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Medir Reputación Online Presentation Transcript

  • 1. ¿Cómo se mide la Reputación Online?Víctor PuigDirector Reputación y Contenidos - OveraliaIII Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011(… y para qué)
  • 2. ¿De qué va esta charla?Objetivos en ReputaciónKPIs a tener en cuentaHerramientasCómo se mide la ReputaciónConclusiones
  • 3. Objetivos en Reputación• Crear Reputación - Crear Credibilidad• Ganar Influencia• Prevenir posibles Crisis de Reputación• Mejorar imagen maltrecha o poco visible• Contener - superar Crisis de Reputación
  • 4. Key Performance IndicatorsSimplificar = NO más de 10 KPIsMedir la visibilidad/AudienciaMedir la Actitud/SentimientoMedir la Influencia/AutoridadMedir la Respuesta /ConversiónSólo mido lo necesarioMedir el Valor/RetornoBy Jim Stern: Social Media Metrics
  • 5. Key Performance Indicators©Kirrily JohnstonKPIKPIKPI KPIKPIKPIKPIKPIKPI
  • 6. Key Performance IndicatorsCuantitativosNúmero de impactos sobre la marcaNúmero Propios, inducidos, ajenosPresencia en buscadoresImpacto de tráfico en la webImpacto en las ventas
  • 7. Key Performance Indicators
  • 8. Key Performance IndicatorsCualitativosNúmero de positivos, negativos, neutrosCómo de influyentes somosCómo de influyentes son nuestros fansCómo de influyentes son nuestros críticos¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación?Cómo de grave es la crisis
  • 9. Key Performance Indicatorshttp://econsultancy.com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement
  • 10. Key Performance Indicatorshttp://kpilibrary.com/premium
  • 11. Key Performance Indicators (paneles)http://www.hubspot.com/
  • 12. Key Performance Indicators©Kirrily JohnstonQuéguai!
  • 13. ¿Cómo se mide?Monitorizar “todo” Redes concretas+
  • 14. ¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 15. ¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 16. ¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 17. ¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 18. ¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 19. ¿Cómo se mide?: Monitorización: Adgooroo
  • 20. ¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com
  • 21. ¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com
  • 22. ¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com
  • 23. ¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  • 24. +40=top 10%+90=top 1%¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  • 25. ¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
  • 26. ¿Cómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
  • 27. ¿Cómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
  • 28. ¿Cómo se mide?: RRSS: Boardreader.com
  • 29. ¿Cómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com
  • 30. ¿Cómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.comhttp://www.youtube.com/watch?v=J3tS_DkmbVA
  • 31. ¿Cómo se mide?: RRSS: socialmention.comkeywordsusershashtags
  • 32. ¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com
  • 33. ¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com
  • 34. ¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com@socialbro desarrollado por @aartiles24
  • 35. ¿Cómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
  • 36. ¿Cómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
  • 37. ¿Falta mucho?
  • 38. ¿Cómo se mide?: RRSS: howsociable.com
  • 39. ¿Cómo se mide?: RRSS: tweeteffect.com
  • 40. ¿Cómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
  • 41. ¿Cómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
  • 42. ¿Cómo se mide?: RRSS: tweetreach.com
  • 43. ¿Cómo se mide?: RRSS: bit.ly
  • 44. http://bit.ly/twitteralja
  • 45. ¿Cómo se mide?: RRSS: Facebook
  • 46. ¿Cómo se mide?: RRSS: Facebook
  • 47. Key Performance Indicators©Kirrily JohnstonHerramientaHerramientaHerramientaHerramientaHerramientaHerramientaHerramientaHerramientaHerramientaHerramienta
  • 48. ¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  • 49. ¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  • 50. ¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
  • 51. ¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!www.analitica-web.com/10/2008/seguimiento-eventos-sociales-google-analyticCon el script de VKI StudiosCrear filtro personalizado avanzadoPasito a pasito en el blog de Overalia¿Cuántos vendrán de digg o de delicious?
  • 52. ¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!trucosgoogleanalytics.com/index.php/medir-visitas-redes-socialesCrea un filtro para Redes SocialesCrear filtro personalizado avanzadoPasito a pasito en el blog de Ferriol Egea yOriol Farré:
  • 53. Conclusiones!
  • 54. Conclusiones1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo ¿Quién se ha llevado mi ROI? ¿En qué plazo? Establece OBJETIVOS
  • 55. 2) No te obsesiones con los números Análisis correcto de las cifras Mejor la tendencia que el momentoConclusiones
  • 56. 3) Piensa en RED No es sólo lo que TÚ consigas… …es lo que TUS CONTACTOS logren Sé agradecidoConclusiones
  • 57. 4) Compárate ¿Qué está haciendo tu competencia? Benchmark como filosofíaConclusiones
  • 58. 5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio We’re here for the money ¿? La conversación es el centro, pero… … ¿cómo enfocas la conversación a la conversión?Conclusiones
  • 59. 6) Disfruta de las sorpresas ¿Qué contenidos te han funcionado mejor? ¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día? ¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fielesConclusiones
  • 60. 7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas Ninguna herramienta es perfecta Mucho trabajo manual Grados de incertidumbreConclusiones
  • 61. 8) Planifica… pero sé flexible Establece protocolos Adáptate al usuario Escucha RespondeConclusiones
  • 62. 9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo Cuida los detalles hoy… ..para crecer bien mañana Las grandes mejoras van a largo plazoConclusiones
  • 63. 10) Las personas no son números Empatía, sentido común… Los usuarios NO son tontos TransparenciaConclusiones
  • 64. Quiero más!
  • 65.  Social media metrics superlist http://bit.ly/smm_ppt1 10 social media monitoring tools http://bit.ly/smm_ppt2 Social Media ROI http://bit.ly/smm_ppt3 Social Marketing Analytics http://slidesha.re/smm_ppt4Más recursos!
  • 66. Gracias ;-)¿Preguntas?Víctor PuigDirector de Reputación y ContenidosVictor@overalia.comTwitter: @overalia @victorpuigBlogs: www.analitica-web.comwww.victorpuig.es