6º.Experiencias
de los Clientes
Tendencias Tecnológicas para
el Turismo
Jon Ander Ormaza
Cámara de Comercio
Madrid, 19 oct...
Quiénes
somos
Tecnalia nace como un proyecto global.
Surgido de la unión de 8 centros
tecnológicos, trabajamos juntos con
energía y dina...
Somos la primera entidad
privada de I+D+i en España
y la quinta de Europa, con
más de 1.400 personas y
una facturación pró...
Alemania (Tübingen y Munich), Argentina (Buenos Aires y Rosario), Bélgica (Antwerpen), Brasil (Río Grande do Sul, Brasilia...
DESARROLLO SOSTENIBLE
Construcción
Energía
Medio Ambiente
INDUSTRIA Y TRANSPORTE
Fundición y Siderurgia
Sistemas Industria...
Contenido
• Introducción
• Contexto Actual
• Tendencias
• Ejemplos
La Experiencia Turística
• El cliente ha dejado de comprar estancias o visitas. Pretende
comprar experiencias.
• Lo que mo...
La Experiencia Turística
¿Podemos fortalecer o complementar la
experiencia a través de la tecnología?
El Nuevo Turista
Fuente: Tirso Maldonado
Cadena de Valor Tradicional
Cadena de Valor Actual
Tendencias
Nuevos Intermediarios
• Aparecen nuevos intermediarios, más
dinámicos con nuevos productos y
ofertas especializ...
Tendencias
• La experiencia completa del viaje se informatiza.
• Antes el centro de la cadena de valor estaba sólo
en la R...
Tendencias
• Movilidad
• Georeferenciación
• Servicios basados en el contexto
• Realidad Aumentada
Localización
Realidad Aumentada
Tendencias
• Movilidad e interacción
• Nuevas formas de interacción
• Nuevas formas de acceder a los contenidos
On Apetit
Sistema basado en visión y vibraciones
Nuevas formas de interacción
Nuevas pantallas
Carta Digital
Espejo multimedia
Llave Móvil
Escaleras Sonoras
Tendencias
• Personalización.
• Los contenidos y los sistemas de compra se
adaptarán a los perfiles de los usuarios.
• Tur...
Reconocimiento de Expresiones
Tendencias
• Compartir la experiencia
• Evolución en Internet:
• Presencia
• Comercialización
• Redes Sociales
Lo que hay no hay que hacer:
“Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es
aceptada y esperamos que tampoc...
Lo que hay que potenciar:
THOFU – Tecnologías del hotel del futuro
THOFU es un proyecto:
• de I+D
• colaborativo
• multidisciplinar
• aplicado al tu...
Objetivo
Bases tecnológicas
Nuevo concepto de hotel
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Hotel sensitivo, dinámico
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Tecnologías para el turismo

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Presentación realizada en las jornadas organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero donde hemos presentado las tecnologías en las que estamos trabajando enfocadas en este sector.

Más información en http://www.tecnalia.com/es/ict-european-software-institute/index.htm

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  • Esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER. AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
  • Romper el modelo tradicional que la interacción con el ordenador y por tanto con la información es a través del teclado, ratón. Un primer avance han sido las pantallas táctiles
  • La visión empresarial suele poner en duda la utilidad de las redes sociales. El “problema” es que quien fija los conceptos y la evolución de la Web 2.0 no son las empresas, sino los usuarios. Hay que escuchar al usuario/cliente/turista. Es necesario entrar en la Web 2.0 porque el usuario está ahí y se siente cómodo.
  • THOFU, un proyecto: de alto contenido en investigación y desarrollo colaborativo en el que participa un elevado número de entidades multidisciplinar que requiere de la aplicación (y la integración) de muchas y diversas ramas de la ciencia con una aplicación clara: el sector turismo enfocado en: el desarrollo de nuevos conceptos de turismo (no es solo un proyecto tecnológico) la investigación de nuevas tecnologías el desarrollo de nuevos conceptos tecnológicos para ofrecer servicios: de carácter avanzado diferentes a lo existentes actualmente exclusivos personalizados todo ello alrededor del hotel, Esta concepción de proyecto implica un reto importante para todos nosotros, tanto a nivel de investigación como de ingeniería, donde tenemos que integrar tecnologías diferentes, disciplinas diferentes, para lograr algo que sea útil y presente beneficios. Y yo diría que también supone un reto de gestión.
  • De esta forma, el objetivo de THOFU es: Definir las bases tecnológicas para el desarrollo de un nuevo concepto de hotel que sea una oferta atractiva y diferente que lleve a una fidelización del viajero. Queremos crear un nuevo concepto de alojamiento de impacto dentro del sector turístico, basado en tecnologías emergentes de edificación, sensorización, información, comunicaciones, seguridad, interacción … Vemos un hotel sostenible, sensitivo, aumentado, que se adapte a las singularidades y particularidades de cada cliente. Vemos un hotel que sea capaz de aprender del huésped y que sea capaz de interactuar con él. Vemos un hotel convertido en un hub de servicios que además permita la interacción con agestes externos al hotel para el cliente perciba una oferta global desde el hotel. Vemos un hotel seguro, capaz de garantizar la privacidad del huésped, y capaz de gestionar de forma óptima los planes de emergencia. Muchos conceptos tecnológicos que se van a desarrollar tienen aplicación en otros tipos de proyectos. Hay otro proyecto Cenit titulado la fábrica del futuro, exiSte un proyecto denominado el hogar del futuro. Sin duda algunos concepto tecnológicos son de aplicación en ela ámbito de esos otros proyectos. Nosotros debemos centrarnos en los conceptos de aplicación del hotel.
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    1. 1. 6º.Experiencias de los Clientes Tendencias Tecnológicas para el Turismo Jon Ander Ormaza Cámara de Comercio Madrid, 19 octubre 2010 19/10/2010
    2. 2. Quiénes somos
    3. 3. Tecnalia nace como un proyecto global. Surgido de la unión de 8 centros tecnológicos, trabajamos juntos con energía y dinamismo hacia un objetivo común: Generar y desarrollar oportunidades de negocio a través de la investigación aplicada.
    4. 4. Somos la primera entidad privada de I+D+i en España y la quinta de Europa, con más de 1.400 personas y una facturación próxima a los 125 millones de euros. Una apuesta única, una oportunidad, un reto.
    5. 5. Alemania (Tübingen y Munich), Argentina (Buenos Aires y Rosario), Bélgica (Antwerpen), Brasil (Río Grande do Sul, Brasilia DF, Paraná y Porto Alegre), Bulgaría (Sofía), Chile (Santiago), China (Hong Kong), Colombia (Bogotá y Manizales-Caldas), Corea (Seúl), Dinamarca (Aalborg), Ecuador (Quito), España (Badajoz, Barcelona, Bilbao, Huelva, Madrid y San Sebastián), Egipto (El Cairo), Estados Unidos (West Virginia y Florida), Finlandia (Espoo), Francia (Montpellier, Anlet y Versalles), Hungría (Budapest), Irlanda (Co. Galway), Italia (Pisa y Torino), Panamá (Panamá), Perú (Lima), Portugal (Amadora y Porto), Reino Unido (Londres y Witney, Oxforshire) República Dominicana (La Caleta Boca Chica), Serbia (Belgrado), Uruguay (Montevideo) y Venezuela (Mérida). Mente abierta. Trabajamos en red con referentes tecnológicos para adquirir mayor conocimiento y acelerar el tiempo de llegada de los productos y servicios al mercado. Colaboramos a través de: •Estructuras permanentes. •Alianzas tecnológicas. •Alianzas comerciales. •Joint ventures.
    6. 6. DESARROLLO SOSTENIBLE Construcción Energía Medio Ambiente INDUSTRIA Y TRANSPORTE Fundición y Siderurgia Sistemas Industriales Transporte INNOVACIÓN Y SOCIEDAD Sistemas de Innovación ICT / EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE Sistemas de información e interacción Sociedad de la información Software System Engineering Telecom HEALTH AND QUALITY OF LIFE Calidad de Vida Salud Organizados en Unidades de Negocio. Trabajamos desde la experiencia y la especialización en cada uno de los mercados en los que operamos, con una actitud eficiente y proactiva.
    7. 7. Contenido • Introducción • Contexto Actual • Tendencias • Ejemplos
    8. 8. La Experiencia Turística • El cliente ha dejado de comprar estancias o visitas. Pretende comprar experiencias. • Lo que motiva al consumidor son las vivencias que cree que va a obtener. • El turista sabe qué quiere sentir pero en muchas ocasiones no sabe cómo sentirlo. Se muestra abierto a la sorpresa.
    9. 9. La Experiencia Turística ¿Podemos fortalecer o complementar la experiencia a través de la tecnología?
    10. 10. El Nuevo Turista Fuente: Tirso Maldonado
    11. 11. Cadena de Valor Tradicional
    12. 12. Cadena de Valor Actual
    13. 13. Tendencias Nuevos Intermediarios • Aparecen nuevos intermediarios, más dinámicos con nuevos productos y ofertas especializadas. • Desaparecen los intermediarios que no sean capaces de adaptarse a esta situación.
    14. 14. Tendencias • La experiencia completa del viaje se informatiza. • Antes el centro de la cadena de valor estaba sólo en la Reserva. Buscar/Comparar Reservar Viajar Compartir Antes Durante Después
    15. 15. Tendencias • Movilidad • Georeferenciación • Servicios basados en el contexto • Realidad Aumentada
    16. 16. Localización
    17. 17. Realidad Aumentada
    18. 18. Tendencias • Movilidad e interacción • Nuevas formas de interacción • Nuevas formas de acceder a los contenidos
    19. 19. On Apetit
    20. 20. Sistema basado en visión y vibraciones
    21. 21. Nuevas formas de interacción
    22. 22. Nuevas pantallas
    23. 23. Carta Digital
    24. 24. Espejo multimedia
    25. 25. Llave Móvil
    26. 26. Escaleras Sonoras
    27. 27. Tendencias • Personalización. • Los contenidos y los sistemas de compra se adaptarán a los perfiles de los usuarios. • Turismo para todos
    28. 28. Reconocimiento de Expresiones
    29. 29. Tendencias • Compartir la experiencia • Evolución en Internet: • Presencia • Comercialización • Redes Sociales
    30. 30. Lo que hay no hay que hacer: “Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte de las personas que las lean.”
    31. 31. Lo que hay que potenciar:
    32. 32. THOFU – Tecnologías del hotel del futuro THOFU es un proyecto: • de I+D • colaborativo • multidisciplinar • aplicado al turismo enfocado en: • nuevos conceptos • tecnologías • conceptos tecnológicos para habilitar una oferta abierta de servicios: • avanzados • diferentes • exclusivos • personalizados en torno al hotel. Un reto …
    33. 33. Objetivo Bases tecnológicas Nuevo concepto de hotel Oferta diferenciadora Hotel sostenible Hotel sensitivo, dinámico Hotel que aprende e interactúa Hotel seguro Hotel como hub de servicios Los conceptos desarrollados en este proyecto son exportables a otros campos y servicios fuera del hotel.
    34. 34. Muchas gracias jonan.ormaza@tecnalia.com
    1. A particular slide catching your eye?

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