• Save
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt

on

  • 1,782 views

Creuna forteller at det finnes ingen snarvei til god innsikt i brukeradferd. Man må teste og måle. Hvordan kan vi bruke varierte testmetoder for å få best mulig innsikt? Dette frokostseminaret vil ...

Creuna forteller at det finnes ingen snarvei til god innsikt i brukeradferd. Man må teste og måle. Hvordan kan vi bruke varierte testmetoder for å få best mulig innsikt? Dette frokostseminaret vil ta for seg hvordan vi skal teste informasjonsarkitektur, brukerinteraksjon og spesifikke elementer for å optimalisere brukeropplevelse og konverteringsgrad. Vi presenterer metodikk og spennende løsningseksempler og du vil få innsikt og inspirasjon til å effektivisere dine digitale løsninger.

Statistics

Views

Total Views
1,782
Views on SlideShare
1,550
Embed Views
232

Actions

Likes
4
Downloads
0
Comments
0

5 Embeds 232

http://www.creuna.no 155
http://accessibility_checker.siteimprove.com 65
http://creuna.no.demo.creuna.net 9
http://no.cweb_stage.co.int 2
http://creuna.no.local.creuna.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Ingen nettsteder er optimale, ting som er innlysende for deg kan være helt forvirrende for de besøkende.

Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt Presentation Transcript

  • Brukeropplevelse – fra synsing til datadrevet innsikt
    Online Business Optimization
  • Noen gode grunner
    RELEVANCE
    ROI
    REVENUE
    R
    Hvorfor teste?
  • View slide
  • View slide
  • “Almost any questions can be answered, cheaply, quickly and finally, by a test campaign. And that's the way to answer them – not by arguments around a table. Go to the court of last resort - the
    buyers of your product”
    Claude C. Hopkins
    Scientific Advertising -1923
  • Test that gut
    73%
    *Jupiter Research
  • hvorfor teste?
    48% av de som benytter testing i optimaliseringsarbeidet, rapporterer om økte konverteringer som den største fordelen.
    46% av samme gruppe viser til økt kundetilfredshet som en annen viktig fordel ved testing
    Forrester 2009 - "The Online Testing Vendor Landscape"
  • Tester ikke for å være snille og greie, men for å optimalisere konverterting
    Konvertering ikke nødvendigvis salg, men ønsket handling
    Alle som jobber med nettsidene bør ha en klar formening om hva dette er for eget nettsted
    Ønsket handling understøtter nettsidens, og dermed bedriftens, overordnede målsetning
  • Hva er testing?
    Kvantitativ testing: Testing av atferd på nettstedet ditt
    Kvalitativ testing: Testing av faktiske brukere i kjøtt og blod
  • Hva er testing?
  • Hva er testing?
    Å validere hypoteser vi måtte ha om hva som kan gjøre nettstedet vårt mer effektivt!
  • Målet er å finne den optimale kombinasjon av elementer, som understøtter målene for nettstedet ditt.
  • Hva er målet med nettstedet ditt?
  • ”Brukere er ekstremt måldrevne”
    - Jacob Nielsen
    http://www.useit.com/alertbox/9605.html
  • If you can’t measure, you can’t manage
    ..and you can’t improve either
  • Kvalitativ testing
    Kvantitativ testing
  • Kjenn brukeren din
  • Hva vil vi vite?
    Hva er brukerne ute etter?
    ”bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla”
    ”Registreringsskjema”
    Fant de det?
    ”?”
    ”Nei, selv etter mye søk og leting i skjemaer”
  • Mål
    Målekriterie 1
    Målekriterie 2
    Målgruppe 2
    Målgruppe 1
    Målgruppe 3
    Brukerbehov 1
    Brukerbehov 2
    Brukerbehov 1
    Brukerbehov 2
    Handling 1
    Handling 2
    Handling..
    Handling 2.3
    2.3
    1.3
    1.2
    Handling 1.3
    Handling 2.3.2
    2.3.1
    Kilde: Effectsmap
  • Hvilke metoder har vi
    Kortsortering
    Tester informasjonsarkitektur
    Hva heter…
    Hvor er…
    Hvordan relateres…
    Brukertesting
    Tester interaksjonsdesign
    Hvordan oppfører…
    Hva gjør…
    Hvor kommer…
  • “Findability precedes usability. In the alphabet and on the Web. You can’t use what you can’t find.” –Ambient Findability by Peter Morville
  • Men hvordantestedette?
  • Kortsortering
  • To versjoner
    Åpne sortering
    Kategoriene er ikke bestemt på forhånd
    • Ypperlig når gruppene er uklare.
    • Kan etablere en fullstendig brukertilpasset IA.
    • Mer tidkrevende og vanskeligere for testeren.
    • Kan gi lite entydige resultater.
    Lukket sortering
    Kategoriene er allerede bestemt
    • Enkel for testerne å forholde seg til.
    • Gir ofte veldig entydige resultater.
    • Kan bli noe låst.
  • Eurostar-Case
    Restrukturering av 11k sider og PDF-filer.
    Kortsortering testet på 200 personer i ulike målgrupper.
    Åpen sortering -> forslag til struktur
    Lukket sortering -> verifisere strukturen
    Resultat
    Kundeservicehenvendelsene sank med 33%
    http://www.rosenfeldmedia.com/books/cardsorting/blog/eurostar_card_sorting_case_stu/
  • Men…
    Det er ikke alltid like lett å rekruttere folk.
    Heller ikke å få dem til et bestemt sted for en 20 minutters øvelse.
  • http://www.optimalworkshop.com/
  • Resultatet
  • There are many methods for studying usability, but the most basic and useful is user testing
    - Jacob Nielsen
  • Best practice makes perfect
  • Alertbox NNG Usability ROI http://www.useit.com/alertbox/roi.html
  • Når skal det brukertestes?
    Optimalt?
    ALLTID!
    Realistisk?
    Neppe
  • Eksisterende løsning
    Hvis noe skal redesignes.
    Hvorfor?
    Vi får vite hva som fungerer dårlig med den gamle.
    …og ikke minst det som fungerer bra.
    Vi gjenbruker det som fungerer!
  • Tidlig prototypefase
    Papirprototype/ lavnivåprototype
    Hvorfor?
    Billig og effektivt.
    Effektivt å teste innhold.
    Men…
  • DIGITAL prototype
    Digital prototype/ høynivåprototype
    Hvorfor?
    Nærmere innblikk i interaktive.
    Oppfører seg og ser ut som den ferdige løsningen.
  • Kvalitativ Sammenligningstest
    Trenger to eller flere gjennomtenkte løsninger.
    Effektivt når to distinkte løsninger er vanskelig å skille.
    Tar mye tid.
  • Five second test
    Brukeren får se et designforslag i 5 sekunder.
    Svare på spørsmål om hva de har sett.
    This is a music social network. Imagine you are a musician and this is your profile page.
  • Hva så dere?
    Hvorfor?
    Identifiserer primærfunksjonene på siden.
    Ser de det ikke på 5 sekunder så forsvinner de fort fra siden.
    …men ikke like effektivt for sider med mange funksjoner.
    http://fivesecondtest.com/
  • DESIGN
    TEST
    Test alltid minst to ganger!
  • Oppstart
    Launch
  • Hva bør testes?
    Primærfunksjonene i en prioritert rekkefølge.
    Viktige innholdselementer.
    Om de klarer å bruke tjenestene.
    Alt kan ikke testes…
  • Rekruttering
    Noen ufravikelige krav
    De skal være i målgruppen.
    Representere forskjellige brukergrupper.
    Ikke rekrutteres internt fra organisasjonen selv om de er i målgruppen.
    Hvis det ikke er et intranett som testes…
    Dårlig kvalitet på testpersoner= unyttige resultater.
  • Hvor mange må teste?
    Kortsortering1
    Trenger 10-15 fordi det er en utforskende metode.
    Brukertest2
    Trenger 5-8 som vanligvis avdekker 80 % av problemene.
    Hvis det er mange forskjellige brukergrupper bør antallet økes.
    1Alertbox NNG http://www.useit.com/alertbox/20040719.html
    2 Alertbox NNG http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
  • Kvalitativ testing
    Kvantitativ testing
  • Kvantitativ testing
  • Online-testing
    • Et kritisk komponent
    • Lett tilgjengelig
    • Dårlig utnyttet
    1October 20, 2009 – Forrester, “The Online Testing Vendor Landscape,” by John Lovett for Customer Intelligence Professionals
  • ALLTID LIVE, real time..
    Alltid simultant, aldri sekvensielt
  • Hvilke metoder har vi
    A/B testing
    Multivariat-testing
    Kontroll
  • A/b testing
    Best for raske, forenklede sammenligninger av layout eller enkeltelementer.
    Splittesting er mest effektivt for å teste ut radikalt forskjellige hypoteser..
  • A/b testing
    REVOLUSJONÆR TESTING
    av STORE IDEER
  • Gjeldende landingsside
    Test av knappfarge
    Test av overskrift
    Test av ny landingsside
    Test av ny landingsside 2
    6 ukerfør statistisk signifikante resultater
    8 uker før statistisk signifikante resultater
    1,5 uke før statistisk signifikante resultater
    1 uke før statistisk signifikante resultater
    + 0,8 % forbedring
    - 4 % forbedring
    + 6 % forbedring
    + 1,5 % forbedring
    Alternativkostnadene ved de ukene som har blitt brukt til å teste små endringer er skremmende
    Kilde: Seomoz.org
  • A/b testing
    Fordeler
    Enkel - bare 1 variabel
    Raskt oppsett
    Raskt å gjennomføre
    Enkelt å analysere
    Mindre trafikk-krevende
    Ulemper
    • Begrenset til 1 variabel
    • Begrensende innovasjon
    • Mangel på innsikt hva og hvorfor
    • Kan kreve tunge designendringer
    ..Ja eller nei
  • 42 % flere registreringer
    Vi har en hypotese om at skjemaet er for langt.
    A/B-Case
    Vi lager en versjon B som er betydelig kortet ned, med en klarere call-to-action
    Kilde:Whichtestwon.com
  • Huffington post
    • A/B-tester overskriftene sine
    • Har såpass mye trafikk at testperioden er ca 5 minutter før de har statistisk signifikante resultater
  • Multivariat-testing (MVT)
    Tester forskjellige innholdsvarianter samtidig som man finner den mest effektive kombinasjonen.
    Mest effektiv for mer sofistikerte sammenligninger av flere elementer og å utvikle bredere / dypere innsikt.
    ”Sann” hypotesetesting.
    TID
  • Multivariat-testing (MVT)
    Ulemper
    Fordeler
    Innovativ tenkning
    Eksisterende oppsett
    Dypere innsikt
    Fleksibelt
    Bredere scope
    Krever dyktighet og planlegging
    Tidkrevende
    Kan kreve mye oppfølging
    Komfort med statistikk
    Mer trafikkintensivt
    HVA?
  • Start med store ideer og prosjekter,
    lag store planer verdt å teste,
    la publikum velge
    skru, finpuss og bli bedre.
    Kvantitativ testing
    Optimaliseringshimmelen
  • YouTube-case
  • 1,024 forskjellige kombinasjoner
  • 15,7% bedre effekt enn originalen, noe som resulterte i tusenvis flere registreringer og tilpassede visninger på hjemmesiden hver dag.
  • Hva kan testes og optimaliseres?
    Sider
    Innhold
    Trafikk
    Alle elementer som kan spores tilbake til konvertering er gode kandidater
    Landingsider
    Micro-sites
    Konverteringstrakt
    Handlevognsider
    E-handelsmaler
    Skjemaer
    Interaktive sider og maler
    Webbasert UI
    Tekst
    Bilder
    Tilbud
    Priser
    Kampanjer
    Overskrifter
    Testimonials
    Grafisk design
    Kundesegmenter
    Søkemotortrafikk
    Bannertrafikk
    Affiliatetrafikk
    Nye og returnerende besøk
    Geografi
    Helger vs ukedager
    Atferd
  • Testing av digitale initiativer
    …og det aller meste annet digitale dere kommer på i farten.
  • nettstedet først!
  • Prosess, ingen enkelthendelse
  • PPC
    Forside
    Kampanjeside
    Webinar-side
    Handlevogn
    Registeringsside
    Registeringsside
    Bekreftelse (Takk for..)
    Bekreftelse (Takk for..)
    Konvertering:
    Ønsket handling oppnådd
  • PPC
    Forsvinner
    Kampanjeside
    Fortsetter, men ikke ditt vi vil
    Handlevogn
    Fortsetter til neste steg i trakten
    Registeringsside
    Hjelpe de besøkende å ta de riktigebeslutningeneunderveis
    Bekreftelse (Takk for..)
    Konvertering:
    Ønsket handling oppnådd
  • De flestewebanalyseverktøyene kan hjelpeoss å identifisere, visualisere (ogoptimalisere) konverteringstrakten.
  • http://www.flickr.com/photos/eschipul/
  • http://www.flickr.com/photos/82862943@N00/
  • Hvilke spørsmål skal vi stille?
    Hvilke elementer skal jeg teste først?
    Hvilke endringer vil ha størst påvirkning på konverteringsrate?
  • Med fokuspåkonverteringer
    RASKERE VERDI
    BREDERE
    ROMI
    ØKT ROI
    MER RELEVANS
    • Brukerne vil belønne deg:
    • Lojalitet
    • Kundetilfredshet
    • Share-of-Wallet
  • Fallgruver ved Online-testing
    Brukerne våre har hukommelse!
    En bruker benytter gjerne flere enheter i løpet av dagen (Kontoret, hjemme og mobilt)
    Brukere bør konsekvent få samme innhold
    Hanne alltid ser ”sitt” alternativ og Mortens ser alltid ”hans”.
    Hanne er ikke en cookie. Hanne er ikke en session. Hanne er Hanne. Selv når hun er på annen datamaskin.
  • Fallgruver ved Online-testing
    Spesielt ved testing av ”promotions” og priser bør man være obs på utforming av tekst..
    1.
    2.
  • Fallgruver ved Online-testing
    Negativt påvirket brukere (Du ender testen i favør av høyere pris, bruker som hadde planer om å kjøpe senere fikk lavere pris), kan bli frustrerte..
  • Fallgruver ved Online-testing
    Tester du store designendringer?
    Ikke test på ”den faste gjengen/stamkundene”, bare nye besøkende..
  • Hva nå for dere?
  • Testregime
  • lær det grunnleggende før du går helt algoritmisk
  • Unngå politisk krigføring
  • Unngå politisk krigføring
  • testing som en fast del av optimaliseringsarbeidet
  • Segmentering
    Exit rate på en viktig side i konverteringstrakten = 59 %
    Returnerende besøkende=34%
    Nye besøkende = 75 %
    IDENTIFISER SEGMENTER
    MED PAIN POINTS
  • Gode råd
    Test på en enkel og systematisk måte
    Testing er som å male et hus
    Det meste av arbeidet og suksessen ligger i forberedelsene du gjør
    All testing er bra testing hvis det blir gjort riktig
    Selv om testen ikke resulterer i umiddelbar konvertering, kan du lære av den
    Iterativ testing øker konvertering eksponentielt
  • Hvilke verktøy er tilgjengelige?
  • Creuna-kunde : hvordan de kom i gang
    ”Du lager 2 eller 3 forskjellige varianter av den siden du vil teste”
    ”Du implementerer en klump kode pr. Side”
    ”Du klikker ”Start”
    ”Vi var i gang på under én dag”
  • Kvantitativ Testing er ikke en erstatning for…
    • Å kommunisere med brukerne• Usabilitytesting• Akseptansetester
  • Kvantitativ Testing er ikke en erstatning for…
    So rare it’s a god damnsuperpower..
  • TAKK FOR OSS!
    Denne presentasjonen med flere andre kan du se igjen på video.creuna.no/
    Og meld deg på nyhetsbrevet vårt på www.creuna.no!