Présentation des chiffres clés liés au Search dans le domaine de l'assurance. Points clés : - Les tendances de saisies sur l’assurance plutôt stables sur les 24 derniers mois - Le basculement des requêtes sur Mobile avec une part qui se situe autour de 20% sur la France pour Auto/Habitation/Santé - La mise en perspective sur la part du smartphone avec le UK et le DE - Des exemples de requêtes au-dessus de 25% de saisies en provenance des smartphones - L’annonce de Google qu’à partir du 21 Avril il y aura une différenciation des pages de résultats Desktop et Mobile - Etude sur le caractère Mobile-Friendly de 26 acteurs de l’assurance - Prime à l’expérience utilisateur Mobile donnée par Google

1. Assurances & Mutuelles sur Internet
25/03/2015 – CCM Benchmark

2. Etude Saisies Assurance
Etudes Volumes de saisies
› 100 expressions « hors marque » analysées
› 10 expressions génériques
› 30 expressions Auto
› 30 expressions Habitation
› 30 expressions Santé
› Mars 2013 à Février 2015
› Source : Google Keyword Planner

3. Saisies Mensuelles Assurance
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
450 000
500 000
Stabilité des volumes de saisies sur les
24 derniers mois

4. Santé / Auto / Habitation
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
Santé Auto Habitation
Stabilité des volumes de saisies sur les
24 derniers mois

5. Un basculement des saisies vers le mobile

6. Un basculement des saisies vers le mobile
Source : Etude AT INTERNET - http://www.atinternet.com/documents/hausse-de-68-en-moyenne-pour-le-trafic-des-sites-mobiles-en-juin-2014/

7. Pour Google, un axe stratégique
> 50%des requêtes mondiales proviendraient des smartphones.

8. Part des requêtes Smartphone > Santé
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
12%
13%
14%
15%
16%
17%
15,5%

9. Part des requêtes Smartphone > Habitation
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
12%
13%
14%
15%
16%
17%
18%
19%
20%
18,5%

10. Part des requêtes Smartphone > Auto
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
12%
13%
14%
15%
16%
17%
18%
19%
20%
21%
22%
23%
21,3%

11. Santé > FR / UK / DE
18,00%
26,70%
29,40%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Mutuelle santé (FR) Health Insurance (UK) Krankenversicherung (DE)
févr-15

12. Auto > FR / UK / DE
21,20%
22,70%
24,80%
19%
20%
21%
22%
23%
24%
25%
26%
Kfz-Versicherung (DE) Assurance Auto (FR) Car insurance (UK)
févr-15

13. Habitation > FR / UK / DE
15,20%
18,90%
23,20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Home insurance (UK) Assurance Habitation (FR) hausratversicherung (DE)
févr-15

14. D’ici fin 2015 / Secteur Assurance
25% < Requêtes Smartphones < 30%

15. Certaines expressions y sont déjà
France Île-de-France
Assurance jeune conducteur 29,9 % 42,1%
Devis assurance auto 23,0% 36,6%
Assurance appartement 28,7% 34,0%
Assurance smartphone 24,1% 33,6%
Assurance scooter 26,2 % 32,8%
Devis assurance habitation 16,4% 24,7%

16. Certaines expressions y sont déjà
France Île-de-France
Assurance jeune conducteur 29,9 % 42,1%
Devis assurance auto 23,0% 36,6%
Assurance appartement 28,7% 34,0%
Assurance smartphone 24,1% 33,6%
Assurance scooter 26,2 % 32,8%
Devis assurance habitation 16,4% 24,7%

17. Certaines expressions y sont déjà
France Île-de-France
Assurance jeune conducteur 29,9 % 42,1%
Devis assurance auto 23,0% 36,6%
Assurance appartement 28,7% 34,0%
Assurance smartphone 24,1% 33,6%
Assurance scooter 26,2 % 32,8%
Devis assurance habitation 16,4% 24,7%

18. 18 Novembre 2014
Officialisation du
Label “Mobile-friendly”

19. L’annonce du 26 février 2015

20. Starting April 21, we will be expanding our use of
mobile-friendliness as a ranking signal.
This change will affect mobile searches in all
languages worldwide and will have a significant
impact in our search results.

21. Notre vision Mardi 21 Avril 2015
Date de bascule

22. Classements
Desktop
Classements
Mobile

23. Êtes vous prêts ? Analyse de
26 acteurs du secteur
www.ag2rlamondiale.fr www.groupama.fr
www.allianz.fr www.hyperassur.com
www.allsecur.fr www.lamutuellegenerale.fr
www.alptis.org www.lelynx.fr
www.amaguiz.com www.lesfurets.com
www.april.fr www.maaf.fr
www.assurland.com www.macif.fr
www.axa.fr www.maif.fr
www.c-mon-assurance.com www.malakoffmederic.com
www.direct-assurance.fr www.matmut.fr
www.gan.fr www.mma.fr
www.generali.fr www.santiane.fr
www.gmf.fr www.swisslife.fr

24. Label
54%
Absence de
Label
46%
LABEL “MOBILE-FRIENDLY”

25. We built Google for users,
not websites.
Eric Schmidt – Septembre
2014
Source : http://bit.ly/1rShA4Q

26. https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Google Page Speed Insights
Objectif : Plus de 75/100

27. Digitalisation des offres et souscription en ligne
Comment intégrer le mobile dans le parcours de souscription ?
› Détecter les requêtes qui progressent le plus sur Mobile
› Proposer un parcours simplifié sur Mobile
› Proposer un parcours omnicanal
› Mobile > Desktop : Récupération de son parcours et finalisation sur
Desktop
› Mobile > Call Center : Click to Call, Call Back
› Mobile > Agent commercial : Envoi d’une demande de RDV
› Demain : Utiliser les features mobile (reconnaissance vocale, photo…) pour
faciliter le parcours – Je prends en photo ma voiture, le modèle est
automatiquement détecté, un devis pré-rempli m’est proposé…