Jornada TIC.cat a Tarragona 04-02-10. "Formació i certificacions: les claus per competir"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Jornada TIC.cat a Tarragona 04-02-10. "Formació i certificacions: les claus per competir"

on

  • 1,504 views

La Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació organitza una jornada TIC.cat a Tarragona. Barcelona Digital Centre Tecnològic és l'agent tractor del Pla TIC.cat. ...

La Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació organitza una jornada TIC.cat a Tarragona. Barcelona Digital Centre Tecnològic és l'agent tractor del Pla TIC.cat.

Basats en l'estudi de necessitats formatives del Sector TIC català, realitzat aquest any 2009, creiem important fer un pas endavant i millorar el nivell de qualitat de servei de les empreses del país. Aquesta aposta ha de passar per augmentar les certificacions existents dels nostres professionals i empreses amb un clar èmfasi en la formació i el coneixement.

Amb aquesta jornada us volem proporcionar informació pràctica i útil per conèixer quines són les principals certificacions existents i els beneficis que comporten a les diferents empreses ajudant-les a ser més competitives en el mercat global i a fer front als reptes actuals.

18:00- 18:20h Benvinguda i presentació del Pla de Formació del TIC.cat

Sr. Josuè Sallent, Director General de Societat de la Informació de la Generalitat de Catalunya.

18:20 - 19:10h Qualitat i Formació

Sr. Francesc Piedrafita Borruel, expert en qualitat i formació.

19:10 - 19:20h L'experiència de la PIME

Sr. Vicente Priego, Software Packaging Factory Manager de Tecnocom.

Sr. Juan Ramón Guillén, gerent d'Alsys Tarragona.

19:20- 20:00h Cloenda i cafè networking

Sr. Sergi Marcén, Responsable del Pla TIC.cat de la Generalitat de Catalunya.

Statistics

Views

Total Views
1,504
Slideshare-icon Views on SlideShare
1,498
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

2 Embeds 6

http://www.slideshare.net 5
http://www.anella.cat 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Jornada TIC.cat a Tarragona 04-02-10. "Formació i certificacions: les claus per competir" Jornada TIC.cat a Tarragona 04-02-10. "Formació i certificacions: les claus per competir" Presentation Transcript

    • “Formació i certificacions: claus per competir” Tarragona, 4 de febrer de 2010
    • Sr. Josuè Sallent Director General Societat de la Informació Generalitat de Catalunya
    • Sr. Francesc Piedrafita Expert en qualitat i formació
    • “Formació i certificacions: claus per competir” Tarragona, 4 de febrer de 2010
    • Agenda de la ponència 1. Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions 2. La gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat 3. Models TIC més rellevants 4. Estratègia d’aplicació
    • Estat de la qüestió Què en pensa la indústria TIC: • Excessius defectes en els seus productes • Excessius recursos gastats en manteniment • Escàs compliment de terminis i pressupostos • Excessiva dependència respecte a persones • Excessiu Cost de la Qualitat (i de la No Qualitat) • Necessitat de millorar la capacitat de producció • (Millora dels Processos) • Necessitat d'un reconeixement del nivell de maduresa dels seus processos: Certificació • Necessitat d'associar la iniciativa de millora amb els objectius de negoci, demostrant la rendibilitat d'aquesta (ROI).
    • Estat de la qüestió (Catalunya) La percepció dels clients: [1] No disposar d’una certificació pot suposar una barrera d’entrada Com a mínim, a nivell comercial: a mateix preu, mateixa proposta,... [1] Estudi de necessitats formatives dels professionals TIC a Catalunya – www.tic.cat
    • Estat de la qüestió (Catalunya) Certificacions d’organització: [1] Grans empreses ho adopten com a bona pràctica PIMES tenen molt recorregut en aquest sentit [1] Estudi de necessitats formatives dels professionals TIC a Catalunya – www.tic.cat
    • Estat de la qüestió (Catalunya) Certificacions personals: [1] Molt recorregut per totes les companyies independentment de la dimensió [1] Estudi de necessitats formatives dels professionals TIC a Catalunya – www.tic.cat
    • Estat de la qüestió (al món) Renovació de marcs de referència: ISO 9001:2008 Reorganització normes IT: ISO sèrie 27000 i 20000 ITIL v3 PMP CMMI (Software, Servei, Adquisicions) Interès en minimitzar riscos en tots els àmbits Rendiments contrastats: “…una recerca de la Universitat d’UCLA, va mostrar que empreses que cotitzen [1] en la Borsa de Nova York que van rebre la certificació de Qualitat ISO 9000 mostren una millora significativa en el rendiment financer en comparació d'aquelles empreses que no han seguit la norma". Procter & Gamble: Aplicant ITIL, en quatre anys van estalviar 500 milions de $ [2] No és solament una moda. L’aplicació de models de referència és una necessitat i forma part de les bones pràctiques en la gestió de les organitzacions [1] http://www.british-accreditation.co.uk/FAQs/benefits-of-iso-9001-certification.htm; UCLA 2002 [2] ITIL ROI Summary - http://blogs.pinkelephant.com/images/uploads/newsroom/ITIL_ROI_Summary_of_Media_Clippings.pdf
    • Tipologia de certificacions
    • Tipologia de certificacions
    • Tipologia de certificacions
    • Comparativa per tipus Certificacions generals Aporten qualificació a llarg termini Normes ISO Aporten més qualitat, obren portes, imatge Reconegudes internacionalment Altres Normes Aporten valors més restringits Certificacions TIC Aporten diferenciació TIC específica Associades a l’empresa Aporten qualificació a llarg termini Models de referència Fabricants Tecnologies Aporten qualificació en àrea de Posicionen a la companyia coneixement Poden acotar el mercat (fabricants excloents) Associades a les persones Qualifiquen també a la companyia Depenen de les persones Models de referència Fabricants Tecnologies Qualifiquen a la persona Qualifiquen a la persona Motiven a les persones Motiven a les persones Solen perdurar en el temps Són efímeres
    • Model de Govern de les TIC AUDITORIA I CONTROL COSO • RLOPD COBIT • SOX • ITIL • CMMi • ISO • PMI Seguretat TI Gestió de Serveis Desenvolupament d’aplicacions Gestió de Projectes • ISO • ISO 27001 • PRINCE2 20000 15504 • ISO QUALITAT I SEGURETAT • CMMi for • TMAP 27002 Services • ISO • CMMi 15408 ACQ Common • SAS 70 Criteria Gestió de la Qualitat / Millora • ISO 9000 • Six Sigma
    • Certificacions personals PERSONES ► Project Management Professional PMP® ► ITIL Foundation V2, ITIL Service Manager V2, ITIL Foundation V3, ITIL v3 Expert, ITIL Master ► COBIT Foundation ► CMMi Introduction ► TMAP Foundation ► CISSP: Certified Information System Security Professional CERTIFICACIONS ► CompTIA: Security+ Professional ► CISA: Certified Information System Auditor ► CISM: Certified Information System Manager ► CGEIT: Certified in the Governance of Enterprise IT ► Lead Auditor ISO 27000 ► SIX-SIGMA: Green Belt, Black Belt, Master Black Belt ► CISCO (CCNA; CCDA; CCNP; CCDP; CCIP; CCSP; CCIE ) ► MICROSOFT( MCSA;MCSE;MCP) ► CCSE: Check Point Certified Security Expert ► CPP: Certified Protection Professional ► CIA: Certified Internal Auditor
    • Agenda de la ponència 1. Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions 2. La gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat 3. Models TIC més rellevants 4. Estratègia d’aplicació
    • La gestió de la qualitat Per què implantar un sistema de qualitat? 1) Per raons financeres Augment de la qualitat Prosperitat del negoci i de Reducció d’equivocacions, les persones repeticions, retards Més productivitat Increment de les vendes Major satisfacció de les Augment del benefici persones Reducció de costs Optimització de preus i [1] marges Clients més satisfets [1] Cadena de Deming
    • La gestió de la qualitat Altres raons per implantar un sistema de qualitat: 2) Per donar confiança al mercat 3) Per millorar la comunicació interna 4) Per afavorir el creixement i l’escalabilitat 5) Per afavorir la col·laboració amb terceres parts
    • La gestió de la qualitat La qualitat té cost: Prevenció Evaluació Errades internes Errades externes Costos associats Costos associats Costos associats Costos associats amb la prevenció amb la cerca de amb defectes amb defectes dels defectes defectes detectats abans de detectats després Planificació Revisions l’entrega / de l’entrega / Documentació •Requisits instal·lació d’un instal·lació d’un Entrenament •Disseny producte producte Eines •Plans de proves Refer: Garanties Polítiques i •Casos de proves •Requisits Gestió de queixes procediments Revisions e •Disseny Projectes perduts Projectes de millora inspeccions de codi •Codificació Suport tècnic Recollida i anàlisi de Testing (1ª vegada) •Documentació Noves releases, dades Auditories Re-testing actualitzacions Anàlisi d’errades i Avaluacions de Menys eficiència causes certificació (treball repetit, desviaments en terminis, pressupostos,etc.)
    • La gestió de la qualitat Base metodològica de la millora continuada en els sistemes de gestió ISO: Cicle de Deming Establir els objectius y processos necessaris per a aconseguir resultats d’acord amb els requisits del client i les polítiques de l’organització Planificar Prendre accions per a millorar de forma continuada el desenvolupament dels Fer Implementar els processos processos Actuar Six sigma Metodologia per millorar els processos Verificar Realitzar el seguiment i la medició dels processos i els productes respecte a les polítiques, els objectius i els requisits de producte
    • Model del SGQ ISO 9001 Responsabilitat de la direcció Clients Clients Suport al SGQ Enfocament al client Política de qualitat Planificació Responsabilitat, autoritat i comunicació Revisió del sistema Medició, anàlisi i Gestió dels Recursos Satisfacció millora RRHH, formació Seguiment (satisfacció client, auditoria Infraestructura interna, processos, producte) Ambient de treball Control producte no conforme Anàlisi de dades i millora Realització del Requisits Producte Producte Planificació Gestió de requisits Disseny i desenvolupament Compres Producció i prestació del servei
    • Agenda de la ponència 1. Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions 2. La gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat 3. Models TIC més rellevants 4. Estratègia d’aplicació
    • Models TIC més rellevants
    • ITIL Definició IT Infrastructure Library. Marc de gestió dels serveis de les tecnologies de la informació. La seva filosofia és una estructura de bones pràctiques. Orígens: Va ser desenvolupat a finals dels 80 per OGC (Office of Government Office - UK) Aglutinant les millors pràctiques de la industria en referència a la gestió de serveis TI Referències: http://www.itsmf.com http://www.itsmf.es Certificable: Certificacions d’empresa: De facto: ISO/IEC 20000 és el estàndard formal per auditar i certificar les capacitats d’una organització en la gestió dels serveis IT Certificacions a nivell personal: ITIL Foundation V2, ITIL Service Manager V2, ITIL Foundation V3, ITIL v3 Expert, ITIL Master Estructura: ITIL Library es composa de: •ITIL Core (Guia de bones pràctiques aplicable a tots els tipus d’organització que proveeixen serveis a un negoci) •ITIL Guies complementàries (per sectors específics) ITIL Core consisteix en 5 llibres: •Service Strategy •Service Design •Service Transition •Service Operation •Continual Service Improvement
    • Punts Clau: És el marc de referència més utilitzat per la Gestió dels Serveis TI Enfocat a processos ITIL descriu l’entorn de IT Service Management escalable en funció de l’organització: mostra els objectius, activitats generals, entrades i sortides dels processos Es independent de les eines que es poden utilitzar per automatitzar els processos ITIL ofereix el coneixement necessari per assolir l’estàndard ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000-1 Information Technology – Service Management – Specification (és la norma certificable) ISO/IEC 20000-2 Information Technology – Service Management – Codi de pràctiques (està basat en ITIL)
    • Àmbit Procés Estratègia del servei Definir el mercat Desenvolupament d’oferta Desenvolupament d’actius estratègics Preparació per l’execució Gestió Financera Gestió del portfoli Gestió de la demanda Disseny del servei Gestió del Catàleg de serveis Gestió del Nivell de servei Gestió de la Capacitat Gestió de la Disponibilitat Gestió de la Continuïtat del servei TI Gestió de la Seguretat de la informació Gestió de Proveïdors Transició del servei Planificació i suport a la Transició Gestió de Canvis Gestió de la Configuració i actius de servei Gestió de la Implementació i Llançament Validació i Proves del servei Avaluació Gestió del Coneixement Operació del servei Gestió d’Events Gestió d’Incidents Sol licitud d’Acompliment Gestió de Problemes Gestió d’Accessos Millora continua del servei Procés de millora Reporting del servei Medició del servei ROI de la Millora continua
    • CMMI Definició CMMI (Capability Maturity Model Integration). Model de maduresa de millora dels processos pel desenvolupament de productes i serveis. Conté les millors pràctiques sobre desenvolupament i manteniment. Orígens: CMMI és l’evolució de CMM que va ser desenvolupat entre 1987 i 1997. A l’any 2006 es va publicar CMMI 1.2. El seu principal promotor és el SEI (Software Engineering Institute) – Universitat de Carnegie Mellon - SA Referències: •http://www.sei.cmu.edu/ •http://www.sei.cmu.edu/reports/06tr008.pdf Certificable: A través del mètode d’avaluació SCAMPI una organització rep un nivell de maduresa (1-5) Estructura: CMMI 1.2 està orientat a tres àrees d’interès •Desenvolupament de productes i serveis (CMMI for Development) •Implantació de serveis, gestió i entrega (CMMI for Services) •Adquisició de productes i serveis (CMMI for Acquisition)
    • Punts Clau: Abastament utilitzat en indústries clau: aeroespacial, defensa, banca, automòbil,... inclús amb extensions sobre el model de referència Contempla les bones pràctiques relatives a les activitats de desenvolupament i manteniment. L’èmfasi es centra en el treball necessari per construir i mantenir el producte complert. Enfocat a processos (Hi ha 22 àrees de procés) Nivell de capacitat i nivell de maduresa Representació continua Representació per etapes Nivell Nivells de capacitat Nivells de maduresa Nivell 0 Incomplert N/A Nivell 1 Realitzat Inicial Nivell 2 Gestionat Gestionat Nivell 3 Definit Definit Gestionat Gestionat Nivell 4 cuantitativament cuantitativament Nivell 5 En optimització En optimització
    • Àrea de Procés Categoría Nivell de maduresa Gestió de requeriments Enginyeria 2 Monitoratge i control de projecte Gestió de projectes 2 Planificació de projecte Gestió de projectes 2 Gestió d'acords amb proveïdors Gestió de projectes 2 Gestió de configuració Suport 2 Mesurament i anàlisi Suport 2 Assegurament de la qualitat de procés i de producte Suport 2 Integració de producte Enginyeria 3 Desenvolupament de requeriments Enginyeria 3 Solució tècnica Enginyeria 3 Validació Enginyeria 3 Verificació Enginyeria 3 Gestió integrada de projecte Gestió de projectes 3 Definició de processos de l'organització Gestió de projectes 3 Enfocament en processos de l'organització Gestió de projectes 3 Formació organitzativa Gestió de projectes 3 Gestió de riscos Gestió de projectes 3 Anàlisi de decisions i resolució Suport 3 Rendiment de processos de l'organització Gestió de projectes 4 Gestió quantitativa de projecte Gestió de projectes 4 Anàlisi causal i resolució Suport 5 Innovació i desplegament en l'organització Gestió de projectes 5
    • 1988 - CMM Nivell 1 1990 - CMM Nivell 2 20% 39% 21% 58% 21% 41% 1992 - CMM Nivell 3 1995 - CMM Nivell 4 23% 6% 17% 67% 10% 77% ROI 7.7:1 Productivitat: 140% increment $4,48 M estalviats en 6 projectes en 1 any [1] Raytheon Electronics Systems Experience in Software Process Improvement
    • PMI Definició El PMI (Project Management Institut) és una institució no lucrativa que associa a professionals de la gestió de projectes. PMI és promotor del PMBOK (Guía pels fonaments en la Gestió de Projectes), principal referència mundial en la gestió de projectes. Les seves pràctiques i recomanacions poden ser aplicades a qualsevol sector. En els 80 PMI va crear la seva primera certificació professional, PMP (Project Management Professional). Orígens: PMI (Project Management Institut) va ser fundada al 1969 per professionals de la gestió de projectes. Actualment hi ha prop de 300.000 certificats en més de 170 països Referències: http://www.pmi.org http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/PMICredentialOverview.aspx Certificable: Certificacions a nivell personal: • Project Management Professional (PMP)® • Certified Associate of Project Management (CAPM)® • Program Management Professional (PgMP)® • PMI Scheduling Professional (PMI-SP)® • PMI Risk Management Professional (PMI-RMP)® Certificacions a nivell organització: • PMI Registered Education Provider (R.E.P.)
    • PMI Estructura: PMBOK en la seva quarta edició (2008) defineix: •Cicle de vida del projecte i organització •Processos de Direcció de Projectes per a un projecte (5 grups, 42 processos). •Inici •Planificació •Execució •Seguiment i control •Tancament •Àrees de coneixement de la direcció de projectes (9 àrees, 42 processos): •Gestió de la Integració del Projecte •Gestió del Abast del Projecte •Gestió del Temps del Projecte •Gestió dels Costos del Projecte •Gestió de la Qualitat del Projecte •Gestió dels Recursos Humans del Projecte •Gestió de les Comunicacions del Projecte •Gestió dels Riscos del Projecte •Gestió de les Adquisicions del Projecte
    • (Direcció de projectes) Tancament Monitorizació i Control Execució Planificació Abast Inici Temps Cost Objectius del projecte Risc Qualitat
    • (Oficina de projectes) Estratègia Recolzament a Corporativa decisions executives Priorització de recursos i assignacions PMO Gestió integrada de projectes Projectes Entregues consistents Gestió Portfoli Gestió Integrada Eines, tecnologia, transferència coneixement Estàndars Control Suport
    • Alineació Facilita Presa Objectius Gestió Decisions Portfoli Reporting Gestió Integrada Optimizació Recursos Entregues Consistents Estàndards Prevenció i Desenvolupament Comunicació Control Suport competències
    • ISO 27001 Definició ISO/IEC 27001 Sistemes de Gestió de la Seguretat de la informació (SGSI). Requisits Norma que serveix per certificar que un SGSI compleix el codi de bones descrit en la norma ISO/IEC 27002 Orígens: La norma britànica BS 7799-1 va ser adoptada per ISO generant la norma ISO/IEC 17799:2000 I 2005 “Codi de bones pràctiques per a la gestió de la seguretat de la informació” A Espanya es va publicar la norma ISO 71502 que certificava que un SGSI complia amb la 17799 La ISO/IEC 27001 va substituir la ISO 71502 Referències: http://www.iso.org/ http://www.iso27000.es/ http://www.bsigroup.es/es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandares- esquemas/ISOIEC-27001/ Certificable: Sí, és norma certificable. Estructura: 133 controls agrupats en 11 àmbits
    • “La norma ISO/IEC 27001 especifica “Especificaciones para los Sistemas de els requisits per establir, implantar, Gestión de la Seguridad de un Información documentar i avaluar la Sistema de (SGSI)” Gestió de la Seguretat de la abans UNE 71502 Informació (SGSI) d’acord amb la Norma ISO/IEC 27002” “Codi de bones pràctiques per a la gestió de la seguretat de la informació” abans ISO/IEC 17799
    • Definició: “Un Sistema de Gestió de la Seguretat de la Informació (SGSI) és el conjunt de polítiques, procediments, processos i recursos necessaris per a establir i mantenir el nivell de seguretat dels Sistemes de Informació d’una organització d’acord amb els seus objectius estratègics i de negoci”. Política de Seguretat Organització de la seguretat de la informació Gestió d’actius 11 Àmbits Seguretat lligada als Recursos Humans Seguretat física i del entorn Gestió de comunicacions i operacions 36 Objectius Control de accessos Adquisició, desenvolupament i manteniment de sistemes d’informació 133 Controls Gestió d’incidents de seguretat de la informació Gestió de continuïtat del negoci Conformitat
    • Controles Seleccionados < UNE-ISO/IEC 17799controlscomo COBIT > Implementem els y otros aplicables 11 Àmbits 36 Objectius 133 Controls Disminueixen el risc a un nivell acceptable determinat
    • Definir la política de seguretat Establir l’abast del SGSI Realitzar els anàlisis de riscos Seleccionar els controls necessaris Planificar Fer Implantar el pla de gestió de riscos Adoptar accions correctives Implantar el SGSI Adoptar accions preventives Implantar els controls Actuar Verificar Revisar internament el SGSI Realitzar auditories internes del SGSI
    • Beneficis principals: Conèixer els riscos de la companyia i el seu impacte Aplicar mesures de seguretat amb criteri econòmic Exemple de càlcul del ROI (absolut): Risc de partida: 150.000 € – Pèrdues per incidents reals: - 20.000 € – Cost Implementació controls: - 30.000 € ROI (absolut) = 100.000 € Disposar de elements imprescindibles: Acotament del risc Pla de continuïtat del negoci Conformitat legal
    • Agenda de la ponència 1. Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions 2. La gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat 3. Models TIC més rellevants 4. Estratègia d’aplicació
    • Estratègia d’aplicació Aplicar models de referència en funció Assegurar d’objectius Avaluació documentació del resultats sistema de gestió Millora continuada Determinar a on volem anar Anàlisi intern i extern de la companyia
    • Estratègia d’aplicació Anàlisi intern de la companyia Àrees d’activitat estratègiques (desenvolupament, serveis,...) Revisar capacitacions i certificats actuals Identificar persones clau (líders del procés de canvi) Tenim el sistema de gestió documentat? Anàlisi extern Clients actuals i futurs (portes per obrir, regles d’homologació) Partners estratègics (punts de col·laboració) Competència (millors pràctiques, gap amb el líder)
    • Estratègia d’aplicació Aplicar models de referència en funció Assegurar d’objectius Avaluació documentació del resultats sistema de gestió Millora continuada Determinar a on volem anar Anàlisi intern i extern de la companyia
    • Estratègia d’aplicació Determinar on volem anar Models de referència a aplicar (9001, ITIL, CMMI,...) Mix de certificacions Certificacions d’empresa (generals, TIC i fabricants) Certificacions personals preferents % objectiu de personal certificat Fer calendari i pressupost Adaptar polítiques de RRHH al nou escenari objectiu Cercar ajudes per completar el finançament
    • Estratègia d’aplicació Aplicar models de referència en funció Assegurar d’objectius Avaluació documentació del resultats sistema de gestió Millora continuada Determinar a on volem anar Anàlisi intern i extern de la companyia
    • Documentació del Sistema de Gestió de la Qualitat Política de Qualitat Manual de Qualitat Idealment realitzar: Revisió per la direcció Auditoria interna Auditoria externa Procediments i obtenir certificació ISO 9001 Instruccions, altres documents Registres (output de processos, no conformitats, accions correctives, propostes de millora)
    • Estratègia d’aplicació Aplicar models de referència en funció Assegurar d’objectius Avaluació documentació del resultats sistema de gestió Millora continuada Determinar a on volem anar Anàlisi intern i extern de la companyia
    • Estratègia d’aplicació Aplicació dels models per sector d’activitat
    • Estratègia d’aplicació Aplicar models de referència en funció Assegurar d’objectius Avaluació documentació del resultats sistema de gestió Millora continuada Determinar a on volem anar Anàlisi intern i extern de la companyia
    • Moltes gràcies. Francesc Piedrafita Telèfon: 902 790 379 web: http://www.tic.cat correu electrònic: info@tic.cat
    • “Formació i certificacions: claus per competir” Experiència de l’empresa
    • Sr. Vicente Priego Software Packaging Factory Manager Tecnocom
    • “Certificació CMMi i el seu impacte en els processos de gestió i enginyeria en els serveis de Consultoria i Outsourcing” Vicente Priego
    • Presència Nacional i Internacional • Equip de més de 5.000 professionals • Més d’un 65% de Llicenciats • Capacitat de servei a tot el territori A Catalunya més de 1100 professionals Lleida : 4 professionals Girona: 45 professionals Barcelona: Al voltant de 1000 professionals Tarragona: 95 professionals
    • Descripció del marc de treball CMMi • Els models CMMi(Capability Maturity ModelIntegration) són col·leccions de bones pràctiques que ajuden a les organitzacions a millorar els seus processos • El primer model CMMi va ser generat per membres de la industria, AAPP i el SEI. • Tres àmbits d’aplicació: Desenvolupament de productes, serveis i adquisició de dades • Estructurat en cinc nivells de maduresa: – CMMi 1 Inicial: El procés s’executa i s’assoleix l’objectiu – CMMi 2 Gestionat: A més del pas anterior el procés es planifica i es revisa per assegurar que es compleixen els requisits – CMMi 3 Definit: A més a més de ser un projecte gestionat s’ajusta a la política de processos de l’organització, alineada amb les directives de l’empresa – CMMi 4 Quantitativament gestionat: A més de ser un procés definit es monitoritza amb tècniques quantitatives – CMMi 5 Optimitzant: Els processos es revisen i/o modifiquen de manera continua per adaptar-los a l’objectiu de negoci. Millora contínua
    • Impacte model CMMi sobre l’organització (I) • CMMi ens ofereix un model d’organització – Defineix canals de comunicació – Defineix informació reportada a l’organització • Model CMMi com a instrument estratègic – Una eina de gestió interna • Converteix el model de processos en un actiu de l’organització – El coneixement queda a l'organització • Permet integrar més fàcilment els canvis corporatius – adquisicions, reorganitzacions, etc- – Estandardització del model de processos • Estableix protocols de comunicació i gestió – Estandardització de la informació intercanviada – Definició de mètriques de seguiment
    • Impacte model CMMi sobre l’organització (II) • Alineació dels processos de gestió i enginyeria amb els objectius de l’empresa – Revisió continua de l’evolució dels productes i serveis i comparació amb els objectius • Productivitat – Reducció de costos associats a l’optimització dels processos involucrats (gestió, formació, resolució incidències, etc) – Reducció de posada en marxa de nous projectes – Reutilització més efectiva del know-how de l’organització – Millor capacitació dels professionals en els processos a seguir • Satisfacció del client – Canals de comunicació definits – Gestió de requeriments més eficient – Acompliment de fites • Certificació contrastada de cara als clients – Aval sobre l'eficàcia dels processos implementats a l’organització
    • Moltes gràcies Vicente Priego
    • Sr. Joan Ramon Guillén Gerent Alsys Tarragona
    • Joan Ramon Guillén jguillen@alsys.es Gerent Barcelona · Tarragona · Valencia Telf : 902 363 355 info@alsys.es alsys.es
    • Activitat Sobre Alsys • Alsys és una companyia de serveis TIC, altament especialitzada en infraestructures de sistemes i comunicacions. • Fundada a l’any 2002 a les comarques de Tarragona. • Oficines i centres productius a Barcelona, Tarragona, Reus i Valencia. • Oferim solucions i serveis d’alt valor afegit a Empreses i corporacions públiques • La nostra missió : ajudar a construir i mantenir infraestructura • La nostra diferencia : ESPECIALITZACIÓ Virtualització Infraestructures Entorn Microsoft Seguretat Servidors Active Directory Control d’accés WAN / IDP Desktop Exchange Server Comunicacions Unificades Emmagatzemament Office Communication Server Comunicacions “Core” Comunicacions SQL Server Comunicacions Troncals Aplicacions Sharepoint Missatgeria i treball en grup ISA Server Telefonia IP Emmagatzemament SAN /IP SAN / FCoETH System Center Telepresència alsys.es
    • Activitats Sobre Alsys Les divisions per les quals la nostra organització desenvolupa les seves activitats son : Consultoria de sistemes, plans Enginyeria i Disseny estratègics, disseny de solucions... Implementació de projectes de Projectes infraestructura i comunicacions Monitorització, suport, manteniment i Serveis Gestionats administració delegada IT. Outsourcing i Out-tasking Formació especialitzada: Sistemes, Formació Seguretat, Comunicacions, ITIL Infraestructura com a Seveis (IaaS) Datacenter CLOUD Computing alsys.es
    • Els nostres Sobre Alsys clients Clients àmbit Català Associació Nuclear Ascò Vandellos, AIE alsys.es
    • Els nostres clients Industria, Banca i Energia Sector Sanitari Administració Pública Tarragona Tarragona Ajuntament de Tarragona Centrals Nuclears Asco-Vandellòs Grup Sagessa, Ajuntament de Reus Caixa de Tarragona Xarxa Sanitaria de Santa Tecla, Ajuntament de Cambrils Lear corporation, Creu Roja, Ajuntament de Vandellós-Hospt de l’Infant, FrapeBehr Hospital Pius de Valls, IDETSA Repsol Química y Petróleo Hospital Universitari de Tarragona Joan Ajuntament de Salou Bayer, Energía e Industrias Aragonesas XXIII, Autoritat Portuària de Tarragona Asfaltos Españoles (ASESA) Gestió i Prestació de Serveis de Salut Diputació de Tarragona Comercial Valira, Tecnol, Barcelona Base Gestió d’ingressos Locals – Diputació Vilatel-GAM Hermanas Hospitalarias del Sagrado de Tarragona La Morella Nuts, La Grama Corazón de Jesús (7 Centres) , Cambra de Comerç de Tarragona Tarragona Port Service, Consorci Sanitari de l’Anoia (Hospital Innova grup d’Empreses Municipals (Reus), DP World, d’Igualada), Aigües de Reus Diari de Tarragona Consorci Sanitari de l’Alt Penedès (Hospital Reus Esport I Lleure Mistral Bonsai de Vilafranca) GESFURSA Brisasol, Consorci Sanitari del Garraf Consorci d’Aigües de Tarragona. Altres Hospital de Sant Celoni, ICIQ Institut Català de Investigació Dorna Moto GP Corporació Parc Taulí Química Dows Nice digital Stores... Hospital Germans Tries i Pujol (can Ruti) IBEC .Institut de Bioenginyeria de Catalunya Fundació per la Navegació Oceanica. Consorci Hospitalari de Catalunya ../.. ITR Consorci Sanitari de Terrassa (Hospital de Terrassa), Girona Altres Sector Informàtic Hospital Sant Jaume d’Olot, Hospital Sant Bernabé (Berga), Tarragona Tarragona Fundació Salut Empordà, Laboratoris Serra Pàmies, Marginsa “Sumar” Hospital Miquel Trueta SP Cen TEN Software Lleida SP Química Capital Software Gestió de Serveis de Salut Barcelona Barcelona - Madrid Hospital de Santa Maria Korhispana Tecnocom, Indra, Espectra-S2D, Hospital Arnau de Vilanova IBM Global Services, TECNOCOM Altres Ciber-Offilog (Gold Channel Partner de Hospital Miguel Servet (Zaragoza), alsys.es SAP) IB-Salut (Xarxa Sanitaria Publica de Balears) UNitronics ../..
    • Alsys en Xifres Alsys en Xifres Any de Fundació 2002 Nombre de treballadors 48 Personal altament qualificat + 80 % Centres de producció Barcelona, Tarragona, Reus i Valencia Plataforma Instal·lada Servidors Físics + 500 Emmagatzemament 1 PetaByte (Aprox.) Projectes de Virtualització 1er projecte virtualització Novembre 2005 Projectes Lliurats + 100 Servidors Virtuals Creats + 700 Serveis Gestionats Usuaris Finals Administrats + 5000 Dispositius Monitoritzats + 500 alsys.es
    • Direcció Corporativa Organigrama Recursos Direcció Humans Direcció Producció Qualitat Direcció Comercial Financera /Formació Logística / Compres RGC Marketing i Enginyeria / Dept. Comercial Comunicació Consultoria Sector Públic / Documentaci Consultors de Sanitat ó i Control Plataforma Service Desk Resp. Auditor Datacenter Mannager Projectes Sistema Gran Conta Consultors Responsabl Virtualització Nivell 1 MCP/MCSA Pime de Service Desk MCSE Operacions Consultors Emmagtzemam Zona Tarragona Nivell 2 ent Cap de torn EMC PPROF Operació 24/7 Zona Barcelona Consultors Comunicacions Operació Nivell 2 VMWARE Zona Llevant Torn Operació VCP Citrix CCA / CCIE alsys.es
    • Politica de Política de Certificacions d’Alsys Certificacions Agrupada en 3 grans àrees : • Quatilitat : ISO 9001:2000 • Gestió • ISO 20.000 • ITIL • PMI • Fabricants estratègics • Citrix : Citrix Gold Certified Partner • Hewlett Packard : HP Certified Partner Virtualitzation Specialist • EMC : EMC Velocity Partner • Microsoft : Microsoft Gold Certified Partner • Cisco : Cisco Premier Partner • Oracle : Oracle Certified Partner alsys.es
    • Política de Certificacions Qualitat : ISO 9001:2000 Característiques • Vigent des de 2005 • Revisions de certificació anual • Àmbit: Totes les activitats de negoci d’Alsys “Consultoria, Disseny, Implementació, suport i manteniment per a tecnologies de la informació. Comercialitazació d’equipament informàtic” Recursos dedicats: • Responsable de gestió de Qualitat ( RGC ) • Responsable de control documental i auditoria Beneficis • Millora del funcionament intern de la empresa • Racionalització del processos de gestió • Suport a la presa de decisió • Facilitat en la homologació com a proveïdor de clients •Mesurar grau de satisfacció dels nostres clients (enquestes) Casos Pràctics • Endesa : homologació com a proveïdor a través del seu departament de “Garantia de Qualitat” •Homologació com a proveïdor en molts altres clients alsys.es
    • Política de Gestió : ITIL V2 i V3 Certificacions Característiques • Implantat a Alsys des de 2003 • Àmbit: Departament de Serveis Gestionats d’Alsys (Serveis de manteniment i suport Outsourcing). Beneficis • Aprofitar eficientment els recursos TI, gestionats amb clara orientació a client i a processos. • Definir procediments de treball, circuits, informes, llocs de treballs, etc. • Augment de la qualitat i eficiència dels Serveis Gestionats que Alsys presta als seus clients Certificacions Direcció de Producció ( Certificació ITIL V3 ) Direcció Consultoria ( Certificació ITIL V2 ) Service Desk Mannager ( Certificació ITIL V2 ) Casos Pràctics • Alineació dels serveis que presta Alsys, amb els departaments de TI de grans corporacions. • Facilitar la consecució de la certificació ISO20000 alsys.es
    • Política de Gestió : ISO/IEC 20.000 Certificacions Característiques • En procés de certificació- Abril 2010. • Revisions de certificació anual • Àmbit: Departament de Serveis Gestionats d’Alsys (Serveis de manteniment i suport. Outsourcing). Beneficis • Millorar del serveis TI que estem lliurant als nostres clients • Demostrar capacitar per a proveir serveis que compleixin amb els requisits dels nostres clients • Mesurar i comparar la gestió dels serveis que lliurem mitjantçant una avaluació independent Recursos dedicats: • Responsable de gestió de Qualitat ( RGC ) • Responsable de control documental i auditoria Casos Pràctics • Cada vegada mes serà requisit imprescindible per la contractació de serveis, tant en l'àmbit públic com en el privat alsys.es
    • Política de Certificacions Gestió : PMI (Project Management Institute) Característiques • Implantat a Alsys des de 2005 • Àmbit: Departament de Projectes i Consultoria Beneficis • Gestió reglada i acceptada mundialment per la gestió de projectes. • Homogeneïtzar i estructura la gestió dels projectes., de forma eficient. • Control de riscos, de tasques, etc. Recursos • Directors de projecte • Direcció Consultoria ( Certificació PMP ) • Service Desk Mannager ( Certificació PMP / CAPM ) *CAPM: Certified Associate Project Mannager Casos Pràctics • Empreses i institucions públiques ho requereixen a l’hora de contractar serveis. Mes 60% dels concursos públics ho valoren positivament. alsys.es
    • Política de Certificacions FABRICANTS Estratègics • Citrix : Citrix Gold Certified Partner • Hewlett Packard : HP Certified Partner Virtualitzation Specialist • EMC : EMC Velocity Partner • Microsoft : Microsoft Gold Certified Partner • Cisco : Cisco Premier Partner • Oracle : Oracle Certified Partner Característiques • Certificacions de producte i de fabricant. • Capacitació professional a nivell d’empresa i a nivell de professionals IT per la implementació de les solucions dels diferents fabricants Beneficis • Reconeixement en el mercat de la capacitat professional i del coneixement de les solucions d’integració dissenyades i distribuïdes en el client. • Es un requisit fonamental per ser competitiu en la comercialització i implementació tècnica de les diferents plataformes tecnològiques. alsys.es
    • Política de Certificacions del Personal d’Alsys Certificacions Hewlett Packard MICROSOFT 2 Acredited Systems Engineer (ASE) 3 MCSE 1 AIS 4 MCSA 6 MCTS VMWARE EMC 5 VCP 3 Proven professionals CITRIX CISCO 3 Citrix Certified Admin. 5 Cisco Cert. Network Admin. 1 Citrix Certified Enterprise Admin. JUNIPER ITIL 2 Juniper Network Associate 1 ITIL V2 / 2 ITIL V3 ORACLE PROJECT MANAGEMENT 1 DBA I & II 2 PMP alsys.es 1 CAPM
    • Política de Política de Recursos Humans Certificacions • Durant el procés de Selecció de personal: Valorem formació acadèmica, trajectòria, però especialment certificacions de fabricants que aportant els candidats. • Dissenyant la seva Carrera Professional • Dissenyem un pla específic de formació, de caràcter anual • D’acord als objectius globals de la empresa i compromisos amb fabricants. • En funció del lloc de treball a ocupar • Alsys es fa càrrec dels costos directes (inscripcions a cursos, dietes desplaçaments, drets d’examen, etc.) com els indirectes. • Promoció i Incentivació • La formació i certificació forma part dels objectius personals de tots els treballadors d’Alsys. • Es premia, econòmicament la consecució dels objectius de formació • Es te, molt en compte, a l’hora de selecció de professionals per promoció interna. alsys.es
    • Joan Ramon Guillén jguillen@alsys.es Gerent Barcelona · Tarragona · Valencia Telf : 902 363 355 info@alsys.es alsys.es
    • Sr. Sergi Marcén Responsable del Pla TIC.cat Generalitat de Catalunya
    • “Formació i certificacions: claus per competir” 80
    • Pla d’acció (I) • Les actuacions contemplades dins del Pla de formació i certificació s’estructuren segons 3 àmbits d’actuació Pla de formació i certificació Fomentar la qualitat i Suport a la formació i Capacitat tractora del estendre el coneixement certificació dels CTTI per promoure la de les certificacions professionals TIC qualitat i certificacions Estudi de necessitats Cursos de formació i Acords Marc de formatives certificació contractació del CTTI Certificacions de Metodologies de Guia de certificacions fabricants Qualitat del CTTI Jornades i tallers 81
    • Pla d’acció (II) Estudi de necessitats Estudi d’anàlisi de l’estat actual i propostes de millora de la formatives formació i certificació dels professionals TIC a Catalunya. Guia informativa sobre les principals certificacions de Guia de certificacions professionals TIC. Jornades i tallers per difondre els models de qualitat Jornades i tallers aplicables al sector TIC. Cursos de formació i Formació i certificació associat a cinc metodologies (ITIL, certificació ISO2000, PMP, CISM i ISO27002). Metodologies i Formació i certificació associat a fabricants fabricants (Microsoft, Cisco, Oracle, VMWare, Linux). Acords Marc de Disseny dels Acords Marc de contractació del CTTI per contractació del CTTI promoure els nivells de certificació a Catalunya. Metodologies de Jornades de formació sobre les metodologies i estàndards Qualitat del CTTI de qualitat utilitzades pel CTTI. 82
    • Cursos de formació i certificació Detall dels cursos de formació i certificació que es llançaran durant el més de gener. Els descomptes obtinguis respecte preus de mercat van del 50% al 75% (sense tenir en compte la subvenció per la Fundación Tripartita). Certificacions Metodologies Certificacions Tecnologies/Fabricants Curs Curs Gestió de projectes - PMP Cisco CCNA Fast Track Gestió de serveis TIC - ITIL Foundations Cisco CCNA Gestió de serveis TIC - ITIL Service Manager Linux Professional Institute Certification 1 Gestió de serveis TIC - ITIL Diploma Bridging Linux Professional Institute Certification 2 Gestió de serveis TIC - ISO 20000 Microsoft - Administració de servidors Gestió de serveis TIC - Actualització ISO 20000 Microsoft - Desenvolupament d’aplicacions web Microsoft - Administració de bases de dades SQL Gestió de la seguretat - CISM Microsoft - Administració Exchange Server Gestió de la seguretat - ISO 27002 Oracle Certified Associate Oracle Certified Professional VMWare vSphere A nivell territorial es faran cursos segons la demanda local, però es necessari fer un quòrum mínim de 10 persones per grup. Tancament d'inscripcions 31 de gener 83
    • Calendari Gener Febrer Març Abril Maig Juny Formació Formació Compra Pública Granollers Tarragona Jornades i Tallers Cursos de formació i Inscripcions Realització de cursos de formació i exàmens certificació Sessions Metodologies del CTTI de formació 84
    • Moltes gràcies per la vostra assistència! Telèfon: 902 790 379 correu electrònic: info@tic.cat web: http://www.tic.cat
    • Amb la col·laboració de: