Echo des marques / E-Commerce
 

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Après le secteur du High Tech, le cinquième secteur analysé est celui de l’e-commerce. Via la technologie Synthesio, 3 679 sites ont été analysés et 74 973 verbatim liés aux marques ...

Après le secteur du High Tech, le cinquième secteur analysé est celui de l’e-commerce. Via la technologie Synthesio, 3 679 sites ont été analysés et 74 973 verbatim liés aux marques e-commerce ont été recensés en novembre 2011.

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Echo des marques / E-Commerce Echo des marques / E-Commerce Document Transcript

  • L’ECHO DESMARQUESN°5 – E-COMMERCE
  • L’ECHO DES MARQUESPerformics réalise, en partenariat avec Synthesio, lebaromètre mensuel « L’ECHO DES MARQUES ».L’Echo des marques est le premier baromètre sectoriel quianalyse et classe les conversations et articles online traitantdes marques.Le baromètre couvre aussi bien les sources media online (sitesde news, marques et institutionnels) que les contenus produitspar les internautes sur les médias sociaux (blogs, forum, sitesd’avis de consommateurs, sites de partage de vidéos ou dephotos).Ce baromètre mensuel, analyse chaque mois un secteurspécifique. L’objectif est d’apporter tous les mois, une visionglobale et synthétique d’un secteur.Le cinquième secteur étudié (novembre 2011) est le secteurdu e-commerce. Dans cette étude, seuls les distributeurs debiens ayant une plateforme de vente en ligne sont pris encompte (enseignes avec des magasins et Pure players). 2
  • Analyse du secteur e-commerce sur lewebLe secteur du e-commerce sur le web français a été étudié via la technologieSynthesio.3 679 sites ont été analysés et 74 973 verbatim liés aux marques e-commerceont été recensés en novembre 2011. En nombre de sources, il apparait que l’univers du e-commerce est principalement relayé sur les blogs et les médias online. En revanche, par rapport à la composition du web français, les forums sont sous- représentés dans ce secteur.La répartition des sources sur le e-commerce en nombre depublications est égalementdifférente. Les forums sont les sourcesde plus de 65% des verbatim dusecteur. Ils deviennent ainsi le média leplus important.La différence des parts de voix sur lesdeux graphiques s’explique par laconcentration des conversations desinternautes sur quelques forums : les 10premiers forums représentent 25% del’ensemble des publications sur lesecteur. 3
  • Les marques de e-commerce les pluscitéesLa présence des marques e-commerce dans les conversationssur le web n’est pas corrélée defaçon systématique à l’audiencedes sites : il semble qu’elledépende également du type desites, de la nature des produitsvendus et de l’actualité desmarques. Cette corrélation restenéanmoins importante pour les 4premières marques d’e-commerce.A noter : le faible écart de part devoix entre les différentes marquese-commerce situées après le rang 5de ce classement.Les enseignes avec des magasinsphysiques sont plus présents dans letop 5 des marques de ceclassement. Ebay est toutefois lamarque la plus présente sur lesecteur et c’est la deuxièmeaudience la plus importante aprèsAmazon. Carrefour arrive en 2èmeposition alors que l’audience deson site est la moins importante du * Source: Médiamétrie, audiences octobre 2011 entop 4. Vient ensuite Amazon avec milliers de visiteurs uniquesl’audience la plus élevée du top 20.La même variété des typologies On lined’enseignes est observée sur la finde ce classement : 3 enseignes ont Off linedes magasins tandis que 2 sont desPure Players.Price Minister est un cas particulieravec une part de voix faiblecomparée à l’audience du site. 4
  • Répartition Media traditionnels - MediasociauxParmi le top 20 des marques de e-commerce sur le web, les médiassociaux sont le principal vecteur dediffusion des informations. Les 0% 20% 40% 60% 80% 100%publications sur les médias 1.  Ebaytraditionnels sont peu importantes 2.  Carrefourdans ce secteur. 3.  A mazon 4.  FnacTopAchat (97%), Ebay (91%),Décathlon (88%) et Sephora (86%) 5.  A uchansont les 4 marques les plus présentes 6.  Virgin  Megastoresur les médias sociaux. Ce sont 7.  Sephoradonc les clients (et prospects) de 8.  Rue  du  Commerceces enseignes qui s’expriment le 9.  Cdiscountplus sur elles. 10.  L a  Redoute 11.  Topachat  A l’inverse, les Galeries Lafayette(52%) et Brandalley (56%) sont 12.  Boulangerproportionnellement plus présentes 13.  Price  Ministersur les médias traditionnels . 14.  Darty 15.  DécathlonAu vu de ces résultats, il ne semble 16.  Monoprixpas y avoir de relation entre la 17.  Pixmaniaprésence de magasins et le volume 18.  Galeries  L afayettede la prise de parole desinternautes (clients et prospects) sur 19.  Intermarchéles enseignes de distribution. Les 20.  Brandalley.comprises de parole sont donc plus liéesà la notoriété des enseignes et aux Médias  sociaux Médias  (journalistes)produits qu’elles proposent. Lebusiness modèle des enseignes estlui aussi à prendre en compte :Ebay par exemple, en tant que sitepermettant la relation entre deuxinternautes (donc deux clients dusite) est à liée à de nombreusesconversations sur la fiabilité desvendeurs. 5
  • Les marques les plus citées sur les médiassociauxTopAchat arrive en tête desmarques les plus présentes sur lesmédias sociaux, suivie par Ebay,Décathlon et Sephora.TopAchat est principalementcitée sur les forums tels que leforum Hardware, où les échangesd’avis et d’informationsconcernent les produits High-tech.La marque Ebay est quant à elleplus particulièrement citée sur leForum Auto. Il s’agit le plussouvent d’avis sur les modèles devoitures et les pièces détachéesachetées ou en vente sur le site.Décathlon doit sa 3ème place à saprésence sur le forum GolfTechnic. Les publicationsconcernent essentiellement deséchanges sur les produits de golf * Source: Médiamétrie, audiences octobre 2011, ende l’enseigne. milliers de visiteurs uniquesA noter : cette prédominance des On lineforums est aussi liée à l’existencede forums crées par les enseignes Off lineelles–mêmes (Avis Sephora, Lafourmilière de Cdiscount, ForumCommunauté Ebay). 6
  • Les marques les plus citées VS. Lesaudiences des sites Afin de déterminer quelles sont les marques potentiellement les plus efficaces et les plus actives sur le Web, nous avons calculé un score basé sur le rapport entre le classement de la marque selon sa part de voix sectorielle sur le web et l’audience de son site en novembre 2011 . Exemple : Sephora, est dans le top 10 des marques les plus discutées dans les conversations alors que l’audience de son site est très faible. Elle présente donc le score le plus élevé. A l’inverse, Price Minister est dans la deuxième partie du top 20 des marques du secteur avec une audience parmi les plus haute (la 3ème du classement). A l’exception de TopAchat, les marques avec les scores les plus importants ont toutes des magasins sur le territoire national. Cela explique probablement le décalage entre les prises de parole des internautes (plutôt nombreuses) et les audiences des sites (plutôt faibles au regard des audiences de certaines marques du secteur). En effet, les internautes s’expriment aussi sur les marques après s’être rendus en magasin ou avant de réaliser un achat dans l’un d’entre eux. Cette hypothèse semble se confirmer avec la fin du classement : les marques les moins discutées sur internet sont des Pure Players (à l’exception de La Redoute). De plus, les volumes de conversations varient en fonction des prises de parole des internautes. Les marques les plus génératrices de conversations ont donc intérêt à créer ces sujets de conversations. Soit par des actions sur les produits (promotions, exclusivité…) soit par des actions de communication (sur les medias sociaux ou non). 7
  • Comparaison enseignes physiques/virtuelles & lepoids des produits dans les citations des enseignesDans le top 3 des enseignes e-commerce en part de voix figurent notammentles Pure players alors que dans le top 20, les typologies d’enseignes s’équilibrent.La différence est plus marquée au niveau de l’audience des sites. Les Pureplayers avec Amazon, Ebay et Price Minister sont les enseignes qui génèrent leplus d’audience sur leur site parmi les enseignes d’e-commerce de cette étude.Les enseignes avec des magasins sont quant à elles en retrait en termed’audience des sites (avec Fnac et Carrefour en tête).En ce qui concerne la répartition des publications sur les médias, il n’existe pasde réelle distinction entre les deux typologies d’enseignes. A noter néanmoinsqu’Ebay et TopAchat génèrent un nombre très important de publications sur lesmédias sociaux.En terme de contenu des publications, les internautes donnent essentiellementdes avis/informations sur les produits vendus quel que soit le type d’enseigne. Ilss’expriment aussi sur le service fourni par les enseignes (conseils des vendeurs,réactions en cas de litiges…). Les enseignes peuvent donc augmenter(quantitatif) ou améliorer (qualitatif) leur présence dans les conversations desinternautes via ces 2 leviers. Je fait part dune bonne affaire. Le Philips Je lui ai acheté il y a quelques mois un ampli home cinéma SensoTouch RQ1280cc est proposé à 180€ Onkyo SR 607 avec le pack Focal neuf . FDP in sur amazon UK au lieu de 300€ chez L’achat a été fait en achat immédiat sur Ebay à un prix Amazon fr ou darty soit 51% de moins. très compétitif et le l’ai reçu dans la semaine qui suivait Pour les tarifs tu peut regarder sur le site de la Moi qui navait auparavant jamais mis de fond Fnac. Ils ont un assez grand pannel de pc, de teint, jai lu beaucoup davis sur ce kit et suis donc cest sympa. Apres pour acheter, perso je allee lessayer dans mon Sephora..... et essayer prefere en magasin. Cest comme tu le sens cest ladopter!  Nhesite pas a regarder des tests videos sur youtube si un pc te plait. Histoire de ten faire une idee plus concrete ^^ Comme je connais pas trop pixmania je nai pas pense faire un panier la bas pour comparer, mais je vais my atteler Jai ete a king jouet et la grande recre, la ferme "duplo" est rapidement. Merci !! super mais chere !! ( 49,99) ma soeur a 30 de budget. […] Jen ai repere une sur le site de jouet club, jessaierai daller la voir en magasin. 8
  • À propos de Performics :Filiale internationale du réseau ZenithOptimedia, et au service de toutesles marques de VivaKi France (ZenithOptimedia, Starcom, Duke-Razorfish et Digitas). Performics est présent sur l’ensemble des canauxdigitaux. Qu’il s’agisse de recruter de nouveaux clients, de les fidéliser,d’améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche, de gérer la e-réputation de leurs marques ou d’améliorer l’efficacité des achats deliens sponsorisés, Performics intègre l’ensemble des expertises et outils :E-mail, SEO (référencement naturel), Social Media, RP 2.0, Veille, Études,E-CRM, SEM (référencement payant), Display, Content/Création, Outilsde Bidmanagement, Web Analytics. Présidé par Philippe Seignol,Performics compte 200 collaborateurs et plus de 300 clients.www.performicsinternational.comwww.echosdesmarques.comÀ propos de Synthesio :Synthesio est une société innovante spécialisée dans l’analyse deréputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bordet études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs etagences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les médiasociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc).Fondée en France en 2006 par Loic Moisand et Thibault Hanin, lasociété connaît une croissance rapide et est aujourd’hui implantée auRoyaume-Uni et aux Etats-Unis. Nos technologies et nos équipesd’analystes nous permettent de déployer nos services dans plus de 30langues.De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ouAccor font appel aux services de Synthesio pour comprendre laperception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encorepréparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou decampagnes de communication.www.synthesio.com 9
  • MÉTHODOLOGIE
  • MéthodologieSecteur étudié : les marques e-commerce dans le web françaisEcoute des conversations du 01/11/2011 au 01/12/2011 via la technologie deSynthesio.Périmètre de l’étude :Létude porte sur 30 marques sélectionnées d’e-commerce les plus discutées et lesplus médiatisées sur la période analysée.L’unité de calcul de la part de voix est le verbatim : un verbatim est un article, unbillet de blog, une vidéo, une photo, un post sur un forum, un commentaire deblog ou d’article. Chaque verbatim est comptabilisé une seul fois par lesalgorithmes de Synthesio.Deux types de sites ont été étudiés :- média online : sites de news, de marques et institutionnels (hors sites full flash)- média sociaux : blogs, forum, sites d’avis de consommateur et sites de partagede vidéos ou de photos.Twitter et Facebook ne sont pas pris en considération dans cette étude. 11
  • Liste des marques étudiéesles 30 marques sur le marché français du e-commerce les plusdiscutées Source : base Médiamétrie, audiences sites octobre 2011 et sélection Performics 12