GestióN De La Mercadotecnia S 2

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sesion 2 de marketing tec milenio

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  • olas prof.....¡¡ soy mayte merca 6° esta muy completa sus diapositivas ..¡¡¡ m sirvieron para una tarea ...¡¡¡ grax...¡¡
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  • 1. Gestión de la mercadotecnia
  • 2. Mtro. Ricardo Jiménez Santander.
  • 3. ¿Qué es la investigación de mercados?
  • 4. Es la función que vincula a través de la información con el administrador de la mercadotecnia .
  • 5. Recolección
  • 6. Registro
  • 7. Análisis sistemático
  • 8. Proceso de la investigación de mercados
  • 9.  
  • 10. Definición del problema : Se define que tipo de información se necesita y el tipo de decisión que se tomará.
  • 11. Especificación de objetivos : desglose del problema general en necesidades concretas.
  • 12. Diseño de la investigación : Estrategia para cumplir con los objetivos. Plan básico para cumplir con la recolección y análisis.
  • 13. Diseño de la investigación : *Diseño de investigación exploratoria. *Diseño de investigación descriptiva concluyente. *Diseño de investigación causal concluyente.
  • 14. Recolección de datos: * Fuentes: secundaria y primaria . * Interrogación a las unidades de estudio. * Los métodos más comunes son entrevista , encuesta y focus . siguiente
  • 15. Entrevista: * Conversación cara a cara. * permite explorar un problema o desarrollar una hipótesis. * Se obtiene información abundante e inesperada. *Depende de la habilidad del entrevistador. REGRESAR
  • 16. Encuesta: * Obtener información a través de un cuestionario. * Es la más común. * Implica procesamiento de datos. *Puede ser telefónica, en persona, por correo o a través de teléfono. REGRESAR
  • 17. Focus Group: * En grupo dirigida por un moderador. * Busca hipótesis, para el diseño de cuestionario, impresiones sobre el producto o ideas para conceptos nuevos. * La evidencia no es concluyente. REGRESAR
  • 18. Muestreo: * Segmento representativo de la población. * Muestreo ahorra tiempo y dinero. *Es más preciso. * La muestra no contamina el mercado.
  • 19. Análisis y presentación de datos: * Recopilación de datos. * Procesamiento de datos. *Presentación de resultados.
  • 20. ¿Por qué compramos?
  • 21.  
  • 22. Factores externos.
    • Agentes externos, que influyen en la compra.
      • Cultura y subcultura.
      • Clase social.
      • Familia.
      • Grupos sociales.
      • Influencia Personal.
  • 23. Factores internos.
    • Fuerzas psicológicas y fisiológicas que operan en el interior del consumidor.
      • Procesamiento de la información.
      • Aprendizaje.
      • Motivación.
      • Autoconcepto.
      • Actitudes..
  • 24. DETERMINANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MOTIVACION PERCEPCION EXPERIENCIA CARACT. PNALES. ACTITUDES
  • 25. DETERMINANTES EXTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MACRO ENTORNO CLASE SOCIAL GRUPO SOCIAL FAMILIA INFLUENCIAS PERSONALES DETERMINANTES SITUACIONALES
  • 26. PROCESO DE COMPRAS RECONOCIMIENTO BUSQUEDA EVALUACION DECISION USO
  • 27. Mercado de negocios vs. consumo
  • 28. Mercado de Consumo: Se refiere a la venta al consumidor final
  • 29. Mercado industrial: Son bienes que se integran a la producción.
  • 30. Mercado de revendedores: Son bienes que se adquieren para revenderlos
  • 31. Mercado gubernamental: Compras realizadas por gobiernos. Son adquiridos para desarrollar Sus funciones.
  • 32. Mercado organizacional: Incluye todos los mercados mencionados.
  • 33. Diferencias entre mercado organizacional vs. consumo.
  • 34. Mercado organizacional vs. consumo.
    • Número de miembros.
    • Concentración geográfica.
    • Características de la demanda.
    • Relación cliente-proveedor.
    • Naturaleza de la compra.
  • 35. Proceso de compra organizacional
  • 36.
    • Involucra varios participantes. 2. Reglas
    • formalizadas. 3. Resultado de la demanda derivada.
  • 37. Tipos de compra: 1. Nueva. 2. Modificada 3.Rutinaria.
  • 38. Decisión de compra organizacional.
  • 39. Iniciador. Es quien solicita la compra del producto.
  • 40. Usuario. Quien utiliza el producto solicitado por el Iniciador.
  • 41. Influenciador. Tiene injerencia en el proceso de Compra. Asesora e influye.
  • 42. Decisor. Quien tiene la autoridad para decidir. No influye solo aprueba.
  • 43. Comprador. Quien realiza la compra
  • 44. Portero. Controla el flujo de información entre el Proveedor y los participantes.
  • 45. Mercadotecnia masiva vs. Segmentación.
  • 46. Mercadotecnia Masiva. Un solo bien. Mismo precio. Para todo el mercado. Distribución masiva Comunicación estandarizada.
  • 47. Segmentación de mercado. Subdivisión del mercado en Grupos de conducta similar o necesidades similares.
  • 48. ¿Por qué de la segmentación?
  • 49.
    • La empresa no puede servir a todo un mercado.
    • Se toma la parte más conveniente del mercado.
    • Se es más competitivo.
    • Aprovecha pocos competidores en el mismo nivel de compromiso.
  • 50. EJEMPLO DE SEGMENTACION SEDAN PEQUEÑO MEDIANO GRANDE ECONOMICO LUJO CAMRY FUSION MALIBU SEBRING ACCORD
  • 51. SEGMENTACION
    • Revistas de Editorial Televisa.
    http :// www.esmas.com / editorialtelevisa /
  • 52. Etapas de la segmentación.
  • 53. Bases de la segmentación. Criterios ligados al uso del producto
  • 54. Bases de la segmentación.
    • Segmentación por beneficios buscados.
    • Segmentación por situación.
    • Segmentación por categoría de uso.
    • Segmentación por frecuencia de uso.
    • Segmentación por nivel de lealtad a la marca.
  • 55. Segmentación de mercados de consumo.
    • Geográfica.
    • Demográfica.
    • Psicográfica.
  • 56. Segmentación de mercados de negocios.
    • Por características organizacionales.
    • Por situación de compra.
    • Por necesidades del comprador.
    • Por características de la compra.
  • 57. Evaluación de los segmentos.
    • Respuesta diferenciada. Respuesta distinta a los diferentes estímulos del marketing.
    • Accionable. Estimulo = Respuesta.
    • Mensurable. Medible el tamaño del segmento.
    • Accesible. Susceptibles a alcanzar.
    • Rentable. Atractivo económico.
    • Estable a través del tiempo.
  • 58. ESTRATEGIAS NO DIFERENCIADAS
  • 59. ESTRATEGIA DIFERENCIADA
  • 60. ESTATEGIA CONCENTRADA
  • 61.  
  • 62.  
  • 63.  
  • 64. MERCADOTECNIA SEGUNDA SESION
  • 65. SEGMENTACION
  • 66. Problema: El banco está perdiendo a muchos de sus clientes jubilados, la razón principal es el fallecimiento de los mismos. Objetivo: Recuperar a esos clientes” (Agencia, Brief del cliente, recibido por un redactor)
  • 67. LA COPA POLO PARA MUJERES COMENZO. UNICAMENTE PARA MUJERES.
  • 68. SEGMENTACION.
    • Es el proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos.
    • Se basa en que los consumidores difieren en necesidades, aspectos socioeconómicos, actitudes y preferencias.
    • Busca aislar grupos para hacerlos más rentables.
  • 69. SEGMENTACIÓN.
    • Se divide en:
      • A priori. Por atributo, comportamiento y necesidades o actitudes.
      • Óptima. Su división se hace por medio del análisis multivariable.
  • 70. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
  • 71. SEGMENTACIÓN.
    • Criterios de Segmentación.
      • Segmentación de mercado de consumo.
      • Segmentación de mercado industrial.
  • 72. SEGMENTACION DE MERCADOS INDUSTRIALES.
    • Variables empleadas para segmentar estos mercados:
      • Tipo de la organización.
      • Centro de compra.
      • Producto.
      • Organización del vendedor.
  • 73. PUBLICIDAD DIRIGIDA A UN SEGMENTO DE MERCADO
  • 74.  
  • 75. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 76. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
    • Son las actividades que se realizan para efectuar el proceso de compras .
    • Lo realizan individuos u organizaciones .
    • Empieza con la necesidad .
    • Termina con la compra del producto.
    • Puede haber una retroalimentación.
  • 77.  
  • 78. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPRA
  • 79. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUME
  • 80. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUYE
  • 81.  
  • 82. ENFOQUES DEL CONSUMIDOR
    • ECONOMICO. Es Racional y trata de maximizar las utilidades.
    • PSICOLOGICO. Influye el comportamiento así como variables internas y externas.
    • MOTIVACIONAL. Surge a partir de las emociones.
  • 83. FACTORES QUE INFLUYEN EL PROCESO DE COMPRA MARKETING MIX VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS
  • 84. COMPLEJIDAD DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA COMPLEJIDAD BAJA ALTA
  • 85. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE ORGANIZACION
    • Razones por las que compran las organizaciones:
      • Incorporación al proceso
      • Consumo en las operaciones
      • Venta
  • 86. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL
  • 87. CARACTERISITICAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
    • Se le llama COMPRADOR INDUSTRIAL.
    • Integrado por ORGANIZACIONES.
    • Similitud y diferencia con el consumidor final.
  • 88. DEPARTAMENTO DE COMPRAS
    • Compuesto por representantes de distintos departamentos.
    • Proceso múltiple y burocrático.
    • Implica a los que intervienen en el proceso.
  • 89. SISTEMA DE INFORMACION Investigación de Mercados
  • 90. Sistema de información
    • Conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de mercadotecnia.
  • 91. SCANNER PARA TRACK DE CONSUMIDORES
  • 92. SISTEMA DE INFORMACION COMERCIAL.
    • Aportan datos e información.
    • Permite elaborar estrategias.
  • 93. RELACION ENTRE EL SISTEMA COMERCIAL Y EL SISTEMA DE INFORMACION. DATOS DE LA ENTIDAD INTERNOS EXTERNOS BASE DE DATOS ENTRADA Y RECUP`N DE DATOS ANALISIS DE DATOS ACCIONES DE MKT
  • 94. APLICACIONES DE LA INVESTIGACION COMERCIAL GENERALES PRODUCTO PRECIO VENTAS PUBLICIDAD
  • 95. EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
  • 96. BIBLIOGRAFIA
    • Santesmases, M. Sánchez &Valderrey, F. (2003). Mercadotecnia; Conceptos y Estrategias. Madrid: ediciones Pirámide