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Usability vs. User Experience vs. CRO - warum eigentlich nicht miteinander?
 

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    Usability vs. User Experience vs. CRO - warum eigentlich nicht miteinander? Usability vs. User Experience vs. CRO - warum eigentlich nicht miteinander? Presentation Transcript

    • Usability vs. User Experience vs.Conversionrate-Optimierung –warum eigentlich nicht miteinander?Anian Leistner, Senior Web Business Consultant16.11.11 WEB BUSINESS PERFORMANCE
    • Das erwartet Sie 1 Was sind eigentlich die Unterschiede? 2 Warum sind Usability und User Experience so wichtig für CRO? 3 Einflussfaktoren auf den Kaufentscheidungsprozess 4 Vorgehensweise und TippsUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 2 WEB B PERF
    • TFT ist Teil von Burda Digital Burda Verlage/Vertrieb Burda Digital TOMORROW FOCUS AG Consumer Burda Digital Direct Digital Verlagstitel Xing Tech DLD Entertain Services Ventures WEB BUSINESS # PERFORMANCEUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 3 WEB B PERF
    • Digitaler Helikopterblick Content E-Commerce Optimierung User Design Hosting Management Wir sehen Ihre Web Präsenz als Ganzes: technisch, kreativ und userorientiert.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 4 WEB B PERF
    • Swisscom - Optimierung der Nutzerführung und CRO Konzeption, Optimierung und Testing Aufgabe + Unterstützung im Mindshift hin zur Priorisierung von Online-Transaktionen + UX-Konzept und Design + Ermittlung von Conversion-Hebeln + Erarbeitung von Optimierungskonzepten + Durchführung von quantitativen Tests Das machen wir aktuell Ermittlung der Optimierungspotenziale, Consulting, A/B-Testing inkl. technischer Beratung, UX-Konzept und WireframingUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 5 WEB B PERF
    • ErfolgsgeschichtenUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 6 WEB B PERF
    • Was ist das eigentlich?Usability, UX und CRO in der TheorieUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 7 WEB B PERF
    • define:usability ???Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 8 WEB B PERF
    • Usability möchte ...die Erwartungen des Nutzershinsichtlich Struktur, Inhaltund Navigation erfüllen.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 9 WEB B PERF
    • Merkhilfe Wie öffnen wir eine Bierflasche?Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 10 WEB B PERF
    • Zufriedenstellung GebrauchstauglichkeitUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 11 WEB B PERF
    • User Experience betrachtet ...alle Aspekte der Interaktion einesNutzers mit einem Unternehmen,dessen Services und Produkten.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 12 WEB B PERF
    • Was ist User Experience? Look Feel Glaubwürdigkeit "Joy of use" Vertrauen Interaktion Harmonie Reaktion Stimmung Usability Funktionalität Intuitivität BerechenbarkeitUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 13 WEB B PERF
    • Joy of Use Ein Flaschenöffner, den man gerne benutzt (wenn man StarTrek-Fan ist)Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 14 WEB B PERF
    • Es gibt da gewisse Unterschiede... Die User Experience muss zur Zielgruppe passenUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 15 WEB B PERF
    • Zielgruppengerechte Ansprache und künstliche Verknappung Quelle: tchibo.deUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 16 WEB B PERF
    • Produktbeurteilung und „haben wollen“ Quelle: anonoptics.com/Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 17 WEB B PERF
    • Conversion-Optimierung……hat zum Ziel, den Besucher zumKauf oder zu einer bestimmtenHandlung zu bewegen.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 18 WEB B PERF
    • Action Will ich jetzt haben Jetzt kaufen Während sich Usability-Optimierer zumeist als Anwalt des Nutzers verstehen, sieht sich der CRO-Optimierer als Anwalt des Shopbetreibers.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 19 WEB B PERF
    • Warum ist das Zusammenspiel wichtig?Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 20 WEB B PERF
    • These:Ein Onlinebusiness mit schlechterUsability und nicht auf die Zielgruppeund das Produktsortimentoptimierter User Experience wirdzukünftig nicht mehr überleben.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 21 WEB B PERF
    • Blick.ch Referenz BlickUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 22 WEB B PERF
    • Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 23 WEB B PERF
    • Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 24 WEB B PERF
    • Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 25 WEB B PERF
    • Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 26 WEB B PERF
    • Unsicherheit und Ablenkung wirken sich negativ auf denKaufentscheidungsprozess ausUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 27 WEB B PERF
    • Unterstützung des Produktangebots durch das erfolgreicheZusammenspiel von Marketing, Usability und UX Marketing „Desire and Action“ Produkt im Shop Usability User Experience „Findability and „Joy of Use“ Information“Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 28 WEB B PERF
    • 5 Faktoren zur Conversion 1 Relevanz: Befriedigen Sie die Nutzerbedürfnisse zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und und erfüllen Sie Erwartungen 2 Vertrauen und Glaubwürdigkeit 3 Findability: mit „M&M-Trails“ klare Zielpfade anbieten und Micro- Conversions berücksichtigen 4 Zielgruppengerechte Produktinszenierung 5 Conversion-Trigger: zum Kauf verführen, Motivation erhöhenUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 29 WEB B PERF
    • Optimierung nach dem L.I.F.T.-Modell Relevanz Deutlichkeit he n rs p re c Wertve Dringlichkeit Unsicherheit AblenkungUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 30 WEB B PERF
    • Der dreigeteilte Optimierungszyklus1.  Bedürfnisse der Zielgruppe ermitteln •  Webanalyse •  Zielgruppen-Interviews •  „Feldforschung“ 2.  Konzeption und Umsetzung •  Cardsort •  Wireframing •  Mental Model •  Personas •  Marktforschung •  Use Cases •  Benchmarks •  Click-Dummies •  Gängige Modelle nutzen •  User Centered Design 3.  Validierung •  Usability-Tests •  A/B- oder MVT-Tests •  Webanalyse •  Online-UmfragenUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 31 WEB B PERF
    • Beispielprozess: User Centered Design Workshop (Opportunity Assessment) Produkt-Manager - WirkungKonzept(Product- Lead Designer - BenutzbarkeitDiscovery) Lead Engineer - UmsetzbarkeitUmsetzung(Product- Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5Execution) Meilenstein Launch Meilenstein Meilenstein Launch Go / No Go Go / No Go Go / No Go Quelle: Silicon Valley Product GroupUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 32 WEB B PERF
    • Prototyping in Verbindung mit Usability-Tests: GünstigeVerifikation Ihrer Konzepte vor der UmsetzungsphaseUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 33 WEB B PERF
    • Das sind unsere Tipps für Sie 1 Befragen Sie regelmäßig Ihre Kunden und Besucher. 2 Optimieren Sie nicht ins Blaue hinein: Bedienen Sie sich gängiger Modelle und Methoden. 3 Kümmern Sie sich um Ihre Deeplink-Landingspages. Hier spielt das Thema Relevanz eine große Rolle. 4 Setzen Sie besser auf eine intelligente Vernetzung Ihrer Unterseiten, als auf zu viele Optionen auf den Einstiegsseiten. 5 Setzen Sie Trust-Siegel und Risikominimierer zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufmerksamkeitsstark ein.Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 34 WEB B PERF
    • Das sind unsere Tipps für Sie 6 Schauen Sie sich Ihren Bestellprozess genau an und monitoren Sie diesen dauerhaft. 7 Achten Sie unbedingt auf die Konsistenz Ihrer Werbebotschaft - vom Werbemittel bis in den Checkout hinein. 8 „Don´t fall in love“: trennen Sie sich von schlecht funktionierenden Konzepten und Features. 9 Messen Sie die Conversion Rate 2 und beobachten Sie vor allem Ihre Kaufabbrecher. 10 Testen Sie ALLE Neuerungen (mindestens quantitativ).Usability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 35 WEB B PERF
    • Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Anian Leistner Senior Web Business Consultant Telefon: +49 (0) 89 9250-1157 Email: a.leistner@tomorrow-focus.de TFT | Neumarkter Str. 61, 81673 München www.tomorrow-focus-technologies.deUsability vs. User Experience vs. CRO | Anian Leistner | Seite 36 WEB B PERF