijn wij? Bram van Schaik Olga ter Voert @Bram76 @olgatervoert
  • Nederlanders en Facebook www.tnsdigitallife.com
  • Nederlanders en merken 73% 26% Actief op sociale Verbindt zich aan netwerken merken
  • Voornaamste reden om fan te worden
  • Andere redenen om fan te wordenInformatie verkrijgen Interactie en aansluiting Feedbackover merk en product bij merk zoeken geven en krijgen Meer weten? www.tnsdigitallife.com
  • Wat maakt de beste FacebookCommunity van Nederland?
  • Deelnemers 160 pagina’s 19.626.884 likes580.960 praten hierover 26.336 evaluaties
  • Fans beoordelen pagina’s op 5 aspecten + + +Aanbevelen Content Interactie Facebook + = Community Index Webcare Concurrentievoordeel Maximale score = 100
  • Tipje van de sluier • Alfa Romeo Nederland • Eva • FC Twente • Gardafriends • Hart van Nederland • Jägermeister Nederland • Neckermann Reizen • NewYork.nl • Poppys Parade • Rimmel London Nederland
  • Key Learning 1 Zorg voor een bindende factor
  • Wat verbindt jouw fans?Het is geen toeval dat er “thema” communities in de top 10 staan
  • Key Learning 2 Webcare en interactie maken het verschil
  • Interactie verhoogt aanbevelen 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainmentAanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Interactie
  • Voorbeeld uit de top 10
  • Webcare levert ook een bijdrage 5 (new) media automotive b&f 4 dagje weg/entertainmentAanbevelen fmcg 3 not for profit online retail other 2 radio & televisie reizen retail 1 telecom & technology 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Webcare
  • Voorbeeld uit de top 10
  • Gemiddelde score per aspect4,53,52,5 Aanbevelen aanbevelen Content content Interactie interactie Customer Care concurrentie webcare Concurrentie voordeel
  • Key Learning 3 Tops en flops in elke branche
  • In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops 95 (new) media automotiveFacebook Community Index b&f 85 dagje weg/entertainment fmcg (max = 100) not for profit 75 online retail other 65 radio & televisie reizen retail 55 telecom & technology
  • Facebook Community Index (max = 100) 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 reizen online retail dagje weg/entertainment automotive beter dan andere fmcg retail (new) media radio & televisie not for profittelecom & technology other b&f Sommige categorieën doen het gemiddeld wel branche Index per Gemiddelde
  • Key Learning 4 Facebook- metrics zijn slechts een indicatie
  • Welke metrics zijn er?• Likes• IPM Interaction Per Mille = ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans• TAP Talking About this-Percentage
  • Likes zijn geen goede indicatie 90Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 Likes Bron FB metrics:
  • Een stap in de goede richting 90Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 TAP Bron FB metrics:
  • Ons advies: kijk naar IPM 90Facebook Community Index 85 80 Top 10 (max = 100) Rest 75 70 65 60 0 2 4 6 8 10 12 14 16 IPM Bron FB metrics:
  • Nog even op een rij
  • Wat hebben we geleerd?1. Zorg voor een bindende factor2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil3. In elke branche kun je een winnende community maken4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord
  • Meer weten?• Neem contact met ons op (@Bram76, @Olgatervoert)• Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00)• www.facebook.com/tnsnipo.award
  • And the winner is… • NewYork.nl • Poppys Parade • Gardafriends • Alfa Romeo Nederland • FC Twente • Jägermeister Nederland • Hart van Nederland • Rimmel London Nederland • Neckermann Reizen • Eva