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User Centered Design. Mit Usability und User Experience zur erfolgreichen, benutzbaren Website
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  • 1. User Centered DesignMit Usability und User Experience zur erfolgreichen,benutzbaren Website.Michael Stark, Creative Director30.11.11
  • 2. TFT-Kreation Prototyping/ Konzeption Analytic Usability- Design Engineering Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. (Steve Jobs) WEB BUSIN30.11.11 Seite 3 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 3. Referenzen WEB BUSIN30.11.11 Seite 4 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 4. FOCUS Online / Relaunch 2010 WEB BUSIN30.11.11 Seite 5 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 5. DLD / Relaunch 2010 WEB BUSIN30.11.11 Seite 6 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 6. AOK / „We are Familiy“ 2010 WEB BUSIN30.11.11 Seite 7 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 7. Erfolgsgeschichten WEB BUSIN30.11.11 Seite 8 PERFORM
  • 8. Definition von Usability WEB BUSIN30.11.11 Seite 9 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 9. define:usability ??? WEB BUSIN30.11.11 Seite 10 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 10. define:usability ??? WEB BUSIN30.11.11 Seite 11 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 11. Usability = Gebrauchstauglichkeit WEB BUSIN30.11.11 Seite 12 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 12. DefinitionUsability nach ISO 9241-11 [1/2]Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer,in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmtenAufgabenziele mit Effektivität, Effizienz undZufriedenstellung erreichen können. WEB BUSIN30.11.11 Seite 13 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 13. DefinitionUsability nach ISO 9241-11 [1/2]Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer,in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmtenAufgabenziele mit Effektivität, Effizienz undZufriedenstellung erreichen können. WEB BUSIN30.11.11 Seite 14 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 14. DefinitionUsability nach ISO 9241-11 [1/2]Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer,in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmtenAufgabenziele mit Effektivität, Effizienz undZufriedenstellung erreichen können. WEB BUSIN30.11.11 Seite 15 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 15. Merkhilfe Wie öffnen wir eine Bierflasche? WEB BUSIN30.11.11 Seite 16 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 16. Effektivität Möglichkeit 1: Ein Wattestäbchen WEB BUSIN30.11.11 Seite 17 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 17. Effizienz Möglichkeit 2: Ein Feuerzeug WEB BUSIN30.11.11 Seite 18 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 18. Zufriedenstellung Möglichkeit 3: Ein Flaschenöffner WEB BUSIN30.11.11 Seite 19 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 19. Ein typisches Projekt WEB BUSIN30.11.11 Seite 20 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 20. Konventioneller Produkt-EntwicklungsprozessWasserfallmodell Analyse Design Implementierung Usability-Test Live WEB BUSIN30.11.11 Seite 21 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 21. NachteileKosten für Änderungen/Website Die Kosten pro Änderung sind in derin Prozent Konzeptionsphase noch sehr gering. Nachteile der Wasserfallmethode 100 auf einen Blick: •  Kosten •  Geschwindigkeit •  Ressourcen •  “Proof of concept” •  Nutzungsverhalten 6 1 Konzeption Entwicklung Live WEB BUSIN30.11.11 Seite 22 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 22. ZusammenfassungProblem: •  Entwicklungsprozesse können sehr leicht an den Bedürfnissen der User vorbeigehen, falsche Annahmen werden zu spät erkannt und verursachen hohe KostenIdee: •  Den User von Beginn bis Ende der Entwicklung einbindenZiel: •  „benutzbare“, erfolgreiche Systeme WEB BUSIN30.11.11 Seite 23 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 23. User Centered Design WEB BUSIN30.11.11 Seite 24 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 24. User Centered Design-Cycle Analyse / Korrektur Nutzungs- User-Test anforderungen Prototyp WEB BUSIN30.11.11 Seite 25 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 25. Der Prozess WEB BUSIN30.11.11 Seite 26 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 26. User Centered Design-Prozess Design Implementierung Go / No Go WEB BUSIN30.11.11 Seite 27 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 27. User Centered Design:Produkt-Entwicklungsprozess Konzept Umsetzung (Product-Discovery) (Product-Execution) Workshop (Opportunity Mini-Spec Design & Implementierung Assessment) Produkt-Manager - Wirkung Launch Lead Designer - Benutzbarkeit Lead Engineer - Umsetzbarkeit Go / No Go Go / No Go Quelle: Silicon Valley Product Group WEB BUSIN30.11.11 Seite 28 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 28. User Centered Design:Agiler Produkt-Entwicklungsprozess Workshop (Opportunity Assessment) Produkt-Manager - Wirkung Konzept (Product- Lead Designer - Benutzbarkeit Discovery) Lead Engineer - UmsetzbarkeitUmsetzung(Product- Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5Execution) Meilenstein Launch Meilenstein Meilenstein Launch Go / No Go Go / No Go Go / No Go Quelle: Silicon Valley Product Group WEB BUSIN30.11.11 Seite 29 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 29. User Centered Design-Cycle Analyse / Korrektur Nutzungs- User-Test anforderungen Prototyp WEB BUSIN30.11.11 Seite 30 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 30. Nutzungsanforderungen WEB BUSIN30.11.11 Seite 31 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 31. Und wie? Wir fragen unsere User WEB BUSIN30.11.11 Seite 32 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 32. Requirements Engineering Semistrukturierte Nutzungs- Nutzungs- Erfordernisse Interviews kontext anforderungen WEB BUSIN30.11.11 Seite 33 Titel der Präsentation | Name Vortragender PERFORM
  • 33. Beispiel:Im Gespräch mit einem guten Freund erfahren Sie, dass dieser vor einigenTagen bei einem neuen Hautarzt war und dort endlich Hilfe für sein Problembekommen hat.Sie beschließen den Arzt ebenfalls aufzusuchen, lassen sich die Nummer vonIhrem Freund geben und machen einen Termin bei ihm aus.Was tun Sie als nächstes, noch bevor Sie die Praxis des Arztes betreten?Was müssen Sie alles wissen? WEB BUSIN30.11.11 Seite 34 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 34. Semistrukturierte InterviewsAnforderung an die Planung eines Arztbesuches •  Ich möchte wissen, wie weit der Arzt von meinem Zuhause weg ist •  Mich interessiert, wie weit er von meiner Arbeit entfernt ist •  Ich möchte wissen, welches Verkehrsmittel ich am besten verwende •  Ich will die U/S-Bahn-Verbindungen wissen •  Ich will wissen, ob die Praxis über einen Parkplatz verfügt •  Mich interessiert, wie lange ich brauche, um zur vereinbarten Uhrzeit dort zu sein •  Mich interessiert, welche Route die beste ist, um zur vereinbarten Uhrzeit dort zu sein •  Soll ich meinen Regenschirm einpacken? WEB BUSIN30.11.11 Seite 35 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 35. Antwort WEB BUSIN30.11.11 Seite 36 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 36. User Centered Design-Cycle Analyse / Korrektur Nutzungs- User-Test anforderungen Prototyp WEB BUSIN30.11.11 Seite 37 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 37. Prototyping WEB BUSIN30.11.11 Seite 38 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 38. Demo WEB BUSIN30.11.11 Seite 39 Usability-Workshop | Michael Stark PERFORM
  • 39. Schnelle, kostengünstige ValidierungIdentifizierte Usability-Probleme User Experience-Testing:in Prozent Bereits ab einer Zahl von 9 Probanden 100 wächst der Wert der gefundenen 98% (9 Probanden) Usability-Probleme auf 98 %. 75 Voraussetzungen: 50 •  Probanden spiegeln die Zielgruppe •  Expertengutachten mit umfänglich 25 aufbereiteten Thesen •  KPI’s 0 0 3 6 9 12 15Quelle: Usability ROI 2008, NNG WEB BUSIN30.11.11 Seite 40 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM
  • 40. Kontakt Michael Stark Creative Director Telefon: +49 (0) 89 9250-2353 E-Mail: m.stark@tomorrow-focus.de Alexandra Mennes Director Sales Telefon: +49 (0) 89 9250-1156 Email: a.mennes@tomorrow-focus.de TFT | Neumarkter Str. 61 | 81673 München www.t-f-t.net WEB BUSIN30.11.11 Seite 42 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark PERFORM

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