El documento describe el concepto de "crossumer" y cómo los consumidores han adoptado un rol más activo. En resumen: (1) Los consumidores ya no confían ciegamente en las marcas y conocen las tácticas de marketing; (2) Participan activamente en la validación y difusión de mensajes de marcas a través de redes sociales; (3) La adopción de nuevas tecnologías ha empoderado a los consumidores y les ha dado más control sobre su experiencia.

1. Crossumer

2. >Crossumer

4. Crossumer Es un marco de referencia para contextualizar los cambios de comportamiento que ya observamos, y, en cierto modo, para pronosticar hacia dónde nos encaminamos.

5. Crossumer Un contexto: la nueva generación de consumidores se han socializado en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones 1

6. Crossumer Una consecuencia: un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que conoce el “backstage” del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un rolactivo en la validación de los mensajes y que participa en el storytelling de las marcas (dimensión comportamental) 2

7. Crossumer Y una palanca para el cambio: por encima del sexo, la edad, los ingresos, la educación o la clase social, lo que diferencia a los crossumers es la incorporación de las nuevas tecnologías al consumo. 3

8. Crossumer Cuandovepublicidad, gustairmásallá de lo evidente, trata de analizar lo que se pretendetransmitir Han estudiadoasignatura marketing Conceptos de marketing queconoce Ha participado en boicot a marca

9. Crossumer Que los consumidores hablen de tu marca u organización no es algo nuevo... ...que lo hagan a más de 1.600 millonesde personas, sí ...que lo que digansemantenga por los tiempos de los tiempos, también.

10. Crossumer El 26% de los primeros resultados que arrojan los buscadores al realizar consultas sobre las 20 marcas globales más importantes, eran contenidos generados por los propios usuarios Fuente: JupiterResearch El68% de los internautas tiene como página de inicio un buscador Fuente: TheCocktailAnalysis Evolución del uso de Internet para la búsqueda de informaciónsobrebienes y servicios Fuente: Instituto Nacional de Estadística

11. Crossumer 62% de los internautas leen opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios que les interesan 82% reconoce que estas lecturas han influido en su decisión de compra Fuente: Deloitte

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13. Crossumer Quienes realizan búsquedas sobre productos de Gran Consumo son en mayor medida “BrandAdvocates”.

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17. La caída del muro entre productor y consumidor, entre emisor y receptor… ¿entre ciudadano y administración? ¿entre representantes y representados?

18. Crossumer La transparencia es una propiedad óptica de la materia, que tiene diversos grados y propiedades. Y las organizaciones tienen que decidir si son..... Translúcidas Se dice, en cambio, que un material es translúcido cuando deja pasar la luz de manera que las formas se hacen irreconocibles. Opacas Es opaco cuando no deja pasar apreciablemente la luz. Transparentes Un material presenta transparencia cuando deja pasar fácilmente la luz.

19. >>> Y además los medios…

20. y además en los medios… http://people-press.org/report/543/#prc-jump

21. y además en los medios…

22. y además en los medios…

23. y además en los medios… http://www.angelmendez.es/2009/10/30/apple-o-el-ingenio-de-la-publicidad-gratis/

24. >>> El rol activo del consumidor

25. El rol activo del consumidor

26. El rol activo del consumidor

27. >>> El rol activo: del crossumer al crowdsourcing

28. del crossumer al crowdsourcing

29. del crossumer al crowdsourcing

30. El ‘comodín del público’ aplicado a las organizaciones

31. del crossumer al crowdsourcing ‹‹La mayoría de nosotros, en tanto que votantes, inversores, consumidores o directivos, creemos que los conocimientos valiosos están en muy pocas manos (o, tal vez sería mejor decir, en muy pocas cabezas). Estamos convencidos de que la clave para resolver problemas o tomar buenas decisiones estriba en hallar a la persona adecuada que tiene la solución […] sentimos la necesidad de “buscar al experto”. […]‘lo que debemos hacer es consultar a la multitud (que, por supuesto, contiene tanto a los genios como a los demás)››

32. del crossumer al crowdsourcing De la rebelión de las masas a la sabiduría de las multitudes

33. ¿Por qué ahora?

34. del crossumer al crowdsourcing Internet como solución tecnológica y como paradigma de la participación y la co-creación

41. >>> Periodismo crowdsourcing, activismo, aplicaciones, e incorporación a medios

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44. 44 http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/

48. http://barcelona.indymedia.org/?lang=es_ES

49. http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/

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57. Algunas claves relación crossumer-comunicación 1 Apertura de las fronteras organizacionales 2 Iniciativas colaborativas: entre ciudadanos, pero también entre periodistas. 3 Proveer (o identificar) objetos conversacionales 4 Aportar herramientas para que compartan experiencias Aprovechar los espacios en los que ya se encuentran los consumidores/ciudadanos, y dejar fluir el contenido 5 ¿Quién dota de sentido? Buscadores, agregadores, la red social,…, ¿y los medios? 6 57

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59. http://tcanalysis.com info@tcanalysis.com +34 91 449 08 92 Avda General Perón, 6, 2ºA, Madrid 28020