<ul><li>Rob Wolvekamp </li></ul><ul><li>Manager Basisadministratie </li></ul><ul><li>Utrecht, 27 april 2010 </li></ul>
<ul><li>Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn ; </li></ul><ul><li>Aanbi...
<ul><li>19.400 Aangesloten werkgevers; </li></ul><ul><li>6,8 Miljoen mutaties per jaar; </li></ul><ul><li>Database 143 Gb;...
We weten waarom we het doen <ul><li>Binding met de sector als bron van motivatie en inspiratie;  </li></ul><ul><li>Maakt r...
Datakwaliteit is het hart <ul><li>De opdracht: hoge kwaliteit tegen lage kosten; </li></ul><ul><li>Basisadministratie is d...
Verschillende succesfactoren <ul><li>Eindverantwoordelijkheid voor en eigenaarschap van datakwaliteit eenduidig vastgelegd...
… met bovenaan de factor “mens”! <ul><li>Van data entry/controle naar regisseur: </li></ul><ul><ul><li>Medewerker heeft ei...
Het proces in beeld Input Verwerking Automatische controles uitval Output fouten Data Bron Tooling
<ul><li>Momenteel ruim 95% STP </li></ul><ul><ul><li>Geautomatiseerde gegevensaanlevering Servicebureaus, UWV, GBA </li></...
Resultaten: we zijn goed onderweg <ul><li>Verbetering uitval aan de bron (2010: 1,3%) </li></ul><ul><li>Kwaliteit basisgeg...
En we willen nog verder! <ul><li>Interne organisatie: </li></ul><ul><ul><li>Introductie LEAN voor continu verbeteren </li>...
Meedoen met de DQ award 2009 <ul><li>Om ons verhaal te toetsen; </li></ul><ul><li>Vanwege de PR waarde; </li></ul><ul><li>...
Wrap up: datakwaliteit bij PGGM <ul><li>Voor de sector Zorg & Welzijn </li></ul><ul><li>Een uitstekende datakwaliteit </li...
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent

2,017 views
1,954 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,017
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

presentatie PGGM op TCD 2010: Weet wat je waard bent

  1. 1. <ul><li>Rob Wolvekamp </li></ul><ul><li>Manager Basisadministratie </li></ul><ul><li>Utrecht, 27 april 2010 </li></ul>
  2. 2. <ul><li>Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn ; </li></ul><ul><li>Aanbieder van aanvullende inkomensproducten en diensten (verzekeringen, bancaire producten); </li></ul><ul><li>Verzorgt administratie voor ruim 2 miljoen (oud) deelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn, waarvan 293.000 gepensioneerden; </li></ul><ul><li>Telt ruim 1.000 werknemers; </li></ul><ul><li>Premie inkomsten 4,2 miljard euro per jaar; </li></ul><ul><li>Pensioen excasso 2,5 miljard euro per jaar; </li></ul><ul><li>Belegd vermogen van PfZW € 87 miljard (mrt 2010). </li></ul>Introductie PGGM
  3. 3. <ul><li>19.400 Aangesloten werkgevers; </li></ul><ul><li>6,8 Miljoen mutaties per jaar; </li></ul><ul><li>Database 143 Gb; </li></ul><ul><li>298 Tabellen; </li></ul><ul><li>4.846 Attributen; </li></ul><ul><li>240 Miljoen records…. </li></ul><ul><li>En uiteindelijk draait het allemaal hierom… </li></ul>Introductie PGGM basisadministratie
  4. 4. We weten waarom we het doen <ul><li>Binding met de sector als bron van motivatie en inspiratie; </li></ul><ul><li>Maakt relevantie datakwaliteit duidelijk; </li></ul><ul><li>Een belangrijke basis voor factor “mens”: we willen, we kunnen en we zien het nut; </li></ul><ul><li>“ Weet wat je waard bent”  dit begint en eindigt met datakwaliteit. </li></ul>
  5. 5. Datakwaliteit is het hart <ul><li>De opdracht: hoge kwaliteit tegen lage kosten; </li></ul><ul><li>Basisadministratie is de bron van: </li></ul><ul><ul><li>Premiefacturering en incasso; </li></ul></ul><ul><ul><li>Vermogensbeheer; </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensioenopbouw: inzicht en overzicht; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensioenoverzichten; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensioenplanner; </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pensioentoekenning; </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensioenbetalingen. </li></ul></ul>
  6. 6. Verschillende succesfactoren <ul><li>Eindverantwoordelijkheid voor en eigenaarschap van datakwaliteit eenduidig vastgelegd; </li></ul><ul><li>Evenwichtige investering in mens, proces en ICT; </li></ul><ul><li>Verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in organisatie beleggen; </li></ul><ul><li>In managementstijl: focus op kwaliteit!  Efficiency, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en innovatie volgen als van nature; </li></ul><ul><li>Mogelijkheden buiten eigen kaders gezocht en in gesprek gegaan met partners. </li></ul>
  7. 7. … met bovenaan de factor “mens”! <ul><li>Van data entry/controle naar regisseur: </li></ul><ul><ul><li>Medewerker heeft eigen regio; </li></ul></ul><ul><ul><li>Heeft kennis en overzicht; </li></ul></ul><ul><ul><li>Kan bijsturen; </li></ul></ul><ul><ul><li>Opvoeden i.p.v. overnemen; </li></ul></ul><ul><ul><li>ICT en tools ter ondersteuning; </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovatie bottom up. </li></ul></ul><ul><li>Klant (leverancier) zelf verantwoordelijk voor kwaliteit aangeleverde gegevens. </li></ul>
  8. 8. Het proces in beeld Input Verwerking Automatische controles uitval Output fouten Data Bron Tooling
  9. 9. <ul><li>Momenteel ruim 95% STP </li></ul><ul><ul><li>Geautomatiseerde gegevensaanlevering Servicebureaus, UWV, GBA </li></ul></ul><ul><ul><li>Overige aanlevering via portal </li></ul></ul><ul><li>Ruim 1.100 business rules toetsen op plausibiliteit </li></ul><ul><li>Achteraf controle op jaarlagen </li></ul><ul><li>Bestandsvergelijking met servicebureaus </li></ul><ul><li>Bestandsvergelijking met UWV </li></ul><ul><li>Kwaliteitsnorm: > 98% juist </li></ul>Het proces onder de loep
  10. 10. Resultaten: we zijn goed onderweg <ul><li>Verbetering uitval aan de bron (2010: 1,3%) </li></ul><ul><li>Kwaliteit basisgegevens zeer hoog (2009: 98,8%) </li></ul><ul><li>Klanttevredenheid hoog (2009: 7,6) </li></ul><ul><li>Medewerkertevredenheid hoog (2009: 7,9) </li></ul><ul><li>Efficiency, ter illustratie (2004-2009): </li></ul><ul><ul><li>Aangesloten werkgevers: 17.300  19.400 </li></ul></ul><ul><ul><li>Aangesloten deelnemers: 1,0 miljoen  1,2 miljoen </li></ul></ul><ul><ul><li>Geïnde premie: € 2,1 miljard  € 4,2 miljard </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal fte: 107,8  61,1 </li></ul></ul>
  11. 11. En we willen nog verder! <ul><li>Interne organisatie: </li></ul><ul><ul><li>Introductie LEAN voor continu verbeteren </li></ul></ul><ul><ul><li>Meer interactie via klantenportal </li></ul></ul><ul><li>Datakwaliteit als basis voor strategie PGGM </li></ul><ul><ul><li>Meer fondsen in Zorg & Welzijn bedienen </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontwikkeling en verkoop van aanvullende inkomensproducten o.b.v. inzicht en overzicht </li></ul></ul><ul><li>Datakwaliteit als daadwerkelijk onderscheidend USP </li></ul>
  12. 12. Meedoen met de DQ award 2009 <ul><li>Om ons verhaal te toetsen; </li></ul><ul><li>Vanwege de PR waarde; </li></ul><ul><li>En om in gesprek te blijven met partners. </li></ul>
  13. 13. Wrap up: datakwaliteit bij PGGM <ul><li>Voor de sector Zorg & Welzijn </li></ul><ul><li>Een uitstekende datakwaliteit </li></ul><ul><li>Voor een lage prijs </li></ul><ul><li>Met als belangrijkste KSF de factor “mens” </li></ul><ul><li>Mooie resultaten geboekt </li></ul><ul><li>Voor de huidige dienstverlening, en naar de toekomst toe… </li></ul>

×