Your SlideShare is downloading. ×
0
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Татьяна Илльяшенко: Контроль качества (2009 год)

88

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
88
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных The Corporate Brand Monitor ТВ панель: контроль качества A research proposal for Motana A research proposal for Motana 18 декабря 2009
  • 2. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Ежедневный контроль качества данных На ежедневной основе сотрудники GfK проверяют 7 различных контрольных отчетов по данным смотрения каждой семьи, чтобы убедиться в корректности поведения респондентов и оперативно принять меры к устранению причин неполадок. Мы выделяем три основных направления для контроля:  Поведение участников панели  Функционирование техники  Изменение в составе каналов и их частот 2
  • 3. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Поведение участников панели 3  Мы контролируем:  длительное смотрение (более 15 часов в рабочий день, более 18 часов в выходной день)  длительное суммарное смотрение одного канала  смотрение блоком = Телевизор включен, и нет смены канала/регистрации 6 и более часов  Телевизор включен, но кнопка регистрации не нажата  ТВ не включался более 7-ми дней  Член семьи не смотрел ТВ более 7 дней  Смотрение двух ТВ одним человеком одновременно Еженедельно мы контактируем с ~500 семей, чтобы уточнить вопросы относительно их зрительского поведения
  • 4. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Поведение участников панели — как проходит контроль? 4 Региональный менеджер проверяет записи по семье и принимает решение о необходимости звонка ДА Региональный менеджер связывается с семьей и уточняет информацию по смотрению. Напомнить правила регистрации и завершить разговор Информация о звонке и объяснения фиксируются в базе данных контактов с респондентами Подтверждает ли семья смотрение? Нет Нет Если семья систематически не соблюдает правила участия в исследовании — региональный менеджер принимает решение об ее исключении из панели Всего за этот год за нарушения правил было исключено 34 семьи (из 2540). Носит ли проблема поведенческий характер Да Региональный менеджер разъясняет правила регистрации и исключает семью из «финальных» данных за этот день Исключить семью из обработки и создать заявку технику для посещения (поломка пульта)
  • 5. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Поведение участников панели — наиболее частные ответы «Действительно смотрел канал …,такой возраст, страдает бессонницей»  Мы контролируем:  длительное смотрение (более 15 часов в рабочий день, более 18 часов в выходной день)  длительное суммарное смотрение одного канала  смотрение блоком = Телевизор включен, и нет смены канала/регистрации 6 и более часов  Телевизор включен, но кнопка регистрации не нажата  ТВ не включался более 7-ми дней  Член семьи не смотрел ТВ более 7 дней  Смотрение двух ТВ одним человеком одновременно «Несколько каналов не показывало, поэтому смотрели этот канал, выбора особо не было» «подтвердил смотрение, … - его любимый канал» «Заболела, почти из комнаты не выходила» «Действительно так смотрел канал …- днем ТВ работал для фона пока он делал уроки + игрался, а поздно вечером смотрел какой-то фильм + он из комнаты никуда не выходит: кухня и комната совмещены и горшок там же» «Не могла смотреть так долго, потому как ушла на работу и забыла выключить ТВ» «Приболел, не отжимал кнопку, было не до этого» «… (канал) смотрит много. Правила знает, но именно 03.12 забывала отжимать кнопку» «Заболела, была температура, не контролировала свое смотрение, засыпала под ТВ» 5
  • 6. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Поведение участников панели. Coincidental check 6    Ежемесячно мы обзваниваем фиксированное количество семей (~200), чтобы сравнить данные смотрения с их ответами:  Смотрите ли Вы ТВ в настоящее время?  Кто находится в комнате с включенным ТВ?  Какой канал Вы смотрите? Ответы респондентов сверяются с данными смотрения — в случае несовпадения семье напоминают правила регистрации и ставят ее на контроль (повторная проверка в течение следующего месяца). Если для семьи три раза зафиксировано нарушения правил регистрации — семья исключается из исследования. Нарушения правил регистрации фиксируются достаточно редко. Систематическое нарушение правил нами пока не зафиксировано
  • 7. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Зрительское поведение. Проверка при помощи алгоритма 7     Совместно с ИТК разработан алгоритм выявления атипичного смотрения. Алгоритм выявляет зрителей, которые смотрели не так, как остальные. Данные тщательно анализируются В случае необходимости со зрителем проводится интервью Месяц Количество зрителей Апрель 2009 40 Май 2009 38 Июнь 2009 27 Июль 2009 33 Август 2009 30 Сентябрь 2009 25 Октябрь 2009 26 Ноябрь 2009 21 Общий итог (уникальные зрители) 141
  • 8. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Функционирование оборудования 8  Мы контролируем:  от семьи не приходят данные в течение 3 дней  есть ли связь с подчиненной системой (второй ТВ)  подключение нового оборудования (DVD, игровые приставки)
  • 9. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 Изменение в составе каналов 9    Мы контролируем наличие «нерапознанных частот» = в данной семье для этой частоты нет соответствия каналу. Для эфирных семей основной причиной появления новых частот является установка более мощной антенны. Для кабельных – изменение каналов со стороны провайдера// изменение пакета кабельного ТВ// смена провайдера. В этом случае:  мы оперативно проверяем и сопоставляем каналы посредством FMT, либо  связываемся с домохозяйством.  на время выяснения семья исключается из обработки.
  • 10. GfK Media Research Ежедневный контроль для повышения качества данных 18 декабря 2009 GfK Ukraine Media Research Department Tetiana Iliashenko Senior researcher Tel. +380 44 230-0260 Fax. +380 44 230-0262 Tetiana.Iliashenko@gfk.com www.gfk.com Спасибо за внимание! 10

×