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Crossumer ComLoc 2009

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    Crossumer ComLoc 2009 Crossumer ComLoc 2009 Presentation Transcript

    • Crossumer
    • >Crossumer
    • Crossumer
      Es un marco de referencia para contextualizar los cambios de comportamiento que ya observamos,
      y, en cierto modo, para pronosticar hacia dónde nos encaminamos.
    • Crossumer
      Un contexto: la nueva generación de consumidores se han socializado en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones
      1
    • Crossumer
      Una consecuencia: un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que conoce el “backstage” del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un rolactivo en la validación de los mensajes y que participa en el storytelling de las marcas (dimensión comportamental)
      2
    • Crossumer
      Y una palanca para el cambio: por encima del sexo, la edad, los ingresos, la educación o la clase social, lo que diferencia a los crossumers es la incorporación de las nuevas tecnologías al consumo.
      3
    • Crossumer
      Cuandovepublicidad, gustairmásallá de lo evidente, trata de analizar lo que se pretendetransmitir
      Han estudiadoasignatura marketing
      Conceptos de marketing queconoce
      Ha participado en boicot a marca
    • Crossumer
      Que los consumidores hablen de tu marca u organización no es algo nuevo...
      ...que lo hagan a más de 1.600 millonesde personas, sí
      ...que lo que digansemantenga por los tiempos de los tiempos, también.
    • Crossumer
      El 26% de los primeros resultados que arrojan los buscadores al realizar consultas sobre las 20 marcas globales más importantes, eran contenidos generados por los propios usuarios
      Fuente: JupiterResearch
      El68% de los internautas tiene como página de inicio un buscador
      Fuente: TheCocktailAnalysis
      Evolución del uso de Internet para la búsqueda de informaciónsobrebienes y servicios
      Fuente: Instituto Nacional de Estadística
    • Crossumer
      62% de los internautas leen opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios que les interesan
      82% reconoce que estas lecturas han influido en su decisión de compra
      Fuente: Deloitte
    • Crossumer
    • Crossumer
      Quienes realizan búsquedas sobre productos de Gran Consumo son en mayor medida “BrandAdvocates”.
    • Crossumer
    • 15
      Crossumer
    • 16
      Crossumer
    • La caída del muro entre productor y consumidor,
      entre emisor y receptor…
      ¿entre ciudadano y administración?
      ¿entre representantes y representados?
    • Crossumer
      La transparencia es una propiedad óptica de la materia, que tiene diversos grados y propiedades.
      Y las organizaciones tienen que decidir si son.....
      Translúcidas
      Se dice, en cambio, que un material es translúcido cuando deja pasar la luz de manera que las formas se hacen irreconocibles.
      Opacas
      Es opaco cuando no deja pasar apreciablemente la luz.
      Transparentes
      Un material presenta transparencia cuando deja pasar fácilmente la luz.
    • >>> Y además los medios…
    • y además en los medios…
      http://people-press.org/report/543/#prc-jump
    • y además en los medios…
    • y además en los medios…
    • y además en los medios…
      http://www.angelmendez.es/2009/10/30/apple-o-el-ingenio-de-la-publicidad-gratis/
    • >>> El rol activo del consumidor
    • El rol activo del consumidor
    • El rol activo del consumidor
    • >>> El rol activo: del crossumer al crowdsourcing
    • del crossumer al crowdsourcing
    • del crossumer al crowdsourcing
    • El ‘comodín del público’ aplicado a las organizaciones
    • del crossumer al crowdsourcing
      ‹‹La mayoría de nosotros, en tanto que votantes, inversores, consumidores o directivos, creemos que los conocimientos valiosos están en muy pocas manos (o, tal vez sería mejor decir, en muy pocas cabezas). Estamos convencidos de que la clave para resolver problemas o tomar buenas decisiones estriba en hallar a la persona adecuada que tiene la solución […] sentimos la necesidad de “buscar al experto”. […]‘lo que debemos hacer es consultar a la multitud (que, por supuesto, contiene tanto a los genios como a los demás)››
    • del crossumer al crowdsourcing
      De la rebelión de las masas a la sabiduría de las multitudes
    • ¿Por qué ahora?
    • del crossumer al crowdsourcing
      Internet como solución tecnológica y como paradigma de la participación y
      la co-creación
    • >>> Periodismo crowdsourcing, activismo, aplicaciones, e incorporación a medios
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      http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/
    • http://barcelona.indymedia.org/?lang=es_ES
    • http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/
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    • Algunas claves relación crossumer-comunicación
      1
      Apertura de las fronteras organizacionales
      2
      Iniciativas colaborativas: entre ciudadanos, pero también entre periodistas.
      3
      Proveer (o identificar) objetos conversacionales
      4
      Aportar herramientas para que compartan experiencias
      Aprovechar los espacios en los que ya se encuentran los consumidores/ciudadanos, y dejar fluir el contenido
      5
      ¿Quién dota de sentido? Buscadores, agregadores, la red social,…, ¿y los medios?
      6
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    • 58
    • http://tcanalysis.com
      info@tcanalysis.com
      +34 91 449 08 92
      Avda General Perón, 6, 2ºA, Madrid 28020