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E tourismeRepères 2012
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Web 2.0Repères
Avant 1996 : lindividu écoute etregarde ce quon lui "impose"         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance ...
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Smartphones, PC et Tablettes          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 21
S’adapter aux nouveaux écrans(ou perdre des clients)         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 22
SOLOMO         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 23
Médias sociauxVers une concentration
Les réseaux sociaux dans le monde         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 25
Principaux réseaux sociaux dans le monde         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 26
Les attentes des clients          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 27
A chaque réseau sa spécificité !          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 28
Tendances                                                  Facebook                                                       ...
Les 3 derniersTendances
GOOGLE +           Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 31
PINTEREST : Expérience 100% visuelle          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 32
Instagram                                     Le Voyage est un des 10                                     thèmes des plus ...
Web 2.05 raisons pour y aller
1. Le web 2 est PARTOUT    Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis !    Les internautes US passent plus de 15% de...
2. Pas seulement    le lieu de    résidence des    « digital natives /    Y»Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/30...
3. Nouvelles attentes    des consommateurs    Démocratie + Personnalisation + RelationsCrédit : http://www.flickr.com/phot...
4. Une capacité deviralisation sans précédent           Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 38
5. Word of Mouth Marketing78% des consommateurs s’appuient sur cesrecommandations14% pour la pub           Convention SNAV...
Panorama des supports 2.0Chiffres clés
1/3                                               1 français sur 3 « serait » sur Facebook.                               ...
« Les réseaux sociaux ne sont     plus un choix, mais une obligation »     Yves Tyrode     Directeur Général de Voyages-SN...
25% des résultats sur les moteurs derecherche sont liés à des commentairesdont 34% des bloggeurs          Convention SNAV ...
Fédérer les blogueursautour de la marque          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 44
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350 milliards                                                                                             de tweets par jo...
140 caractères max + Public + GéolocaliséConvention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 47
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YouTube en FranceSource : Google – Juin 2009                              Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodi...
Développer les ventesAvec les médias sociaux
Hier, les freins          • Peu de sites d’agences    1          • Acheteurs peu évangélisés    2          • Besoins de ré...
Impacts marketing        Repositionner le consommateur                   Prouver ses valeurs                         Vendr...
Opportunités marketing           Marque : image , notoriété             Acquisition de prospects               Fidélisatio...
Des ressources pour gérer les réseaux          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 56
Prévisions        Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 57
Perspectives L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre  › Mais le poids du Digital va encore progresser L’agenc...
Mesurer et décider !          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 59
Proposition #1Acquisition en hyperciblage
Constat Facebook est le 1er média en France et ailleurs … Vos cibles sont sur Facebook Facebook est une régie publicitaire...
Recommandation #1 : Acquisition               Hyperciblage         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – ...
Recommandation #1 : Acquisition          Critères Age,          Sexe, Ville,          Mots clés…         Convention SNAV M...
Recommandation #1 : Acquisition                   Géomarketing         Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodianc...
Recommandation #1 : Acquisition         Mesure (€) et Analyse         de toutes vos actions         Convention SNAV Médite...
Recommandation #1 : Acquisition                 Maitrise de vos                 investissements         Convention SNAV Mé...
Proposition #2Fidélisation
Fragmentation                                                              Des budget                                   De...
Long Time Value Facebook est votre espace d’animation Clé de succès: le dosage du mix (infos / focus / quizz et push promo...
Développer la relation dans le temps Avant  › Préparer le séjour  › Communiquer auprès des e influenceurs Pendant  › Appor...
Proposition #3Le contenu de marque
Développer la relation dans le temps Le réseau social est un Consumer Magazine Digital  › Préparer l’esprit du voyageur le...
Contenu de marque (brand content)     Contenu                        Contenu de                                Contenu    ...
Types de contenu       Unique                         Référent                               Innovant    Humoristique     ...
Des opportunités  › Blog sectoriel                                     › Quizz / Test  › Classement / Awards              ...
Et devenir référent auprès du public          Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 76
Les limitesRappels
Quelques règles Ouvrir un compte sur Facebook ou Twitter est la première étape d’une stratégie 2.0. Mais ce n’est pas suff...
Questions- Réponses     Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 79
MERCI        Jean Pascal THYSDirecteur Formation & Innovation     Thys@synodiance.com                jeanpascalthys     Co...
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Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012

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Présentation réalisée en Septembre 2009 à la Convention SNAV Méditerranée Israël.

Comment générer du business additionnel en agences avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ...) ? Parmi toutes les opportunités qu’offre Internet, les réseaux sociaux constituent l’une des plus intéressantes à saisir pour une agence de voyages ou un réseau. Pourquoi ? Parce que les réseaux sociaux constituent un formidable vecteur rentable de marketing direct et de relation client LOCALE.

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Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012

  1. 1. Comment générer du business additionnel en agences avec les réseaux sociaux ? Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 1
  2. 2. SynodianceAgence Full Traffic
  3. 3. Synodiance Octobre 1999, une idée, une intuition, les moteurs de recherche vont devenir un des piliers essentiels de l’économie web Agence indépendante pionnière en stratégie de Search Marketing depuis sa création notre société a été reconnue par son marché comme une société innovante et exigeante Dix ans huit récompenses, Les Echos « Prix de la performance », Journaldunet « reconnue comme l’une des 10 start up françaises », Deloitte Technology Fast 50… Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 3
  4. 4. E tourismeRepères 2012
  5. 5. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 5
  6. 6. Point de vente (14%) VS Social (7%) Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 6
  7. 7. Web 2.0Repères
  8. 8. Avant 1996 : lindividu écoute etregarde ce quon lui "impose" Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 8
  9. 9. « terme assez vague qui recouvre un ensembleWeb 1 : 1997-2004 d’outils et de sites qui encouragent la collaboration et la participation en ligne ». 9ème édition du Mercator Web Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 9
  10. 10. « terme assez vague qui recouvre un ensembled’outils et de sites qui encouragent la collaboration et la participation en ligne ». 9ème édition du Mercator Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 10
  11. 11. Le web 2.0 désigne aussi les millions deconversations qui se tiennent 24/7 sur leweb. Avant tout une évolution des usages Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 11
  12. 12. “ Technology is shifting the power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now it’s the people who are in ” control. Rupert Murdoch, Global Media EntrepreneurConvention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 12
  13. 13. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 13
  14. 14. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 14
  15. 15. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 15
  16. 16. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 16
  17. 17. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 17
  18. 18. Constats‘Ils’ connaissent et recommandentmieux les produits que les marques Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 18
  19. 19. Web 3 : Hyperconnectivité ( 2007 +) 2007 > iPhone 2012 > 30 M de téléchargements 2014 > 50% des connexions seront mobile70 % des usages sociaux se font sur Mobile Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 19
  20. 20. Etude Google E travel 2012 Les applications mobiles de voyage gagnent du terrain. 44% des voyageurs ont téléchargé une application mobile liée au voyage en 2012 quils ont trouvé majoritairement via lApp store (84%) Lexpérience mobile est essentielle pour que le voyageur réserve une prestation touristique en ligne. En effet, 36% des voyageurs ont dit ne pas vouloir acheter en ligne une prestation touristique car le site était difficile à naviguer sur mobile Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 20
  21. 21. Smartphones, PC et Tablettes Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 21
  22. 22. S’adapter aux nouveaux écrans(ou perdre des clients) Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 22
  23. 23. SOLOMO Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 23
  24. 24. Médias sociauxVers une concentration
  25. 25. Les réseaux sociaux dans le monde Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 25
  26. 26. Principaux réseaux sociaux dans le monde Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 26
  27. 27. Les attentes des clients Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 27
  28. 28. A chaque réseau sa spécificité ! Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 28
  29. 29. Tendances Facebook VS LOCAL NL : Hyves DE : WZ BR : Orkut JP : Mixi … Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 29
  30. 30. Les 3 derniersTendances
  31. 31. GOOGLE + Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 31
  32. 32. PINTEREST : Expérience 100% visuelle Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 32
  33. 33. Instagram Le Voyage est un des 10 thèmes des plus épinglés sur Instagram Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 33
  34. 34. Web 2.05 raisons pour y aller
  35. 35. 1. Le web 2 est PARTOUT Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis ! Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur les réseaux sociaux.Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/ Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 35
  36. 36. 2. Pas seulement le lieu de résidence des « digital natives / Y»Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/ Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 36
  37. 37. 3. Nouvelles attentes des consommateurs Démocratie + Personnalisation + RelationsCrédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/ Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 37
  38. 38. 4. Une capacité deviralisation sans précédent Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 38
  39. 39. 5. Word of Mouth Marketing78% des consommateurs s’appuient sur cesrecommandations14% pour la pub Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 39
  40. 40. Panorama des supports 2.0Chiffres clés
  41. 41. 1/3 1 français sur 3 « serait » sur Facebook. 1/2 1 internaute français sur 2 « serait » sur Facebook. N°1 le site Internet le plus visité de France depuis les mobilesCrédit : http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/ Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 41
  42. 42. « Les réseaux sociaux ne sont plus un choix, mais une obligation » Yves Tyrode Directeur Général de Voyages-SNCF.comSource : http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/ Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 42
  43. 43. 25% des résultats sur les moteurs derecherche sont liés à des commentairesdont 34% des bloggeurs Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 43
  44. 44. Fédérer les blogueursautour de la marque Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 44
  45. 45. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 45
  46. 46. 350 milliards de tweets par jour !! 200 millions de membres dans le monde (1/4 de Facebook) Dont de 2,4 millions en France 10 à 20% vraiment actifsCrédit : http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/ Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 46
  47. 47. 140 caractères max + Public + GéolocaliséConvention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 47
  48. 48. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 48
  49. 49. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 49
  50. 50. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 50
  51. 51. YouTube en FranceSource : Google – Juin 2009 Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 51
  52. 52. Développer les ventesAvec les médias sociaux
  53. 53. Hier, les freins • Peu de sites d’agences 1 • Acheteurs peu évangélisés 2 • Besoins de réassurance 3 Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 53
  54. 54. Impacts marketing Repositionner le consommateur Prouver ses valeurs Vendre en ligne Maintenir la cohérence de l’image Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 54
  55. 55. Opportunités marketing Marque : image , notoriété Acquisition de prospects Fidélisation des clients COMBIEN ME RAPPORTE 1 € INVESTI ? Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 55
  56. 56. Des ressources pour gérer les réseaux Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 56
  57. 57. Prévisions Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 57
  58. 58. Perspectives L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre › Mais le poids du Digital va encore progresser L’agence de voyage doit faire sa révolution digitale › Investir, Former, Recruter… Conquérir de nouveaux clients via Internet › Capter en ligne et réassurer EN AGENCE Connaitre ses clients › Pour mieux développer la valeur Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 58
  59. 59. Mesurer et décider ! Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 59
  60. 60. Proposition #1Acquisition en hyperciblage
  61. 61. Constat Facebook est le 1er média en France et ailleurs … Vos cibles sont sur Facebook Facebook est une régie publicitaire Investisser seulement pour des visiteurs allant sur votre site Test & Learn Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 61
  62. 62. Recommandation #1 : Acquisition Hyperciblage Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 62
  63. 63. Recommandation #1 : Acquisition Critères Age, Sexe, Ville, Mots clés… Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 63
  64. 64. Recommandation #1 : Acquisition Géomarketing Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 64
  65. 65. Recommandation #1 : Acquisition Mesure (€) et Analyse de toutes vos actions Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 65
  66. 66. Recommandation #1 : Acquisition Maitrise de vos investissements Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 66
  67. 67. Proposition #2Fidélisation
  68. 68. Fragmentation Des budget Des internautes Media moins des medias dispersés efficaces Saturation Discours Les internautes dinterruption Publicitaire n’écoutent plus de - en - efficace Des Des internautes Le message neconsommateurs exigeants suffit plus informés Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 68
  69. 69. Long Time Value Facebook est votre espace d’animation Clé de succès: le dosage du mix (infos / focus / quizz et push promotionnel ) Valoriser les expériences Apporter un (vrai) service à valeur ajoutée Personnalisation de la relation et des offres ›Différenciation VS offres packagées des TO Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 69
  70. 70. Développer la relation dans le temps Avant › Préparer le séjour › Communiquer auprès des e influenceurs Pendant › Apporter une recommandation via les réseaux sociaux › Le valoriser Après le séjour › Favoriser le recueil des avis › Mettre en avant les testimoniaux / Livres blancs › Récompenser (Incentives) Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 70
  71. 71. Proposition #3Le contenu de marque
  72. 72. Développer la relation dans le temps Le réseau social est un Consumer Magazine Digital › Préparer l’esprit du voyageur le long de l’année › Pas seulement un relais promo Intervention des experts d’une destination › Client et ambassadeur › Passionné (et récompensé) Produire du contenu de qualité ‘cousu main’ › Légitimiser l’agence de voyage VS les ‘touristes / experts’ en voyage qui réservent les offres les plus simples. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 72
  73. 73. Contenu de marque (brand content) Contenu Contenu de Contenu Commercial marque Corporate ? Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 73
  74. 74. Types de contenu Unique Référent Innovant Humoristique Fun / Ludique Pratique Informationnel Educatif Polémique Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 74
  75. 75. Des opportunités › Blog sectoriel › Quizz / Test › Classement / Awards › Widget › Serious Gaming › Livre Blanc / Etude › Service gratuit › Baromètre › Sondage › Sélection / Listes › Parodie / Satire › Interviews › Guides Conseil › Prédictions Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 75
  76. 76. Et devenir référent auprès du public Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 76
  77. 77. Les limitesRappels
  78. 78. Quelques règles Ouvrir un compte sur Facebook ou Twitter est la première étape d’une stratégie 2.0. Mais ce n’est pas suffisant. Authenticité : Adopter la bonne tonalité Ce n’est pas du publi-redactionnel : Editer des contenus utiles et pratique, informatif, divertissant, ludique Initier une vraie conversation : Ce n’est pas un media de simple diffusion. Se préparer aux situations de crise (réactivité !) Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 78
  79. 79. Questions- Réponses Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 79
  80. 80. MERCI Jean Pascal THYSDirecteur Formation & Innovation Thys@synodiance.com jeanpascalthys Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 80
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