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La répartition de voix par types de sites                                       Les contenus les plus pertinents          ...
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Les bonnes pratiques – l’exemple So’Bio Etic          Lien entre les           canaux de         communication            ...
Les bonnes pratiques – So’Bio Etic     Animation de la page     Facebook avec des     jeux et l’utilisation     d’une masc...
Conclusion                   Le bio est un «  bonus  » mais n’apparaît pas comme un                   critère indispensabl...
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Les cosmétiques bio pour le visage dans les conversations en français sur les médias sociaux. Une étude de Synthesio réalisée entre le 6 et le 15 avril sur 1 014 verbatim.

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Les cosmetiques bio pour le visage

  1. 1. Les cosmétiques bio pour le visage Leur présence et leur réputation dans les médias sociauxFocus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 1
  2. 2. Notre méthodologie L’étude a été menée du 26 mars au 10 avril sur 1014 verbatim en langue française (en excluant les billets sponsorisés, les publicités et les articles sur d’autres produits bio) relevés sur dans les médias sociaux (forums, blogs, Twitter, Facebook, sites de partage de vidéos et de photos, sites d’avis). Réalisation : croisement du terme « BIO » avec les types de produits pour le visage comme : « Lotion » « Démaquillant » « Crème » « Soin » chiourim.comFocus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 2
  3. 3. Les constats Les produits cosmétiques bio sont jugés sur les mêmes critères que d’autres produits cosmétiques. L’efficacité des produits apparaît comme l’élément le plus discuté dans les conversations. À l’inverse, les labels bio et le packaging intéressent moins les consommateurs.Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 3
  4. 4. Bonne réputation des cosmétiques bio pour le visage Efficacité « Je prends beaucoup plus soin de moi depuis que je les utilise » (Secrets de Miel) Expérience du produit agréable « La texture, ni trop épaisse, ni trop fluide, je trouve quelle pénètre rapidement » (Nuxe) Respect environnement/ aspect Bio en bonus… « Et enfin, cerise sur le gâteau, les produits et composants ne sont pas testés sur les animaux  » (Essential Care)Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 4
  5. 5. Les marques Les marques bio les plus évoquées par les internautes « Javais déjà testé il y a longtemps le masque a largile verte que javais trouvé très efficace » « Weleda a eu la bonne idée de créer une gamme à base de grenade dont une fabuleuse huile et cette crème pour les mains » « J’adore le fond de teint liquide minéral que je viens dacheter Bio Beauté »Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 5
  6. 6. La répartition de voix par types de sites Les contenus les plus pertinents proviennent des forums, des blogs et des sites d’avis. 39.5% 37% 21% En revanche, les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, et les sites de partage de vidéos et de photos sont moins représentés. 1% 1% 0.5%Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 6
  7. 7. Les forums, des espaces privilégiés Sur les forums, qui représentent presque 40% des avis relevés sur la période, les consommateurs de produits cosmétiques bio viennent chercher des conseils ou échanger des bons plans. Il s’agit le plus souvent de discussions dédiées aux crèmes de jour ou au maquillage dans lesquelles certains internautes vont évoquer un produit bio. Néanmoins, il n’y a pas de discussions spécifiquement consacrées au bio. Les consommateurs de cosmétiques bio ne sont pas organisées en communautés actives sur les forums. Seul le forum Femininbio est dédié à cet univers.Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 7
  8. 8. Les bonnes pratiques – l’exemple So’Bio Etic Lien entre les canaux de communication digitaux  Création d’un club : « Le Club SO’BiO étic ».Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 8
  9. 9. Les bonnes pratiques – So’Bio Etic Animation de la page Facebook avec des jeux et l’utilisation d’une mascotte.Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 9
  10. 10. Conclusion Le bio est un «  bonus  » mais n’apparaît pas comme un critère indispensable pour l’achat. Les consommateurs semblent globalement très satisfaits de leurs décisions d’achat des cosmétiques bio. Pourtant, l’investissement des marques cosmétiques bio dans le Social CRM apparaît encore très restreint.Focus Cosmétiques Bio pour le visage Synthesio 2012 avril | 10
  11. 11. Pour en savoir plus sur notre plateforme degestion de la relation client, contactez-nous ! Charlotte Lesage charlotte@synthesio.com Téléchargez le Guide de l’E-réputation et du Social CRM sur :
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