Aplicaciones en el móvil

“Aplicaciones en el móvil: descarga y uso”Informe de resultados Enero 2011

1. Objetivos y metodología2. Caracterización de la muestra3. Uso general de Internet en el móvil4. Uso de aplicaciones5. Descarga de aplicaciones6. Pautas de uso por tipo de terminal7. Conclusiones 2

Objetivos y metodologíaObjetivos El objetivo principal que se plantea en este estudio es: Dentro del marco de utilización de Internet en el móvil, conocer las pautas de descarga y uso de aplicaciones. Tratando de dar respuesta a las siguientes preguntas relacionadas con el uso de Internet en el móvil. ¿Qué servicios de Internet se consultan desde el móvil? ¿Cómo se accede a Internet a través del móvil? ¿Qué papel tienen las aplicaciones en el acceso a Internet?  ¿Cuáles son las aplicaciones más descargadas y utilizadas por los usuarios de Internet en el móvil?  ¿En qué medida se asocian determinados terminales a diferentes pautas de Internet en el móvil y más concretamente en la descarga y utilización de aplicaciones? 4

Objetivos y metodologíaMetodologíaPara cumplir dichos objetivos se plantea una intervención cuantitativa:Técnica: Encuesta online con cuestionario estructurado (CAWI), de 10-12 minutosUniverso: Usuarios de Internet en el móvil que se hayan conectado al menos una vez en el último mesTamaño de la muestra: 507 entrevistas realizadas a sobre opinadores.com, panel online de consumidorespropiedad de The Cocktail Analysis. El error muestral utilizando un p=q=0,5 y nivel de confianza del 95,5%,es de  4,44%Fecha de campo: Noviembre 2010Características de la muestra:  Entre 22 y 45 años  Utilizan internet a través del móvil al menos una vez al mes.Los datos han sido ponderados según los usuarios de Internet en el móvil de la segunda oleada del estudio“Marketing Mobile”, realizado por The Cocktail Analysis para IAB Spain en septiembre de 2010 y cuyosdatos hacen referencia a su vez al universo de población internauta del último día del EGM.http://www.slideshare.net/TCAnalysis/tca-iab-spain-movilidad2010ejecutivapublica-5206105 5

Caracterización de la muestraPunto de partida Como hipótesis de partida se consideró que el tipo de terminal se asocia con determinadas pautas de Internet en el móvil, tanto en frecuencia de uso como en relación al tipo de consultas realizadas y utilización de aplicaciones. Contrastando la pregunta sobre el tipo de terminal (3G o smartphone) y modelo concreto de terminal se obtuvo la siguiente tipología*, la cual se utilizará a lo largo del informe como variable de análisis: - iPhone - Android - Blackberry - Nokia 5800 Express Music - Otros smartphones (agregado de terminales con sistemas operativos diferentes a Android e iPhone, y que, por si mismos, no tienen un número de menciones suficiente para realizar análisis específico, frente al caso del terminal Nokia 5800). - Terminales 3G (Teléfonos convencionales con conexión a Internet) * La asignación a cada categoría se llevó se llevó a cabo a partir de la información(marca y modelo) del teléfono concreto que señalaba cada informante y su posterior contraste con las funcionalidades reales del terminal. 7

Caracterización de la muestra Tipo de teléfono Tipo Teléfono 18% Dentro de los consumidores objeto de estudio (acceden a Internet a través del móvil al menos una vez al mes) se 82% observa un claro predominio de terminales Smartphones sobre 3G. 3G (terminales convencionales con conexión a Internet) Smartphone iPhone Android Blackberry Nokia 5800 Otros Terminales 3G smartphones 23% 17% 12% 10% 19% 18%n= 507 (base total) 8

Internet en el móvil¿Con qué frecuencia te conectas a Internet a través del móvil? Teniendo en cuenta el total Total 59% 27% 15% de usuarios de Internet en el n=507 móvil se observa un uso relativamente intensivo de este servicio: el 59% se iPhone 79% 19% 2% conecta diariamente, n=116 observándose diferencias Android 75% 12% 13% según el tipo de terminal. n=88 Blackberry 67% 27% 6% n=60 - Los usuarios de iPhone (79%) Android (75%) y Otros smartphones 51% 33% 16% n=98 Blackberry (67%) hacen un uso más frecuente: la tarifa Nokia 5800 38% 34% 28% n=52 plana que suelen llevar asociada estos terminales Terminales 3G 33% 37% 30% podría ser el motivo. n=93 - Entre los usuarios de A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Nokia 5800 y terminales 3G la frecuencia disminuye. 10

Internet en el móvil ¿Con qué frecuencia accedes a los siguientes servicios a través del móvil? Consultar el correo electrónico 50% 16% 10% 9% 9% 7% Acceder a redes sociales 36% 17% 14% 6% 10% 17% Consulta de noticias periódicos online 29% 16% 13% 8% 15% 19% Acceder a mensajería instantánea 25% 14% 14% 6% 15% 26% Realizar búsquedas sobre temas de mi 19% 24% 19% 14% 13% 12% interés Consulta de mapas/ callejeros 8% 18% 25% 19% 20% 10% Ver vídeos (youtube…) 9% 17% 16% 12% 21% 26% Banca online 9% 15% 14% 11% 18% 33% Realizar descargas (juegos, música, 6% 10% 15% 11% 22% 37% tonos, …) Compras (entradas, artículos, etc…) 3% 6% 10% 11% 27% 43% Todos los días 2-3 veces a la semana Al menos una vez a la semana Al menos una vez cada 15 días Con menor frecuencia Nunca o casi nunca n= 507 (base total)Los usos más frecuentes a través del móvil están vinculados a la comunicación:-El 50% consulta el e-mail a diario y el 76% lo hace al menos semanalmente.- En el caso de las redes sociales, el 36% se conecta diariamente a través del móvil y un 67% al menos una veza la semana.Por otro lado, la compra online a través del móvil se presenta como el servicio que mayor reticencia genera: un43% de usuarios nunca ha realizado este tipo de gestión a través del móvil. 11

Internet en el móvil ¿Desde dónde accedes a cada uno de los siguientes servicios con más frecuencia? Consulta de mapas/ callejeros 47% 18% 35% n=134 Realizar descargas (juegos, música, tonos, …) 34% 38% 28% n=80 Acceder a mensajería instantánea 32% 43% 25% n= 196 Consultar el correo electrónico 22% 41% 37% n=332 Consulta de noticias periódicos online 21% 46% 33% n= 224 Acceder a redes sociales 19% 45% 36% n= 269 Ver vídeos (youtube…) 19% 39% 42% n= 129 Compras (entradas, artículos, etc…) 16% 66% 18% n= 45 Banca online 15% 58% 27% n=119 Realizar búsquedas sobre temas de mi interés 14% 59% 27% n=218 Accedo más a través del móvil Accedo más a través del ordenador Accedo indistintamente n= Consultan a través del móvil al menos una vez a la semanaTeniendo en cuenta a los usuarios más intensivos de Internet en el móvil (acceden al menos una vez a lasemana) se observa como la consulta de mapas y callejeros se realiza de forma prioritaria a través del terminalmóvil. El ordenador mantiene su predominio como soporte en la compra de artículos (66%), banca online (58%) yrealización de búsquedas (59%). 12

Uso de aplicaciones¿Cómo sueles acceder a cada uno de los siguientes servicios? El acceso a través de aplicaciones se impone a la navegación en diferentes tipos de servicios: -Servicios sociales y de comunicación: mensajería instantánea (67%), redes sociales (59%) y correo electrónico (56%). El acceso directo a la cuenta personal que ofrecen las aplicaciones puede configurarse como el motivo que lleva a los usuarios a preferir éstas en detrimento de la navegación. - Mapas y callejeros: La utilidad de este tipo de servicio en movilidad junto con la preinstalación de una aplicación con este servicio en la mayor parte de los terminales serían las razones que expliquen su preferencia. Por otro lado, la navegación resulta preferente en: -Servicios generales: consultas de temas de interés (86%), prensa online (79%) y descargas de personalización del móvil (53%). -Banca (78%). Dos posibles explicaciones serían: -Seguridad: La naturaleza de la información que se consulta exige un alto grado de intimidad en su consulta, la experiencia previa con otras aplicaciones que mantienen al usuario logueado podría ser el motivo que cuestione la seguridad. - Falta de aplicaciones disponibles: Se trata de un servicio de reciente incorporación al universo de las aplicaciones (varias entidades todavía no la han desarrollado), por lo que la posibilidad de utilizar aplicaciones no resulta aún posible. 14

Uso de aplicaciones ¿Cómo sueles acceder a cada uno de los siguientes servicios? Consulta de mapas/ callejeros 67% 33% n=457 Acceder a mensajería instantánea 67% 33% n=376 Acceder a redes sociales 59% 41% n=421 Ver vídeos (youtube…) 58% 42% n=457 Consultar el correo electrónico 56% 44% n=471 Realizar descargas (juegos, música, tonos, 47% 53% …) n=321 Banca online 21% 78% n=342 Consulta de noticias periódicos online 21% 79% n=410 Compras (entradas, artículos, etc…) 14% 86% n=410 Realizar búsquedas sobre temas de mi 14% 86% interés n=449 A través de una aplicación Entrando en la página a través del navegadorn=Consultan ese servicio a través del móvil 15

Uso de aplicaciones Uso de aplicaciones Uso de aplicaciones 22% 78% Sí No n= 507 base totalTeniendo en cuenta el modo de acceso a las diferentes actividades que veíamos (a través de aplicaciones o del navegador)el uso de aplicaciones se presenta como un fenómeno generalizado: para el 78% de usuarios es el modo de acceso principalal menos a una de las actividades que realiza en Internet en el móvil. 16

Uso de aplicaciones ¿Cuántas aplicaciones tienes instaladas en tu móvil? Total 33% 23% 23% 13% 9% n=394 iPhone 21% 15% 31% 16% 18% n=98 16% 22% 28% 20% 14% Android n=76 22% 34% 24% 12% 7% Otros smartphones n=80 44% 17% 27% 9% 3% Nokia 5800 n=33 45% 29% 18% 6%2% Blackberry n=45 66% 17% 8% 8% 1% Terminales 3G n=63 De 0 a 5 De 6 a 10 De 11 a 20 De 21 a 30 Más de 30n=Utilizan aplicacionesTeniendo en cuenta tanto las aplicaciones preinstaladas como las descargadas, se observa como los usuarios de iPhone, con19 aplicaciones de media, y Android, con 18, superan la media global (14 aplicaciones) 17

Uso de aplicaciones ¿De qué categorías tienes al menos una aplicación instalada? Juegos 74% Redes sociales 74% Navegación (gps…) 71% Utilidades (despertador,linterna) 66% Productividad (office,agenda…) 53% Música (emisoras…) 51% Tiempo 46% Fotografía 32% Las categorías con una mayor presencia en los Noticias 31% terminales móviles son juegos, redes sociales ,Entretenimiento (Chistes,fondos…) 30% navegación (GPS, mapas…) y utilidades: 3 de cada 4 Educación (diccionarios…) 29% usuarios tienen una aplicación de este tipo instaladas en su terminal. Deportes 20% Estilo de vida (recetas,tiendas…) 19% Como un segundo bloque, y con valores alrededor del 50% encontramos aplicaciones de carácter práctico Libros 17% relacionadas con productividad, música y el tiempo. Finanzas 17% Viajes Con valores en torno al 30% se encuentran las 16% aplicaciones de fotografía, noticias, entretenimiento y Salud, forma física 16% educación. Medicina 4% Y más residuales, pero entre un 15% y un 20%, Otros 6% deportes, estilo de vida, libros, finanzas, viajes y salud.n= 394 utilizan aplicaciones Respuesta múltiple 18

Uso de aplicaciones ¿De qué categorías tienes al menos una aplicación instalada? iPhone Android Otros smartphones Blackberry Nokia 5800 Terminales 3G n=98 n=76 n=80 n=45 n=33 n=63Juegos 86% 83% 73% 50% 79% 63%Redes sociales 80% 90% 73% 71% 62% 57%Navegación (GPS, mapas…) 71% 84% 70% 35% 88% 71%Utilidades 74% 71% 75% 48% 24% 48%Productividad 55% 63% 56% 52% 45% 38%Música 64% 64% 50% 28% 50% 33%Tiempo 66% 60% 43% 25% 33% 21% Si tenemos en cuenta el tipo de terminal, las aplicaciones se pueden dividir en dos grandes categorías: 1) Aplicaciones transversales a los diferentes terminales: Si bien su uso es también mayor en iPhone y Android, su presencia es significativa en todos los tipos de terminales. Las categorías abarcarían por un lado contenidos asociados a Internet móvil antes de la llegada de los smartphones (juegos, navegación –mapas-, productividad, utilidades -linterna…-, música y el tiempo) y por otro lado, redes sociales. Otro tipo de aplicaciones, sin embargo…. 19

Uso de aplicaciones ¿De qué categorías tienes al menos una aplicación instalada? iPhone Android Otros smartphones Blackberry Nokia 5800 Terminales 3G n=98 n=76 n=80 n=45 n=33 n=63Fotografía 46% 41% 35% 16% 27% 10%Noticias 48% 48% 31% 14% 10% 8%Entretenimiento 48% 33% 25% 15% 24% 18%Educación 41% 35% 24% 9% 37% 19%Deportes 30% 33% 17% 11% 6% 6%Estilo de vida 43% 21% 13% 7% 3% 0%Libros 35% 20% 14% 4% 6% 6%Finanzas 30% 16% 17% 7% 6% 9%Viajes 35% 22% 9% 2% 6% 5%Salud, forma física 27% 28% 12% 7% 12% 2%Medicina 6% 5% 1% 4% 0% 3% 2) Aplicaciones vinculadas a iPhone y Android: su aparición está asociada a la entrada de estos terminales en el mercado. Las dimensiones de Apple Store y Android Market podría favorecer este fenómeno. Se centran en temáticas relacionadas con “estilo de vida” adaptadas a los posibles intereses del usuario: Fotografía, noticias, entretenimiento, educación, deportes… 20

Uso de aplicaciones ¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas? Redes sociales 45% En cuanto a las aplicaciones utilizadas se observa: Navegación / Mapas 38% Utilidades -Protagonismo de redes sociales: el 45% de los 29% usuarios las cita como una de las aplicaciónes másMensajería instantanea 25% utilizadas. Correo electrónico 20% Juegos 17% - Importancia de los servicios de localización: para Tiempo 11% un 38% los mapas se encuentran entre las aplicaciones más utilizadas. Videos 9% Música 8% -Peso de aplicaciones “tradicionales”: Aquellas Banca 7% relacionadas con las utilidades (despertador, Productividad 5% linterna...) se encuentran entre las más utilizadas para 3 de cada 10 usuarios. Deportes 4% Noticias 3% - Explotación de las nuevas vías de comunicación Libros 3% sobre el terminal móvil: mensajería instantánea Estilo de vida 2% (25%) y correo electrónico (20%). Educación 1% - La categoría de juegos se encuentra entre las más Ninguna 2% utilizadas para un 17%. No recuerdo % Otros 18% Ns/Nc 1% Algunas de estas categorías van a tener nombres propios, veamos… n= 394 utilizan aplicaciones Respuesta múltiple 21

Uso de aplicaciones¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas? Redes sociales (45%) Navegación/ mapas (38%) Facebook 35% Google Maps 15% Tuenti 10% GPS 14% Twitter 7% n= 394 utilizan aplicaciones Mapas 11% Respuesta múltiple Otras redes 5% sociales En el caso de los mapas se observa una mayor heterogeneidad: Google Maps Dentro de las redes sociales, la aplicación (15%) y aplicaciones de GPS (14%) son de Facebook emerge como la más las más citadas, seguidas de cerca por utilizada con un porcentaje del 35% mapas “genéricos” (11%) Veamos ahora la totalidad de aplicaciones citadas desglosando las categorías redes sociales y navegación/mapas … 22

Uso de aplicaciones ¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas? Facebook 35% Lector de e-books 3%Productividad´/personalización-… 20% Reproductor multimedia 2% Mensajería instantánea 19% Prensa 2% Juegos 16% Google Maps 15% Ninguna 2% GPS 14% Skype 2% Correo electrónico 13% Apuestas online 2% Aplicaciones sobre el tiempo 11% Shazam 2% Mapas 11% Calculadoras 2% Tuenti 10% YouTube 9% Spotify 1% Gmail 7% Diccionario 1% Twitter 7% Estilo de vida (cocina/ moda/… 1% Banca 7% Noticias 1% Opera 6% Otras redes sociales 5% Búsqueda de servicios de ocio 1% Whatsapp 5% Metro/transporte 1% Utilidades oficina… 5% Utilidades para el coche… 1% Música 5% No recuerdo % Linterna 4% Realidad aumentada % Deportes 4% Alarmas 4% Otros 18% n= 394 utilizan aplicaciones Respuesta múltiple 23

Uso de aplicaciones Pensando en la aplicación que más utilizas, ¿Cómo accediste por primera vez a ella? Total 34% 29% 34% 3% n=394 Se observa heterogeneidad en la forma de acceso a la aplicación más utilizada, destacando en todos los terminales el bajo uso de iPhone 24% 53% 23% 1% los portales de operadoras telefónicas. n=98 34% 42% 22% 1% Cabe destacar la preferencia por Android las tiendas asociadas al terminal n= 76 en el caso de iPhone y Android 32% 25% 34% 9% Blackberry n= 45 Para Blackberry, aunque no sea la fuente principal, el uso de su 16% 19% 63% 3% Nokia 5800 tienda también muestra relevancia. n= 33 45% 11% 42% 1% En el caso de “otros smartphones” Otros smartphones y los terminales 3G, el acceso se n= 80 centra en las aplicaciones 49% 6% 38% 8% preinstaladas seguido de la página Terminales 3G n= 63 web del servicio en concreto. Venían ya instaladas en el A través de la tienda de la Entrando en la página en A través de la página de la teléfono marca del teléfono cuestión y descargando su compañía telefónica que tengo (Applestore, blackberry, aplicación (p.ej: Facebook, contratada (p.ej: Emoción, etc..) BBVA, ElPais, …) Vodafone, etc…)n=Utilizan aplicaciones 24

Descarga de aplicaciones ¿Cuántas aplicaciones te has descargado en el último mes? Total 25% 54% 12% 6% n=394 iPhone 12% 58% 20% 10% n=98 11% 62% 19% 8% Android n=76 23% 66% 7% 4% Blackberry n=80 32% 51% 9% 8% Otros smartphones n=33 28% 64% 8% Nokia 5800 n=45 57% 37% 6% Terminales 3G n=63 Ninguna De 1 a 5 de 6 a 10 Más de 10n=Utilizan aplicacionesAdemás de ser los usuarios con más aplicaciones instaladas en el terminal, los usuarios de iPhone y Android son los que sedescargan un mayor número al mes (con una media de 5). La cantidad de aplicaciones presentes en Apple Store (300.000aprox) y Android Market (140.000 aprox) puede ser el motivo de que en estos terminales la descarga sea mayor.Por otro lado, los terminales 3G van a hacer un uso de las descargas poco intensivo: el 57% no se ha descargado ninguna enel último mes: como se ha indicado, disponen de un menor número de aplicaciones y tienden a acceder a aplicaciones pre-instaladas. 26

Descarga de aplicaciones¿Cuáles son las últimas aplicaciones que te has descargado? Redes sociales 33% Juegos 32% - Como aplicaciones más descargadas con valores superiores al 30% se encuentran Navegación / Mapas 32% las redes sociales, juegos y aplicaciones Utilidades 24% de navegación/mapas.Mensajería instantanea 21% Música 12% - Con valores entre el 20 y 25% se encuentran las utilidades y mensajería Estilo de vida 9% instantánea. Productividad 9% Banca 8% De forma más residual pero con valores Videos 8% entre el 5 y el 15% se encuentran Correo electrónico 7% aplicaciones relacionadas con música (12%), estilo de vida (9%), productividad Deportes 6% (9%) banca (8%), vídeos (8%) correo Tiempo 6% electrónico (7%), deportes (6%), el tiempo Noticias 6% (6%) y noticias (6%) Educación 4% Opera 4% Fotografía 3% Libros 2% Al igual que con las aplicaciones Ninguna 5% más utilizadas, redes sociales y Otros 15% mapas van a tener nombre Ns/Nc 1% propios… n= 394 utilizan aplicaciones Respuesta múltiple 27

Descarga de aplicaciones¿Cuáles son las últimas aplicaciones que te has descargado? Redes sociales (33%) Navegación/ mapas (32%) Facebook 22% GPS 14% Tuenti 8% Google maps 12% Twitter 7% mapas 5% Respuesta múltiple Otras redes n= 394 utilizan aplicaciones 3% sociales Al igual que con el uso, se observan valores similares entre las diferentes opciones: aplicaciones de GPS (14%) son Facebook vuelve a ser la red social más las más descargadas, seguidas de popular, en este caso para un 22% de Google Maps y mapas “genéricos” (10%) usuarios es una de sus últimas aplicaciones descargadas Veamos ahora la totalidad de aplicaciones citadas desglosando las categorías redes sociales y navegación/mapas 28

Descarga de aplicaciones ¿Cuáles son las últimas aplicaciones que te has descargado? Juegos 32% Diccionario 3% Facebook 22% Fotografía 3% Mensajería instantánea 14% Shazam 3% GPS 14% Skype 3% Google Maps 12% Alarmas 3%Productividad´/personalización-… 11% Prensa 3% Utilidades oficina… 9% Otras redes sociales 3% Banca 8% Tuenti Noticias 3% 8% YouTube 8% Utilidades para el coche… 3% Estilo de vida (cocina/ moda/… 7% Lector de e-books 2% Música 7% No recuerdo 2% Twitter 7% Spotify 2% Aplicaciones sobre el tiempo 6% Búsqueda de servicios de ocio 2% Deportes 6% Metro/transporte 2% Linterna 6% Calculadoras 2% Gmail 6% Infantiles 1% Ninguna 5% Correo electrónico 1% Reproductor multimedia 5% Mapas Realidad aumentada 1% 5% Opera 4% Apuestas online 1% Whatsapp 4% Otros 15% n= 394 utilizan aplicaciones Respuesta múltiple 29

Descarga de aplicaciones Aplicaciones descargadas y no utilizadas. Ninguna 19% Juegos 18%Productividad´/personalización-… 8% NS/NC En cuanto al uso general de aplicaciones se 5% observa un aprovechamiento considerable de Linterna 4% las mismas: el 19% afirma que no hay Estilo de vida (cocina/ moda/… ninguna aplicación descargada que no 4% utilice. Utilidades oficina… 3% Mapas 3% Música 2% Shazam 2% Facebook 2% Mensajería instantánea para… 2% Banca 2% No recuerdo 2% Deportes 1% YouTube 1% Utilidades para el coche… 1% Aplicaciones sobre el tiempo 1% n= 394 utilizan aplicaciones Respuesta múltiple 30

Descarga de aplicaciones ¿Cómo sueles elegir las aplicaciones que te descargas? Las busco personalmente 72% Me las recomiendan amigos/ conocidos 41% Recomendaciones de páginas de 30% aplicaciones No las busco, cuando la veo, me la instalo 18% Otros 3% n= 394 Utilizan aplicaciones en el móvilEn cuanto al modo de selección de aplicaciones para descargar, la búsqueda personal es la forma principal de localización. Se encuentran diferencias según el tipo de móvil, veamos … 31

Descarga de aplicaciones ¿cómo sueles elegir las aplicaciones que te descargas? iPhone Android Otros Blackberry Nokia 5800 Terminales smartphones 3G n=98 n=76 n=45 n=33 n=80 n=63 Las busco personalmente 75% 82% 70% 70% 66% 64% Me las recomiendan amigos 57% 48% 28% 48% 25% 25% /conocidos No las busco, cuando las veo 15% 21% 25% 11% 22% 15% me las instalo Recomendaciones de las 40% 39% 19% 14% 30% 25% páginas de aplicaciones Otros 1% 1% 4% 2% 3% 8%n*=Utilizan aplicacionesA pesar de que la búsqueda personal es predominante en todos los terminales, se observa:-Una mayor socialización o recomendación de amigos en las aplicaciones en el caso de los terminales iPhone (57%), Android(48%) y Blackberry (48%).- Influencia de las recomendaciones de Apple Store y Android Market entre los usuarios de estos terminales (40% y 39%respectivamente)- En el caso de los terminales 3G el porcentaje de “recomendaciones de las páginas de aplicaciones” (25%) probablemente hagareferencia a sites desde los que descargar contenidos (melodías, fondos…) 32

Descarga de aplicaciones ¿Has pagado alguna vez por alguna aplicación que te has descargado? Total 31% 69% n=394 iPhone 61% 39% n= 98 26% 74% Android n=76 24% 76% Terminales 3G n=63 19% 80% Otros smartphones n=80 18% 82% Blackberry n=45 15% 86% Nokia 5800 n=33 Sí Non= Utilizan aplicacionesA nivel general se observa la ausencia de un hábito de pago por aplicaciones en el móvil, solo superada por los usuarios de iPhone:un 61% ha pagado al menos por una aplicación. 33

Pautas de uso por tipo de terminaliPhone Es el terminal del que se hace un uso de Internet más intensivo: el 79% de sus usuarios se conectan a Internet a través de él diariamente, mostrando porcentajes superiores en todas las categorías de servicios consultadas. En cuanto a las aplicaciones nos encontramos también ante un usuario intensivo: tiene instaladas una media de 19 aplicaciones en su terminal, conjugando diferentes medios para llegar a ellas. Cobra especial importancia, con respecto a otros terminales, las recomendaciones personales y Apple Store. En cuanto a las diferentes categorías de aplicación, presenta un uso más intensivo de todas ellas que cualquier otro terminal. Las redes sociales y en especial Facebook va a ser la aplicación más utilizada en este terminal (43% de usuarios), seguida de mensajería instantánea (20%) y correo electrónico (18%) Los usuarios de iPhone son quienes presentan menos reticencias a la hora de pagar por aplicaciones (61% ha pagado por alguna): la mayoría ha pagado una cantidad que se sitúa entre 0,60 y 1€. 35

Pautas de uso por tipo de terminalAndroid El uso que se realiza de Internet es similar al que se realiza en el caso de iPhone, siempre ligeramente por debajo. En cuanto a la frecuencia de acceso a Internet el 74% de sus usuarios se conectan a diario, centrándose en redes sociales, correo electrónico, consulta de noticias y realización de búsquedas de interés para el usuario. El número de aplicaciones instaladas en el terminal es superior a la media (18 vs 14). En cuanto a la forma de acceso, la recomendación personal y de la tienda propia (Android Market) van a ser las vías principales. Si bien muestra un uso elevado de todas las categorías de aplicación destaca especialmente su uso de juegos (83%), Redes sociales (90%), y navegación (mapas, GPS) (84%) Destaca en estos tipos de terminal el uso diferencial de Gmail como aplicación más utilizada (22%), muy por encima de los otros casos. Como rasgo diferencial respecto a iPhone se encuentra su reticencia a la hora de pagar por aplicaciones: tan solo el 26% ha pagado en alguna ocasión por ellas. 36

Pautas de uso por tipo de terminalBlackberry Es junto con el iPhone y los terminales Android el dispositivo con un uso de Internet más intensivo: Un 67% de usuarios acceden diariamente, centrando la consulta en redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea. Además el acceso a banca online es significativamente superior a los otros terminales. En cuanto al número de aplicaciones instaladas en el terminales la media es de 9 destacando las categorías de productividad (office, agenda…) y redes sociales. La forma principal de acceso a éstas es mediante la búsqueda personal. Las aplicaciones que los consumidores dicen utilizar con más frecuencia sobre Blackeberry son Facebook (49%), correo electrónico (32%) y mensajería instantánea (29%) Sus usuarios se muestran reticentes a pagar por la descarga de aplicaciones, tan solo un 18% lo ha hecho. 37

Pautas de uso por tipo de terminalNokia 5800 El uso de Internet en este tipo de terminal es mucho más puntual: un 38% accede de forma diaria , un 35% lo hace de forma semanal y un 28% mensualmente. Sus actividades principales son el acceso de redes sociales y la consulta de mapas. Como media tienen 11 aplicaciones instaladas, (office, agenda…) destacando las categorías de navegación (mapas), juegos , utilidades y redes sociales. Las aplicaciones más utilizadas desde este terminal son las relacionadas con mapas (Google maps en un 21% de los casos y mapas genéricos un 24%) y Facebook (29%) El pago por aplicaciones es minoritario: tan solo un 15% lo ha hecho. 38

Pautas de uso por tipo de terminalOtros smartphone En esta categoría se contempla un agregado de terminales con sistemas operativos diferentes a Android y iPhone, y que, por si mismos, no tienen un peso como el terminal Nokia 5800. La frecuencia de uso de Internet se encuentra por encima del terminal Nokia 5800 y popr debajo del resto de smartphones que se han analizado específicamente (iPhone, Android y Blackberry): el 51% de usuarios se conecta de forma diaria. Su navegación se centra en correo electrónico seguido de redes sociales y realización de búsquedas de interés. En cuanto al número de aplicaciones instaladas se vuelven a situar entre el Nokia 5800 y el resto de smartphones tenidos en cuenta, con 14 aplicaciones. En este caso las categorías con mayor presencia son: utilidades (despertador, linterna…), juegos, redes sociales y mapas/navegación Las aplicaciones más utilizadas desde estos terminales son: las relacionadas con servicios de localización geográfica (mapas y GPS) (42%), Facebook (33%) y aplicaciones de personalización y productividad del terminal (22%) El pago por aplicaciones vuelve a ser residual con un 18% de usuarios que dicen haber pagado en al menos una ocasión. 39

Pautas de uso por tipo de terminalTerminales 3G Se configura como la categoría de terminales con un uso de Internet más puntual: de hecho la frecuencia de acceso más frecuente es la semanal (37% de usuarios). Su uso se centra en la consulta de correo electrónico y consulta de mapas. El número de aplicaciones instaladas va a ser el menor entre los casos analizados, con una media de 7. Se centran en navegación (mapas), juegos, y utilidades, quizás por menos exigencias de conectividad (el uso de estas aplicaciones en muchos casos se realiza sin necesidad de estar conectado a Internet) 40

Conclusiones1 Correo electrónico y redes sociales: los servicios más consultados en Internet en el móvil. Independientemente del modo de acceso que se produzca (a través de navegador o de aplicación), el 50% de los usuarios de Internet en el móvil consulta el correo electrónico de forma diaria, mientras que un 36% accede a redes sociales (con uso mucho más intensivo en iPhone y Android).2 Internet en el móvil como acelerador de la comunicación (hipercomunicación) El acceso a Internet a través del móvil se va a centrar en gran medida en abrir nuevas vías de comunicación al usuario, que faciliten su puesta en contacto con otros y desborden a los tradicionales sms y llamadas. Teniendo en cuenta el acceso a Internet desde el móvil (bien sea accediendo a la página o a través de una aplicación), los servicios más utilizados, tal y como veíamos anteriormente, van a ser la consulta de correo electrónico y el acceso a redes sociales; encontrando también un consumo elevado de mensajería instantánea (un 53% de usuarios de Internet en el móvil accede a este servicio al menos de forma semanal). Las aplicaciones en el móvil van a facilitar el acceso a estas vías de comunicación, especialmente en el caso de la mensajería instantánea (un 67% de sus usuarios acceden a través de una aplicación), pero también relevante en el caso de redes sociales (acceso por aplicación en un 59%de los casos) y correo electrónico (56%). 42

Conclusiones3 El ordenador pasa a compartir protagonismo como dispositivo de acceso a Internet En este target, el ordenador ha dejado de ser el único referente de acceso a Internet. Entre aquellos usuarios con un uso intensivo de Internet en el móvil (conexión al menos semanal) se combina el ordenador con el terminal o se observa una preferencia por éste último. La pérdida de fuerza del ordenador como acceso prioritario se centra especialmente en las siguientes categorías: - Consulta de mapas: se muestra una clara preferencia por la consulta a través del terminal con un 47% de acceso preferente a través del móvil, mientras que un 35% accede de forma indistinta entre el móvil y el ordenador. - Consulta de correo electrónico: un 37% dice acceder indistintamente desde ambos dispositivos, mientras que un 22% muestra preferencia por el terminal móvil. - Visualización de vídeos: tan solo un 39% de los usuarios de este servicio acceden preferentemente a través del ordenador. - Acceso a mensajería instantánea: el 32% de usuarios accede principalmente a través del teléfono móvil y un 25% lo hace indistintamente - Redes sociales: el 36% de usuarios de este servicio acceden de forma indistinta, mientras que el 19% muestra preferencia por el terminal móvil. Sin embargo, los servicios que muestran clara preferencia por el ordenador son las compras (66%), búsquedas generales (59%) y banca (58%). 43

Conclusiones4 Aplicaciones en el móvil: fenómeno extendido La presencia de aplicaciones en los terminales con acceso a Internet se muestra como un fenómeno generalizado. La media de aplicaciones instaladas, independientemente del tipo de terminal, va a ser de 14.5 iPhone y Android: los terminales más proclives a las aplicaciones… …Con 19 y 18 aplicaciones de media instaladas, respectivamente. Al margen de posibles diferencias en el perfil de sus usuarios la propia oferta puede estar explicando el mayor número de aplicaciones utilizadas: la fortaleza de sus tiendas de aplicaciones (Apple Store y Android Market), aportando una rica oferta de modo “estructurado”, puede ser un facilitador decisivo. Por otro lado, será también en estos terminales donde se produzca una mayor “socialización de las aplicaciones”: la recomendación de amigos y conocidos va a ser una fuente importante de inspiración a la hora de seleccionar las descargas. 44

Conclusiones6 Juegos, redes sociales y mapas: categorías de aplicaciones más populares. Son las categorías con mayor presencia en los terminales: 7 de cada 10 usuarios de aplicaciones las tiene instaladas en su terminal. En cuanto a su descarga también muestran una mayor frecuencia: - El 33% de usuarios se ha descargado alguna aplicación relacionada con redes sociales recientemente, - Un 32% lo ha hecho de juegos - Y este mismo porcentaje lo ha hecho de mapas/navegación. Teniendo en cuenta el aprovechamiento de las mismas, las redes sociales y las aplicaciones relacionadas con mapas también van a ser las más utilizadas (45% y 30% respectivamente). 45

Conclusiones7 Facebook: la aplicación estrella de telefonía móvil. La presencia de aplicaciones de redes sociales se muestra como un fenómeno muy extendido: el 74% de los usuarios tienen al menos una aplicación de este tipo instalada. Dentro de las diferentes redes sociales Facebook goza de un protagonismo que va a transcender al tipo de terminal. Dicho protagonismo se observa en dos dimensiones: - Descarga: En un 22% de los casos Facebook figura como una de las últimas aplicaciones descargadas. - Uso: Para un 35% de consumidores de Internet en el móvil Facebook se encuentra entre las aplicaciones más utilizadas. En este caso el tipo de terminal tendrá una influencia decisiva. 46

Conclusiones8 Uso diferencial de aplicaciones según el tipo de terminal. -Las categorías de aplicaciones más cercanas a los inicios de Internet en el móvil (productividad, navegación/mapas, juegos y música) van a ser las más utilizadas entre los usuarios de terminales 3G, Nokia 5800 y “otros smartphones” - Mientras que en las más centradas en la comunicación con iguales (redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea) su uso se asociará particularmente a los terminales iPhone, Android y Blackberry.9 Reticencias en el pago por aplicaciones Si bien la presencia y uso de aplicaciones en los terminales con acceso a Internet se muestra como un fenómeno generalizado, la predisposición al pago es baja: Tan solo el 31% de los usuarios de aplicaciones han pagado en alguna ocasión. Los usuarios de iPhone son los únicos que han superado esta reticencia, de forma que 6 de cada 10 dicen haber pagado por al menos una de las aplicaciones que tienen en su terminal. 47

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Aplicaciones en el móvil

by The Cocktail Analysis on Jan 27, 2011

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