Elina Kylmanen-Kurkela: Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Elina Kylmanen-Kurkela: Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu

on

  • 1,281 views

Elina Kylmanen-Kurkela Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu Tervesos 18.05.2011

Elina Kylmanen-Kurkela Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu Tervesos 18.05.2011

Statistics

Views

Total Views
1,281
Views on SlideShare
1,281
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Elina Kylmanen-Kurkela: Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu Elina Kylmanen-Kurkela: Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu Presentation Transcript

  • Ihmiskeskeisten palvelujensuunnitteluCase: Espoon sairaala ja seniorikeskus - OrkideaProjektipäällikköElina Kylmänen-Kurkela
  • Espoon sairaala ja seniorikeskus - Orkidea• Projektipäällikkö 23.5.2011• Elina Kylmänen-Kurkela 2
  • Maijan tarina• Totta vai tarua?• Tuttua vai tuntematonta?• Voiko asiakkaan kokemukseen luottaa?
  • Asiakkaiden osallistumismahdollisuuksia DirectionAsettaa tavoitteetE-terveyspalvelut Partnership Jäseninä raadeissa ja toimielimissä Advice Focus group -haastattelut Asiakkaan matka palveluissa Consultation Asiakastyytyväisyys- kyselyt InformatioMuk. R.Franx, C. v Hartingsveldt, In Asiakaspalautteet, HavainnointiImprove the quality of care by patient engagementInternational Forum on Quality & Safety in Healthcare 2011
  • Avoin kysely kuntalaisille: posti, s-posti (puhelin)Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi 23.5.2011 6
  • Henkilöstökyselyt, infot jakeskustelukierrokset • Palveluista – Palveluketju, toisiaan tukeva toiminta – Potilaiden ja omaisten toimintamahdollisuuksista: itsenäistä toimimista vahvistava, esim vaatteet • Tiloista – yksityisyys, lepo, hygienian hoitaminen – Kuntoutustiloja, kuntoilutiloja – Oleskelu-, seurustelu- ja viihtymistiloja 23.5.2011 7
  • Asiakashaastatteluja sairaalassa• 48 v - 83 v, naisia ja miehiä• Pääpaino uuden sairaalan suunnittelussa, mutta kaikenlaisia asioita tuli esille• Henkilökunnan ystävällisyyttä kiiteltiin pääasiassa• Tiloihin ja välineisiin toivottiin parannuksia (tv on, mutta kaukosäädintä ei löydy koko talosta tai ei ole tv:tä ym…) 23.5.2011 8
  • Mieleenpainuneita lauseita• ”Tärkeää pysyä ihmisenä samanlaisena kuin yleensäkin” – itsestään huolehtiminen (vaatteet, ulkonäkö) – arkipäivän tekemiset (”katsoisin pörssikursseja”)• ”Voisin ottaa enemmän vastuuta”• ”En ole kotiutunut tänne”• ”On niin joutilasta”• ” Minä tulen niin huonoksi täällä” 23.5.2011 9
  • Kuntalaiset, potilaat, omaiset, henkilökunta, asiantuntijat Suunnittelevat uutta kampusta skenaariomenetelmällä (SECOND)•Tehtiin yhteistyönä Espoon kaupungin ja Synocus Oy:n kanssa•Ensimmäisessä vaiheessa haastatteluja•Toisessa vaiheessa neljä ½ -päivän työpajaa•Loppuraportti
  • Työpajoissa• Muodostettiin tulevaisuusskenaarioita • Arvioitiin skenaarion toivottavuutta ja todennäköisyyttä
  • Osallistujien mielestä oli tärkeää:• Hoitoketjun kokonaisuus huomioon• Ratkaisuissa yhteisöllisyyden tukeminen huomioon• Aktivointia luotava resurssien puitteissa• Toiminnan tehokkuus tärkeää• Kommunikointia käyttäjien kanssa jatketaan
  • Kuntalaisfoorumi• Kuntalaisia, luottamushenkilöitä, vanhusjärjestön edustajia• Suunnitteluvaiheen esittely• Suunnitelmien kommentointi• Viestit suunnittelijoille
  • Työvuoroja osastoilla, yksiköissä ja eri ammattiryhmien kanssa• Aamu- ja iltavuoroja eri yksiköissä ja eri työntekijöiden kanssa• Antoisaa, ihanaa + jännittävää, vaikeaa• Vastaanotto on ollut hyvää sekä potilailta että henkilökunnalta• Asiat näyttävät erilaisilta, näkee asioita erilailla, ymmärrys kasvaa… 23.5.2011 14
  • 15
  • 16
  • Espoon sairaala ja seniorikeskus -ORKIDEA(Kimmo Lintula, Niko Sirola, MikkoSummanen, arkk.teht.tso K2S) 23.5.2011 17
  • ”Arki on terveellistä” Keskellä arkielämääHyvinvointia edistäviä mahdollisuuksia ja palveluja Palveluja kaikille kuntalaisille
  • K2S
  • Tavoitteena ”kuntouttava ympäristö Kuntoutumisen maailma elämän keskellä” – mottona "tänään kotona" • Asiakkailla on yksilöllinen hänen tarpeensa mukainen ohjelma • Jokainen asiakas voi harjoitella mahdollisimman paljon itsenäisesti, henkilökunta ja tilat tukevat tätä ESPOON SAIRAALA JA SENIORIKESKUS • ”Viittä eri aktiviteettia päivittäin”, varmistetaan että harjoittelun annostelu on riittävä (intensiteetti ja toisto) • keskiössä ADL-toiminnot – harjoitellaan niitä päivittäisiä toimintoja selvitäkseen kotona, joissa heikkouksiaK2S
  • Tavoitteena ”kuntouttava ympäristö elämän keskellä” – mottona "tänään kotona" ESPOON SAIRAALA JA SENIORIKESKUSK2S
  • ”Sängytön sairaala”• Tilat ja toiminta tukevat kuntoutumista ja kotiutumista,• Standardoidut prosessit – yksilölliset hoitosuunnitelmat•Yksityisyyden ja yhteisöllisyyden tasapaino
  • ”They give me exactly the help I need and want exactly when I need and want it” (IHI 2008)Nothing about Client’s needs me come first without me Every client is the only client 26