En esta presentación se muestran las dos vías principales de actuación de la Unidad de Sociedad de la Informa´ción de TECNALIA: Organización Tecnológica y Sociedad Tecnológica. Más información en http://www.tecnalia.com/es/estrategias-innovacion/index.htm

1. SOCIEDAD
DE LA
INFORMACIÓN

2. Índice
• Misión, Objetivos y Áreas de actividad
• Servicios y productos
• Proyectos de Referencia: Sociedad Tecnológica
• Proyectos de Referencia: Organización Tecnológica
• Clientes y Partners

3. Misión,
Objetivos y
Áreas de
actividad

4. Misión
“El verdadero progreso es el que pone
la tecnología al alcance de todos”
Henry Ford
Desde la Unidad de Sociedad de la Información de TECNALIA
fomentamos el uso de las Tecnologías de la Información en todos
los ámbitos de la vida, para dar respuesta a los grandes retos
sociales a través del desarrollo de iniciativas estratégicas que,
junto con nuestros clientes, impulsen la creación de una Sociedad
del Conocimiento.

5. Objetivos
○ Reducir la brecha digital
○ Aumentar competitividad de
las organizaciones y la
competencia de los
ciudadanos
○ Mejorar la calidad de vida
○ Fomentar la responsabilidad
social

6. Áreas de actividad
¿Qué nos preocupa?
○ Cambios sociales
○ Individuos en riesgo de exclusión social
○ Protección de los usuarios TIC
○ Envejecimiento de la población
○ Fomento de la responsabilidad social y
el desarrollo sostenible
○ Sociedad competente y competitiva
○ Simplificación de acceso a las tecnologías
○ Protección y confianza en la información
○ Competitividad de las organizaciones

7. Áreas de actividad: Cambios Sociales
Nos preocupan los cambios sociales producidos por las TIC que
influyen notablemente en las organizaciones, políticas y
economías.

8. Áreas de actividad: Individuos en riesgo de exclusión social
Fomentamos la integración de los colectivos en riesgo de exclusión,
con el objetivo de mejorar su calidad de vida mediante las TIC.

9. Áreas de actividad: Protección de los usuarios TIC
Generamos confianza en los sistemas de información y
fomentamos la calidad de la sociedad del conocimiento.

10. Áreas de actividad: Envejecimiento de la población
Apostamos por la calidad de vida en el envejecimiento a través de
las TIC.

11. Áreas de actividad: Fomento de la Responsabilidad Social y el desarrollo
sostenible
Potenciamos el impacto de las TIC en el fomento del desarrollo de
la RSC (inclusión, medio ambiente, transparencia) en la sociedad.

12. Áreas de actividad: Sociedad competente y competitiva
Impulsamos iniciativas para capacitar a la Sociedad del
Conocimiento.

13. Áreas de actividad: Simplificación de acceso a las tecnologías
Desarrollamos métodos, herramientas y tecnologías avanzadas
que faciliten el acceso a las TIC por parte de las organizaciones.

14. Áreas de actividad: Protección y confianza en la información
Nos preocupamos de proteger la información y mejoramos la
eficiencia y calidad de los procesos.

15. Áreas de actividad: Competitividad de las organizaciones
Mejoramos la competitividad, eficiencia y calidad de los procesos
de las empresas a través del uso eficiente de TICs.

16. Áreas de actividad
Área Sociedad Tecnológica Área Organización Tecnológica
CAPACITACIÓN PROCESOS
Acercamos la Tecnología a la Diseñamos y desplegamos planes de
sociedad, desarrollando las incorporación efectiva de las Tecnologías
competencias de los individuos y en las organizaciones, desarrollando
analizando los grandes cambios en herramientas y servicios.
hábitos sociales.

17. Servicios y
Productos

18. Servicios y Productos – Sociedad Tecnológica
•Definición de competencias tecnológicas
• Metodología de diseño de perfiles
competenciales
• Diseño de itinerarios formativos
• Certificación de conocimientos
• Plataforma de evaluación de conocimientos
•Diseño de soluciones de impacto en el
comportamiento social
• Metodologíade ergonomía digital
• Modelo de análisis de conductas sociales

19. Servicios y Productos – Organización Tecnológica
•Diseño e Implantación de planes de
mejora en las organizaciones y
Definición estratégica de las políticas
tecnológicas del promotor
• Modelo de madurez
• Modelo de calidad de servicio
• Plataforma de asesoría tecnológica
• Metodología de ergonomía digital
• Modelo de rentabilidad (ROI)
• Modelo de responsabilidad tecnológica

20. Proyectos de
Referencia:
Sociedad
Tecnológica

21. Proyectos de Referencia (Sociedad Tecnológica)
55+Digital: entorno facilitador y dinamizador de servicios digitales para mayores
Antecedentes:
En el marco del Plan Avanza (Subprograma Ciudadanía Digital) se promueve el
despliegue de proyectos de dinamización dirigidos a la creación, mejora e impulso de
redes digitales de ámbito nacional, con servicios específicos para las asociaciones
vinculadas con las personas mayores de 55 años.
Solución propuesta:
Poner a disposición de las distintas Asociaciones de Mayores que integran CEOMA una
red digital con servicios específicos que sean de utilidad para que los mayores de 55 años
participen en la Sociedad de la Información, particularmente aquellos vinculados al uso del
DNI electrónico.
Resultados:
• 500 mayores usuarios de servicios telemáticos
• 10 Asesores ciudadanos digitales certificados + Red de Asesores Digitales
• Site para Asociaciones + Catálogo de servicios vinculados al DNI digital

22. Proyectos de Referencia (Sociedad Tecnológica)
Catalogo de Soluciones TIC para alumnado NEAE
Antecedentes:
El uso de las TICs dentro del aula ofrece a los alumnos con NEAE una atención más
individualizada, consiguiendo su participación en la actividad escolar del Centro Educativo
de la forma más normalizada posible.
Desde el MITyC y junto con el Ministerio de Educación, se determina una doble necesidad:
a) analizar el estado actual de las políticas de aplicación de las TICs con alumnado con
NEAE y b) el desarrollo de un catálogo de tecnologías de apoyo educativo actualizable,
que facilite el acceso a los recursos tecnológicos e informáticos específicos existentes.
Solución propuesta:
Identificación y Análisis de las políticas existentes en las CCAA puestas en marcha.
Desarrollo de un catálogo de tecnologías de apoyo educativo.
Resultados:
• Informes actualizados de las políticas de inclusión educativa en cada CA
• 405 soluciones TIC catalogadas ( www.ticne.es)
• 109 herramientas de evaluación identificadas

23. Proyectos de Referencia (Sociedad Tecnológica)
eKontsulta - Plataforma y Servicio de apoyo tecnológico
Antecedentes:
Se han detectado una serie de barreras que impiden una mayor penetración de las TICs
en la pequeña y mediana empresa:
Desconocimiento de las tecnologías existentes
Desconfianza en los proveedores tecnológicos
Ausencia de criterios en la selección de soluciones tecnológicas
Falta de tiempo y Recursos financieros limitados
Solución propuesta:
Plataforma de apoyo tecnológico neutral y gratuito a las PYMEs que les permita canalizar
sus necesidades tecnológicas. Para ello se les proporciona: información sobre soluciones
tecnológicas, criterios para su selección e información sobre subvenciones. Servicios:
Resolución de consultas directas (vía teléfono, correo electrónico o Web).
Publicación y mantenimiento de artículos de carácter tecnológico.
Resultados:
• Más de 200 empresas han resulto sus dudas tecnológicas.
• Más de 70 artículos de carácter tecnológico publicados.

24. Proyectos de Referencia (Sociedad Tecnológica)
Plan de Formación en Accesibilidad Web
Antecedentes:
El Corte Inglés considera importante mejorar la accesibilidad de sus webs de comercio
electrónico y cumplir con la legislación vigente en España en la materia.
Solución propuesta:
Se plantea desarrollar un Plan Integral Interno que involucre a todos los departamentos,
proveedores y personas involucradas tanto en los procesos de desarrollo y diseño como
de toma de decisiones.
demás, se constata la necesidad de impartir formación especializada a todos los
involucrados en el proceso, adaptada a las particularidades de cada función o
responsabilidad.
Resultados:
• Se impartieron en total 10 cursos de formación por los que pasaron aproximadamente
unas 140 personas.
• Se les confeccionó un Plan de Interno de Accesibilidad con el fin de que mejorase el flujo
de trabajo, y también se les dotó de Guías y Pautas de Trabajo técnico basadas en la
Norma UNE 139803 de Accesibilidad TIC.

25. Proyectos de Referencia (Sociedad Tecnológica)
Certificación de Competencias TIC
Antecedentes:
En el ámbito de la ciudadanía, se impulsan iniciativas para la creación de centros públicos
de acceso a las TIC, así como programas de sensibilización y formación en nuevas
tecnologías.
Solución propuesta:
Diseño e implantación de un Servicio que de respuesta a las siguientes necesidades:
Acreditar los conocimientos que una persona tiene en materia TIC.
Estar al alcance de todos los ciudadanos a través de centros acreditados.
Dar soporte a todos los agentes implicados en el proceso (promotor y ciudadanos).
Proveer indicadores objetivos de integración de las TIC.
Ofrecer a la sociedad una certificación reconocida por su propio gobierno.
Resultados:
• En el País Vasco: mas de 400.000 pruebas realizadas y 265 centros acreditados.
• Implantaciones similares en países como Bulgaria, Panamá, Colombia y diferentes
CCAA de España

26. Proyectos de
Referencia:
Organización
Tecnológica

27. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Acceso de la PYME a la gestión empresarial avanzada en formato SaaS
Antecedentes:
Desde el Consejo Superior de Cámaras de Comercio se apostó por favorecer la adopción
de soluciones TIC de gestión avanzada (ERP, CRM, etc.) para PYME’s, considerando
para ello las ventajas del modelo SaaS (Software as a Service) de distribución de
aplicaciones, especialmente idóneas para pequeñas empresas y que facilitan una gestión
eficaz y moderna de los procesos de negocio.
Solución propuesta:
Definición del proceso de Homologación de proveedores.
Estudio de mercado de soluciones SaaS.
Diagnóstico de asimilación de soluciones SaaS
Resultados:
• 39 empresas proveedoras SaaS homologadas a nivel nacional.
• 116 empresas adoptaron algún tipo de solución SaaS.
• Difusión del modelo SaaS a nivel nacional: eventos, congresos y foros.

28. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Bizkaia Enpresa Digitala
Antecedentes:
Se observa la necesidad de promover la mejora de la competitividad empresarial en el
País Vasco mediante el uso de las TIC.
Al mismo tiempo, se busca contribuir al desarrollo de nuevos negocios en la Red a través
de la capacitación y el apoyo a profesionales de la nueva economía.
Solución propuesta:
Actividades de diseminación para promocionar el uso de las TIC en empresas de todos los
sectores.
Seminarios y cursos de formación para capacitar a las PYME en el uso de las nuevas
tecnologías: Marketing online, vigilancia tecnológica, legislación web, Web 2.0, etc.
Resultados:
• 70 cursos y seminarios relacionados con las TIC para la empresa al año.
• Publicación de guías tecnológicas para la empresa (Factura electrónica, Tecnologías
móviles, Posicionamiento en buscadores, etc.).

29. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Diseño del plan de Apoyo Tecnológico
Antecedentes:
Existe la necesidad de promover un programa para fomentar la incorporación de TIC de
manera efectiva por parte de las PYMEs de La Rioja.
Además se plantea la posibilidad de incorporar como requisito en las ayudas que se
ofrecen a las empresas, compromisos de mejora de sus procesos.
Solución propuesta:
Definición y desarrollo del programa de ayudas en materia TIC dirigidas al tejido
empresarial de La Rioja: este programa se basa en un modelo de referencia claro y
comprensible que defina a las empresas el camino de la mejora en el proceso de
digitalización y los compromisos necesarios para la obtención de la ayuda.
Resultados:
• Jornada de formación en el Marco Metodológico a promotores de los programas
• Definición de la normativa de ayuda (subvenciones) dirigida a la incorporación de TICs
• Acompañamiento en eventos y talleres de sensibilización (demanda y oferta TIC)
• Transferencia a consultores locales (Modelo de madurez digital y acompañamiento)
• Diagnóstico a 130 Pymes

30. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Empresa 2.0
Antecedentes:
La evolución de la Web 2.0 esta suponiendo un nuevo paradigma en las relaciones
personales. Las personas que participan en redes sociales han descubierto que pueden
obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos. Estas nuevas posibilidades
también se pueden explotar en el mundo empresarial y acoplar al modelo de gestión
interna (redes de conocimiento y comunicación activa) y externamente (marketing).
Solución propuesta:
Desarrollo de un modelo de gestión empresarial aplicado a procesos de negocio clave
apoyado en la filosofía web 2.0.
A través de un diagnóstico de necesidades a medida, las empresas pudieron verificar los
beneficios del modelo.
Resultados:
• Los canales de comunicación 2.0 permitieron llegar más lejos en las acciones
comerciales. Ventas indirectas iniciadas en una red social.
• Mejora en la comunicación entre empleados, mayor implicación en el negocio.
• Reducción de ciertos gastos en marketing y acciones comerciales

31. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Fomento del uso de Software libre marca de confianza
Antecedentes:
Aunque el software libre supone una serie de ventajas, que en el caso de las PYME son más
acentuadas, la prevalencia del modelo de licenciamiento privativo en el mercado es aún
palpable.
La AAPP está obligada a avanzar en la adopción de software libre y por tanto necesita de
proveedores tecnológicos cualificados y que se encuentren dentro de su ámbito local, ya que
con ello puede conseguir calidad de servicio y contribuye al desarrollo económico regional.
Solución propuesta:
Desarrollo de una Marca de Confianza para productos software libre de garantía y solvencia.
Servicio de Consultaría y Soporte en la implantación de soluciones.
Resultados:
• 7 Empresas asesoradas en productos software libre.
• Catálogo de productos libres Marca de Confianza.
• Difusión del software libre de calidad

32. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Inspecciones de accesibilidad de páginas web
Antecedentes:
El Gobierno Vasco detectó en 2004 la necesidad de mejorar la accesibilidad de las webs que
subvenciona y se planteó subvencionar económicamente a las empresas que cumplan unos
requisitos mínimos de accesibilidad.
Solución propuesta:
Se determina que el nivel que se tiene que cumplir es el AA de las pautas WCAG 1.0.
Se decide no conceder ningún tipo de subvención a aquellos trabajos que no cumplan el
requisito anterior.
De cada web analizada se realizan informes y, además, se da soporte a los técnicos de las
empresas proveedoras vía mail o vía telefónica.
Resultados:
• Se revisan una media de 250 sitios web al año.
• De cada revisión efectuada se elaboran expedientes que luego se envían a SPRI.
• Estos expedientes son los que determinan si el Gobierno Vasco concede o no las ayudas
económicas.

33. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Plan de Digitalización de Centros Educativos
Antecedentes:
El Departamento de Educación de Gobierno Vasco tiene la necesidad de ofrecer una
enseñanza de calidad en la que se desarrolle la competencia digital de alumnos y profesores
a través de medios tecnológicos.
Se observa la necesidad de promover la mejora de la utilización de las infraestructuras TIC en
los centros educativos con fines pedagógicos y medir el grado de utilización efectivo de las
mismas.
Solución propuesta:
Desarrollo de un Modelo de Madurez Tecnológica como guía de digitalización de los procesos
de un centro educativo, incorporando tres ejes principales: Procesos , Infraestructuras y
Competencias TIC.
Diseño de perfiles competenciales TIC del Profesorado.
Resultados:
• Modelo de Madurez Tecnológica de Centro educativo
• 225 centros educativos evaluados y 8.204 certificaciones del profesorado en los perfiles
competenciales TIC diseñados.

34. Proyectos de Referencia (Organización Tecnológica)
Plan Digitalización para el sector Turismo
Antecedentes:
BasqueTour desea medir objetivamente el grado de implantación de las TIC en las empresas
del sector. No existe previamente un marco de referencia que marque el camino de mejora en
el proceso de digitalización del sector.
Además se desea gestionar el conocimiento de manera cualitativa y cuantitativa para ubicar
los problemas, y con ello optimizar futuras iniciativas.
Solución propuesta:
Análisis mediante el Modelo de Madurez Digital, del grado de utilización de las TIC en las
empresas del sector en el País Vasco.
Desarrollo de un Manual de Buenas Prácticas Tecnológicas, tanto generales como
específicas para los subsectores de actividad.
Resultados:
• 100 empresas del sector Turismo evaluadas en el grado de utilización de las TICs.
• 100 informes personalizados con la situación actual de cada empresa y un plan de mejora.
• Informe general de situación del sector Turismo en el País Vasco y recomendaciones.
• Manual de Buenas Prácticas Tecnológicas para el sector Turismo.

35. Clientes y
Partners

36. Clientes
• SPRI • Red.es
• Junta de Castilla La Mancha • Hobetuz
• Basquetour • ADER
• Consejo Superior de Cámaras • Diputación Foral de Vizcaya
• CEOMA • BBK
• Sandetel • Parlamento Vasco
• Lantik • Ayuntamiento de Bilbao
• Think-TIC • Ayuntamiento de Vitoria
• ITA • Fundación Gizakia
• El Corte Inglés

37. Partners
• Fundetec • AENOR
• Atos Origin • Gradiant
• Universidad de Deusto • Fundación Orange
• Fundación CTIC
• Alianza Sinertic
• Merkatu
• Ventus Consulting
• GAIA
• Zylk
• COSPAE
• Bidesari
• Reciclanet
• Garapen • ESLE