• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentació Plataforma tramitació electrònica
 

Presentació Plataforma tramitació electrònica

on

  • 2,237 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,237
Views on SlideShare
2,237
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
30
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentació Plataforma tramitació electrònica Presentació Plataforma tramitació electrònica Presentation Transcript

    • Plataforma Gencat Serveis i Tràmits Plataforma de Tramitació Electrònica corporativa de la Generalitat de CatalunyaL’Oficina Virtual de Tràmits (OVT) i la Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa (PICA) Desembre de 2010
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsÍndexI. Solucions Corporatives d’Administració ElectrònicaII. Prestacions de la plataforma de tramitació electrònica Tramitació en línia Canvis d’estat, resolucions Integració de canals Notificacions electròniques RoadmapIII.Operativa d’ús La posta en marxa de nous tràmits Model de suportIV. Conclusions
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsI. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica Portals corporatius de Serveis i Tràmits Plataforma Gencat Serveis i Tràmits Frontal GSIT de Tramitació en linia (ciutadans i e@CAT (ens locals) empreses) PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa) Serveis de Tramitació Serveis d’Interoperabilitat Serveis Comuns Serveis que ofereixen els sistemes de back-office Serveis comuns de Sistemes de Backoffice departamentals tramitació Sistemes de Backoffice departamentals Passarel·la Notificacions Disponible Gestors de tramitació Frontal web Altres sistemes PICA de suport Pagaments electròniques electrònica d’expedients e-notum de backoffice als Backoffices g@udi CADI Construcció/ Signatura, proves Gestió electrònica de documents d’arxiu validació i Registre E/S segellat de s@rcat Gestió i preservació electrònica de temps documents d’arxiu Compulsa Avisos i Alertes Electrònica Altres eines d’eficiència de gestió Còpia Portasignatures Digital autèntica
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsI. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - PICA AEAT – Agència Estatal de Registre Propietat i Registre lAdministració Tributària Mercantil – Colegio de ATC – Agència Tributària de Catalunya Registradores DNI – Direcció General de Policia SOC (certificat d’ocupació i DOCV (Documents Visats) – Col·legis d’atur) – Servei d’Ocupació de Interoperabilitat Oficials Catalunya Grau Discapacitat – Departament TFN (Títol de Família Nombrosa) - dAcció Social i Ciutadania Departament dAcció Social i PADRO – Ajuntaments Ciutadania Registre Cooperatives – Departament TGSS – Tresoreria General i de Treball Seguretat Social Registre Entitats – Departament de RCA – Registre Central Assegurats Justícia S@rcat – Registre d’Entrada / Sortida PSIS – Validació de certificats digitals i signatures electròniques, creació i Serveis Comuns validació de segells de temps NE – Notificacions Electròniques AVISALERT – Avisos i Alertes per SMS i Correu-e Tramitació Funcionalitats de Tramitació
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsI. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - GSIT Ciutadania / Empreses Gencat Serveis i Tràmits www.gencat.cat OVT OVT OVTE TDT Canals OVTE Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS... Cerca continguts Frontal GSIT de Tramitació Serveis d’Atenció Eines de localització en línea Llenguatge natural, Claus, Temes, guies.. Estat del Tràmit BBDD SAC, SAC+, GIS, BBDDCC, BIG Inici tràmit Prestacions complementaries Tràmits, Organismes, Equipaments eFormulari, Identificació i autentificació (Gestor de contactes, perfil, cita prèvia, Agenda, Imatges, Ciutadans, Geocode Registre general, validacions... queixes i suggeriments, notificacions telemàtiqes) PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa) Serveis de tramitació Serveis d’Interoperabilitat Serveis Comuns Sistemes de Backoffice departamentals Frontal web Gestors de tramitació Altres sistemes de PICA de suport Plataforma corporativa electrònica d’expedients backoffice als Backoffices de tramitació en línea
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsI. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - PICA Plataforma Gencat Serveis i Tràmits Gencat Serveis i Tràmits (ciutadans i empreses) PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa) Serveis d’Interoperabilitat Títol Família Nombrosa (TFN) Serveis de Tramitació TFN SOC Padró Certificats de l’atur (SOC), Consultes on-line Gestor de Gestor de al Backoffice sol·licituds en respostes Validació del DNI DNI ... (CBO): obtenció línea (GRO): diferides (GRD) Documents Visats dels de dades, recepció de la enviades des de Col·legis d’arquitectes, Industrials validació de sol·licitud Backoffice: i Telecomunicacions, Serveis Comuns dades,... presentada i canvis d’estat, Grau de discapacitat enviament al resolució,... s@rcat PSIS Backoffice Notifica ... Registre electrònic – S@rcat, cions Validació de certificats, signatures i segells de temps, Creació de segells de temps, Sistemes de Backoffice departamentals Enviaments d’avisos per correu Frontal web electrònic i sms, Gestors de tramitació Altres sistemes de PICA de suport als Backoffices Notificacions electròniques electrònica d’expedients backoffice
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsI. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - Model de Govern ODAE (Oficina pel Desenvolupament DGAC (Direcció General d’Atenció de l’Administració Electrònica) Taula de Ciutadana) Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE) CCAE (Centre de Competència CCAC (Centre de Competència d’Administració Electrònica) d’Atenció Ciutadana) Oficina Tècnica de PICA CTTI Oficina Tècnica GSIT de Tràmits en Línia Oficina Tècnica GSIT de Serveis d’AtencióL’ODAE (Dept. Governació i Admin. Públiques) i la DGAC (Dept. de Presidència) actuen com a promotors dela plataforma i coordinadors de la publicació de tràmits electrònics i gestionen la seva demanda mitjançantla Taula de Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE).El CCAE i el CCAC de l’Àrea d’Estratègia Tecnològica del CTTI s’encarreguen de l’evolució tecnològica,implantació de nous serveis i noves funcionalitats i governança del servei i de les plataformes mitjançantles seves Oficines Tècniques.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions La plataforma corporativa de tramitació en línia pretén prestar servei tant al ciutadà al qual va dirigit un determinat procediment administratiu com a l’ens gestor que l’ofereix. Al ciutadà se li ofereixen prestacions orientades a: • Facilitar l’ús • Garantir l’accés segur a la informació • Proporcionar accés multicanal • Incorporar serveis de valor afegit A l’ens gestor se li ofereixen prestacions vinculades a: • La racionalització dels esforços, en temps i costos, necessaris per a posar en marxa un tràmit en línia assumint de forma externa a l’ens gestor aquells aspectes de la tramitació en línia que apliquen en tots els casos. • La capacitat d’assolir una quota d’eficiència i productivitat que asseguri, a més, un bon servei al ciutadà
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (i) Descàrrega Ompliment Lliurament Seguiment de del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Accés a la Plana de Tramitació en Línia Determinació de les regles pel des de la Plana Divulgativa del Tràmit. preomplert de les dades del formulari a Descàrrega del Formulari de Sol·licitud partir de les dades de ‘La meva amb les següents opcions: carpeta’. • Descàrrega de formulari buit • Habilitació de l’Opció de descàrrega de formulari amb • Descàrrega de formulari amb dades de sol·licitant preomplertes dades de sol·licitant preomplert (identificació requerida • Regla de preomplert mitjançant certificat digital) Assignació d’identificador de formulari d’un sol ús.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (ii) Descàrrega Ompliment Lliurament de Seguiment de del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Control de versió de Adobe Reader Execucions de validacions per defecte en els compatible amb el formulari. panells estàndard a nivell de formulari. Ompliment de les dades estàndard de • Formats de camps estàndard. presentador i/o sol·licitant. • Obligatorietat de camps. Ompliment de les dades particulars de la • Normalització (opcional) d’adreces. sol·licitud. • Validacions de tancament. Ompliment (si s’escau) de les dades Execucions de validacions pròpies de les dades d’avisos automàtics. particulars de la sol·licitud a nivell de formulari. Ompliment (si s’escau) de les dades de Execució de lògica particular en les dades notificació electrònica. particulars del formulari a partir del consum de Annexació (si s’escau) de documents serveis web propietaris de l’ens gestor. adjunts. • Aplicable per executar validacions o omplir Validació i tancament del formulari. dades de forma dinàmica. Reobriment del formulari per a • La plataforma proporciona la solució per modificacions. publicar un servei web proporcionat per Signatura digital del formulari (si s’escau). l’ens gestor per al seu consum a Internet Obligació per desar una còpia del formulari des d’un formulari. en l’estació de treball de l’usuari.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (iii) Descàrrega Ompliment Lliurament de Seguiment de del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Accés a la Plana de Tramitació en Línia des de Determinació de les regles d’enviament del la Plana Divulgativa del Tràmit. formulari. Enviament del Formulari de Sol·licitud amb • Obligatorietat d’identificació per a la càrrega les següents opcions: • Determinació dels perfils (p. física, p. • Enviament autenticat (identificació jurídica, p. vinculada, professional) i requerida mitjançant certificat digital). col·lectius (metges, advocats,...) autoritzats • Enviament no autenticat. per a enviar el formulari. Determinació (si s’escau) de les regles de signatura del formulari. • Determinació dels perfils i col·lectius autoritzats per a signar el formulari. Determinació (si s’escau) de les regles de signatura dels documents adjunts de tipus PDF. • Determinació dels perfils i col·lectius autoritzats per a signar cada document adjunt.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (iv) Descàrrega Ompliment Lliurament de Seguiment de del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Processament del formulari: • Control de formulari d’un sol ús. • Detecció de virus. • Assignació d’identificador únic de sol·licitud. • Extracció de dades, signatures i adjunts. • Validacions d’autenticació i signatures. • Validació de la coherència entre identitats i signatures • Validacions contra serveis d’interoperabiltat. • Enriquiment de les dades amb els resultats de les validacions. • Registre electrònic administratiu. • Gestió dels errors i assignació de missatges.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (v) Descàrrega Ompliment Lliurament de Seguiment de del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Comunicació del resultat de l’enviament amb Lliurament a l’ens gestor del formulari i de les dades les següents opcions: del enriquides amb dos opcions: • Enviament correcte: visualització de les • Recollida síncrona: l’ens gestor publica un dades de registre i opció de descàrrega servei web de lliurament que permet enriquir la resposta al ciutadà. de document pdf d’acusament de • Recollida asíncrona: les dades es dipositen en rebuda. un repositori on l’ens gestor les recull sense • Enviament correcte amb avisos: com intervenir en el flux de processament del l’anterior però amb l’acusament de formulari. rebuda contenint avisos corresponents Generació i lliurament al ciutadà del resultat del a incidències no vinculants en el processament i del document d’acusament de processament de la sol·licitud. rebuda. • Enviament erroni: visualització d’un • Generació de l’acusament de rebuda amb les missatge d’error funcional o tècnic que dades de la sol·licitud, les de registre i no ha permès el processament de la missatges de l’ens gestor (si s’escau). • Generació de la carta de pagament (si s’escau) sol·licitud. integrada a l’acusament de rebuda. Permet pagar en finestreta o mitjançant els webs dels bancs. • Alta de la sol·licitud en el Gestor de Contactes de la Plataforma de Serveis d’Atenció GSIT. • Lliurament al ciutadà.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (vi) Descàrrega Ompliment Lliurament de Seguiment de del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Consulta de l’estat del tràmit mitjançant les Enviament d’apunts de canvi d’estat i comunicats següents opcions de l’Oficina Virtual de Tràmits: que el ciutadà visualitzarà a la secció de • L’estat de les meves gestions: consulta “Comunicats i esdeveniments” dels detall del unitària mitjançant l’identificador únic de la tràmit. sol·licitud. Enviament d’apunts de resolució que el ciutadà • La meva carpeta: Accés, mitjançant certificat visualitzarà a la secció de “Resolució” dels detall digital, a la posició global de les gestions del del tràmit que poden incorporar un document ciutadà on veurà tots els tràmits entre annex pregenerat per l’ens gestor i amb registre d’altres gestions. de sortida (si s’escau). Accés al detall del tràmit que contempla tres Aquests enviaments es poden fer mitjançant dos seccions: mecanismes: • Sol·licitud: Figuren els documents de la • Integració entre PICA i Backoffice. sol·licitud original i les dades de capçalera de • Actualització manual mitjançant un frontal la mateixa. web accessible per empleats públics (en cas • Comunicat i esdeveniments: Figura aquella de volums baixos). informació que l’ens gestor vol fer-li arribar Control d’accés a la consulta del detall del tràmit en relació a la tramitació de l’expedient. basat en les credencials de l’identificador digital • Resolució: Figura el text de resolució i un del ciutadà i el rol representatiu d’aquest en el document annex (si s’escau). tràmit. Recepció d’avisos per correu electrònic o SMS quan es produeix un canvi en el detall/estat d’un tràmit
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Integració de Canals Seguiment de Alta de Sol·licitud la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Enviament d’apunts d’alta de sol·licituds rebudes per altres canals per facilitar el seu seguiment als ciutadans. Generació del document d’acusament de rebuda a partir de les dades de la sol·licitud ja existents i registrades als sistemes de gestió de l’ens gestor. Retorn del resultat de l’alta de la sol·licitud al Gestor de Contactes de la Plataforma de Serveis d’Atenció GSIT conjuntament amb l’identificador únic d’aquesta. Seguiment de Alta de Sol·licitud la Tramitació Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Les mateixes que en al cas de tramitació en Les mateixes que en al cas de tramitació en línia. línia amb la particularitat que no disposa de document original de sol·licitud però sí d’acusament de rebuda.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Notificació Electrònica (i) Enviament Acceptació/Rebuig de Notificació del destinatari Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Enviament del contingut d’una Notificació a un ciutadà (persona física), a una empresa (persona jurídica) o a una o més persones pertanyents a una empresa (persona física vinculada a una empresa). Aquesta notificació és generada per part de la plataforma eNotum on queda dipositada. Existeixen diferents modalitats d’enviament d’una notificació • Notificació individual: Una notificació enviada a un únic destinatari • Notificació compartida: La mateixa notificació enviada a n destinataris. L’acció de qualsevol destinatari s’aplica a la notificació compartida per tots ells. • Notificació genèrica: Una notificació enviada de manera individual a n destinataris i cadascun d’ells actua de manera individual sobre la seva notificació
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Notificació Electrònica (ii) Enviament Acceptació/Rebuig de Notificació del destinatari Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor Consulta a la pestanya de Notificacions Recepció dels canvis d’estat de les notificacions Electròniques de l’opció La Meva carpeta de enviades tant per actuacions com per omissions l’Oficina Virtual de Tràmits Carpeta de les dels receptors sobre aquestes. notificacions pendents de recepció per part del ciutadà. Actuació (signada digitalment) dins del període de deu dies des de la seva emissió sobre la notificació per acceptar-la o rebutjar-la. Consulta del contingut de la notificació en cas d’acceptació d’aquesta.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Full de ruta 2011 Noves prestacions de tramitació Descripció Oferirà al ciutadà/empresa la possibilitat d’adjuntarAdjuntar documents a un tràmit existent documentació addicional durant la tramitació, ja sigui com a requeriment del departament com d’ofici Permetrà al ciutadà/empresa pagar taxes relatives a unRealitzar el pagament d’unes taxes tràmit, com a requeriment del departament o just després derelatives a un tràmit existent fer la sol·licitud. Mitjançant la passarel·la de pagaments de GAUDIPresentació atesa de sol·licituds per part Permetrà a un empleat públic presentar una sol·licitud end’un empleat públic. nom d’un ciutadà.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcionalCal tenir en compte que abans d’iniciar la posta en marxa de nous tràmits sobre GSIT calhaver revisat i simplificat el procediment associat al tràmit. Contactar amb la Taula de Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE) • La TTE està formada per la DGAC i la SFPMA (mitjançant la ODAE) per avaluar i planificar la posta en marxa de nous tràmits sobre recursos corporatius (GSIT). • La TTE assigna una persona de referència a cada tràmit a posar en marxa. Complimentar la fitxa d’enfocament per part del Departament/Organisme. Aquesta fitxa d’enfocament ha de ser validada per la TTE
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcional Elaborar el document funcional, amb l’ajut de la persona de referència de la TTE. Aquest document serà validat per la TTE. Aquest document funcional inclou aspectes rellevants a l’hora de parametritzar el Tràmit a la OVT i a PICA. Per exemple: • Acreditacions necessàries per a tramitar • Necessitat de signatura • Validacions necessàries (a BackOffice o d’interoperabilitat) • Mecanismes de connectivitat amb el BackOffice • Missatges a traslladar al ciutadà/empresa • ....
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcional Parametrització dels Tràmits Desenvolupament del Formulari Integració amb PICA Parametrització dels tràmits Desenvolupament del Desenvolupament de laals entorns corporatius en base Formulari PDF, mitjançant el Integració amb PICA des dela la informació descrita al Framework de Formularis de BackOfficedocument funcional GSIT Realitzat per les Oficines Realitzat pel Realitzat pelTècniques Corporatives Departament, amb el suport Departament, amb el suport •Oficina Tècnica de Tràmits de la Oficina Tècnica de Tràmits de la Oficina Tècnica de PICA •Oficina Tècnica de Serveis d’Atenció •Oficina Tècnica de PICA
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcional Parametrització dels Tràmits Desenvolupament del Formulari Integració amb PICA Desenvolupament del formulari electrònic Pel desenvolupament del formulari es disposa del Framework de formularis GSIT El Framework simplifica i optimitza la construcció dels formularis i garanteix un disseny i comportament estàndard i homogeni per tots els formularis de la plataforma. Els formularis GSIT tenen una part genèrica i una part específica, el Framework garanteix la coherència amb el model de missatgeria estàndard. Validació del formulari Es disposa d’un Validador de formularis: El validador és una eina que permet una vegada realitzat un formulari comprovar si aquest és compatible amb la Plataforma. Com a resultat de la validació s’obté un informe amb les deficiències dels formulari en cas de que hi hagin. Es disposa del Traductor de formularis: una vegada finalitzat un formulari el traductor permet traduir aquest a la resta d’idiomes en les que es vol publicar el tràmit.
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcional Parametrització dels Tràmits Desenvolupament del Formulari Integració amb PICA Creació d’un servei per a la recepció de Sol·licituds Crides als serveis oferts per PICA per a publicar canvis d’estat, resolucions o integracions de canals Creació dels serveis que hagin de ser consultats des del Formulari (si cal) Mecanismes d’integració • Webservice (síncron) • sFTP (asíncron, recomanat si no s’enriqueix la resposta a la solicitud) • Frontal (síncron i asíncron), permet les crides als serveis de GRD • CSV (asíncron) Integració pre-definida en el cas de CADI o CANIGO El tamany màxim permès per a documents adjunts és de 5 Mb En el cas de tractaments massius (>400/h) cal realitzar tractament asíncron de 00:00 a 06:00
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcional Executar les proves necessàries als diversos entorns • La Oficina Tècnica de Tràmits donarà l’OK inicial al formulari • El departament executarà les proves a pre-Producció, de recepció de sol·licituds i enviament de canvis d’estat /resolucions / integracions de canals • En base a un pla de proves genèric • Cal afegir-hi totes les proves específiques de negoci • OK de tots els interlocutors
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits Elaboració Contacte inicial i Implementació Arrencada i document Proves enfocament tècnica Control funcional Posta en marxa del tràmit • Formació al 012 (si escau) • Aprovació de tràmit (departament i TTE) Posta en marxa i suport Revisió d’objectius (número esperat de tramitacions, millora aconseguida, incidències detectades...)
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > Model de Suport (tràmits en desenvolupament) Tipus de Suport Usuaris CanalSuport funcional (durant tota lafase de definició funcional) Interlocutor departamental Persona de referència de la TTE Suport a la elaboració delsdocuments d’enfocament ifuncional Informació i documentació a:Suport tècnic Oficina Tècnica Àrees TIC i proveïdors TIC dels http://gsitpedia.gencat.catde Tràmits (a partir de la fase de departamentsdesenvolupament) Suport Gencat (Es requereix usuari i Suport per la posada en paraula de pas):funcionament de nous tràmits i http://suport.gencat.catutilització del Framework de Horari: 9:00h a 19:00 diesformularis laborables Informació i documentació a: Àrees TIC i proveïdors TIC dels http://cttiprojectes.gencat.cat/web/Suport Tècnic Oficina Tècnica departaments otpica/tramitacionsde PICA (a partir de la fase dedesenvolupament) JIRA OTPICA (Es requereix usuari i Suport per la integració amb paraula de pas):PICA, i per a l’ús de la resta de http://213.27.191.197:8080/productes d’interoperabilitat ocomuns Horari: 9:00h a 18:30 dies laborables
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > Model de Suport (tràmits en producció) Departament / Àrea TIC http://suport.gencat.cat Suport N1 Telèfon i correu electrònic per a urgències Oficina Oficina Tècnica de Tècnica de Tràmits PICA Oficina Tècnica de Serveis SAU CTTI Departaments CatCert ... d’atenció
    • Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIV. Conclusions – Precs i preguntesUs recordem els canals d’informació disponibles: • Informació i documentació per a la publicació d’un servei electrònic a la OVT: • http://gsitpedia.gencat.cat • Informació i documentació per a la integració amb PICA: • http://cttiprojectes.gencat.cat/web/otpicaLes Oficines tècniques de Tràmits i de PICA ofereixen sessions sota demanda del Framework de Formularis id’integració amb PICA coordinades per part del Centre de Competència d’Atenció Ciutadana (CCAC) i elCentre de Competència d’Administració Electrònica (CCAE).Per a més informació contactar amb: Persones de contacte CCAC Carles Corcoll (ccorcoll@gencat.cat) David Sancho (dsanchoi@gencat.cat) Alicia Besada (abesada@gencat.cat) CCAE Núria Coderch (nuria.coderch@gencat.cat) Marc Minguella (marc.minguella@gencat.cat)