Panorama Medias Sociaux Midi Pyrenees

Panorama des médias sociaux Usages et opportunités en Midi-Pyrénées Novembre 2009

Préambule Préambule Ce présent document reprend les travaux Introduction aux médias réalisés par Systonic lors d’une étude sociaux réalisée en septembre 2009 sur les pratiques et tendances actuelles des Etat des lieux organisations sur les médias sociaux. Enquête Systonic Cette étude est basée sur un relevé de A chacun ses outils bonnes pratiques et sur l'interrogation de différents acteurs locaux. Exemples Pour débuter Contact

Introduction aux Préambule Introduction aux médias sociaux médias sociaux Etat des lieux Enquête Systonic A chacun ses outils Exemples Pour débuter Contact

Définition Les Médias sociaux Plateformes et outils en ligne utilisées par les internautes pour permettre l’échange d’informations, comme les blogs, les réseaux sociaux et services de microblogging, les wikis, les podcasts et les sites de partage en ligne.

Typologie des médias sociaux Version mars 2009

Les réseaux sociaux Le ranking des réseaux sociaux en 2009 dans le monde (sources : www.compete.com / www.comscore.com) Facebook dépasse mySpace Twitter explose et atteint la 3ème place Les chiffres en France (source : www.checkfacebook.com / www.ifop.fr) 11 500 000 utilisateurs de Facebook en France 105 000 utilisateurs de Twitter en France

Social Media Marketing Les entreprises et le Social Media Marketing Plus de 50% des entreprises vont investir davantage dans cette technique en 2010 (sources : www.marketer.com / www.forrester.com)

Pratiques de partage Comment les internautes partagent-ils l’information ? Exemple : Comment fait-on part d’une actualité que l’on trouve intéressante sur un portail d’information ? Les trois premiers points de relais du partage d’information dans le monde sont les plateformes Facebook et Twitter, et l’email personnel (source : widget www.addtoany.com)

Utilisation des médias sociaux par les internautes Usages et opportunités Limites Garder contact avec sa communauté Maitriser les plateformes où l’on adhère et Retrouver des amis et nouer de nouvelles relations gérer les limites de chaque outil Partager/échanger informations et médias Trouver les outil qui leur correspondent sans pouvoir être partout Organiser des évènements Accepter en partie l’exposition des données Recruter et se faire recruter personnelles Les perspectives : Les utilisateurs trouvent des opportunités mais doivent gérer la frustration de ne pouvoir être partout Des outils tels que (fil d’informations et mise à jour de statut depuis plusieurs plateformes) permettent de faciliter l’utilisation et la présence des utilisateurs sur les réseaux sociaux L’émergence de plateformes sociales de recommandations Des outils pour la conservation des données personnelles d’une plateforme à l’autre :

Utilisation des médias sociaux par les organisations Usages et opportunités Limites Diffuser autrement l’information et promouvoir la structure Manque de sensibilisation Toucher une autre audience, des segments cibles Sécurité et confidentialité Optimisation du référencement naturel et du relais Décentralisation de la communication vers le site institutionnel Non maitrise des conséquences Fédérer en interne Investissement en ressources qualifiées Partager/échanger informations et médias Etre en veille Les perspectives : Se faire connaître, devenir visible et ainsi séduire de nouvelles cibles Trouver des relais gratuits, influents et motivés pour sa communication au sein des communautés Etre à l’écoute de sa réputation et établir avec ses cibles une communication directe et transparente pour se prémunir d’éventuels commentaires négatifs impactant sur la crédibilité et/ou l’achat de vos produits Avec la combinaison des technologies de l'intelligence collective et de la sémantique, les sites et les médias sociaux seront conjointement amenés à évoluer en fonction de l'expérience basée sur les comportements des internautes. Exemple de technologie permettant de contextualiser le contenu d’un site :

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Démarche Enquête Systonic : où en sont les organisations de la région ? Structures interrogées (76 répondants au total) Institutionnels et collectivités (organismes, associations, communes, intercommunalités, conseils généraux, conseil régional) 30 Entreprises B2C (produits grand public, marques, services aux particuliers, tourisme,…) 28 Entreprises B2B (santé, industrie, évènementiel, informatique,…) 18 Profils des répondants Chargés/Responsables/Directeurs de communication Webmasters/Responsables éditorial en ligne Responsables/Directeurs marketing Direction générale

Médias sociaux utilisés par le répondant dans la sphère personnelle 40 36% Aucun 35 26% Facebook 9% Youtube 30 8% Dailymotion 8% Tw itter 25 4% Myspace 4% Copain d'avant 20 4% Flickr 4% Blogging 15 1% Fertilizer 1% Delicious 10 1% Scribd 1% Friendfeed 5 1% Panoramio 0 Facebook loin devant tous les autres

Réseaux sociaux professionnels utilisés par le répondant 45 40 35 45 % Aucun 30 39 % Viadeo 14 % Linkedin 25 8% Réseau privé 4% Facebook 20 3% Ziki 15 10 5 0 Viadeo et LinkedIn principalement utilisés une intensité d’utilisation très variable toutefois

Médias sociaux utilisés par la structure du répondant 34 % Aucun 21 % Facebook 16 % Tw itter 11 % Dailymotion 35 9 % Youtube 7 % Réseau privé/spécialisé 30 5 % Blog 5 % Flickr 25 4 % Réseau communication interne 3 % Viadeo 20 1 % Vimeo 1 % Wat.tv 15 1 % Myspace 1 % Delicious 10 1 % Scribd 1 % Friendfeed 5 1 % tripadvisor 1 % w ikio 0 1 % calameo Facebook et Twitter principalement, puis les plateformes de partage et les réseaux spécialisés au secteur sont les plus privilégiés.

Médias sociaux envisagés par la structure du répondant 24 % Ne sais pas 21 % En attente d'informations 25 18 % Facebook 11 % Tw itter 8 % Viadeo 20 7 % Dailymotion 5 % Aucun 5 % Youtube 15 5 % Flickr 5 % Réseau social spécialisé 1 % LinkedIn 10 1 % Blog 1 % Netvibes 1 % Wat.tv 5 1 % Myspace 1 % Friendfeed 0 Toujours Facebook et Twitter, les plateformes de partage et les réseaux spécialisés au secteur. A noter l’intérêt que suscite une utilisation accrue de Viadeo pour la structure. Un réel besoin d’informations et d’initiation émerge depuis les organisations pour s’orienter vers tel ou tel outil.

Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour les institutions et collectivités 28 % Diffusion d'informations 21 % Proximité et interactivité 14 % Segmentation 10 % Partage de médias 7 % Veille 7 % Evènementiel 7 % Notoriété 3 % Référencement 3 % Communication interne L’intérêt principal repose sur la diffusion d’informations : toucher une audience différente, segmentée qui plus est, grâce à des canaux identifiés. La proximité et l’interactivité est un autre grand enjeu de la communication institutionnelle.

Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour les entreprises B2C 31 % Marketing 21 % Diffusion d'informations 7 % Réseau social spécialisé 7 % Evènementiel 7 % Veille 7 % Segmenter 7 % Proximité et interactivité 3 % Partage médias 3 % Notoriété 3 % Communication interne 3 % Référencement L’intérêt principal repose de toute évidence sur le développement marketing et commercial, mais la seule diffusion d’informations, peut contribuer à améliorer l’image ou la marque de l’entreprise. Les autres usages peuvent être multiples, tout dépend des objectifs et de l’approche à optimiser.

Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour les entreprises B2B 20 % Réseau professionnel spécialisé 15 % Diffusion d'informations 10 % Marketing 10 % Référencement 10 % Veille 10 % Recrutement 10 % Communication interne 5 % Notoriété 5 % Partage médias 5 % Evènementiel L’intérêt principal se trouve également dans le développement commercial et marketing, via un positionnement sur un réseau professionnel spécialisé.

Risques et craintes de l’utilisation des médias sociaux 36 % 24 % 24 % 15 % La crainte principale porte sur un risque d’e-réputation négative. Le scepticisme, la complexité et le manque de temps sont des barrières au lancement d’une campagne de communication sur les médias sociaux

Facebook et Twitter sont des leviers de communication simples à forte valeur ajoutée, pour chaque structure peuvent correspondre des outils complémentaires 45 % des structures de l’enquête ne sont pas au bon niveau d’information pour pouvoir profiter de ce qu’offre une telle démarche Les Principaux enseignements de l’enquête La diffusion de l’information est un premier niveau de réponse à l’optimisation de la présence en ligne La complexité de la toile, le manque de temps sont des barrières qu’il faut surmonter grâce à certains outils et méthodes. La mesure du ROI et de l’e- réputation peut se gérer !

Préambule Introduction aux médias sociaux A chacun ses outils Etat des lieux Enquête Systonic A chacun ses outils Exemples Pour débuter Contact

Collectivités & institutions & Pour leur capacité à toucher des populations existantes de manière moins institutionnelle Plateformes de partage de médias Pour disposer d’un relais communautaire, et d’une technologie gratuite Forum Un outil simple et efficace Myspace Pour les manifestations culturelles Réseau entre collectivités Pour l’échange et le partage Plateformes de mise en relation Pour les habitants/administrés

Entreprises B2C & Pour engager de façon sincère les internautes pour relayer l’image de marque Blogs Pour créer un pont entre Plateformes de partage de médias publication, expression Pour disposer d’un relais communautaire, et et savoir-faire d’une technologie gratuite Exemple : La Balablog Créer son propre réseau social Pour façonner à sa façon son outil Exemples : Air France, Danone Réseau social spécialisé Pour toucher vos cibles Exemple pour le tourisme :

Entreprises B2B & Eventuellement pour de la veille et de la diffusion d’actualités du secteur/corporate Réseaux sociaux professionnels Blogs Pour se forger un réseau ciblé en Pour faire un pont entre promouvant son savoir-faire personnel publication, expression et de celui de sa société et savoir-faire Identifier partenaires et clients potentiels Exemples : Développer le trafic et sa visibilité Orange Business, BNP Paribas avec liens vers son site Plateforme de partage de documents Réseau social spécialisé Pour disposer d’un outil de publication Pour toucher vos cibles afin de présenter vos produits, Exemple : Ingénierie électronique études de cas, rapports,…

Pour tous Réseau social interne / Wiki Pour fédérer en interne Partage de ressources : répertoire de procédures, comptes-rendus de réunions, guides Collaboration à distance (brainstorming, boite à idées) Mesurez votre e-réputation avec les outils de surveillance Editeurs de logiciels, prestataires Applications gratuites Mesurez votre ROI Trafic et taux de transformation : Statistiques des liens entrants depuis les médias sociaux Notoriété : Nombre de membres actifs de la communauté, qualité des conversations

Préambule Introduction aux médias sociaux Exemples Etat des lieux Enquête Systonic A chacun ses outils Exemples Pour débuter Contact

Facebook Pages Facebook : Encarts personnalisés H&M Pixmania RueDuCommerce Gap

Facebook Présentation Systonic Languedoc-Roussillon Livre et Lecture (Réalisation Systonic)

Twitter Pixmania Air France Ville de Marseille

Twitter Dolist.net Systonic

Préambule Introduction aux médias sociaux Pour débuter Etat des lieux Enquête Systonic A chacun ses outils Exemples Pour débuter Contact

Flux RSS Facebook & Twitter Implémenter une chaîne de publication automatisée grâce aux services de relais de Flux RSS Un circuit de publication et des outils à définir en fonction : De l’objectif de communication (ex : développement d’audience) Des ressources disponibles (ex : rédacteurs, webmestres) Du nombre de flux disponibles (si 1 seul flux, choisir l’application Facebook « articles » )

Facebook Page Sur votre site/blog Facebook Connect Flux RSS Widgets Encart FBML Lien de partage

Twitter Profil Sur votre site/blog Tweets depuis le back-office Flux RSS Widgets Design Twitter Connect Lien de partage

Préambule Introduction aux médias sociaux Contact Etat des lieux Vincent Moreau – 05 62 57 62 94 Enquête Systonic Benoît Hyronde – 05 57 26 44 45 A chacun ses outils www.systonic.fr Exemples Pour débuter Contact

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