MERCADOTECNIA SEGUNDA SESION
TEMAS DE HOY <ul><li>S E G M E N T A C I O N. </li></ul><ul><li>C O M P O R T A M I E N T O  D E L  </li></ul><ul><li>C O ...
SEGMENTACION
Problema: El banco está perdiendo a muchos de sus clientes jubilados, la razón principal es el fallecimiento de los mismos...
LA COPA POLO PARA MUJERES COMENZO. UNICAMENTE PARA MUJERES.
SEGMENTACION. <ul><li>Es el proceso de división del mercado en  subgrupos homogéneos. </li></ul>
SEGMENTACION. <ul><li>Se basa en que los consumidores difieren en  necesidades, aspectos socioeconómicos, actitudes y pref...
SEGMENTACION. <ul><li>Busca  aislar  grupos para hacerlos más rentables. </li></ul>
SEGMENTACIÓN. <ul><li>Se divide en: </li></ul><ul><ul><li>A priori. Por atributo, comportamiento y necesidades o actitudes...
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
ESTRATEGIAS NO DIFERENCIADAS
ESTRATEGIA DIFERENCIADA
ESTATEGIA CONCENTRADA
SEGMENTACIÓN. <ul><li>Criterios de Segmentación. </li></ul><ul><ul><li>Segmentación de mercado de consumo. </li></ul></ul>...
EJEMPLO DE SEGMENTACION SEDAN PEQUEÑO MEDIANO GRANDE ECONOMICO LUJO CAMRY FUSION MALIBU SEBRING ACCORD
SEGMENTACION <ul><li>Revistas de Editorial Televisa. </li></ul>http :// www.esmas.com / editorialtelevisa /
SEGMENTACION DE MERCADOS INDUSTRIALES. <ul><li>Variables empleadas para segmentar estos mercados: </li></ul><ul><ul><li>Ti...
PUBLICIDAD DIRIGIDA A UN SEGMENTO DE MERCADO
 
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. <ul><li>Son las  actividades  que se realizan para efectuar el  proceso de compras . </li><...
 
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPRA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUME
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUYE
 
ENFOQUES DEL CONSUMIDOR <ul><li>ECONOMICO. Es Racional y trata de maximizar las utilidades. </li></ul><ul><li>PSICOLOGICO....
FACTORES QUE INFLUYEN  EL PROCESO DE COMPRA MARKETING MIX VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS
DETERMINANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MOTIVACION PERCEPCION EXPERIENCIA CARACT. PNALES. ACTITUDES
DETERMINANTES EXTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MACRO ENTORNO CLASE SOCIAL GRUPO SOCIAL FAMILIA INFLUENCIAS PERSONALES DETERMINA...
PROCESO DE COMPRAS RECONOCIMIENTO BUSQUEDA EVALUACION DECISION USO
COMPLEJIDAD DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA COMPLEJIDAD BAJA ALTA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE ORGANIZACION <ul><li>Razones por las que compran las organizaciones: </li></ul><ul><ul><li>Inc...
CARACTERISITICAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA <ul><li>Se le llama COMPRADOR INDUSTRIAL. </li></ul><ul><li>Integrado por ORG...
DEPARTAMENTO DE COMPRAS <ul><li>Compuesto por representantes de distintos departamentos. </li></ul><ul><li>Proceso múltipl...
SISTEMA DE INFORMACION Investigación de Mercados
Sistema de información <ul><li>Conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar dat...
SCANNER PARA TRACK DE CONSUMIDORES
SISTEMA DE INFORMACION COMERCIAL. <ul><li>Aportan datos e información. </li></ul><ul><li>Permite elaborar estrategias. </l...
RELACION ENTRE EL SISTEMA COMERCIAL Y EL SISTEMA DE INFORMACION. DATOS DE LA ENTIDAD INTERNOS EXTERNOS BASE DE DATOS ENTRA...
APLICACIONES DE LA INVESTIGACION COMERCIAL GENERALES PRODUCTO PRECIO VENTAS PUBLICIDAD
BIBLIOGRAFIA <ul><li>Santesmases, M. Sánchez &Valderrey, F. (2003). Mercadotecnia; Conceptos y Estrategias. Madrid: edicio...
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  1. 1. MERCADOTECNIA SEGUNDA SESION
  2. 2. TEMAS DE HOY <ul><li>S E G M E N T A C I O N. </li></ul><ul><li>C O M P O R T A M I E N T O D E L </li></ul><ul><li>C O N S U M I D O R. </li></ul><ul><li>S I S T E M A S D E </li></ul><ul><li>I N F O R M A C I O N. </li></ul>
  3. 3. SEGMENTACION
  4. 4. Problema: El banco está perdiendo a muchos de sus clientes jubilados, la razón principal es el fallecimiento de los mismos. Objetivo: Recuperar a esos clientes” (Agencia, Brief del cliente, recibido por un redactor)
  5. 5. LA COPA POLO PARA MUJERES COMENZO. UNICAMENTE PARA MUJERES.
  6. 6. SEGMENTACION. <ul><li>Es el proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos. </li></ul>
  7. 7. SEGMENTACION. <ul><li>Se basa en que los consumidores difieren en necesidades, aspectos socioeconómicos, actitudes y preferencias. </li></ul>
  8. 8. SEGMENTACION. <ul><li>Busca aislar grupos para hacerlos más rentables. </li></ul>
  9. 9. SEGMENTACIÓN. <ul><li>Se divide en: </li></ul><ul><ul><li>A priori. Por atributo, comportamiento y necesidades o actitudes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Óptima. Su división se hace por medio del análisis multivariable. </li></ul></ul>
  10. 10. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
  11. 11. ESTRATEGIAS NO DIFERENCIADAS
  12. 12. ESTRATEGIA DIFERENCIADA
  13. 13. ESTATEGIA CONCENTRADA
  14. 14. SEGMENTACIÓN. <ul><li>Criterios de Segmentación. </li></ul><ul><ul><li>Segmentación de mercado de consumo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación de mercado industrial. </li></ul></ul>
  15. 15. EJEMPLO DE SEGMENTACION SEDAN PEQUEÑO MEDIANO GRANDE ECONOMICO LUJO CAMRY FUSION MALIBU SEBRING ACCORD
  16. 16. SEGMENTACION <ul><li>Revistas de Editorial Televisa. </li></ul>http :// www.esmas.com / editorialtelevisa /
  17. 17. SEGMENTACION DE MERCADOS INDUSTRIALES. <ul><li>Variables empleadas para segmentar estos mercados: </li></ul><ul><ul><li>Tipo de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Centro de compra. </li></ul></ul><ul><ul><li>Producto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización del vendedor. </li></ul></ul>
  18. 18. PUBLICIDAD DIRIGIDA A UN SEGMENTO DE MERCADO
  19. 20. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  20. 21. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. <ul><li>Son las actividades que se realizan para efectuar el proceso de compras . </li></ul><ul><li>Lo realizan individuos u organizaciones . </li></ul><ul><li>Empieza con la necesidad . </li></ul><ul><li>Termina con la compra del producto. </li></ul><ul><li>Puede haber una retroalimentación. </li></ul>
  21. 23. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPRA
  22. 24. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUME
  23. 25. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUYE
  24. 27. ENFOQUES DEL CONSUMIDOR <ul><li>ECONOMICO. Es Racional y trata de maximizar las utilidades. </li></ul><ul><li>PSICOLOGICO. Influye el comportamiento así como variables internas y externas. </li></ul><ul><li>MOTIVACIONAL. Surge a partir de las emociones. </li></ul>
  25. 28. FACTORES QUE INFLUYEN EL PROCESO DE COMPRA MARKETING MIX VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS
  26. 29. DETERMINANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MOTIVACION PERCEPCION EXPERIENCIA CARACT. PNALES. ACTITUDES
  27. 30. DETERMINANTES EXTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MACRO ENTORNO CLASE SOCIAL GRUPO SOCIAL FAMILIA INFLUENCIAS PERSONALES DETERMINANTES SITUACIONALES
  28. 31. PROCESO DE COMPRAS RECONOCIMIENTO BUSQUEDA EVALUACION DECISION USO
  29. 32. COMPLEJIDAD DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA COMPLEJIDAD BAJA ALTA
  30. 33. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL
  31. 34. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE ORGANIZACION <ul><li>Razones por las que compran las organizaciones: </li></ul><ul><ul><li>Incorporación al proceso </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumo en las operaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Venta </li></ul></ul>
  32. 35. CARACTERISITICAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA <ul><li>Se le llama COMPRADOR INDUSTRIAL. </li></ul><ul><li>Integrado por ORGANIZACIONES. </li></ul><ul><li>Similitud y diferencia con el consumidor final. </li></ul>
  33. 36. DEPARTAMENTO DE COMPRAS <ul><li>Compuesto por representantes de distintos departamentos. </li></ul><ul><li>Proceso múltiple y burocrático. </li></ul><ul><li>Implica a los que intervienen en el proceso. </li></ul>
  34. 37. SISTEMA DE INFORMACION Investigación de Mercados
  35. 38. Sistema de información <ul><li>Conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de mercadotecnia. </li></ul>
  36. 39. SCANNER PARA TRACK DE CONSUMIDORES
  37. 40. SISTEMA DE INFORMACION COMERCIAL. <ul><li>Aportan datos e información. </li></ul><ul><li>Permite elaborar estrategias. </li></ul>
  38. 41. RELACION ENTRE EL SISTEMA COMERCIAL Y EL SISTEMA DE INFORMACION. DATOS DE LA ENTIDAD INTERNOS EXTERNOS BASE DE DATOS ENTRADA Y RECUP`N DE DATOS ANALISIS DE DATOS ACCIONES DE MKT
  39. 42. APLICACIONES DE LA INVESTIGACION COMERCIAL GENERALES PRODUCTO PRECIO VENTAS PUBLICIDAD
  40. 43. BIBLIOGRAFIA <ul><li>Santesmases, M. Sánchez &Valderrey, F. (2003). Mercadotecnia; Conceptos y Estrategias. Madrid: ediciones Pirámide </li></ul>
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