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21 de Noviembre 2013
¿Quienes somos?
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Situación actual
¿Qué puntos hay que mejorar?
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+30 años en el mercado Argentino, Chileno, Mexicano, Brasileño y
Peruano.
Especializaciones:
Digital Marketing.
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Nuestro objetivo es:
“facilitar la colaboración entre el
negocio, el marketing, la tecnología y
las personas”
Algunos de nuestros clientes
Banca

Tecnología

Telcos

Automotrices

Otras
eCommerce
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Metodología
Investigación
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internacionales

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1. Información de Producto

6. Proceso de OC

2.Navegación y búsquedas

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Situación Actual
Para los 10 vectores

Comparamos con Amazon
Se evaluaron 25 e-retailers
Argentina, Brasil, Chile,
México,...
Resultado para 25 eRetailers
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1. Información de Producto

2. Búsqueda y navegación

Argentina

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¿Dónde ponemos foco?
Tomamos LATAM sin Brasil :
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Compra sugerida/promociones
Redes Sociales
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Información de Producto
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Información detallada
del producto
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Upselling y Crossselling
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Productos complementarios
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Características de productos
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Multichannel
Multi-point access
Responsive design
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Usabilidad

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¡Muchas gracias por acompañarnos!

Andrea Soldano
Directora de Servicios y Consultoría
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Syscom cipher ecommerce latam 2014

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SyscomCipher a través de proyectos de asesoría, investigación y consultaría para nuestros clientes de eCommerce confeccionó este breve documento con nuestra visión de las áreas de mejora en el eCommerce de LATAM (indumentaria, electro, alimentación y cosmética).

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Syscom cipher ecommerce latam 2014

  1. 1. Agenda 21 de Noviembre 2013 ¿Quienes somos? eCommerce en Latinoamérica Situación actual ¿Qué puntos hay que mejorar? ¿Qué cambios esperamos en eCommerce para el 2014?
  2. 2. +30 años en el mercado Argentino, Chileno, Mexicano, Brasileño y Peruano. Especializaciones: Digital Marketing. eCommerce. UX/CX Optimization. B2B Integration. Supply Chain.
  3. 3. Nuestro objetivo es: “facilitar la colaboración entre el negocio, el marketing, la tecnología y las personas”
  4. 4. Algunos de nuestros clientes Banca Tecnología Telcos Automotrices Otras
  5. 5. eCommerce en Latinoamérica
  6. 6. Metodología Investigación tendencias internacionales Definición de 10 vectores a evaluar Creación de un esquema de evaluación Aspectos a mejorar ¿Dónde poner foco?
  7. 7. Vectores Evaluados 1. Información de Producto 6. Proceso de OC 2.Navegación y búsquedas 7 Customer service . 3. Usabilidad/intuitividad 8. Redes Sociales 4. Compra sugerida/promociones 9. Campañas de Marketing 5. Multi-channel 10. Data Sharing
  8. 8. Situación Actual Para los 10 vectores Comparamos con Amazon Se evaluaron 25 e-retailers Argentina, Brasil, Chile, México, Colombia Brasil es el más avanzado en LATAM
  9. 9. Resultado para 25 eRetailers 100% 75% 50% 25% 0% 1. Información de Producto 2. Búsqueda y navegación Argentina 3. Facilidad de uso Brasil 4. Sugerencias de Compra Chile 5. Multi-channel México 8. Redes Sociales
  10. 10. ¿Dónde ponemos foco? Tomamos LATAM sin Brasil : Información de Producto Compra sugerida/promociones Redes Sociales Navegación y búsquedas Multi-channel Usabilidad/intuitividad
  11. 11. Información de Producto Imágenes Ratings & Reviews Información detallada del producto de formas de pago de envios Q&A
  12. 12. Compra Sugerida/Promociones Upselling y Crossselling Productos recomendados Productos complementarios Promociones Set de productos
  13. 13. Redes Sociales Login con Facebook Usar características del perfil de FB para recomendaciones Enviar avisos o disponibilidad de productos a usuarios FB Compartir información de productos y compras R&R Redirigir compras desde la página FB
  14. 14. Navegación, búsquedas Filtros Categorías Características de productos Breadcrumbs Botón de “comprar”
  15. 15. Multichannel Multi-point access Responsive design Carrito persistente Perfil cross-platform
  16. 16. flexibilidad y eficiencia navegación familiaridad Usabilidad claridad visual consistencia feedback prevención de errores
  17. 17. Resumiendo… Información de producto Usabilidad Navegación y búsquedas Redes Sociales También: Proceso de OC Customer service Campañas de Marketing Compra sugerida Multichanel Data Sharing
  18. 18. ¡Muchas gracias por acompañarnos! Andrea Soldano Directora de Servicios y Consultoría asoldano@syscomcipher.com.ar @andreasoldano @syscomcipher Ezequiel Lo Cane Director elocane@syscomcipher.com.ar @zeke_lo_cane

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