TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi

333 views
247 views

Published on

TERVE-SOS 2014, Jouni Koivuniemi, liikkuvat palvelut

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
333
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TERVE-SOS 2014 Jouni Koivuniemi

  1. 1. Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat? TERVE-SOS 2014 Palveluverkon uudet mahdollisuudet, ke 7.5.2014 klo 12:30-14:00 Jouni Koivuniemi, Mika Immonen (Lappeenrannan teknillinen yliopisto) Kaisu Laasonen (Saimaan ammattikorkeakoulu)
  2. 2. Agenda • Uusi ymmärrys palveluverkosta • Asiakasodotukset uusille palveluille • Kansalaisen uudet fiksut palvelukanavat • Yhteenveto
  3. 3. UUSI YMMÄRRYS PALVELUVERKOSTA Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
  4. 4. Kestävä palvelumalli? Paino Kustannukset (logistiikka) Logistinen polku 65 000 – 85 000 g > 10 eur Lisäpalvelu 100 g 2 eur Olemassa
  5. 5. Laajennetut liikkuvat palvelut 64 palvelumallivaihtoehtoa
  6. 6. Laajennetut liikkuvat palvelut = Liikkuva, modulaarinen, joustava palveluverkko • Laajennetuilla liikkuvilla palveluilla tarkoitetaan palvelumalliymmärrystä, jossa palvelun tavoiteltu vaikuttavuus perustuu tilanne- ja kontekstikohtaisesti erityyppisten komponenttien liikkuvuuteen • Vaikuttavat palvelumallit ovat komponentti- ja statusyhdistelmiä, joissa komponenttien liikuttamisen kokonaishyöty on kyetty valjastamaan käyttöön • Komponentteihin liittyy erilaisia liikkumisen / liikuttamisen esteitä Liikkumisen ja liikuttamisen esteitä - Toimintakyky - Raha - Laki - Tapa ja tottumus - Toimintatapojen puute - Tiedon puute
  7. 7. ASIAKASODOTUKSET UUSILLE PALVELUILLE Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
  8. 8. Palveluja Asiakkaalle - Tarpeet • SOTE-palvelujen tarpeeseen ja käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ovat mm. ikä, sukupuoli, toimintakyky ja terveydentila, elämäntilanne, motivaatio, muiden kuin sote-palvelujen tarve ja käyttötottumukset sekä asuminen lähellä tai kaukana palveluista • Palvelujen saatavuus on turvattava järjestelmästä riippumatta • Terveyshyöty on varmistettava järjestelmästä riippumatta • Muutosten vaikutuksia on ennakoitava ja arvioitava
  9. 9. Palveluja Asiakkaalle - Odotukset • Eri asiakasryhmät tarvitsevat ja haluavat erilaisia palvelukokonaisuuksia erilaisista paikoista • Palvelun koettu turvallisuus ja luotettavuus sekä käytettävyys vaikuttavat palvelujen valintaan ja käyttöhalukkuuteen • Asiakkaan odotus on pääosin olemassa olevan palvelumallin mukainen • 40 % ikääntyneistä henkilöistä on halukkaita käyttämään liikkuvia palveluja
  10. 10. Palveluja Asiakkaalle - Valmennus • Asiakas tarvitsee tukea ja valmennusta uusien palvelumallien käyttöön • Asiakkaan tuottaman tiedon pitää välittyä palvelujärjestelmään toimenpidetasolle saakka ja sen merkityksellisyys on ymmärrettävä • Asiakkaan potentiaaleja täytyy tunnistaa ja löytää asiakasta motivoivia keinoja toimintatavan muutokseen • Henkilöstön koulutus ja valmentaminen uusien palvelumallien käyttöön on onnistumisen edellytys
  11. 11. KANSALAISEN UUDET FIKSUT PALVELUKANAVAT Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
  12. 12. Fiksu ratkaisu Tuodaanko jotakin tilalle? Palveluja keskitetään Täydentävien ja korvaavien toimintamallien kehittäminen Asiakkaan liikkumistarve kasvaa Kustannukset kasvavat Loppu Alku Vaikutusten ennakkoarviointi Vaikuttavuuden arviointi Kyllä Ei Terveyshaitat kasvavat Saatiinko positiivinen systeeminen vaikuttavuus aikaan? Kyllä HENGISSÄ Ei
  13. 13. Älykäs ohjaus Asiakkaan rooli älykkäässä ohjauksessa - Objektista subjektiksi (roolin aktivoituminen) - Ohjaa omaa käyttäytymistään - Ohjaa palvelun tuottajan käyttäytymistä tuottamalla palvelun kannalta merkityksellistä tietoa - On valmis toimintatavan muutokseen Palvelun tuottajan rooli älykkäässä ohjauksessa - Yhdistelee palveluverkon toimija- ja tapahtumatietoja - Reagoi asiakkaan tuottamaan tietoon - Niputtaa palveluita - Turvaa palvelun saatavuuden asiakkaan arkeen ja elinpiiriin - Hallitsee palvelulogistiikan (palveluoperaattori) - Toimii kustannustehokkaasti
  14. 14. YHTEENVETO Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
  15. 15. Yhteenveto • Palveluja Asiakkaille • Laajennetut liikkuvat palvelut mahdollistavat joustavan, modulaarisen palveluverkon kehittämisen • Älykäs palveluverkon ohjaus on edellytys tehokkaalle toiminnalle • Uusien palvelumallien hyödyt rakentuvat systeemisesti
  16. 16. Tutkijaopettaja Jouni Koivuniemi Lappeenrannan teknillinen yliopisto jouni.koivuniemi@lut.fi 0400-580683 Tutkimuspäällikkö Kaisu Laasonen Saimaan ammattikorkeakoulu kaisu.laasonen@saimia.fi 040-5596902 Tutkijatohtori Mika Immonen Lappeenrannan teknillinen yliopisto mika.immonen@lut.fi 040-4835793 Kiitos!

×